顧客的反預(yù)約系統(tǒng)方案.doc

卓致商學(xué)院精品文檔顧客的反預(yù)約系統(tǒng)方案1、 反預(yù)約： 指顧客沒有提出下次到店時(shí)間或者沒有預(yù)約習(xí)慣的情況下，由美容師、 顧問（店長(zhǎng)）主動(dòng)提及預(yù)約時(shí)間及項(xiàng)目，讓顧客養(yǎng)成主動(dòng)預(yù)約的習(xí)慣。二、反預(yù)約的好處1、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣；2、增加客戶到店率；3、增強(qiáng)美容師和客戶的感情。 4.有 利于追款、還款，提高再次銷售的機(jī)會(huì)。 5.能夠合理充分安排美容師一天的工作 量，使一天時(shí)間充沛。 6.提高了美容師的個(gè)人業(yè)績(jī)和美容店的整體業(yè)績(jī)。三、反預(yù)約的方式 “一約二信三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：（第一次結(jié)束時(shí)）短信預(yù)約（護(hù)理前一周或者前一天，視顧客項(xiàng)目安排情況）電話預(yù)約（當(dāng)天早上或者前一天晚上均可）；具體流程：（1）一約：現(xiàn)場(chǎng)反預(yù)約，護(hù)理中美容師房?jī)?nèi)約，護(hù)理完顧問簽單時(shí)進(jìn)行預(yù)約 重點(diǎn)：1、表明產(chǎn)品療程效果的要求及時(shí)間的規(guī)劃； 2、效果引導(dǎo)與對(duì)比，強(qiáng)化療程意識(shí)； （2）二信：在約定護(hù)理前一周或者前一天短信提醒 重點(diǎn)：1、落實(shí)具體時(shí)間，確定護(hù)理項(xiàng)目、做好前后臺(tái)的分工合作 2、合理分配護(hù)理當(dāng)天工作及業(yè)績(jī)來源 （3）三確定：在護(hù)理當(dāng)天早上或者前一天晚上打電話確認(rèn) 重點(diǎn)：1、溫馨提醒顧客對(duì)時(shí)間的緊迫感 2、有效利用店內(nèi)資源注意事項(xiàng)：1.休息時(shí)間不預(yù)約；工作時(shí)間不預(yù)約；一遍不接，不要再打電話轉(zhuǎn)用短信的形式。 2.預(yù)約時(shí)應(yīng)該將時(shí)間定的寬松一些，留意上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客的服務(wù)時(shí)間間隔。 3.常有顧客事先只做一個(gè)項(xiàng)目，但臨時(shí)增加項(xiàng)目，這種情況假如處理不當(dāng)，將 會(huì)因影響下一個(gè)預(yù)約客戶時(shí)間，引起客戶不滿，所以 預(yù)約時(shí)間要合理安排。 4.預(yù)約客戶遲到了，可以委婉的告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位客戶等候，只 好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。 5.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì) 打亂美容師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。四、反預(yù)約的關(guān)鍵點(diǎn) 1、分析需求，激發(fā)客戶興趣。 2、通過專業(yè)的分析、危機(jī)引導(dǎo)，當(dāng)我們是專家的時(shí)候，顧客最聽話。 3、給予效果，氣氛渲染。 4、規(guī)劃護(hù)理時(shí)間，達(dá)成共識(shí)。 5、真誠，是顧客信任你的基礎(chǔ)，是任何手法技巧都比不了的。五、實(shí)際場(chǎng)景話術(shù) 一約:五種場(chǎng)景話術(shù)1、美容師房?jī)?nèi)服務(wù)（效果對(duì)比預(yù)約） 美容師：姐，您特別在意皮膚的干凈度、水潤(rùn)度和光澤度，我今天重點(diǎn)加強(qiáng)清潔補(bǔ)水，所以做完 之后皮膚毛孔干凈通透。從今天做的吸收效果來看，最好三天左右再來做深層加強(qiáng)。剛 好下周你是蜜月期，做面部美白、緊致護(hù)理的效果最好的，下次我重點(diǎn)幫您加強(qiáng)補(bǔ)水與 提升手吧。我?guī)湍A(yù)約周五，好嗎？ 顧 客：我不確定到時(shí)有沒有空呢？ 美容師：姐，蜜月期是女人保養(yǎng)的黃金期、效果倍增，您給自己計(jì)劃哥時(shí)間吧！為了您的效果我 會(huì)特別著重幫您加強(qiáng)的，您看可以嗎？ 顧 客：周五吧？到時(shí)再說 美容師：好的，那咱們暫時(shí)定周五的同樣時(shí)間，到時(shí)我會(huì)提前一天給您做時(shí)間確認(rèn)。2、現(xiàn)場(chǎng)顧問/店長(zhǎng)簽單預(yù)約 顧問：姐，皮膚做完毛孔干凈很多了，摸摸看，水分柔軟度超好； 顧客：哪有，現(xiàn)場(chǎng)做完效果肯定是有的； 顧問：當(dāng)然啦，姐，您想要持續(xù)的效果，當(dāng)然是配合女性生理周期的規(guī)律護(hù)理效果會(huì)更好，下次 請(qǐng)我們的彤彤特別幫您加強(qiáng)補(bǔ)水和提升塑性的手法。效果比今天還要明顯。 顧客：會(huì)嗎？ 顧問：配合好時(shí)間來，一定會(huì)的，我們這邊暫時(shí)幫您預(yù)約下周三下午三點(diǎn)，到時(shí)候同樣安排彤彤 為您服務(wù)、 顧客：好的！ 顧問：那我們下周三三點(diǎn)見了。3、7-15天未到店美容師電話反預(yù)約 美容師：王姐，上午好，我是頤晟堂的美容師小美，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ 顧 客：你說？ 美容師：您最近在南昌嗎，發(fā)現(xiàn)您有十多天沒來了，最近皮膚、身體狀況怎么樣?。?顧 客：哦，在忙，有時(shí)間就去哦。 美容師：姐姐，再忙一個(gè)星期也是168個(gè)小時(shí)，您抽出兩個(gè)小時(shí)或者利用中午時(shí)間過來做下清潔 /放松越是需要的。我這邊會(huì)幫您做好時(shí)間搭配。您的肩頸問題那么嚴(yán)重，您過來我?guī)湍?身體皮膚狀態(tài)調(diào)理好，畢竟身體是革命的本錢呀。這樣吧，我?guī)湍隳ㄔ趚號(hào)的晚上，您 看怎么樣 顧 客：我不在南昌，出差去了，回來再約！ 美容師：哦，是嘛，那可真辛苦了，那您幾號(hào)回來??？ 顧 客：不知道，不一定的 美容師：那到時(shí)，我提前一天回來給您電話提醒預(yù)約，您在外多注意安全，保養(yǎng)好自己的皮膚和身 體，祝您在外生活愉快！4、7-15打電話預(yù)約不來的？顧問/店長(zhǎng)話術(shù) 顧問：姐，您好，我是頤晟堂的么美容顧問英子，剛在檢查美容師工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)您很久沒有過來了， 所以特別打電話回訪一下您最近有沒有去其他美容院做護(hù)理？ 顧客：沒有/剛?cè)テ渌颐廊菰鹤鐾?顧問：哦，是否是我們這邊手法或者服務(wù)方面做的不到位，讓您不滿意的，所以您這么久不來? 顧客：是的/沒的 顧問:非常感謝您的反饋，也是希望您能夠多提寶貴意見，讓我們及時(shí)的做休整。下次您過來，我一定 親自接待您，為您服務(wù)。我?guī)湍A(yù)約個(gè)時(shí)間。5、有欠款、打電話老說忙，或者沒空 顧問：姐，您好，我是頤晟堂的美容顧問英子，我發(fā)現(xiàn)您很久沒有過來了，所以特別打電話回訪一下您 最很忙嗎?還在南昌嗎？ 顧客：在的，最近很忙 顧問：哦，您突然這么久沒有過來，是不是我們這邊的服務(wù)水平或者跟進(jìn)做的不到位 顧客：沒有，你們做的還好，我忙，沒時(shí)間過來 顧問:您這么忙，身體肯定很累吧。我?guī)湍s個(gè)時(shí)間過來放松一下吧。剛好您上次的那個(gè)卡也比較久了， 月底公司回家要清賬。您來護(hù)理的時(shí)候順便幫我補(bǔ)齊一下余款。 顧客：哦，上次的那個(gè)卡我再考慮一下 顧問：哦，這個(gè)卡特別的優(yōu)惠，而且也是有活動(dòng)時(shí)間限制的，錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間，就沒有這么多的優(yōu)惠了。 顧客：沒事，那就算了 顧問：好的，謝謝您對(duì)我工作上的支持。我們大家都很想您，我?guī)湍s個(gè)時(shí)間過來一下吧。三確認(rèn)，打電話確認(rèn)話術(shù) 美容師：張小姐，您好我是頤晟堂的楠楠，不好意思打擾了 顧 客：沒事，請(qǐng)說 美容師：張小姐，您28號(hào)做的面部，效果是很不錯(cuò)的。順便提醒一下您約了明天下午三點(diǎn)，能準(zhǔn)時(shí)到 嗎？楠楠等您過來哦（根據(jù)顧客的習(xí)性，適當(dāng)?shù)募s定時(shí)間） 顧 客：好的，我明天能到 美容師：那我們明天下午三點(diǎn)見 顧 客：好的！一年四季養(yǎng)生問候語春季養(yǎng)生，思想上要保持輕松愉快、樂觀向上的精神狀態(tài)。起居方面要堅(jiān)持適當(dāng)鍛煉、定時(shí)睡眠、定量用餐，有目的地進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，方可達(dá)到最佳效果。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx春季百花盛開，花粉傳播很容易引起花粉過敏者的反應(yīng)。專家提出，春天常吃蜂蜜大棗金針菇和胡蘿卜可起到抗過敏的功效。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx春季養(yǎng)生以養(yǎng)肝護(hù)肝為先，多飲水可促進(jìn)消化腺和膽汁的分泌，消化好，吸收好，廢物出，肝臟損害小，自然就會(huì)有健康的身體。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx初春季，天無常，有冷暖，需謹(jǐn)防;陽氣升，肝氣盛，多蘿卜，宜生姜;睡眠足，晨練早，多散步，勤活動(dòng);一年計(jì)，在于春，祝福你，永健康。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx暖春多吃三種豆：蠶豆，降低膽固醇，促進(jìn)腸蠕動(dòng);豌豆，富含氨基酸，發(fā)育有好處;荷蘭豆，抗菌又消炎，美容且養(yǎng)顏。暖春來到，愿你身體好，心情更好!-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx春來到，天多變，健康養(yǎng)生要做到。齒常叩，舌常轉(zhuǎn)，生津開胃齒固堅(jiān)。保健穴，常按摩，健身祛病好處多。大步走，小步跑，一天萬步比較好。戒吸煙，限喝酒，心胸開闊不發(fā)愁-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx夏季好睡眠，妙招來幫你，入睡關(guān)風(fēng)扇，感冒不來煩，胸腹莫受涼，再熱蓋條毯，熱水擦涼席，晾干不生菌，切勿睡地板，濕邪傷身體，關(guān)懷送上，快樂安康！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx夏季養(yǎng)生，享受清新清涼的晨曦，我們可以深情的呼吸。享受午后沉沉的濃蔭，我們欣賞落英的繽紛。享受月上柳梢的黃昏，幸福必然三五成群的降臨。祝您幸福！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx夏季養(yǎng)生，挑選蔬菜有道，瓜類補(bǔ)水，黃瓜南瓜是寶，涼性祛濕，生菜絲瓜清炒，苦味醒腦，苦瓜荷葉別少，殺菌抗炎，大蒜生食最好。關(guān)懷送上，健康安好！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx夏季防上火，千萬莫熬夜。常喝白開水，天天都午睡。水果與青菜，常常樂開懷。入室要通風(fēng)，出門要防曬。早睡又早起，晨練好身體。提醒父與母，健康才幸福！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx春夏季宜“早臥早起”，若夜晚不能早睡，中午適當(dāng)?shù)奈缧萑圆皇橐粋€(gè)很好的調(diào)整。春夏早起進(jìn)行適度的晨練，是最佳的安排，為身體補(bǔ)水，為頭腦充電！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx雪梨驅(qū)走夏日的燥熱，還心靈一片清爽；綠豆湯趕走夏日的火氣，給腸胃一份舒適；西瓜壓碎夏日的炎熱，送身體一份清涼；冰封的短信融化夏季的熱氣，帶來陣陣涼爽。夏季養(yǎng)生，樂此不疲。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx入秋天轉(zhuǎn)涼，身體需調(diào)養(yǎng)；進(jìn)食有門道，莫要亂了套；早起南瓜粥，營(yíng)養(yǎng)又健康；午間多蔬菜，補(bǔ)充維生素；睡前蓮子湯，睡眠有保障。愿你吃出健康秋舒爽！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx秋天空氣燥，人們宜煩惱，生氣傷身體，有害于肝臟。土豆與紅棗，蘋果與山藥，常吃能排毒，心情也變好。街上走一走，經(jīng)常笑一笑，養(yǎng)生靠自己，愿你沒煩惱！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx秋已到，秋老虎叫，天氣變得特干燥，早起一杯溫鹽水，補(bǔ)充水分防干燥，睡前一碗蜂蜜湯，輕松養(yǎng)生抗衰老。祝你秋天快樂，身體健康！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xx初秋季節(jié)，氣溫相對(duì)較高，生津養(yǎng)陰的食品最適合秋天食用，煎炸食品盡量少吃或者不吃，進(jìn)補(bǔ)也以清補(bǔ)為主，不可暴飲暴食。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx秋季養(yǎng)生歌：衣要保暖別著涼，日常生活須樂觀；秋燥上火少吃辛，陰冷壞肚別吃寒；補(bǔ)液生津多吃酸，合理膳食是關(guān)鍵；多多喝水排毒素，養(yǎng)陰益氣最重要。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗臉，晚上熱水洗腳；漱：早晚淡鹽水漱口；動(dòng)：早晨散步做操；搓：兩手對(duì)掌相搓30次；開：經(jīng)常打開門窗，通風(fēng)換氣；飲：晨起一杯白開水；穿：穿衣服根據(jù)天氣情況注意增減。箴言謹(jǐn)記，健康常伴！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx【秋季飲食養(yǎng)生】應(yīng)注意潤(rùn)肺去燥，宜食銀耳、蜂蜜、豆?jié){、藕、核桃、葡萄、梨等，忌吃含辣椒、大蔥、生姜等辛辣燥熱食品。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx冬天易多吃發(fā)胖，有沒有食物既美味又果腹呢？蘑菇易產(chǎn)生飽腹感，有助保持身材，還可預(yù)防便秘、腸癌和動(dòng)脈硬化。多吃一些蘑菇，保持健康身材！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx早晨搓手心，血液循環(huán)好，提神又醒腦；中午曬曬背，防骨質(zhì)疏松，補(bǔ)鈣腿腳好；晚上泡泡腳，解疲勞促睡眠防感冒。冬季養(yǎng)生要記牢，祝君健康樂逍遙。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx【秋季防感冒七字箴言】洗：早晨冷水洗臉，晚上熱水洗腳；漱：早晚淡鹽水漱口；動(dòng)：早晨散步做操；搓：兩手對(duì)掌相搓30次；開：經(jīng)常打開門窗，通風(fēng)換氣；飲：晨起一杯白開水；穿：穿衣服根據(jù)天氣情況注意增減。箴言謹(jǐn)記，健康常伴！-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx冬防感冒“三飲”姜茶飲：生姜十片，茶葉七克煎湯；桔皮飲：鮮桔皮50克，糖適量，開水沖泡代茶飲；蘿卜飲：蘿卜切片煎湯，加食醋少許。健康小貼士，愿你身體健康。-頤晟堂國際美容養(yǎng)生會(huì)所美容師xxx【女人御寒最佳，中藥暖身四大“名補(bǔ)”】在寒冷的冬天，女人應(yīng)該多為自己想想，補(bǔ)充熱能，增強(qiáng)機(jī)體的御寒能力：冬蟲夏草：補(bǔ)陰虛，推薦蟲草全鴨；鹿茸：補(bǔ)陽虛，推薦鹿茸小米粥；人參：補(bǔ)氣虛，推薦人參茶；阿膠：補(bǔ)血虛，推薦阿