易趣網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告.doc

廣東白云學(xué)院 20102011學(xué)年電子商務(wù) 淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告班 級: B10計算機科學(xué)與技術(shù)（1）班姓 名：朱 君學(xué) 號: 1002012239易趣網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告調(diào)查背景當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運行方式來適應(yīng)這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對易趣網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進行調(diào)查。易趣網(wǎng)簡介1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。主營電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同 TOM易趣產(chǎn)品總監(jiān)常琳為上海人，畢業(yè)于美國哈佛商學(xué)院。2000年2月，在全國首創(chuàng)24小時無間斷熱線服務(wù)，2000年3月至5月，與新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并于2000年5月并購5291手機直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。易趣目前有350萬注冊用戶。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。 2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗以及國內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國市場定制的在線交易平臺。新的交易平臺將帶給國內(nèi)買家和賣家更多的在線與移動商機，促進eBay在中國市場的縱深發(fā)展。 商業(yè)模式基本功能在ebay易趣平臺上，所有的交易將通過易趣（ebay），收取登錄和交易服務(wù)費，而淘寶是免費的。在淘寶店鋪中，商家可以留下任何聯(lián)系方式，這也給線下見面交易等提供了可能，在淘寶上開店，但并不實際完成交易。易趣（ebay）的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。易趣（ebay）在“我的易趣”中設(shè)置了“糾紛處理平臺”來解決買賣糾紛，而淘寶中也有糾紛舉報平臺可以使用。易趣的社區(qū)給人的感覺是亂雜，就象一間毛胚房，沒有什么裝飾，淘寶的論壇則比較清晰明了，且運用了大量的主題色塊，無論是查找帖子還是翻閱都較為輕松。易趣（ebay）網(wǎng)和淘寶網(wǎng)上，淘寶有購物車功能，不過在易趣（ebay）上有復(fù)選框可以在單頁內(nèi)選取多個商品。還有一點要提的是個人簽名與圖片，這個只在淘寶有，這也是淘寶論壇較為吸引人的特點之一。 交流工具要提的重點是雙方的附帶產(chǎn)品，也就是說易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，而淘寶提供的則是“淘寶旺旺”。很顯然這兩款軟件是截然不同的，“易趣助理”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務(wù)，而“淘寶旺旺”則將其功能放在了即時交流的平臺上，這對買賣雙方來說，都是互利的。這樣容易使買賣雙方達成規(guī)避費用的協(xié)議，那對交易網(wǎng)站來說就是致命的武器。但是大家不要忘了淘寶尚在初期階段，其麾下大多數(shù)賣家都是沒幾個小心的，賣家想沖心，必然不會逃避任何合理的費用，且淘寶現(xiàn)在處于優(yōu)惠、免費的政策期間，如果有一天淘寶的高級賣家與易趣能相提并論了，beta版本的淘寶旺旺就會有相應(yīng)的更改措施了。 安全性從注冊來看，無論易趣還是淘寶，都需要你有一個電子信箱，等注冊完畢后，網(wǎng)站會發(fā)一封信到你的注冊信箱中，按照上面的步驟，就可以輕松實現(xiàn)注冊的全過程了。不過，注冊完畢之后，還有一個認證的過程。這是決定你是否能獲得網(wǎng)上交易權(quán)利的重要環(huán)節(jié)。在易趣中，沒有通過認證注冊的會員只能享受部分買物品的權(quán)利。通過認證的過程為：在首頁下部有選項“點擊這里迅速成為星級用戶”。在這里可以通過手機即時通過認證，而之后交易的費用也將從你的電話費中扣除。如果用身份證和信用卡等級，則需要在首頁頂部“誠信與安全”鏈接里的“交易和安全”欄里找到“實名制認證申請”。填寫身份證號碼或者信用卡卡號。這個認證過程需要17個工作日。 在淘寶中，認證機制只有通過身份證認證一種。注冊用戶可以通過掃描身份證后上傳副件，也可以通過以郵寄身份證復(fù)印件至淘寶公司的方法通過認證。另外還有一種簡單的方法就是用傳真。不過這樣的方式必須要先和工作人員取得聯(lián)系后才方便進行，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處于不可控的狀態(tài)，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由于對交易雙方?jīng)]有完全采用實名認證，也沒有和銀行系統(tǒng)的征信機構(gòu)連接，不能排除自賣自買的情況發(fā)生；加之國內(nèi)沒有建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發(fā)揮全部作用。 經(jīng)營模式比較只要是會上網(wǎng)，一二元錢就可以在網(wǎng)上開個店。在交易中充當(dāng)路由器的網(wǎng)站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平臺。買家通過競拍，出價最高者得到商品網(wǎng)站通常會從交易收入中提取一部分傭金。如果少了賣家和買家，網(wǎng)站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎(chǔ)是網(wǎng)站經(jīng)營的關(guān)鍵。目前，在中國，最具影響力的拍賣模式網(wǎng)站恐怕非易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)莫屬。2003年6月美國網(wǎng)上銷售巨頭eaby以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權(quán)進入中國市場。淘寶是由阿里巴巴投資1億元，于2003年7月正式創(chuàng)辦的個人網(wǎng)上交易平臺。這些事件都說明眾多國際互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都看好中國這個市場。 （1）各自經(jīng)營方式的特點比較 易趣：收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費，價格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價格網(wǎng)上成交，交易服務(wù)費約為30元。實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證后，不但有“獎狀”作為標記，還能得到一顆星；交易后雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好/中/差）和評論內(nèi)容組成。用戶得到的所有評價構(gòu)成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當(dāng)然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務(wù)領(lǐng)域。 淘寶：實行免費政策，“淘寶認為，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。國內(nèi)個人網(wǎng)上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處于剛剛開始的萌芽狀態(tài)，在這一點上，建設(shè)和推動這個市場才是至關(guān)重要。免費，降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進行個人間交易的門檻，是保護當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實選擇?！薄疤詫毻?，“支付寶”，最有特色應(yīng)該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟件，聯(lián)系或留言給買賣家都十分方便。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽為當(dāng)年國內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網(wǎng)上交易支付平臺。 （2）取得的成績 易趣方面稱，衡量電子商務(wù)的重要指標主要有兩個：一個是交易額，另一個是成交率。據(jù)透露，2003年易趣的交易額達到了10億元人民幣，成交率達到了55%。 2004年4月，互聯(lián)網(wǎng)實驗室發(fā)布的個人交易網(wǎng)站增長幅度，淘寶網(wǎng)以768%的高增長率領(lǐng)先國內(nèi)網(wǎng)站；2004年5月，上海艾瑞公司發(fā)布的網(wǎng)民覆蓋率市場調(diào)查報告中，淘寶網(wǎng)首次超越國內(nèi)外同行，躍居第一的位置。目前，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量達到近200萬件。 存在問題 安全、誠信依然是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)這一新興的交易平臺在創(chuàng)造許多財富的同時，也正在暴露出一些存在的問題。首先是誠信的問題，它對電子商務(wù)的健康發(fā)展起著生死攸關(guān)的作用。因為網(wǎng)上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔(dān)心的問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用、安全性得不到保障，所以網(wǎng)上平臺必須建立一套信用體系，保證商品質(zhì)量、交易安全和市場秩序。 網(wǎng)上購物人群仍占很小份額，在網(wǎng)民上網(wǎng)目的中，直接進行網(wǎng)上購物的比例仍然是少的可憐，很多人還停留在有興趣的階段，愛好和購物是兩回事。個人成規(guī)模做起來還很不容易。 缺乏觸摸感，要追上傳統(tǒng)零售道路仍很漫長。這是網(wǎng)絡(luò)零售最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。 未來展望據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，將獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民所占比例最多達到42.3%；其次是休閑娛樂，有34.5%的網(wǎng)民選擇；排在第三的是學(xué)習(xí)，有9.1%的網(wǎng)民選擇；選擇其他上網(wǎng)目的的網(wǎng)民所占比例則很小。還記得上高中的時候查找一些高考資料都是要從圖書館查閱的好不容易，而有了網(wǎng)絡(luò)囊括了全世界的信息，不僅范圍廣而且效率高，所以獲取信息會成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)目的。從上圖還可以看到網(wǎng)上購物、商務(wù)活動占有一定比例。說明人們已開始接受這一消費方式。但所占比較較小，因此仍有很大提升空間。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2007年5月9日發(fā)布的2006年中國c2c網(wǎng)上購物調(diào)查報告熱點數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有c2c網(wǎng)上購物消費者200萬人，淘寶網(wǎng)成為用戶首選購物網(wǎng)站。根據(jù)購物人數(shù)與購物頻度計算的2005年度中國c2c購物網(wǎng)站的三城市用戶市場份額，淘寶網(wǎng)為67.3%，ebay易趣為29.1%。除了淘寶、ebay網(wǎng)以外，拍拍網(wǎng)的增長勢頭很好，是淘寶賣家向外拓展業(yè)務(wù)的首選網(wǎng)站。在多種盈利模式的培育下，2006年的電子商務(wù)市場將更加成熟。中國c2c網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景非常好。 分析總結(jié)從功能上 ，服務(wù)上，管理上，會員積極性上，還有淘寶的文化氛圍使用戶不斷的涌向淘寶，認為淘寶相對易趣的成功，幾個關(guān)鍵因素是： 第一，淘寶的人性化和中國化。 淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。易趣的網(wǎng)站界面是英文翻版，極不符合中國人的習(xí)慣。一進站就頭暈暈的，淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手。 第二，淘寶是免費的。 所以吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。許多人都注意到，在淘寶的免費攻勢下，易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經(jīng)為淘寶趕超。而易趣就是要收費的，很大的程度限制會員的及時交流和溝通的，針對這樣的情況，淘寶開發(fā)的交易及時交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易，所以這個功能深的大家喜歡。 第三，在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網(wǎng)上交易市場。 淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現(xiàn)，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網(wǎng)上交易誠信環(huán)境，讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購物，讓賣家能取信于客戶，在網(wǎng)上購物不必抱著敢于第