全國(guó)電子商務(wù)三創(chuàng)賽省賽優(yōu)秀作品.doc

第四屆全國(guó)高?！皠?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意”電子商務(wù)大賽“心動(dòng)365”特色禮品網(wǎng)站策劃 目錄第1章 背景分析.51.1 中國(guó)禮品消費(fèi)市場(chǎng)分析51.2 針對(duì)需求61.3針對(duì)問(wèn)題61.4針對(duì)平臺(tái)71.5 背景總結(jié)7第2章 項(xiàng)目概述.72.1 公司名稱72.2 企業(yè)理念82.3 公司組織架構(gòu)82.4 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站82.5 網(wǎng)站簡(jiǎn)介82.6盈利模式82.7 投資分析92.8 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)9第3章 市場(chǎng)分析.133.1 SWOT模型分析133.2 行業(yè)發(fā)展分析133.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析143.4 STP分析153.4.1 市場(chǎng)細(xì)分153.4.2 目標(biāo)市場(chǎng)153.4.3 市場(chǎng)定位153.5 市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)15第4章 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容.174.1任君選挑.174.2 如您所愿174.3 品牌推薦184.4 新品上市244.5 私人定制25第5章 網(wǎng)站功能.275.1 幸運(yùn)會(huì)員旅游方案推薦275.2 會(huì)員管理275.2.1 個(gè)人會(huì)員注冊(cè)275.2.2 商家注冊(cè)285.3 支付系統(tǒng)285.3.1 支付方式和交易流程295.3.2 支付寶安全支付305.4 其他功能315.4.1 抽獎(jiǎng)體系315.4.2 禮品商家廣告業(yè)務(wù)和在線調(diào)查業(yè)務(wù)315.4.3 紀(jì)念專區(qū)315.4.4 快樂(lè)分享315.4.5 互動(dòng)專區(qū)32第6章 公司戰(zhàn)略.336.1 總體規(guī)劃336.2 詳細(xì)規(guī)劃336.2.1 短期目標(biāo)336.2.2 中期目標(biāo)336.2.3 遠(yuǎn)期目標(biāo)34第7章 商業(yè)模式.357.1商業(yè)模式簡(jiǎn)析357.2 關(guān)鍵要素357.2.1 客戶價(jià)值357.2.2 盈利模式357.2.3 關(guān)鍵資源367.2.4 關(guān)鍵階段36第8章 營(yíng)銷策略.388.1 營(yíng)銷原則388.1.1 三四原則388.1.2 4C原則388.2 營(yíng)銷策略388.2.1 學(xué)生群體營(yíng)銷策略388.2.2 上班族營(yíng)銷策略398.2.3 禮品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷策略398.3 營(yíng)銷推廣408.3.1 初期推廣408.3.2 網(wǎng)站資源合作408.3.3 社會(huì)化營(yíng)銷推廣408.3.4 積分促銷策略418.4其他策略418.4.1 贊助高校比賽418.4.2 舉辦大學(xué)生原創(chuàng)禮品設(shè)計(jì)大賽428.4.3 公益慈善438.4.4 愛(ài)心接力43第9章 財(cái)務(wù)分析.449.1 投資分析449.1.1 資金來(lái)源449.1.2 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模449.1.3 資金使用459.1.4 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析459.2 財(cái)務(wù)分析469.2.1 主要財(cái)務(wù)假設(shè)469.2.2 主要財(cái)務(wù)報(bào)表47第10章 風(fēng)險(xiǎn)分析與解決方案.4910.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)4910.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)4910.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).4910.4 法律風(fēng)險(xiǎn).50附表1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).51附表2 全國(guó)大學(xué)生原創(chuàng)禮品設(shè)計(jì)大賽報(bào)名登記表.52附表3 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置.53第1章 背景分析1.1 中國(guó)禮品消費(fèi)市場(chǎng)分析禮品消費(fèi)市場(chǎng)可分為國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，其潛在需求均十分可觀。全球禮品需求約2000億美元，其中：美國(guó)占40%、歐洲占24.8%,日本占8.7%，中國(guó)只占5.8%；在美國(guó)、德國(guó)、意大利等舉辦的大型國(guó)際展覽會(huì)，平均每個(gè)展覽會(huì)成交額達(dá)500億美元左右；每年美國(guó)的手工藝品銷售額約120億美元、文具家庭用品約740億美元(有66%家庭年消費(fèi)近400美元，有15%有家庭年消費(fèi)860美元)；促銷品達(dá)到190億美元。 中國(guó)禮品大量占據(jù)全球市場(chǎng)的同時(shí)，也面臨的潛在的挑戰(zhàn)，主要是禮品行業(yè)具有門檻底、勞動(dòng)密集、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單等，近一兩年，一些發(fā)展中國(guó)家也都紛紛涉足禮品的生產(chǎn)，對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品產(chǎn)生了潛在的影響。 中國(guó)禮品年增長(zhǎng)速度超過(guò)了12%，不過(guò)，和許多“中國(guó)制造”的產(chǎn)業(yè)一樣，中國(guó)禮品大部分集中在中低端市場(chǎng)，禮品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、品牌營(yíng)銷都是我們亟須改善的軟肋。 自改革開(kāi)放以來(lái)，人們購(gòu)買禮品消費(fèi)至今已經(jīng)歷了四個(gè)階段的有趣變化。 第一代為“溫飽型”：80年代初期，由于當(dāng)時(shí)人們的收入有限，而且商品供應(yīng)匱乏，人們買不起也很難買到貴重禮品。奶粉、麥乳精、雞蛋、水果之類，今天看起來(lái)不值一提的東西，在當(dāng)時(shí)絕對(duì)是送禮的上佳之選。 第二代為“實(shí)用型”：80年代末90年代初，人們生活水平普遍有了提高，送禮逐步講求檔次，注重外觀與實(shí)用性的結(jié)合。如包裝精美的紅塔山、茅臺(tái)等名煙名酒就開(kāi)始大行其道。 第三代為“健康型”：90年代中后期，步入小康的人們更為講求生活的質(zhì)量和品位，因此各種滋補(bǔ)品、保健品成為送禮首選。保健品所蘊(yùn)涵“送禮送健康”的禮品主題，既符合社會(huì)發(fā)展的特征，也滿足大眾的情感需求，可以說(shuō)，是其在禮品市場(chǎng)上成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。 第四代為“精神型”：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的送禮觀念又發(fā)生了很大的變化。購(gòu)買禮品越來(lái)越講究新穎性、潮流性，盡可能地展示自己和對(duì)方的審美意趣和高雅格調(diào)，禮品己從“物質(zhì)”上升到“精神”。一本書、一幅畫、一張音樂(lè)的門票都可以成為表情達(dá)意的好禮品。 盡管人們的選擇日趨多樣化和個(gè)性化，如今，越來(lái)越多的人對(duì)富含文化信息的禮品情有獨(dú)鐘。其實(shí)，百姓青睞文化并非偶然。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)專家表示，人們送禮會(huì)受到從眾心理、廣告誘導(dǎo)、對(duì)方需要等多種因素的影響，而這些因素與社會(huì)發(fā)展的程度息息相關(guān)。工業(yè)化程度越高，消費(fèi)趨向越指向知識(shí)含量高趨向于精神層面的產(chǎn)品?？v觀如今的禮品市場(chǎng)，在傳統(tǒng)禮品的基礎(chǔ)上，新奇特“科技”出風(fēng)頭，人們更欣賞那些做工精致、時(shí)尚新穎、休閑浪漫、調(diào)侃詼諧的禮品。有的禮品已超越了一般禮品的概念，而被更多地賦予企業(yè)宣傳促銷的內(nèi)容。 總體來(lái)看中國(guó)禮品業(yè)的發(fā)展，中國(guó)是有著悠久歷史文化傳統(tǒng)的文明古國(guó)、禮儀之邦，幾千年的文明史是禮品業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，構(gòu)成了中國(guó)禮品業(yè)的基礎(chǔ)和豐富內(nèi)涵，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，逐步使中國(guó)禮品業(yè)在世界占有重要位置，是我們義不容辭的責(zé)任?？偟囊髴?yīng)是：以設(shè)計(jì)為龍頭，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以民族化、品牌化、環(huán)保化為基礎(chǔ)，以特色區(qū)域?yàn)橐劳校θ轿粷M足層次消費(fèi)需求，與時(shí)俱進(jìn)、探索創(chuàng)新，逐步走出一條具有自身特色帶有濃郁文化色彩的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。 1.2 針對(duì)需求中國(guó)和其他國(guó)家一樣，自古就有禮尚往來(lái)的文化傳統(tǒng)，而禮品則承載著人們對(duì)他人的祝福和個(gè)人內(nèi)心情感的表達(dá)。禮品不在貴，也不在包裝精美，送對(duì)方所需才是送禮成功的關(guān)鍵所在。改革開(kāi)放三十余年,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得人們的生活水平得以快速提升,禮品消費(fèi)幾乎滲透到人們生活中的所有領(lǐng)域。根據(jù)禮品消費(fèi)市場(chǎng)的不同特征，依據(jù)市場(chǎng)容量從大到小排序原則，我們將禮品市場(chǎng)分為商務(wù)禮品、節(jié)日禮品、生日禮品、促銷禮品、福利禮品和會(huì)議禮品。 1. 生日禮品市場(chǎng) 中國(guó)目前人口約14億，約一半的人每年都要給自己來(lái)一次生日慶賀，即有7億人進(jìn)行生日慶賀，如果有3人為其送生日禮物，那么將有21億次的潛在禮品消費(fèi)。即使我公司只占有該市場(chǎng)的0.5%，那也是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。 2. 節(jié)慶禮品市場(chǎng) 我國(guó)的法定假日有7個(gè)，分別為元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)，非法定節(jié)日和西方節(jié)日有近百個(gè)。每到過(guò)年過(guò)節(jié)，人們走親訪友，戶均消費(fèi)約200元。 3. 商務(wù)禮品市場(chǎng) 據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，目前我國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)有超過(guò)600億元的市場(chǎng)空間，并仍在以接近20%的速度增長(zhǎng)，這將是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。1.3 針對(duì)問(wèn)題隨著市場(chǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，人們沒(méi)有足夠的時(shí)間和專業(yè)性的眼光，因此很難挑選出真正合適作為禮品的商品。如：女朋友過(guò)生日送什么好？男朋友過(guò)生日應(yīng)該送什么？女性好朋友過(guò)生日送什么好？男性好朋友過(guò)生日送什么？老公過(guò)生日送什么？老婆過(guò)生日送什么？上司過(guò)生日送什么？ 當(dāng)然，除了送生日禮物之外，人們還要想想送老丈人什么合適呢？送老丈母娘什么合適呢？結(jié)婚送什么？朋友結(jié)婚送什么？中秋送客戶什么好？結(jié)婚紀(jì)念禮物送什么好？1.4 針對(duì)平臺(tái)當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分。各大商業(yè)網(wǎng)站建立迅速，已經(jīng)逐漸滲入到人們生活的各個(gè)方面。如此發(fā)達(dá)的網(wǎng)站給我們特色禮品網(wǎng)站的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億。 互聯(lián)網(wǎng)正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。預(yù)計(jì)在今后幾年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模還將持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)也將滲透到更多領(lǐng)域和人群中，如此巨大的網(wǎng)民規(guī)模為電子商務(wù)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。其發(fā)展?fàn)顩r見(jiàn)圖1，2009-2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模。 圖1-1 2009-2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模（萬(wàn)億元）在2011年10月18日商務(wù)部正式發(fā)布十二五時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，明確提出要大力支持電子商務(wù)發(fā)展。于此同時(shí)我國(guó)政府出臺(tái)了一系列扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，這勢(shì)必為廣大企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供絕佳的機(jī)會(huì)。1.5 背景總結(jié)鑒于目前大眾化的禮品消費(fèi)需求與消費(fèi)困境，禮品和商品概念的混淆，中國(guó)缺少一站式禮品專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，我們特建立“心動(dòng)365”特色禮品網(wǎng)站來(lái)為廣大送禮難消費(fèi)者解決燃眉之急。我們網(wǎng)站致力于提供特色禮品及創(chuàng)意的平臺(tái)，讓人們多方位、多層次的表達(dá)自己的意見(jiàn)，解決人們“送禮難，送好禮更難”的問(wèn)題，提供給消費(fèi)者更為細(xì)致的關(guān)愛(ài)和周到體貼入微的服務(wù)。第2章 項(xiàng)目概述2.1 公司名稱 “心動(dòng)365”特色禮品股份有限公司2.2 企業(yè)理念我們的理念是：正品保障，個(gè)性至上。 企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)待彼此誠(chéng)心誠(chéng)意；誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客打造最合乎人性的服務(wù)平臺(tái)，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。我們以提供給顧客個(gè)性、時(shí)尚、創(chuàng)意、溫馨、驚喜的禮品為創(chuàng)業(yè)核心理念，因人而異是其最能吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)，也是我們對(duì)市場(chǎng)前景非?？春玫闹匾I碼。誠(chéng)心誠(chéng)意地為廣大客戶提供最人性化和最個(gè)性化的服務(wù)。2.3 公司組織架構(gòu)財(cái)務(wù)部龍玲娟 李夢(mèng)春總負(fù)責(zé)人 龍玲娟人力部 李玲技術(shù)部 李夢(mèng)春客服部 齊煒煒市場(chǎng)部 夏保國(guó)圖2-1 公司組織架構(gòu)2.4 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站我們的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是：“心動(dòng)365”，以此為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常的各項(xiàng)工作。 2.5網(wǎng)站簡(jiǎn)介心動(dòng)365不是貼吧，也不是一家普普通通的網(wǎng)店，它是集廣告平臺(tái)、店鋪和公益于一身的綜合性網(wǎng)站。眾所周知，已有的網(wǎng)絡(luò)巨頭中，百度、谷歌、搜狐、新浪及鳳凰都是做網(wǎng)絡(luò)媒介，主攻或兼具搜索和新聞功能；天貓、淘寶、亞馬孫、1號(hào)點(diǎn)、京東、聚美優(yōu)品都是做網(wǎng)絡(luò)店鋪，自營(yíng)或者提供網(wǎng)店運(yùn)行的平臺(tái)。但是基本上看不到我們這樣的網(wǎng)店，不僅是廣告平臺(tái)，也是店鋪，還兼?zhèn)涔娴墓δ堋?.6 盈利模式我們的營(yíng)業(yè)模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺(jué)的盈利模式兩種，前者主要存在于前期開(kāi)拓市場(chǎng)，具有不可持續(xù)性；后者則在企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)自發(fā)形成，盈利模式可持續(xù)。具體來(lái)說(shuō)，我們的盈利模式分為廣告收入和禮品銷售利潤(rùn)提成兩種。（1） 廣告收入通過(guò)在心動(dòng)365網(wǎng)站上搭建的廣告平臺(tái)“品牌推薦”和“新品上市”，對(duì)合作禮品生產(chǎn)企業(yè)收取相應(yīng)的廣告費(fèi)。在品牌推薦這個(gè)廣告平臺(tái)上，我們細(xì)分15個(gè)產(chǎn)品大類，每個(gè)大類下各有6個(gè)品牌，這樣品牌推薦這個(gè)平臺(tái)可以為90個(gè)禮品生產(chǎn)企業(yè)提供品牌推廣的平臺(tái)。同時(shí)，在新品上市這個(gè)廣告平臺(tái)上，針對(duì)不同企業(yè)和不同的產(chǎn)品，我們制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2） 禮品銷售利潤(rùn)提成這里的禮品銷售提成包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)禮品生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)提成，一個(gè)是本公司的利潤(rùn)提成。銷售業(yè)務(wù)提成方面，我們實(shí)行利潤(rùn)延遲給付計(jì)劃：由于部分禮品生產(chǎn)企業(yè)缺乏運(yùn)作資金，我們會(huì)考慮到前期不收取任何費(fèi)用的政策，幫助其開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)商品銷售。等到其成功在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，有了利潤(rùn)之后，我們?cè)龠M(jìn)行性禮品生產(chǎn)企業(yè)30%的利潤(rùn)提成。為順利實(shí)施“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”，我們會(huì)拿出利潤(rùn)的15%分給戰(zhàn)略性合作的禮品生產(chǎn)企業(yè)，10%作為對(duì)內(nèi)部員工獎(jiǎng)勵(lì)，15%作為發(fā)展基金，20%作為股東利潤(rùn)分成，40%用來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。2.7 投資分析我們共投入資金20萬(wàn)元，資金來(lái)源主要有銀行借款、政府資金和自有資金，其比例分別為50%、25%、25%，其中用于固定資產(chǎn)投資5萬(wàn)，無(wú)形資產(chǎn)5萬(wàn)，流動(dòng)資金包括廣告宣傳等共10萬(wàn)。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本10萬(wàn)。政府資金入股5萬(wàn)（50%）;自有資金入股50萬(wàn)（50%）。通過(guò)計(jì)算，投資回收期為一年零十一個(gè)月，投資方案可行，且內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到60%，投資效益良好。2.8 愿景陳述此網(wǎng)站針對(duì)廣大送禮人群，以新穎、快捷的方式，期望能夠迅速建立網(wǎng)站在本地尤其是大學(xué)生人群中的忠誠(chéng)度和知名度，并以此為契機(jī)，構(gòu)建一個(gè)擴(kuò)大的“心動(dòng)365”網(wǎng)站，做到線上線下立體化訂購(gòu)平臺(tái)及地域化快速服務(wù)體系，形成集禮品消費(fèi)、信息共享、個(gè)人創(chuàng)意定制為一體的大學(xué)生及城市居民“送禮傳愛(ài)”平臺(tái)。2.9 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 五人行團(tuán)隊(duì)，由來(lái)自安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的5位同學(xué)組成的創(chuàng)業(yè)小組。作為經(jīng)管類的學(xué)生，雖然計(jì)算機(jī)能力尚有不足，但我們的商業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷理念更具優(yōu)勢(shì)，加之我們有計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的幫助，彌補(bǔ)了我們網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力上的不足之處。學(xué)習(xí)之外，我們積極參加市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽、全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽和國(guó)際貿(mào)易技能大賽，算得上是一個(gè)有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同事也有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)人員個(gè)人基本情況及專長(zhǎng)如下:表2-1 創(chuàng)業(yè)人員個(gè)人基本情況及專長(zhǎng)情況表姓 名年齡職 務(wù)最高學(xué)歷及專業(yè)主要工作經(jīng)歷優(yōu) 勢(shì) 專 長(zhǎng)龍玲娟22總負(fù)責(zé)人本科在讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易做過(guò)各種兼職及學(xué)校職務(wù)工作善于組織管理、表達(dá)與交流夏保國(guó)24市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人本科在讀市場(chǎng)營(yíng)銷做過(guò)推銷員黨課班助理敢做敢闖，有銷售經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)齊煒煒22客服部負(fù)責(zé)人本科在讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級(jí)心理委員有一定的心理咨詢知識(shí)極具耐心，性格溫和李夢(mèng)春23技術(shù)部負(fù)責(zé)人本科在讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站維護(hù)具有過(guò)硬的設(shè)計(jì)能力執(zhí)行力強(qiáng)李玲22人力部負(fù)責(zé)人本科在讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易從事過(guò)部門工作在某公司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)有豐富的部門工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐具體組織結(jié)構(gòu)與人員工作分配如下表:表2-2 具體組織結(jié)構(gòu)與人員工作分配表部門/崗位負(fù)責(zé)人職 責(zé) 總負(fù)責(zé)人龍玲娟1、完善各個(gè)部門工作計(jì)劃，長(zhǎng)短期預(yù)算，帶領(lǐng)全體員工積極完成或超額完成工作指標(biāo)。2、完善的各部門各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施。3、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)代理加盟，網(wǎng)站合作事宜。4、定期對(duì)下屬部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工努力工作，科學(xué)工作。5、做好部門與部門之間的溝通，協(xié)調(diào)和配合工作。6、負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人夏保國(guó)1、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。 2、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 3、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。 4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。 5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 6、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 7、制定服務(wù)企劃策略。 8、制定服務(wù)價(jià)格。 9、新服務(wù)上市規(guī)劃。 10、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。 11、促銷活動(dòng)的策劃及組織。 12、合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 13、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。 客服部負(fù)責(zé)人齊煒煒1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。2、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象。3、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望。4、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作。5、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。7、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。10、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。11、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。12、配合其他職能部門的工作。部門/崗位負(fù)責(zé)人續(xù)表2-2職 責(zé) 技術(shù)部負(fù)責(zé)人李夢(mèng)春1、網(wǎng)站關(guān)鍵字優(yōu)化，登錄各種搜索引擎。2、交換友情鏈接。3、處理產(chǎn)品圖片，開(kāi)發(fā)與維護(hù)網(wǎng)站的功能。4、客戶關(guān)系管理軟件的維護(hù)。5、負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器(包括測(cè)試服務(wù)器)的架設(shè)與維護(hù)。6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面及程序的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和維護(hù)。7、負(fù)責(zé)辦公室電腦軟硬件的維護(hù)。8、負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器和工作室的安全管理工作。9、配合其他職能部門的工作。人力部負(fù)責(zé)人李玲1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。2、組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。3、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報(bào)或內(nèi)部發(fā)行的刊物。4、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。5、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。6、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實(shí)辦公例會(huì)、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。7、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人龍玲娟李夢(mèng)春1、組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。2、執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會(huì)計(jì)政策、納稅政策及其管理政策。3、整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。4、公司的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作；公司會(huì)計(jì)檔案管理及合同（協(xié)議）、有價(jià)證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。5、編寫公司經(jīng)營(yíng)管理狀況的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。6、組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實(shí)施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評(píng)價(jià)。7、綜合統(tǒng)計(jì)并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況。8、研究公司融資風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計(jì)劃和方案；防范融資風(fēng)險(xiǎn)。9、負(fù)責(zé)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。第3章 市場(chǎng)分析3.1 SWOT模型分析表3-1 swot分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）1、 全新的經(jīng)營(yíng)方式、集廣告平臺(tái)、網(wǎng)店和社會(huì)公益于一體2、 提供個(gè)性化的禮品3、與開(kāi)實(shí)體店相比，經(jīng)營(yíng)成本較低4、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)范圍全面，禮品精致，富有特色5、交易方式便捷6、網(wǎng)站可以為顧客交易信息提供保密服務(wù)1、網(wǎng)站的知名度不高2、與禮品廠家之間的議價(jià)能力不高3、沒(méi)有建立龐大的顧客群機(jī)會(huì)（Opportunities）風(fēng)險(xiǎn)（Threats）1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者達(dá)1.3億，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)廣闊2、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境有明顯改善3、國(guó)家對(duì)大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的政策和經(jīng)濟(jì)支持4、青年消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱度不減5、物流服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化6、人們對(duì)新型經(jīng)濟(jì)的追捧1、網(wǎng)購(gòu)不信任，客戶滿意度不高2、物流服務(wù)速度和質(zhì)量仍是制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的短板3、存在統(tǒng)一監(jiān)管的政策漏洞4、網(wǎng)購(gòu)信息安全得不到保障5、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)地域發(fā)展不平衡3.2 行業(yè)發(fā)展分析按照交易對(duì)象的不同，可以將中國(guó)的電子商務(wù)劃分為十種形式，下表列出其代表性企業(yè)或形式，并簡(jiǎn)單分析了其優(yōu)劣勢(shì)。 類 型案例優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)企業(yè)與企業(yè)之間B2B阿里巴巴慧聰網(wǎng)B2B中介費(fèi)較低網(wǎng)上開(kāi)店免費(fèi)海量的信息流交易信息透明度不高誠(chéng)信體系尚未建立消費(fèi)者與企業(yè)之間C2B小米手機(jī)戴爾電腦訂單式生產(chǎn)無(wú)庫(kù)存壓力市場(chǎng)需求波動(dòng)大難以保證穩(wěn)定的產(chǎn)能線上線下聯(lián)動(dòng)O2O美樂(lè)樂(lè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、本地商家和服務(wù)提供者三者之間的“三贏”口碑差難以規(guī)?；l(fā)展綜合型心動(dòng)365全新的經(jīng)營(yíng)方式針對(duì)性強(qiáng)規(guī)模小知名度低表3-2 中國(guó)的電子商務(wù)分類 圖3-1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模圖3-2 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模3.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析如今電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，禮品生產(chǎn)廠家很多，繼續(xù)實(shí)施紅海戰(zhàn)略已經(jīng)不能帶給企業(yè)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們另辟蹊徑，立足于創(chuàng)意產(chǎn)品，著力打造集禮品消費(fèi)、信息共享、個(gè)人創(chuàng)意定制為一體的大學(xué)生及城市居民“送禮傳愛(ài)”平臺(tái)，開(kāi)辟藍(lán)海市場(chǎng)。因此，我們應(yīng)盡快加快實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，爭(zhēng)取占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。3.4 STP分析3.4.1 市場(chǎng)細(xì)分 根據(jù)顧客的不同需求，我們將顧客分為以下六種： （1）需要一個(gè)平臺(tái)可供挑選禮物的群體。 （2）需要一個(gè)平臺(tái)記錄重要日子作為紀(jì)念日的群體。 （3）到了送禮物的時(shí)候卻不知該送什么，需要我們給出恰當(dāng)建議的群體。 （4）有了更好的禮物設(shè)想?yún)s無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要我們幫忙聯(lián)系廠商進(jìn)行生產(chǎn)的群體。 （5）想省時(shí)省力或給對(duì)方一個(gè)驚喜，需要我們幫忙挑選并代購(gòu)的群體。 （6）想要將所有的有意義的日子和人紀(jì)念，需要我們幫您制作影集和視頻的群體。3.4.2 目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)以及網(wǎng)站自身的目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的評(píng)估，心動(dòng)365初期選定的主要目標(biāo)顧客為：學(xué)生群體尤其是情侶群體、上班族群體和商家群體。 （1）學(xué)生群體。這部分人群的業(yè)務(wù)主要為情侶和朋友，送的禮品基本為生日、節(jié)日禮品。 （2）上班族群體。這部分人群的禮品比較廣泛，再細(xì)分為兩個(gè)年齡段： 2535歲之間：生日禮品、節(jié)日禮品、紀(jì)念日禮品 3560歲之間：紀(jì)念日禮品、工藝禮品、保健禮品 （3）商家群體。主要是各類經(jīng)營(yíng)商店與商場(chǎng)進(jìn)行促銷與宣傳時(shí)需要的各類禮品。3.4.3 市場(chǎng)定位由于我們是創(chuàng)業(yè)類公司，一開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，待打下幾塊根據(jù)地之后，再相機(jī)行事，實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略。初期，我們的目標(biāo)顧客定位是安徽省的所有高校的大學(xué)生，并注重顧客背后顧客資源的開(kāi)發(fā)。中期，我們會(huì)逐步開(kāi)拓商家群體和上班族群體，進(jìn)一步鞏固安徽省禮品市場(chǎng)。后期，我們立足省內(nèi)，面向省外。立足于安徽省的高校大學(xué)生，向全國(guó)進(jìn)軍。3.5 市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，文化特色禮品市場(chǎng)更加蓬勃發(fā)展。我們?yōu)闈M足各種節(jié)日及紀(jì)念日而推出的特色禮品，能夠吸引顧客的眼球。禮品行業(yè)將會(huì)在長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定高速增長(zhǎng)。在當(dāng)前，我們要結(jié)合消費(fèi)者的具體背景，透析埋藏在消費(fèi)行為背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，挖掘禮品銷售市場(chǎng)的契機(jī)，為企業(yè)搶占市場(chǎng)提供戰(zhàn)略思考和策略支持，從而把握產(chǎn)品銷售的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)我們應(yīng)該知道，禮品消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品本身的物理屬性，更多的是消費(fèi)心理屬性，應(yīng)該突出的是一份情感，一份關(guān)懷。目前的主打禮品的產(chǎn)品，多處于在送產(chǎn)品的階段，這更加凸顯了我們網(wǎng)站的獨(dú)特性、人文性。第4章 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 4.1 任君選挑圖4-1 任君挑選截圖本專區(qū)的功能幾乎跟所有銷售網(wǎng)站一樣，由顧客自己挑選禮品自行購(gòu)買，禮品主要來(lái)源于合作商家以及本公司設(shè)計(jì)交由生產(chǎn)商生產(chǎn)的禮品。但本專區(qū)讓顧客搜索禮品更加便利，直接選定對(duì)象和用途，讓最合適的禮品展現(xiàn)在顧客面前。4.2 如您所愿圖4-2 如您所愿截圖此業(yè)務(wù)是針對(duì)那些工作太忙閑暇時(shí)間較少的人群、對(duì)挑選禮物沒(méi)有概念很難決定的人群、惰性較大不愿花時(shí)間和精力以及想給對(duì)方一個(gè)驚喜或不好自己出面而想讓我們幫其代購(gòu)的人群。顧客將其贈(zèng)送的對(duì)象、贈(zèng)送的用意、對(duì)我們工作所要求的期限以及其他具體要求提交后，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，將符合要求的本網(wǎng)站所有禮品提供給顧客挑選，顧客挑選完我們將為其代購(gòu)，及時(shí)解決問(wèn)題。4.3 品牌推薦圖4-3 品牌推薦截圖此業(yè)務(wù)針對(duì)的是我國(guó)區(qū)別于實(shí)體店的網(wǎng)店，通過(guò)對(duì)眾多的網(wǎng)店進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的篩選，按店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分依得分高低進(jìn)行排序，并對(duì)其中高于同行業(yè)的店鋪和主打產(chǎn)品進(jìn)行編輯成冊(cè)。評(píng)分依據(jù)有：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度，月成交記錄，評(píng)論數(shù)等五個(gè)維度，賦予的權(quán)重分別是25%，20%，15%，20%，20%，最后按照總分的得分高低從高到低依次進(jìn)行排序。并評(píng)出、更新其中的百?gòu)?qiáng)榜。我們?cè)谕扑]的時(shí)候每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)只編輯推薦六個(gè)店鋪，這就形成一個(gè)新型的廣告平臺(tái)，這就存在一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪極具吸引力的廣告投放的市場(chǎng)。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)店鋪的溝通，我們負(fù)責(zé)為其進(jìn)行美譽(yù)度拓展、吸引消費(fèi)者和開(kāi)拓銷售渠道，企業(yè)支付我們廣告費(fèi)。消費(fèi)者在進(jìn)入本網(wǎng)點(diǎn)后，可以看到一張張統(tǒng)計(jì)表，下面這張表格就是諸多商品門類的一部分。以珠寶為例，第一行的周生生、百代繩奇等店鋪都以鏈接的形式出現(xiàn)在本網(wǎng)店。從表格中可以看到，我們推薦的六家珠寶店鋪的描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度都高于行業(yè)平均水平，而累計(jì)評(píng)價(jià)和月成交記錄更能彰顯這幾家店鋪的在消費(fèi)者中受歡迎程度。除此之外，我們還可以讓消費(fèi)者減少搜索高質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)間，防止消費(fèi)者買到假貨水貨，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)店鋪和自身的共生共贏。表4-1 珠寶行業(yè)統(tǒng)計(jì)表珠 寶周生生百代繩奇和富隆永基泰英娜珠寶潮宏基描述相符40.40%19.79%15.79%15.13%73.32%15.59%服務(wù)態(tài)度34.05%15.16%19.57%2.37%80.26%7.355發(fā)貨速度36.79%25.68%27.18%11.30%69.85%6.86%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))62949122546261223643月成交（件）10651436401425386158表4-2 女裝行業(yè)統(tǒng)計(jì)表女裝韓都衣舍裂帛服飾Osa服飾茵曼旗艦愛(ài)麗緹店洛詩(shī)琳描述相符16.43%24.52%31.80%18.35%16.94%23.50%服務(wù)態(tài)度29.71%25.75%42.53%21.76%14.78%33.52%發(fā)貨速度30.98%30.99%41.26%22.91%2.89%23.50%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))7460152114193459105821034月成交（件）425414951797122112391231表4-3 男裝行業(yè)統(tǒng)計(jì)表男裝Seno服飾滿速服飾太平鳥(niǎo)Gxg服飾君泰服飾杉杉服飾描述相符23.61%35.23%15.11%14.17%34.21%4.93%服務(wù)態(tài)度35.51%38.42%12.94%12.01%36.94%14.83%發(fā)貨速度36.32%43.92%31.61%32.91%47.98%16.75%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))747938311747180510261879月成交（件）546181031950120913582549表4-4 女鞋行業(yè)統(tǒng)計(jì)表女鞋古奇天倫采艾兒捷創(chuàng)鞋類Auq鞋類嬌薇朵邁妍鞋類描述相符75.61%37.64%46.94%50.21%24.71%5.67%服務(wù)態(tài)度75.25%34.72%30.93%64.10%24.90%12.11%發(fā)貨速度76.84%7.81%31.53%64.72%13.58%7.84%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))121617481659117618485464月成交（件）2920450719502623128242758表4-5 男鞋行業(yè)統(tǒng)計(jì)表男鞋喬丹樂(lè)麥靜熙旗艦速狐旗艦巴鄂旗艦熠峰運(yùn)動(dòng)恒河鯊描述相符7.61%16.84%3.94%58.74%20.21%26.84%服務(wù)態(tài)度1.28%22.92%2.23%53.55%15.51%27.38%發(fā)貨速度3.11%23.49%11.61%47.38%7.88%15.44%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))58814358327604062428774531月成交（件）1446770106608614047914942表4-6 護(hù)膚品行業(yè)統(tǒng)計(jì)表護(hù)膚品韓閣櫟哲 綠葉bedook奧悅專賣fanxi草木之心描述相符16.54%20.64%20.08%44.87%37.22%28.13%服務(wù)態(tài)度26.26%15.09%32.06%38.10%39.50%30.89%發(fā)貨速度31.80%2.50%33.35%26.66%43.57%30.41%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))4418629304111265361941462523784月成交（件）114421785613554502666825815表4-7 數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計(jì)表數(shù)碼產(chǎn)品三際數(shù)碼谷米數(shù)碼聯(lián)創(chuàng)航瑞浩基數(shù)碼21克小淘氣數(shù)碼描述相符3.62%6.63%15.20%13.26%58.52%19.34%服務(wù)態(tài)度5.91%5.29%19.69%31.73%66.49%35.78%發(fā)貨速度17.58%14.23%24.63%22.40%67.45%40.97%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))1282019460318285142654215561月成交（件）8100240744616197939612284表4-8 母嬰產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計(jì)表母嬰產(chǎn)品十月名裳微米兔可可心依媽咪年華nutrilon典情母嬰描述相符22.94%9.59%15.35%18.80%31.74%70.19%服務(wù)態(tài)度20.59%10.38%15.12%25.48%19.87%69.11%發(fā)貨速度20.90%13.47%5.64%23.18%33.19%71.35%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))124162094516171450635433748月成交（件）189521154437473327202844875表4-9 食品行業(yè)統(tǒng)計(jì)表食品百草味初旭食品草原達(dá)爾沁徽記食品口水娃藤橋旗艦描述相符21.71%34.91%34.49%26.46%13.56%11.44%服務(wù)態(tài)度13.10%29.41%43.96%10.29%1.65%11.65%發(fā)貨速度16.67%38.94%39.37%15.04%2.77%14.11%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))369024107211951393155111952134月成交（件）4964911276110889033127438888表4-10 小家電行業(yè)統(tǒng)計(jì)表小家電佛山九格九陽(yáng)卓嘉小娟電器蒙達(dá)電器Donlin源鴻達(dá)電器描述相符3.22%1.90%46.53%8.66%31.87%36.24%服務(wù)態(tài)度0.75%2.13%52.39%18.37%25.48%32.88%發(fā)貨速度1.20%6.29%57.71%2.57%31.71%39.59%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))493511404039571235620201007月成交（件）1956457513180243922451974表4-11 家具建材行業(yè)統(tǒng)計(jì)表家具建材 得利來(lái)yourled 品氏臺(tái)照開(kāi)天家居必應(yīng)家居描述相符23.05%37.71%13.72%43.43%8.33%21.70%服務(wù)態(tài)度15.62%47.98%12.26%24.54%0.55%22.08%發(fā)貨速度14.55%47.44%7.31%7.12%4.75%17.00%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))4904919753340805143933923082月成交（件）744666063582262824641581表4-12 家紡家飾行業(yè)統(tǒng)計(jì)表家紡家飾盛夏縵舞美程家紡康朵家居朵羅塔毛毛雨若蘭朵描述相符16.15%19.45%6.99%1.47%19.58%21.10%服務(wù)態(tài)度16.86%6.03%10.57%8.37%18.81%19.43%發(fā)貨速度23.65%11.12%14.32%11.81%17.40%16.97%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))286214365691157592280914986117143月成交（件）1046466762238169361643531141599表4-13 美容養(yǎng)顏行業(yè)統(tǒng)計(jì)表美容養(yǎng)顏聯(lián)合邦利 湘宜堂食品紅桃K安普生邦利百花蕊源描述相符27.23%19.84%29.68%7.77%36.25%36.30%服務(wù)態(tài)度18.87%14.86%27.97%2.53%34.71%35.86%發(fā)貨速度19.46%22.96%35.61%10.95%36.01%37.38%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))30623989213435953021224334月成交（件）10825279015431030510911453表4-14 居家百貨行業(yè)統(tǒng)計(jì)表居家百貨 金嫂子能臣家居Honghu藝福茶具深藍(lán)魅川芮齊家居描述相符4.98%15.84%20.97%37.82%4.98%37.47%服務(wù)態(tài)度9.34%17.15%17.62%39.04%8.82%20.12%發(fā)貨速度6.27%23.40%23.86%36.58%4.46%29.99%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))101007638561543076562407725335月成交（件）286847627720077164671455513876表4-15 圖書音像行業(yè)統(tǒng)計(jì)表圖書音像西南風(fēng)盛華圖書太陽(yáng)島落心圖書樂(lè)樂(lè)趣慧智圖書描述相符7.41%3.67%13.78%17.14%26.90%12.21%服務(wù)態(tài)度6.54%9.00%23.50%13.44%24.50%7.70%發(fā)貨速度8.11%5.80%31.35%10.95%10.16%14.67%累計(jì)評(píng)價(jià)(個(gè))5651469031135133192561911478月成交（件）47995762128415959142245730我們的廣告費(fèi)分為一周、月度和季度三種，并根據(jù)廣告投放的次序、次數(shù)、時(shí)間來(lái)收取費(fèi)用，對(duì)長(zhǎng)期客戶會(huì)給予不同程度的優(yōu)惠。我們網(wǎng)站在剛開(kāi)始推向市場(chǎng)的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)提供為期2個(gè)月的免費(fèi)廣告平臺(tái)，通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)，讓我們的廣告平臺(tái)被廣大禮品生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者所接受和認(rèn)可。由于網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)目眾多，且不論是哪家店鋪，都離不開(kāi)廣告的支持。“酒香還怕巷子深”，好的網(wǎng)店不少，但是我們只推薦某個(gè)商品行業(yè)的六個(gè)店鋪，這中間就形成了供需差，且需求大于供給，因此我們心動(dòng)365就有生存的理由。 表4-16 廣告費(fèi)用簡(jiǎn)表廣告費(fèi)用首次合作三次以內(nèi)三次以外一周500元/周480元/周一月1900元/月1800元/月一季度7000元/季度6700元/季度6500元/季度4.4 新品上市圖4-5：新品上市截圖當(dāng)?shù)赇佊行碌漠a(chǎn)品上市的時(shí)候，可以在我們心動(dòng)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品推廣。來(lái)本網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，需要向本公司寄送一份樣品，以驗(yàn)證質(zhì)量。如果質(zhì)量合格，我們將同意為其宣傳。宣傳的費(fèi)用有別于已有產(chǎn)品的廣告費(fèi)，我們特制定不同的廣告策略，第一期為第一個(gè)月只收半個(gè)月的費(fèi)用，但是后面的費(fèi)用全額支付。表4-17：廣告費(fèi)用簡(jiǎn)表廣告費(fèi)用首次合作三次以內(nèi)三次以外一周1000元/周960元/周一月3700元/月3500元/月一季度14000元/季度13000元/季度1200元/季度4.5 私人定制圖4-6：私人定制截圖 現(xiàn)代的社會(huì)，商品流和現(xiàn)金流日益見(jiàn)長(zhǎng)，商品和服務(wù)同質(zhì)化日益顯現(xiàn)，人們很難選到一份特殊的富有意義的禮品。我們網(wǎng)站提供的產(chǎn)品具有的最大特點(diǎn)是，產(chǎn)品是根據(jù)顧客的需求制作出來(lái)的，并且在寄送的時(shí)候一并贈(zèng)送一份貼心的時(shí)尚小禮品和一張祝福書簽。因?yàn)槎Y品是私人定制，所以產(chǎn)品的價(jià)格比較高的同時(shí)，也具備較高的質(zhì)量。我們的禮品根據(jù)顧客顧客支付的預(yù)付款來(lái)制作。這個(gè)預(yù)付款包括產(chǎn)品成本的70%，物流成本的10%，毛利潤(rùn)的20%。私人定制的產(chǎn)品來(lái)源有三，分別為：一，本公司和高校藝術(shù)學(xué)院合作，由學(xué)生設(shè)計(jì)產(chǎn)品；二，來(lái)自廣大消費(fèi)者的原創(chuàng)設(shè)計(jì)或者是設(shè)計(jì)靈感；我們不生產(chǎn)禮品，我們只設(shè)計(jì)和匯集設(shè)計(jì)的禮品，然后與廠家洽談合作，進(jìn)行生產(chǎn)。我們公司只負(fù)責(zé)創(chuàng)意的征集，數(shù)據(jù)的收集。無(wú)論是高校合作還是消費(fèi)者設(shè)計(jì)，我們都不掠奪其專利權(quán)，反而我們會(huì)幫助其申請(qǐng)專利，并成為其專利代理人，與其進(jìn)行合作。三，我們公司自己?jiǎn)T工設(shè)計(jì)的小部分產(chǎn)品。我公司承諾，三種原創(chuàng)產(chǎn)品的比例始終穩(wěn)定為3：1：1。 在原創(chuàng)產(chǎn)品中，高校藝術(shù)學(xué)生（為主）占6成的原因在于調(diào)動(dòng)廣大高校藝術(shù)生的設(shè)計(jì)積極性，發(fā)揮他們的設(shè)計(jì)靈感。 為此，我們將在全國(guó)舉辦一場(chǎng)比賽。比賽規(guī)則和流程見(jiàn)后文。第5章 網(wǎng)站功能5.1 幸運(yùn)