績效管理試卷B及答案.doc

Xx大學(xué)2012學(xué)年 第二學(xué)期經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)戰(zhàn)略性績效管理課程期末考試試卷及答案（B卷120分鐘） 得分評卷人復(fù)核人一、填空題（每空1分，共15分）1. 績效管理是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實(shí)現(xiàn)的手段和過程。（P8) 1. 戰(zhàn)略性績效管理的三個目的分別是：戰(zhàn)略目的、管理目的和 開發(fā)目的 。2. 標(biāo)桿管理最早在 施樂公司 應(yīng)用，標(biāo)桿管理是通過向業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)形象來創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是 模仿創(chuàng)新 的過程。（P44-45)3. 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)遵循的三個原則：指標(biāo)的有效性、指標(biāo)的重要性和 指標(biāo)的可操作性 。4. 績效計劃是管理者與員工 雙向溝通 的過程。5. 豪斯的路徑目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者能夠彌補(bǔ)下屬或工作環(huán)境方面的不足，則會提升下屬的 工作績效和滿意度 。6. 收集績效信息一般有三種類型：關(guān)鍵事件、文檔以及第三方意見。7. 將人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較屬于評價方法中的 量表法 。8. 反饋包括反饋信息、 反饋源 和反饋接收者三個要素。9. 診斷績效問題時的四因素法是從知識、技能、態(tài)度和環(huán)境四個方面著手分析績效不佳的原因，但是這種方法容易造成 管理缺位 。10. 最早的績效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所創(chuàng)造的。11. 團(tuán)隊(duì)激勵計劃包括利潤分享計劃 和 收益分享計劃 。12. 一套典型的電子化人力資源管理系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上應(yīng)分為三個層面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層和決策支持層 。得分評卷人復(fù)核人二、不定項(xiàng)選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分）1.績效管理的四個環(huán)節(jié)依次是（ B ）。（P27)A.績效實(shí)施、績效評價、績效反饋、績效計劃B.績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋C.績效評價、績效反饋、績效輔導(dǎo)、績效評價與結(jié)果的應(yīng)用D.確定評價內(nèi)容、確定評價主體、確定評價方法、確定評價周期2. 衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）。A. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度3.卡普蘭和諾頓認(rèn)為：僅僅使客戶滿意并保留客戶幾乎不可能成為戰(zhàn)略，收入增長需要的是特殊的客戶價值主張，它包括（ B ）。A.運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程B.總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案戰(zhàn)略、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略C.人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度、組織資本準(zhǔn)備度D.改善成本結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)利用率、增加收入機(jī)會、提高客戶價值4.下列哪項(xiàng)績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（ C ）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用C.在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息5.當(dāng)面對結(jié)構(gòu)模糊的任務(wù)或壓力較大的時候，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（ A）。A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.支持型領(lǐng)導(dǎo) D.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)6.由于生活背景、經(jīng)歷以及個人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（ AB ）。A.完全性原則 B.對稱性原則 C.對事不對人原則 D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則7.通過培訓(xùn)使評價者學(xué)會如何收集資料作為評價依據(jù)，以避免（ABCDEF）。A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.首因效應(yīng) D.近因效應(yīng) E.刻板印象 F.溢出效應(yīng)8.以下哪種方法對于避免評價誤差、提供必要的反饋依據(jù)作用最顯著（ D ）。A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法9.一般根據(jù)績效反饋信息的內(nèi)容以及反饋源態(tài)度的不同，將績效反饋可分為（ACD）。A.正面反饋 B.積極反饋 C.中立反饋 D.負(fù)面反饋 E.消極反饋10.個人長期激勵計劃主要是指（ C）。A.計件工資制 B.計時工資制 C.員工持股計劃 D.利潤分享計劃 E.收益分享計劃得分評卷人復(fù)核人三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.戰(zhàn)略性績效管理（P21) 是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個由計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋等四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過這四個環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過不斷改進(jìn)員工和組織的績效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。2.績效輔導(dǎo)是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。3.績效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程。4.績效改進(jìn)是指采取一系列行動提高員工的能力和績效。5.績效薪酬是將員工的收入與績效水平相掛鉤的薪酬制度。得分評卷人復(fù)核人四、簡答題（每小題5分，共25分） 1.績效評價與績效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？A 績效管理是一個完整的過程，績效評價只是管理過程中的一個環(huán)節(jié)。B 績效管理注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達(dá)成，績效評價注重的是考核和評估。C 績效管理貫穿于管理活動的全過程，績效評價只出現(xiàn)在特定的時期。D 績效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績效評價具有滯后性。2.請簡述績效管理工具和技術(shù)的發(fā)展和演變。在50年代以前，不論是績效管理的理論還是工具都限于表現(xiàn)性評價?？冃Ч芾砉ぞ叩母锩詣?chuàng)新始于20世紀(jì)50-70年代，學(xué)者們先后提出了目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡的績效管理理論和工具。目標(biāo)管理盛行于50-70年代，是一種以員工參與為核心的管理思想，注重可量化的結(jié)果，但沒有明確與戰(zhàn)略的關(guān)系。關(guān)鍵績效指標(biāo)始于80年代，它根據(jù)戰(zhàn)略將指標(biāo)層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標(biāo)體系，它強(qiáng)調(diào)對企業(yè)其關(guān)鍵作用的指標(biāo)，增加企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡誕生于90年代，它整合了以往績效管理工具的優(yōu)點(diǎn)，并較好的解決了以往績效管理工具的不足，成為一種具有嚴(yán)密邏輯體系的戰(zhàn)略性績效管理工具。3.在選擇績效考評方法時需要考慮哪些影響因素？ 在選擇績效評價方法時，需要考慮每個指標(biāo)的特性、所需數(shù)據(jù)的可獲得性和便利性、評價結(jié)果的應(yīng)用目的、可選評價方法的使用成本等因素。A 指標(biāo)特性 不同類型指標(biāo)在結(jié)果導(dǎo)向/行為導(dǎo)向、主觀/客觀、前置/滯后等方面具有各自的特性。B 績效數(shù)據(jù)的可獲得性 不同評價指標(biāo)在衡量難易程度上是有顯著差異的，對于績效數(shù)據(jù)的類型、來源、規(guī)模、采集和分析過程等有相應(yīng)的具體要求。C評價結(jié)果的應(yīng)用目的 同一個評價指標(biāo)由于評價結(jié)果的應(yīng)用目的不同，所選擇的評價方法也會出現(xiàn)差異。D 評價方法的使用成本 不同的評價方法對于成本的要求具有較大的差異，相對來說，量表法對專業(yè)人員和資金投入的需求高于比較法和目標(biāo)管理法。4.績效評價結(jié)果在人力資源管理決策中有哪些作用？ 作為人力資源管理職能中的核心環(huán)節(jié)，績效評價與各人力資源管理職能之間存在著非常密切的關(guān)系。A 用于員工報酬的分配和調(diào)整 績效評價的最初目的就是為了更好的評價員工對組織績效的貢獻(xiàn)，以更好地在薪酬分配過程中體現(xiàn)公平原則。B 用于招募與甄選 績效評價的結(jié)果是組織做出招募計劃的重要依據(jù)。C 用于人員調(diào)配 績效評價的結(jié)果是人員調(diào)配的重要依據(jù)。D 用于人員培訓(xùn)與開發(fā) 通過績效評價的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)人員培訓(xùn)與開發(fā)的需要，從而進(jìn)行人員的培訓(xùn)與開發(fā)。5.請簡述我國企業(yè)績效管理實(shí)踐中存在的主要問題。 從目前情況來看，我國企業(yè)績效管理實(shí)踐中存在以下方面的問題A 績效管理限于績效評價 我國許多企業(yè)對績效管理的認(rèn)識和實(shí)踐僅僅停留在績效評價的層面上B 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié) 分為兩種情形，第一是企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略，第二是有明確的戰(zhàn)略，但與績效管理脫節(jié)。C 績效管理體系不夠科學(xué)和規(guī)范 企業(yè)沒有按照績效管理體系模型設(shè)計以及建立相關(guān)的配套制度。D 缺乏有效的溝通和輔導(dǎo) 企業(yè)的溝通和輔導(dǎo)帶