營運(yùn)部工作手冊.doc

1 317 規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 營運(yùn)部工作手冊營運(yùn)部工作手冊 20022002 年年 7 7 月月 1 1 日 日 部門 營運(yùn)部部門 營運(yùn)部 手冊版次號 第 版手冊版次號 第 版 批準(zhǔn)人 中國南方航空股份有限公司批準(zhǔn)人 中國南方航空股份有限公司 總經(jīng)理總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)日期 20022002 年年 月月 日日 1 317 南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊 生效批準(zhǔn)書 南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊 是南方航空股份有限公司分 公司營運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下 按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫 的關(guān)于分營運(yùn)部工作的部門管理手冊 經(jīng)審查 該手冊的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策 符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo) 和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求 經(jīng) 年 月 日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過 現(xiàn)予發(fā)布 自 年 月 日起施行 該手冊生效后 即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件 同時 該手冊作為 南 方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊 的一部分 即成為分公司內(nèi)部的法 規(guī)性文件 自該手冊生效之日起 分公司營運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須 嚴(yán)格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行 南方航空股份有限公司 總經(jīng)理 年 月 日 手冊管理員簽字 年 月 日 部門負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 2 317 目錄 3 317 營運(yùn)部工作手冊目錄營運(yùn)部工作手冊目錄 批準(zhǔn)生效文件 1 目錄目錄 2 總則總則 11 手冊的性質(zhì) 12 手冊的目的 13 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé) 營運(yùn)部簡介 15 營運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 16 營運(yùn)部職責(zé) 17 經(jīng)理崗位職責(zé) 18 經(jīng)理崗位任職條件 19 黨總支書記崗位職責(zé) 20 黨總支書記崗位任職條件 21 副經(jīng)理崗位職責(zé) 營銷 22 副經(jīng)理崗位任職條件 營銷 23 副經(jīng)理崗位職責(zé) 行政 24 副經(jīng)理崗位任職條件 行政 25 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 26 辦公室崗位職責(zé) 27 主任崗位職責(zé) 28 主任崗位任職條件 29 文秘崗位職責(zé) 30 文秘崗位任職條件 31 行政管理崗位職責(zé) 32 行政管理崗位任職條件 33 客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 34 客運(yùn)處崗位職責(zé) 35 主任崗位職責(zé) 36 主任崗位任職條件 37 黨支部書記崗位職責(zé) 38 黨支部書記崗位任職條件 39 副主任崗位職責(zé) 40 4 317 副主任崗位任職條件 41 值機(jī)崗位職責(zé) 42 值機(jī)崗位任職條件 43 配載崗位職責(zé) 44 配載崗位任職條件 45 行李查詢崗位職責(zé) 46 行李查詢崗位任職條件 47 服務(wù)崗位職責(zé) 48 服務(wù)崗位任職條件 49 售票崗位職責(zé) 50 售票崗位任職條件 51 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé) 52 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件 53 財務(wù)崗位職責(zé) 54 財務(wù)崗位任職條件 55 司機(jī)崗位職責(zé) 56 司機(jī)崗位任職條件 57 售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 58 售票處崗位職責(zé) 59 散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 60 散客中心崗位職責(zé) 61 主任崗位職責(zé) 62 主任崗位任職條件 63 散客中心黨支部書記崗位職責(zé) 64 黨支部書記崗位任職條件 65 散客中心副主任崗位職責(zé) 66 副主任崗位任職條件 67 送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 68 送票中心崗位職責(zé) 69 接線員崗位職責(zé) 70 接線員崗位任職條件 71 送票崗位職責(zé) 72 送票崗位任職條件 73 司機(jī)崗位職責(zé) 74 司機(jī)崗位任職條件 75 車輛調(diào)度崗位職責(zé) 76 車輛調(diào)度崗位任職條件 77 散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 78 5 317 散客售票處崗位職責(zé) 79 主任崗位職責(zé) 80 主任崗位任職條件 81 售票崗位職責(zé) 82 售票崗位任職條件 83 市場開發(fā)崗位職責(zé) 84 市場開發(fā)崗位任職條件 85 財務(wù)崗位職責(zé) 86 財務(wù)崗位任職條件 87 團(tuán)隊中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 88 團(tuán)隊中心崗位職責(zé) 89 主任崗位職責(zé) 90 主任崗位任職條件 91 黨支部書記崗位職責(zé) 92 黨支部書記崗位任職條件 93 副主任崗位職責(zé) 94 副主任崗位任職條件 95 售票崗位職責(zé) 96 售票崗位任職條件 97 團(tuán)隊業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 98 團(tuán)隊業(yè)務(wù)崗位任職條件 99 財務(wù)崗位職責(zé) 100 財務(wù)崗位任職條件 101 市場辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 102 市場辦崗位職責(zé) 103 主任崗位職責(zé) 104 主任崗位任職條件 105 副主任崗位職責(zé) 106 副主任崗位任職條件 107 航線員崗位職責(zé) 108 航線員崗位任職條件 109 統(tǒng)計 分析崗位職責(zé) 110 統(tǒng)計 分析崗位任職條件 111 代理人管理崗位職責(zé) 112 代理人管理崗位任職條件 113 大客戶 常旅客管理崗位職責(zé) 114 大客戶 常旅客管理崗位任職條件 115 6 317 生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 116 生產(chǎn)辦崗位職責(zé) 117 主任崗位職責(zé) 118 主任崗位任職條件 119 副主任崗位職責(zé) 120 副主任崗位任職條件 121 航班調(diào)度員崗位職責(zé) 122 航班調(diào)度員崗位任職條件 123 控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 124 控制室崗位職責(zé) 125 主任崗位職責(zé) 126 主任崗位任職條件 127 收益管理崗位職責(zé) 128 收益管理崗位任職條件 129 貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 130 貨運(yùn)處崗位職責(zé) 131 主任崗位職責(zé) 132 主任崗位任職條件 133 副主任崗位職責(zé) 134 副主任崗位任職條件 135 黨支部書記崗位職責(zé) 136 黨支部書記崗位任職條件 137 出發(fā)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 138 出發(fā)庫組長崗位職責(zé) 139 出發(fā)庫組長崗位任職條件 140 出發(fā)庫副組長崗位職責(zé) 141 出發(fā)庫副組長崗位任職條件 142 出發(fā)庫配載員崗位職責(zé) 143 出發(fā)庫配載員崗位任職條件 144 出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責(zé) 145 出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件 146 出發(fā)庫倉儲員崗位職責(zé) 147 出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件 148 到達(dá)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 149 到達(dá)庫組長崗位職責(zé) 150 到達(dá)庫組長崗位任職條件 151 到達(dá)庫副組長崗位職責(zé) 152 7 317 到達(dá)庫副組長崗位任職條件 153 到達(dá)庫營業(yè)員崗位職責(zé) 154 到達(dá)庫營業(yè)員崗位任職條件 155 到達(dá)庫倉庫保管員崗位職責(zé) 156 到達(dá)庫倉庫保管員崗位任職條件 157 到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位職責(zé) 158 到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位任職條件 159 機(jī)械裝卸隊組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 160 機(jī)械裝卸隊組長崗位職責(zé) 161 機(jī)械裝卸隊組長崗位任職條件 162 機(jī)械裝卸隊副組長崗位職責(zé) 163 機(jī)械裝卸隊副組長崗位任職條件 164 機(jī)械裝卸隊駕駛員崗位職責(zé) 165 機(jī)械裝卸隊駕駛員崗位任職條件 166 搬運(yùn)隊組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 167 搬運(yùn)隊組長崗位職責(zé) 168 搬運(yùn)隊組長崗位任職條件 169 搬運(yùn)隊副組長崗位職責(zé) 170 搬運(yùn)隊副組長崗位任職條件 171 搬運(yùn)員崗位職責(zé) 172 搬運(yùn)員崗位任職條件 173 市內(nèi)營業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 174 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責(zé) 175 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件 176 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責(zé) 177 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件 178 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責(zé) 179 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件 180 查詢室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 181 查詢室組長崗位職責(zé) 182 查詢室組長崗位任職條件 183 查詢室查詢員崗位職責(zé) 184 查詢室查詢員崗位任職條件 185 航線管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 186 航線管理室組長崗位職責(zé) 187 航線管理室組長崗位任職條件 188 航線管理員崗位職責(zé) 189 航線管理員崗位任職條件 190 國際部營業(yè)員崗位職責(zé) 191 8 317 國際部營業(yè)員崗位任職條件 192 財務(wù)室會計崗位職責(zé) 193 財務(wù)室會計崗位任職條件 194 業(yè)務(wù)工作制度業(yè)務(wù)工作制度 值機(jī)工作流程圖 196 辦理國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖 197 辦理國際 地區(qū) 乘機(jī)手續(xù)工作流程圖 198 延誤航班的處理工作流程圖 199 特殊旅客柜臺工作流程圖 200 值機(jī)手續(xù)記錄檢查表 201 配載工作流程圖 202 配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖 203 行李查詢工作流程圖 204 行查到達(dá)工作流程圖 205 不正常行李的處理 206 行李分檢工作流程 207 值機(jī)值班日志 208 少收行李記錄 209 多收行李記錄 210 行李賠償記錄 211 行李運(yùn)輸事故記錄 212 服務(wù)臺主班工作流程圖 213 服務(wù)臺問詢工作流程圖 214 服務(wù)臺到達(dá)航班工作流程圖 215 服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖 217 機(jī)場售票處工流程圖 218 售票處財務(wù)工作流程圖 219 售票處柜臺工作流程圖 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定 221 接線工作檢查單 222 售票工作檢查單 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單 225 送票工作檢查單 226 送票司機(jī)工作檢查單 227 貨物運(yùn)價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定 228 貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定 229 貨物運(yùn)價的有關(guān)規(guī)定 230 貨物噸位控制 231 特種貨物運(yùn)輸 232 9 317 急件貨物運(yùn)輸 233 貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定 235 貨物查詢 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定 237 貨運(yùn)處工作程序 238 出發(fā)庫各崗位工作程序 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序 241 到達(dá)庫各崗位工作程序 242 貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序 245 到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序 247 貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?249 內(nèi)部工作制度內(nèi)部工作制度 會議制度 252 衛(wèi)生制度 253 請銷假制度 254 辦公設(shè)備使用 管理規(guī)定 255 辦公用品購買 發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序 256 工作臺帳的規(guī)定 257 員工勞動紀(jì)律 258 外出管理規(guī)定 259 服務(wù)用語 260 服務(wù)忌語 263 儀容 儀表規(guī)范 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 266 客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 270 司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 271 營運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 272 部門安全管理措施 273 售票處安全管理措施 274 客運(yùn)處空防安全規(guī)定 275 工作人員道德規(guī)范 277 授權(quán)和請示匯報及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 278 貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定 279 貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 280 貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定 282 貨運(yùn)處會議制度 285 貨運(yùn)處黨組織生活例會 286 10 317 貨運(yùn)處工作例會 287 貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定 288 貨運(yùn)處行政管理制度 289 績效考核制度績效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 294 考核辦法 300 附件附件 附件 A 支持文件 305 附件 B 手冊使用范圍 306 附件 C 手冊形式和內(nèi)容 307 附件 D 手冊制度 修改的要求和一般程序 308 附件 E 信息載體 工作臺帳和記錄報表等 309 附件 F 手冊管理辦法 310 附件 G 手冊解釋責(zé)任 311 附件 H 手冊發(fā)放清單 312 附件 I 有效頁面清單 313 附件 J 文件生效和修改控制清單 314 附件 K 文件修改或廢止決定及原文件 315 11 317 總則 12 317 總則 1 手冊的性質(zhì) 1 1 中國南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊 以下簡稱 營運(yùn)部工作 手冊 是分公司營運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司 以下簡稱分公司 的一 個生產(chǎn)部門 按規(guī)定從事行政管理 政治思想工作 精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作 中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和 1 2 在 營運(yùn)部工作手冊 生效后 手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域 具有約束力 文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn) 程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定 13 317 2 2 手冊的目的手冊的目的 編制 營運(yùn)部工作手冊 的目的 是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)部 所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理 充分調(diào)動每個員工 的積極性 發(fā)揮聰明才智 努力敬業(yè) 奉獻(xiàn) 并形成整體合力 使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn) 優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù) 進(jìn)而對整個分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理 促使分公司的營運(yùn)工作走上制度化 法 制化的軌道 為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù) 14 317 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 15 317 營運(yùn)部簡介營運(yùn)部簡介 營運(yùn)部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位 主要負(fù)責(zé)客貨市場 調(diào)研 開發(fā) 制定銷售政策和銷售代理的管理 制訂航班生產(chǎn)計劃 座位控制管 理 機(jī)場值機(jī) 侯機(jī) 貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實(shí)施 其機(jī)構(gòu)規(guī)格 為公司的二級機(jī)構(gòu) 營運(yùn)部下設(shè)辦公室 市場辦 生產(chǎn)辦 客運(yùn)處 售票處 控制室 貨運(yùn)處七個 單位 營運(yùn)部設(shè)黨總支部 直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo) 散客售票處 貨運(yùn)處 團(tuán)隊售票處 客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部 直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo) 16 317 營運(yùn)部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 辦 公 室 營運(yùn)部 職能科室生產(chǎn)科室 生 產(chǎn) 辦 售 票 處 貨 運(yùn) 處 客 運(yùn) 處 市 場 辦 控 制 室 17 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 南航分公司 1 2 直屬下級部門和崗位 經(jīng)理 書記 副經(jīng)理 辦公室 客運(yùn)處 貨運(yùn)處 售票 處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 按照領(lǐng)導(dǎo)要求 準(zhǔn)確 高效完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作 全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)公司航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合組織 協(xié)調(diào)和管理工作 3 2 負(fù)責(zé)編制具體的客票銷售 貨運(yùn)銷售及客運(yùn)服務(wù)的實(shí)施計劃和方案 并組織 落實(shí) 完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù) 3 3 負(fù)責(zé)建立和完善營運(yùn)部各項(xiàng)管理制度 貫徹落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督 檢查與考核 3 4 負(fù)責(zé)制定公司年度航班計劃和航線航班中 長期發(fā)展規(guī)劃 組織新開航線的 市場調(diào)研工作 3 5 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運(yùn)行 根據(jù)市場需求和運(yùn)力調(diào)整要求 提出航班 航 線調(diào)整的建議 并負(fù)責(zé)做好加班 包機(jī)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織 協(xié)調(diào)工作 3 6 研究航空運(yùn)輸市場 掌握市場行情狀態(tài) 提出市場開拓 運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的 促銷措施 擴(kuò)大市場占有率和控制力 3 7 研究客貨運(yùn)市場的發(fā)展對策 并監(jiān)督管理客貨運(yùn)代理人 組織客貨運(yùn)代理人 的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 3 8 負(fù)責(zé)客貨運(yùn)委托銷售代理的簽訂 實(shí)施 協(xié)調(diào) 檢查 修改 補(bǔ)充工作 3 9 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作 制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計劃 并貫 徹落實(shí) 3 10 負(fù)責(zé)處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪 投訴和善后工作 3 11 負(fù)責(zé)貨物 行李的丟失 損壞的責(zé)任劃分和理賠工作 3 12 負(fù)責(zé)做好所屬各生產(chǎn)部門及其他從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)工作 處理好正常航班的客貨郵運(yùn)輸服務(wù)工作 3 13 負(fù)責(zé)收集航班數(shù)據(jù) 對航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理 制定定座管理辦法 3 14 負(fù)責(zé)公司客貨運(yùn)服務(wù)及離站電腦系統(tǒng) 所轄客貨代理人分銷系統(tǒng) 客貨代 理人結(jié)算系統(tǒng) 收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理 3 15 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)人員培訓(xùn)計劃 提高員工的職業(yè)道德 文化和業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 16 負(fù)責(zé)公司航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的宣傳策劃工作 3 17 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營建議的權(quán)限 4 2 根據(jù)市場情況 制定各項(xiàng)客貨銷售政策 做好公司各項(xiàng)客貨銷售工作的權(quán)限 4 3 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限 4 4 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限 4 5 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 對工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限 4 6 要求公司有關(guān)單位 部門 提供真實(shí) 準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限 4 7 公司規(guī)定的內(nèi)部人事 調(diào)整和管理權(quán)限 4 8 獎懲營運(yùn)部員工的權(quán)限 4 9 監(jiān)督 指導(dǎo) 協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限 18 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 副經(jīng)理 辦公室 客運(yùn)處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 貨運(yùn)處 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 確保營運(yùn)部日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展 2 2 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場 靈活制定運(yùn)輸銷售政策 全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益 2 3 通過多種途徑實(shí)現(xiàn)對客貨代理人的有效管理 提高客貨代理人的積極性 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的綜合管理工作 3 2 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)計劃負(fù)責(zé) 編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實(shí)施計劃和方 案 并組織落實(shí) 完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù) 3 3 負(fù)責(zé)制定公司航班計劃 組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作 3 4 負(fù)責(zé)監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運(yùn)行 對航班的臨時調(diào)整和加班包機(jī)進(jìn)行計劃 3 5 負(fù)責(zé)組織研究航空市場 制定市場開拓 運(yùn)輸生產(chǎn)等方面的促銷措施 3 6 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人 組織客貨 代理人的培訓(xùn)工作 3 7 負(fù)責(zé)組織對節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理 制定有效管理辦法 3 8 負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作 制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施 3 9 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪 投訴和善后工作 3 10 負(fù)責(zé)組織客 貨運(yùn)及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂 實(shí)施 協(xié)調(diào) 檢查工作 3 11 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價規(guī)章 地面服務(wù)規(guī)章 3 12 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限 4 2 有權(quán)向公司提請聘用 調(diào)整 解除下屬三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 有權(quán)安排 調(diào)動本部 門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除 4 3 有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況 制定內(nèi)部管理制度 19 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 中高級管理人員培訓(xùn) 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 市場開發(fā)知識培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設(shè)備使用 電腦 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 20 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 分公司黨委書記 1 2 直屬下級部門和崗位 客運(yùn)處黨支部 散客中心黨支部 團(tuán)隊中心黨支部 貨 運(yùn)處黨支部 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 抓好營運(yùn)部黨總支部班子的建設(shè) 2 2 抓好營運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會 共青團(tuán)工作 2 3 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作 2 4 保證隊伍的思想穩(wěn)定 3 主要工作內(nèi)容 3 1 根據(jù)黨的路線 方針 政策和公司黨委的指示決議 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政 策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè) 加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè) 組織黨員和員工學(xué)習(xí) 黨的基本理論 路線 3 2 抓好黨支部班子建設(shè) 主持黨總支班子的學(xué)習(xí) 制定中心組學(xué)習(xí)計劃 3 3 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制 堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況 3 4 負(fù)責(zé)黨員教育和管理 做好黨員發(fā)展工作 組織開展黨內(nèi)活動 3 5 組織開展思想政治工作 制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范 開展思想政治工作的調(diào) 查和研究 3 6 協(xié)助黨委加強(qiáng)對干部的考察了解 為黨委調(diào)整 配備 加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供 依據(jù) 3 7 負(fù)責(zé)新聞宣傳報導(dǎo)工作 以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作 3 8 加強(qiáng)對工會 共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)好黨 政 工 團(tuán)之間的關(guān)系 3 9 負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng) 3 10 負(fù)責(zé)綜合治理工作 3 11 協(xié)助抓好本部門行政管理工作 3 12 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)召集黨支部成員 黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議 并對無故不參加者 予以公開或內(nèi)部通報批評 4 2 有權(quán)組織對本部門干部的考察 并發(fā)表自己的看法 觀點(diǎn)和意見 4 3 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研 并要求有關(guān)部門 人員予以全力配 合 4 4 有權(quán)對思想政治工作制度 規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 并對涉及違規(guī)的人員進(jìn) 行相應(yīng)處理 21 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 中高級管理人員培訓(xùn) 熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識 1 5 專業(yè)知識 黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù) 1 6 設(shè)備使用 電腦 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 領(lǐng)導(dǎo) 計劃 控制 督促 總結(jié) 表達(dá)能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 22 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 辦公室 客運(yùn)處 貨運(yùn)處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織 市場開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 確保營運(yùn)部工作正常 高效運(yùn)行 3 主要工作內(nèi)容 3 1 協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作 3 2 協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施 3 3 協(xié)助組織研究客運(yùn)市場的發(fā)展對策 并監(jiān)督檢查客運(yùn)代理 組織客運(yùn)代理人的 培訓(xùn)工作 3 4 負(fù)責(zé)客運(yùn)市場的研究 開發(fā) 擴(kuò)大公司市場占有率和控制力 3 5 根據(jù)航空運(yùn)輸市場需求變化情況 提出航班 航線調(diào)整建議 3 6 負(fù)責(zé)收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃 管理和落實(shí) 3 7 負(fù)責(zé)做好節(jié)假日航班 加班 包機(jī)的銷售管理工作 3 8 負(fù)責(zé)制定本公司客運(yùn)促銷政策及實(shí)施 監(jiān)督 檢查工作 3 9 完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其他事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 對營運(yùn)部的客貨營銷業(yè)務(wù)管理權(quán) 4 2 對公司航班 航線 運(yùn)價調(diào)整的建議權(quán) 23 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 中高級管理人員培訓(xùn) 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 市場開發(fā)知識培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設(shè)備使用 電腦 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 配合能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 24 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 辦公室 客運(yùn)處 貨運(yùn)處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行行政管理和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 確保營運(yùn)部工作正常 高效運(yùn)行 3 主要工作內(nèi)容 3 1 協(xié)調(diào)營運(yùn)部的運(yùn)輸 銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作 3 2 負(fù)責(zé)對客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施 3 3 負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪 投訴和善后工作 3 4 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的工會工作 努力完成上級工會交辦的各項(xiàng)工作 3 5 協(xié)助做好營運(yùn)部的行政管理工作 3 6 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 對營運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán) 4 2 對公司航班 航線 運(yùn)價調(diào)整的建議權(quán) 25 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 中高級管理人員培訓(xùn) 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 市場開發(fā)知識培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設(shè)備使用 電腦 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 配合能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 26 317 辦公室 1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 秘 書 行 政 管 理 27 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 文秘 行政管理 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 為各單位提供高效的后勤保障服務(wù) 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達(dá) 保管和歸檔工作 3 2 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作 3 3 負(fù)責(zé)各類辦公用品 業(yè)務(wù)用品 勞保用品和服裝的購置 領(lǐng)取和發(fā)放工作 3 4 負(fù)責(zé)對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 5 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作 3 6 負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi) 接待費(fèi) 電話費(fèi)的管理和報銷 3 7 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限 4 2 參與處理勞動爭議的權(quán)限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設(shè)置的權(quán)限 28 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 文秘 行政管理 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 確保辦公室日常事務(wù)無差錯 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達(dá) 保管和歸檔工作 3 2 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作 3 3 負(fù)責(zé)各類辦公用品 業(yè)務(wù)用品 勞保用品和服裝的購置 領(lǐng)取和發(fā)放工作 3 4 負(fù)責(zé)對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 5 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作 3 6 負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi) 接待費(fèi) 電話費(fèi)的管理和報銷 3 7 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限 4 2 參與處理勞動爭議的權(quán)限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設(shè)置的權(quán)限 29 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有公共關(guān)系 擋案管理 辦公管理 秘書學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識 1 6 設(shè)備使用 熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 語言文字表達(dá)能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 30 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 辦公室主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 做好公文管理 宣傳 接待及會務(wù)工作 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達(dá) 保管和歸檔工作 3 2 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作 3 3 負(fù)責(zé)營運(yùn)部的文秘工作 3 4 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)對營運(yùn)部工作及個人采訪的權(quán)限 4 2 有權(quán)要求營運(yùn)部各單位上交工作材料的權(quán)限 31 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有行政管理 文秘學(xué)知識 1 6 設(shè)備使用 電腦 現(xiàn)代化辦公設(shè)備 駕駛 1 7 工作能力 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào) 文字表達(dá)能力 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 企業(yè)法 等有關(guān)規(guī)章制度 32 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 辦公室主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 做好行政管理工作 保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負(fù)責(zé)各類辦公用品 業(yè)務(wù)用品 勞保用品和服裝的購置 領(lǐng)取和發(fā)放工作 3 2 負(fù)責(zé)對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 3 負(fù)責(zé)營運(yùn)部旅差費(fèi) 接待費(fèi) 電話費(fèi)的管理和報銷 3 4 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限 4 2 參與處理勞動爭議的權(quán)限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設(shè)置的權(quán)限 33 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 具有行政管理 文秘學(xué)知識 1 6 設(shè)備使用 電腦 現(xiàn)代化辦公設(shè)備 駕駛 1 7 工作能力 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào) 文字表達(dá)能力 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 企業(yè)法 等有關(guān)規(guī)章制度 34 317 客運(yùn)處客運(yùn)處 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 主任 售 票 明 珠 現(xiàn) 場 服 務(wù) 中 心 財 務(wù) 服 務(wù) 行 李 查 詢 配 載 值 機(jī) 司 機(jī) 副主任 書記 35 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部副經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 書記 副主任 值機(jī) 配載 行李查詢 服務(wù) 售票 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心 財務(wù) 司機(jī) 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 按標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為旅客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù) 3 主要工作內(nèi)容 3 1 辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù) 3 2 收運(yùn) 發(fā)放旅客行李 收取逾重行李費(fèi) 3 3 辦理旅客登記及機(jī)票銷售工作 3 4 負(fù)責(zé)不正常行李的查詢 賠償工作 3 5 引導(dǎo)旅客上下飛機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī) 3 6 負(fù)責(zé)特殊和重要旅客的服務(wù)保障工作 3 7 負(fù)責(zé)過境和中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作 3 8 負(fù)責(zé)旅客問詢和客運(yùn)工作 3 9 負(fù)責(zé)旅客 貨物 郵件 行李的航載工作及飛機(jī)平衡工作 3 10 辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務(wù) 4 主要工作權(quán)限 4 1 批準(zhǔn)規(guī)定時限內(nèi)事假的權(quán)限 4 2 質(zhì)量管理考核的權(quán)限 4 3 獎懲內(nèi)部員工的權(quán)限 4 4 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限 4 5 授權(quán)范圍內(nèi)的破損 延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限 4 6 支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用 在公司規(guī)定范圍 的權(quán)限 36 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部副經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 副主任 值機(jī) 配載 行李查詢 服務(wù) 售票 明珠現(xiàn) 場服務(wù)中心 財務(wù) 司機(jī) 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 強(qiáng)化內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作 全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量 3 主要工作內(nèi)容 3 1 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線 方針 政策 堅決執(zhí)行上級黨組織和營運(yùn)部的 決定 在營運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 全面負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作 努力完成上 級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 3 2 負(fù)責(zé)制定客運(yùn)處工作計劃和規(guī)章制度 抓好組織管理和職工培訓(xùn)工作 3 3 抓好班組建設(shè) 努力提高其工作水平和管理質(zhì)量 保證各項(xiàng)工作的落實(shí) 3 4 認(rèn)真抓好主管工作 制定工作計劃 督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)情況 3 5 深入分管部門及時了解情況 解決具體問題 3 6 調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系 3 7 完成上級交辦的其他事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 管理協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作 4 2 聽取各部門的工作情況 采納合理意見 4 3 批準(zhǔn)規(guī)定時限內(nèi)事假的權(quán)限 4 4 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況 報營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意 制定內(nèi)部管理制度 37 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn) 業(yè)務(wù)精通 掌握客規(guī) 1 5 專業(yè)知識 經(jīng)營管理 市場營銷 運(yùn)輸管理 1 6 設(shè)備使用 電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 計劃能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 經(jīng)濟(jì)法 及有關(guān)國際航空運(yùn)輸 公約 規(guī)章 38 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 營運(yùn)部黨總支書記 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 抓好客運(yùn)處黨支部日常工作 2 2 抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會 共青團(tuán)工作 2 3 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作 2 4 保證隊伍的思想穩(wěn)定 3 主要工作內(nèi)容 3 1 根據(jù)黨的路線 方針 政策和營運(yùn)部黨總支的工作計劃 創(chuàng)造性地抓好黨的方 針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè) 加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè) 組織黨員和員工 學(xué)習(xí)黨的基本理論 路線 3 2 抓好黨支部班子建設(shè) 制定支部學(xué)習(xí)計劃 3 3 堅持貫徹執(zhí)行民主集中制 堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況 3 4 負(fù)責(zé)客運(yùn)處 生產(chǎn)辦 營運(yùn)部機(jī)關(guān) 辦公室黨員教育和管理 做好黨員發(fā)展工 作 組織開展黨內(nèi)活動 3 5 組織開展思想政治工作 制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范 開展思想政治工作的調(diào) 查和研究 3 6 協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對黨員的考察了解 為營運(yùn)部調(diào)整 配備 加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班 子提供依據(jù) 3 7 負(fù)責(zé)新聞宣傳報導(dǎo)工作 以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作 3 8 負(fù)責(zé)客運(yùn)處 生產(chǎn)辦 營運(yùn)部機(jī)關(guān) 辦公室工會 共青團(tuán)的工作 協(xié)調(diào)好黨 政 工 團(tuán)之間的關(guān)系 3 9 負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng) 3 10 負(fù)責(zé)綜合治理工作 3 11 協(xié)助抓好本部門行政管理工作 3 12 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議 并對無故不參加者予以公 開或內(nèi)部通報批評 4 2 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研 并要求有關(guān)部門 人員予以配合 39 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 中高級管理人員培訓(xùn) 熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識 1 5 專業(yè)知識 黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù) 1 6 設(shè)備使用 電腦 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 領(lǐng)導(dǎo) 計劃 控制 督促 總結(jié) 表達(dá)能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 企業(yè)法 等法律 40 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處主任 1 2 直屬下級部門和崗位 值機(jī) 配載 行李查詢 服務(wù) 售票 明珠現(xiàn)場服務(wù)中 心 財務(wù) 司機(jī) 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 協(xié)助主任開展工作 負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理 3 主要工作內(nèi)容 3 1 準(zhǔn)時交接班 熟悉掌握當(dāng)日信息 動態(tài) 深入現(xiàn)場指揮生產(chǎn) 3 2 監(jiān)督檢查各崗位人員上崗情況 加強(qiáng)巡視工作 處理疑難問題 及時進(jìn)行業(yè)務(wù) 指導(dǎo) 調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾 3 3 協(xié)助主任監(jiān)督 檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 并登記記 錄 3 4 了解重要旅客和特殊旅客情況 及時詢問和檢查服務(wù)情況 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 3 5 協(xié)助主任作好各自班組的協(xié)調(diào)工作 抓好班組建設(shè) 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用 3 6 若遇到不正常航班時 應(yīng)及時處置 按規(guī)定安排好旅客食宿 及時了解情況 向營運(yùn)部值班領(lǐng)導(dǎo)提出航班調(diào)配意見 3 7 完成上級交辦的其他事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好客運(yùn)處各部門的工作 4 2 聽取各部門的工作情況 采納合理意見 41 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 中級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn) 業(yè)務(wù)精通 掌握客規(guī) 1 5 專業(yè)知識 經(jīng)營管理 市場營銷 運(yùn)輸管理 1 6 設(shè)備使用 電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 計劃能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 經(jīng)濟(jì)法 及有關(guān)國際航空運(yùn)輸 公約 規(guī)章 42 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處副主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 為旅客優(yōu)質(zhì) 規(guī)范地辦理乘機(jī)手續(xù) 確保飛行安全及航班正常 3 主要工作內(nèi)容 3 1值班人員要按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位 查看電報 掌握當(dāng)天飛行 動態(tài) 3 2查看交接班記錄 了解和處理上一班所交待的工作事項(xiàng) 3 3檢查工作設(shè)施是否設(shè)備良好 3 4辦手續(xù)前應(yīng)認(rèn)真核對機(jī)型 航班號 登機(jī)牌 行李牌 市內(nèi)值機(jī)手續(xù) 查看VIP 記錄 3 5按各機(jī)型開辦時間 準(zhǔn)時開放值機(jī)柜臺 3 6要使用文明用語 微笑服務(wù) 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語 辦理手續(xù)要認(rèn)真 細(xì)致 3 7有特殊旅客的航班 要根據(jù)情況預(yù)留座位 托運(yùn)行李需加掛相應(yīng)標(biāo)志 3 8收運(yùn)行李應(yīng)準(zhǔn)確無誤提醒旅客交運(yùn)超大 超重行李 避免帶入客艙 3 9飛機(jī)起飛前30分鐘結(jié)載 結(jié)載后若有空余座位應(yīng)及時補(bǔ)票 3 10飛機(jī)起飛后15分鐘內(nèi) 關(guān)閉航班 拍發(fā)FTL報 作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián) 3 11主班應(yīng)在值機(jī)室接聽電話 記錄市內(nèi)值機(jī)及其他事宜 并及時回答對講機(jī) 做好 復(fù)核工作 3 12保持工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 3 13 堅持做好特殊柜臺 3 14 負(fù)責(zé)整理 保管 移交票聯(lián)袋 3 15 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事 嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品 人員進(jìn)入隔離區(qū) 防止捎買帶 3 16 不得私自將隔離區(qū)通行證借給他人使用 佩戴證件上崗 3 17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)拒絕收運(yùn)不屬于行李范圍的物品及不符合民航規(guī)定的行李 4 2 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝 43 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 初級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 值機(jī) 客票知識 飛機(jī)載重平衡 經(jīng)營管理培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 載重平衡 載重計算 1 6 設(shè)備使用 熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備 1 7 工作能力 辦理乘機(jī)手續(xù) 編制載重表 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 民航法 企業(yè)法 經(jīng)濟(jì)法 等法律 44 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處副主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 嚴(yán)密組織 合理配載 為公司提供精確 高效的配載平衡業(yè)務(wù)服務(wù) 確保航班 飛行的安全 正常 3 主要工作內(nèi)容 3 1 在營運(yùn)部和客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)下 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示和決定 努力完成上級下 達(dá)的任務(wù) 保證工作質(zhì)量 提高服務(wù)水平 3 2 按時上崗 準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作用品 查看工作交接記錄 3 3 根據(jù)飛行計劃中的機(jī)型 預(yù)計人數(shù) 待運(yùn)貨物等對當(dāng)日航班貨郵進(jìn)行預(yù)配 預(yù) 算出裝載噸位及各航班座位布局 保證貨郵搭配合理 并及時通知貨運(yùn)部門和值機(jī) 部門 3 4 根據(jù)值機(jī)報載情況 把實(shí)際情況與預(yù)配各艙位布局相比較 確認(rèn)無誤后逐項(xiàng)填 寫載重圖表 求出重心及配平 3 5 與調(diào)度核對最后登機(jī)人數(shù)及行李重量 及時加減 堅持自行復(fù)核和相互復(fù)核的 原則 防止寫錯 算錯或遺漏項(xiàng)目 確認(rèn)無誤后在規(guī)定時間前送交機(jī)組 辦理交接 手續(xù) 3 6 接受貨運(yùn)部門根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載情況的業(yè)務(wù)文件袋 列表 詳細(xì)記錄 雙方簽字交接 3 7 根據(jù)貨運(yùn)部門實(shí)配貨物重量 預(yù)留行李噸位 按行李噸位和機(jī)型理想重心要求 對各貨艙進(jìn)行合理分配 填制裝機(jī)單 并通知裝卸部門安排裝機(jī) 3 8 根據(jù)值機(jī)員實(shí)際報載情況迅速計算出應(yīng)加 減貨物的重量 對不符合重心要求 的 必須及時通知裝卸部門將貨物在前后貨艙間調(diào)整 3 9 若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后 遇有臨時加減旅客 加裝特急貨物時 除修 正已帶回的圖表外 應(yīng)及時通知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的 修改 3 10 按規(guī)定對進(jìn)港業(yè)務(wù)電報進(jìn)行分類處理 3 11 及時送艙單 有 VIP 或頭等艙旅客的 應(yīng)向機(jī)組人員提供相應(yīng)資料 3 12 起飛 5 分鐘內(nèi) 拍發(fā)載重報及 SOM 報 并做好值班記錄 3 13 每天應(yīng)有一人值主班 主班及時將航班動態(tài)通知各相關(guān)單位 向值班領(lǐng)導(dǎo)提 出調(diào)整航班建議 做好航班協(xié)調(diào)指揮工作 以及值班記錄 3 14 每個航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中 3 15 每天出發(fā)航班結(jié)束后 做運(yùn)輸統(tǒng)計日報表 3 16 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)分配貨艙噸位 4 2 有權(quán)要求值機(jī)及貨運(yùn)裝卸部門對旅客 行李 貨物前后位置進(jìn)行調(diào)整 45 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 初級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 配載知識 飛機(jī)載重平衡 經(jīng)營管理培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 載重平衡 載重計算 1 6 設(shè)備使用 熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備 1 7 工作能力 編制載重表 繪制載重平衡表 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 民航法 企業(yè)法 經(jīng)濟(jì)法 等法律 46 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處副主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 及時準(zhǔn)確為旅客提供行李交付服務(wù) 2 2 積極 主動 高效為旅客提供行李查詢服務(wù) 3 主要工作內(nèi)容 3 1 準(zhǔn)時簽到 嚴(yán)格交接班制度 嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象 3 2 抄寫當(dāng)天飛行計劃 作好行李分撿和發(fā)放的工作 3 3 做收入統(tǒng)計表并及時向有關(guān)單位傳送 3 4 及時接艙單并將過站資料報與相關(guān)部門 并將艙單整理存檔 3 5 發(fā)放行李應(yīng)認(rèn)真 謹(jǐn)慎 差錯率不得超過千分之二 3 6 對少收 多收 破損等行李運(yùn)輸事故應(yīng)及時立案 拍發(fā)電報 按有關(guān)程序進(jìn)行 查詢并及時結(jié)案 3 6 答復(fù)和處理外站行李查詢函電 3 7 負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn) 3 8 負(fù)責(zé)定期上報處理無人領(lǐng)取行李 3 9 準(zhǔn)確統(tǒng)計每日 每月不正常行李件數(shù)并主動上報 3 10 要使用文明用語 尊重旅客 團(tuán)結(jié)同事 3 11 上班時間不得撥打私人電話 閑聊 串崗以及進(jìn)行與工作無關(guān)的活動 3 12 對旅客饋贈的贈品 小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕 3 13 及時打掃衛(wèi)生 以保證工作環(huán)境清潔 3 14 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證 按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù) 4 2 有權(quán)對行李運(yùn)輸差錯提出改進(jìn)意見 上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 47 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 初級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 值機(jī) 客票知識 飛機(jī)載重平衡 經(jīng)營管理培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 載重平衡 載重計算 1 6 設(shè)備使用 熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備 1 7 工作能力 辦理乘機(jī)手續(xù) 編制載重表 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 民航法 企業(yè)法 經(jīng)濟(jì)法 等法律 48 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處副主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標(biāo)責(zé)任 2 1 熱情 耐心 準(zhǔn)確 細(xì)致地回答旅客各種問詢 為進(jìn)出港旅客按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供 熱情 周到的候機(jī) 引導(dǎo)服務(wù) 保證航班正常 3 主要工作內(nèi)容 3 1 牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想 虛心聽取旅客意見 主動熱情 周到禮 貌 使用文明用語 開展微笑服務(wù) 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 3 2 負(fù)責(zé)及時掌握航班信息 主動 耐心 熱情 準(zhǔn)確回答旅客問詢 及時做好航 班動態(tài)的通報 3 3 負(fù)責(zé)做好航班起飛 到達(dá)的有關(guān)服務(wù)工作 填寫好航班動態(tài) 保證及時 準(zhǔn)確 接送每一個航班 保證清點(diǎn)核對人數(shù)準(zhǔn)確無誤 3 4 負(fù)責(zé)做好重要旅客和老 弱 病 殘等特殊旅客的服務(wù)工作 負(fù)責(zé)旅客遺失物 品的招領(lǐng) 3 5 負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作 妥善安排旅客的膳宿 耐心做好對旅客 的解釋工作 3 6 服從領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排 加強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)作配合 牢固樹立民航整體意識 遇到重大問題及時請示營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)處理 3 7 愛護(hù)和保管好服務(wù)設(shè)施 3 8 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜 4 主要工作權(quán)限 4 1 有權(quán)拒絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)要求 4 2 有權(quán)按規(guī)定制止不文明 不衛(wèi)生的行為 4 3 有權(quán)對工作中遇到的問題提出合理化建議 并逐級反映 49 317 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學(xué)歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1 3 技術(shù)職務(wù) 初級以上技術(shù)職稱 1 4 技能培訓(xùn) 運(yùn)輸服務(wù) 經(jīng)營管理培訓(xùn) 1 5 專業(yè)知識 運(yùn)輸服務(wù)知識 禮儀知識 1 6 設(shè)備使用 熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備 1 7 工作能力 組織 協(xié)調(diào) 和語言文字表達(dá)能力強(qiáng) 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 民航法 勞動法 經(jīng)濟(jì)法 50 317 1 隸屬關(guān)系 1 1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 客運(yùn)處副主任 1