【服務(wù)管理】你也可以隨需應(yīng)變(ibm員工培訓(xùn)資料).doc

第一章環(huán)境變革篇1.1 全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代20世紀(jì)發(fā)生的電腦、核能、生物及太空等科學(xué)革命,引發(fā)了席卷全球的技術(shù)革命浪潮,專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力逐步替代資金資本成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素，有力地推動(dòng)了世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，進(jìn)入新世紀(jì)更為廣泛和劇烈，最終形成以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)?？鐕?guó)公司的影響和作用將超越國(guó)界而日益增加，經(jīng)濟(jì)全球化將地球所有生產(chǎn)要素成為統(tǒng)一的整體。中國(guó)將緊緊地抓住發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)揮后發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的跨越式發(fā)展。1.1.1 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)從18世紀(jì)工業(yè)企業(yè)誕生開(kāi)始，企業(yè)因?yàn)閾碛匈Y本、生產(chǎn)資料而對(duì)企業(yè)具有主導(dǎo)權(quán)。注重加強(qiáng)對(duì)本身經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，為了降低成本，千方百計(jì)集成與自己產(chǎn)品相關(guān)的上、下游生產(chǎn)要素。20世紀(jì)20年代，美國(guó)福特汽車公司將這種模式發(fā)揮到極致，不僅自己進(jìn)行技術(shù)研究、生產(chǎn)、組裝汽車，獨(dú)立培訓(xùn)本身的員工，而且還自己生產(chǎn)鋼鐵、輪胎，擁有自己的橡膠園、自己管理運(yùn)營(yíng)的鐵路來(lái)運(yùn)輸生產(chǎn)的汽車，甚至計(jì)劃自己來(lái)銷售和維護(hù)福特汽車，儼然是一個(gè)獨(dú)立王國(guó)。由于當(dāng)時(shí)企業(yè)之間相互溝通成本很高，福特這種綜合一體性的經(jīng)營(yíng)模式，有利于降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)效率。進(jìn)入20世紀(jì)后期，信息技術(shù)、通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，極大地降低了各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易成本，尤其是跨國(guó)活動(dòng)交易成本的降低最為突出。生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)以及在全球范圍的優(yōu)化組合，改變了企業(yè)生存與發(fā)展的條件。福特原有的五臟俱全的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再是有效的資源配置模式。生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)化程度不斷深入，企業(yè)重新分割、定義其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，開(kāi)始逐漸剝離、外包其某些生產(chǎn)要素，將其優(yōu)勢(shì)資源集中在特長(zhǎng)領(lǐng)域。全球最大500家公司的人力資源管理功能外包給其它專業(yè)公司，不但節(jié)省30%費(fèi)用，而且提高了員工滿意度。隨著企業(yè)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本與出口銷售成本之和大于國(guó)外生產(chǎn)成本與額外協(xié)調(diào)成本之和或大于國(guó)外生產(chǎn)成本與技術(shù)喪失成本之和，對(duì)外直接投資方式參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)的必然選擇。生產(chǎn)者可以不再局限于本國(guó)的資源，而利用全球資源來(lái)從事生產(chǎn)，哪里的資源便宜就用那里的。充分利用全球資源，不僅可以彌補(bǔ)本國(guó)資源的不足，還可以大大降低生產(chǎn)成本。在20世紀(jì)90年代，美國(guó)的一些電腦公司將大量研發(fā)、生產(chǎn)工作外包給日本、新加坡等國(guó)家。1965年到本世紀(jì)1999年，全球各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了15倍，但全球貿(mào)易增長(zhǎng)幅度超過(guò)30倍。1998年，全球跨國(guó)公司達(dá)6萬(wàn)家，控制全世界1/3的生產(chǎn)。生產(chǎn)國(guó)際化促使分布不同國(guó)家和區(qū)域的加工過(guò)程之間形成高度依存的關(guān)系，一種有價(jià)值增值鏈為紐帶的國(guó)際生產(chǎn)體系內(nèi)的分工取代了由產(chǎn)品貿(mào)易為連接的國(guó)際分工。經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可阻擋的歷史潮流。1.1.2 信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)20世紀(jì)初以來(lái)，知識(shí)技術(shù)革新在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中的地位日益增強(qiáng)，20世紀(jì)70年代，隨著大量各類專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)成立，掌握豐富知識(shí)的專業(yè)人員逐漸脫離一家或幾家固定的企業(yè)。同時(shí)知識(shí)的快速更新，以及高度專業(yè)化程度，使得企業(yè)對(duì)一些專業(yè)技術(shù)擁有成本將變得非常昂貴，企業(yè)開(kāi)始采取租用方式從其他專業(yè)公司獲得具有相關(guān)知識(shí)技能的員工。員工與生產(chǎn)企業(yè)不再具有固定的雇傭關(guān)系。生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要的特殊的、專業(yè)的人力資本逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素。在如今的現(xiàn)代企業(yè)中，高科技投入、知識(shí)投入已占生產(chǎn)成本的90%。在發(fā)達(dá)國(guó)家，技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率：20世紀(jì)初20%左右，5060年代為4050%，7080年代為6070%，隨著信息高速公路建設(shè)，這一比例將達(dá)到90%。其中信息產(chǎn)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比例，發(fā)達(dá)國(guó)家已達(dá)到4060%左右。1990年以來(lái)，美國(guó)計(jì)算機(jī)及其它信息設(shè)備的投資占全部投資的一半以上。發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)比例持續(xù)增長(zhǎng)，1998年已經(jīng)達(dá)到71%，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)軟化的現(xiàn)象，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入非物質(zhì)化時(shí)代，信息正在取代物質(zhì)資源而成為創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從資源消耗型轉(zhuǎn)向知識(shí)和技術(shù)型，徹底變革著人們的工作與生活模式。信息技術(shù)將成為經(jīng)濟(jì)全球化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。1.1.3 迅速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中國(guó)從上世紀(jì)70年代末實(shí)行改革開(kāi)放，加速啟動(dòng)工業(yè)化的進(jìn)程，人均GDP從1980年290美元，增加到目前近1000美元，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)世界GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為世界第二，全球貿(mào)易增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也將在不久取代日本成為亞軍。在（到）2001年，中國(guó)的外國(guó)直接投資累計(jì)已達(dá)4930億美元，2002年全年吸引外資達(dá)到500多億美元，首次超過(guò)美國(guó)，成為全球吸引國(guó)外投資最多的國(guó)家。目前中國(guó)已批準(zhǔn)設(shè)立外資企業(yè)逾44萬(wàn)家,全球五百?gòu)?qiáng)中有八成公司已來(lái)華投資設(shè)廠，跨國(guó)公司近兩年在中國(guó)的年采購(gòu)金額已經(jīng)突破千億美元。很多外資企業(yè)帶動(dòng)大量的上下游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)配套企業(yè)，像蘇州地區(qū)的筆記本電腦生產(chǎn)的配套產(chǎn)業(yè)群；廣東東莞的計(jì)算機(jī)制造商與零部件供應(yīng)商的集散地；國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)的全球采購(gòu)模式等，通過(guò)區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)交換實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)鏈接，獲得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)；或通過(guò)專業(yè)化協(xié)作進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)主導(dǎo)的價(jià)值鏈，迅速提升了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 同時(shí)，北京、上海、天津等一些工業(yè)化發(fā)達(dá)地區(qū)，人均GDP已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)世界中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。 這些比較發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)向信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，將一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，中國(guó)正出現(xiàn)工業(yè)化與工業(yè)轉(zhuǎn)移、知識(shí)化、信息化、非農(nóng)業(yè)化及民主化共同發(fā)展的綜合現(xiàn)代化發(fā)展模式。 隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)在中國(guó)基本確立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始形成，市場(chǎng)配置資源作用加強(qiáng)，中國(guó)將充分利用經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)揮后發(fā)展優(yōu)勢(shì)，淘汰世界知識(shí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的大量中間技術(shù)和過(guò)程，快速融入全球經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造鏈。實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)同時(shí)快速發(fā)展的綜合性發(fā)展。預(yù)計(jì)到2030年左右，中國(guó)GDP將達(dá)到4000美元，經(jīng)濟(jì)水平、信息化和知識(shí)化程度達(dá)到中等國(guó)家的水平。1.1.4 面臨關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)處于急劇惡化狀態(tài)，2001年的世界GDP增長(zhǎng)率從上年的3.8%降到1.3%，為1991年以來(lái)的最低點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的周期下降階段。其主要原因是由于信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)的結(jié)合做的不夠，導(dǎo)致信息技術(shù)等高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)生衰退，并影響其它產(chǎn)業(yè)；同時(shí)現(xiàn)有的國(guó)際分工體系難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，從美國(guó)發(fā)源的新經(jīng)濟(jì)缺少德國(guó)、日本和法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的參與，產(chǎn)業(yè)分工的鏈條從中間斷開(kāi)，使得信息通訊技術(shù)革命的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，波及效應(yīng)大打折扣。 窮則思變，面對(duì)隨之而來(lái)的新挑戰(zhàn)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入前所未有的調(diào)整變革時(shí)期，新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在全球迅速展開(kāi)，美國(guó)、日本、歐盟三大經(jīng)濟(jì)體正在順應(yīng)金融全球化、貿(mào)易自由化、經(jīng)濟(jì)一體化的不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)各自的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而各跨國(guó)企業(yè)正在加速其全球的發(fā)展戰(zhàn)略部署。 1770年，瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)代表著第一次工業(yè)革命的開(kāi)始，但瓦特的發(fā)明正真影響社會(huì)和世界經(jīng)濟(jì)是在5060年后，在鐵路、郵政、電報(bào)發(fā)明后。同樣20世紀(jì)40年代發(fā)明的計(jì)算機(jī)代表著信息技術(shù)的開(kāi)始，但直到1990年后，國(guó)際互連網(wǎng)- Internet的出現(xiàn)才使計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)始影響人類社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此信息技術(shù)對(duì)人類社會(huì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有全部發(fā)揮出來(lái)。展望以后的20年，絕大多數(shù)專家都認(rèn)為技術(shù)變革的速度超過(guò)最有遠(yuǎn)見(jiàn)的專家在五年前所能預(yù)見(jiàn)到的程度，今后10年所能帶來(lái)的技術(shù)變革要超過(guò)整個(gè)20世紀(jì)的總和。在春潮涌動(dòng)，全球科技、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)應(yīng)該緊隨經(jīng)濟(jì)全球化和信息化革命的趨勢(shì)，借助外資進(jìn)入的示范、帶動(dòng)效應(yīng)，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)分工中尋求到新的位置，成為全球化生產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造鏈的重要組成部分，與時(shí)俱進(jìn)，依托信息技術(shù)現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)的跨越式發(fā)展。1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù)的普及帶來(lái)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，促進(jìn)世界各國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，并成為了世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。信息技術(shù)革命加快了勞動(dòng)力與科技人才在不同產(chǎn)業(yè)、不同國(guó)家之間的流動(dòng)，并促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)和人事制度發(fā)生深刻變革。1.2.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)信息技術(shù)革命按照其計(jì)算模式的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段，首先是傳統(tǒng)的主機(jī)/終端模式的主機(jī)時(shí)代。隨后是20世紀(jì)80年代中期以來(lái)的客戶機(jī)服務(wù)器模式，由于個(gè)人電腦在其中占有非常重要的位置，所以第二階段又可稱為PC時(shí)代。在20世紀(jì)90年代末期，隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開(kāi)始盛行瀏覽器服務(wù)器結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的模式已經(jīng)成為IT計(jì)算模式的主流，第三階段稱為后PC時(shí)代-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。后PC時(shí)代，電腦技術(shù)的運(yùn)用在IT行業(yè)的地位開(kāi)始逐漸被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用所替代，這主要是因?yàn)閲?guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)超出大多數(shù)人的想象。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，接入網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來(lái)的效用成爆炸性成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不依賴于個(gè)人電腦的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，能夠與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的通訊工具將越來(lái)越多，個(gè)人電腦的各種信息傳遞、信息處理等功能將逐漸被分離、獨(dú)立出來(lái)，以適應(yīng)未來(lái)人們對(duì)上網(wǎng)日益增多的需求。1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)的加劇計(jì)算機(jī)信息技術(shù)革命通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)空間全球化之上，疊加了一個(gè)虛擬空間的全球化，后一個(gè)全球化的發(fā)展勢(shì)頭將比前一個(gè)全球化更為迅猛，并有力地推動(dòng)前一個(gè)全球化即現(xiàn)實(shí)空間全球化進(jìn)一步向前發(fā)展。迄今有賴于地緣空間或地理位置的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸喪失，你不得不一面盯住地理商圈里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一面盯住不知道會(huì)從地球上哪個(gè)角落冒出來(lái)的虛擬商圈里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更快地獲取和處理信息，創(chuàng)造不可取代位置，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)能及時(shí)做出反應(yīng)，已經(jīng)成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 財(cái)富榜上全球500強(qiáng)企業(yè)在19901998年間有一半以上退出了500強(qiáng)的行列。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報(bào)告顯示，全球500強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過(guò)生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報(bào)率則高達(dá)10倍以上。瑞士的雀巢集團(tuán)總部利用信息化系統(tǒng)，對(duì)分布在全球400多家企業(yè)的財(cái)務(wù)、資金、質(zhì)量實(shí)行集中統(tǒng)一管理。總部隨時(shí)監(jiān)控資金在世界各地運(yùn)作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動(dòng)分散在全球的幾十億、上百億資金。使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高1030，庫(kù)存降低3060，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度提高了60200，報(bào)表周期縮短90以上。美國(guó)福特汽車公司通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成一個(gè)票據(jù)審核流程由原來(lái)的2周縮短為2小時(shí)，專門負(fù)責(zé)票據(jù)處理的人員由500人減少到150人。信息技術(shù)廣泛的滲透性和關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用，使得信息化成為技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。1.2.3 中國(guó)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)九十年代以來(lái)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)率為40%，比同期GDP增長(zhǎng)速度高出30多個(gè)百分點(diǎn)，由此在規(guī)模上進(jìn)入了信息化大國(guó)的行列。中國(guó)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到了2572萬(wàn)臺(tái)，而上網(wǎng)的用戶數(shù)更是達(dá)到了6800萬(wàn)人。2002年全球IT業(yè)流年不利，中國(guó)生產(chǎn)增速達(dá)到40%以上，對(duì)全行業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為41.4%。在產(chǎn)業(yè)信息化方面，九五以來(lái),隨著企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不斷提高，信息化建設(shè)的步伐明顯加快，信息技術(shù)應(yīng)用不斷普及，信息化水平顯著提高，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展，規(guī)模躍居世界前列。但我國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用總體上還處于初級(jí)發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)還停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息的階段。加入世貿(mào)組織以來(lái)，面對(duì)迅速擴(kuò)大的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的跨國(guó)交易，企業(yè)信息化水平的高低直接決定了我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)只有在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場(chǎng)開(kāi)拓等各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，打造和加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與到全球化的競(jìng)爭(zhēng)中去，并搶占整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高端位置，自如應(yīng)對(duì)各種沖擊和挑戰(zhàn)。1.3 當(dāng)今企業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn) 面臨更加嚴(yán)酷的市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)，21世紀(jì)的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：1.3.1 日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)是所有企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)透明度的提高,競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度愈演愈烈,競(jìng)爭(zhēng)者們都在爭(zhēng)先恐后地希望給客戶提供新的價(jià)值,以保有或擴(kuò)大市場(chǎng)份額。其實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)是大大超越了現(xiàn)有參與者的范圍,顧客、供應(yīng)商、替代品以及潛在的進(jìn)入者均成為該產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)更加廣義,可稱為 拓展競(jìng)爭(zhēng)。一是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者以人們熟悉的方式爭(zhēng)奪地位,通常是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、新產(chǎn)品引進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步，增加顧客服務(wù)等。在經(jīng)濟(jì)不景氣或產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢的行業(yè),對(duì)于尋求擴(kuò)張的公司來(lái)講,競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容就成了一場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)賽。二是新的競(jìng)爭(zhēng)者的加入。新的競(jìng)爭(zhēng)者往往從某一點(diǎn)切入，專注于某些領(lǐng)域并獲得優(yōu)勢(shì),他們會(huì)不斷攫取現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者從其消費(fèi)群體中獲得的利潤(rùn)。加入一個(gè)產(chǎn)業(yè)的新對(duì)手引進(jìn)新的業(yè)務(wù)能力,帶有獲取市場(chǎng)份額的欲望,同時(shí)也帶來(lái)可觀的資源,結(jié)果價(jià)格可能被壓低或?qū)е率爻烧叩某杀旧仙?利潤(rùn)率下降。三是規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)也因?yàn)閷?duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和對(duì)低成本的追求大大加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。當(dāng)一個(gè)國(guó)家在制造某一產(chǎn)品中擁有顯著成本優(yōu)勢(shì)或質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)時(shí),這個(gè)國(guó)家將成為產(chǎn)品的產(chǎn)地,向世界其他國(guó)家出口。全球性企業(yè)總是能利用他們的比較優(yōu)勢(shì),在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。四是消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響。消費(fèi)者或買方越來(lái)越聰明,在競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)透明的環(huán)境中,他們擁有越來(lái)越多的權(quán)利,通過(guò)壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目,并且從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲益。所有這些,都是以犧牲產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的利潤(rùn)為代價(jià)的。1.3.2 永恒的變化企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境的變化不是勻速發(fā)生,而是加速發(fā)生,需要更快的反應(yīng)時(shí)間來(lái)面對(duì)新的變化。在客戶要求方面的改變,科技的創(chuàng)新和政府規(guī)則愈加突然和難以預(yù)測(cè),并帶來(lái)游戲規(guī)則的改變。技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)地改變我們商業(yè)的運(yùn)作模式,而客戶不斷加速采用新的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)企業(yè)也提出了更高的要求。農(nóng)業(yè)社會(huì)人們過(guò)著日出而作,日落而息的日子,土地是最主要的資源,社會(huì)變化很慢,一切都可以預(yù)期。由瓦特發(fā)明了蒸氣機(jī)開(kāi)始,社會(huì)進(jìn)入了工業(yè)革命時(shí)期,手工生產(chǎn)的模式逐漸被標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)分工的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)模式所替代,生產(chǎn)效率大幅度提高。這波工業(yè)革命中最重要的控制因素是資本,擁有龐大的資本便可控制一切事物的進(jìn)行,公司規(guī)模越大,越能取得規(guī)模上的優(yōu)勢(shì),獲得超額的利潤(rùn)?，F(xiàn)在我們進(jìn)入了信息時(shí)代,信息的傳遞越來(lái)越快,誰(shuí)最快地?fù)碛凶钚碌男畔ⅰ⒅R(shí),誰(shuí)將成為商業(yè)世界新的主宰。在工業(yè)革命中最重要的控制因素資本,在新的世紀(jì)中被資訊所替代,以前的資本家,也被現(xiàn)在的知本家所代替。小魚(yú)吃大魚(yú),快魚(yú)吃慢魚(yú)的例子屢見(jiàn)不鮮。1.3.3 無(wú)情的財(cái)務(wù)壓力由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展及環(huán)境的不確定性,及其投資者的苛求,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)就變得更具有挑戰(zhàn)性。公司管理者越來(lái)越多地面對(duì)投資人對(duì)資金回報(bào)的壓力。風(fēng)險(xiǎn)投資或股市投資人的主要目的就是獲利套現(xiàn),而公司管理者則需要著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。投資方和公司管理者的沖突從第一天起就是存在的,而獲利套現(xiàn)在任何時(shí)候都會(huì)發(fā)生。不能認(rèn)為你的股東就應(yīng)該一輩子都跟著你。當(dāng)資本方和管理方的沖突不可調(diào)和時(shí),管理方會(huì)遭到無(wú)情的拋棄,贏海威的張樹(shù)新和新浪的王志東,就深深體會(huì)到資本的厲害。企業(yè)只有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果在財(cái)務(wù)市場(chǎng)上才能得到肯定和認(rèn)可,營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)總是被強(qiáng)化,內(nèi)部來(lái)自管理層的壓力,而外部來(lái)自股東的壓力。對(duì)于上市公司而言,每個(gè)季度都要公布營(yíng)收狀況,如果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在股票市場(chǎng)上就會(huì)受到投資者的追捧；從企業(yè)內(nèi)部而言,為追求業(yè)績(jī),完成銷售任務(wù),來(lái)自管理層的壓力也是巨大。1.3.4 無(wú)法預(yù)測(cè)的威脅各種危險(xiǎn)變成真實(shí)和普遍,因?yàn)槿蚧髽I(yè)越來(lái)越多地面臨自然的災(zāi)難, 地緣或國(guó)家性政治的不穩(wěn)定因素和其他的市場(chǎng)震動(dòng)。從各種沖突的發(fā)生到商業(yè)環(huán)境的改變,企業(yè)受到越來(lái)越多和越來(lái)越大的沖擊。9.11事件導(dǎo)致全球股市激烈動(dòng)蕩, 緊急損失巨大，并加速了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退,歐洲、日本也都進(jìn)入衰退期,全球經(jīng)濟(jì)惡化的程度和范圍比預(yù)估的更為嚴(yán)重和廣闊。在某地一天之內(nèi)發(fā)生的一個(gè)事件,其影響可能將長(zhǎng)久地波及整個(gè)世界。除了要面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的各種不安定因素外,來(lái)自網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬危險(xiǎn)不斷威脅人們的安全，一個(gè)大學(xué)生編寫的計(jì)算機(jī)病毒可以導(dǎo)致全球無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)癱瘓，無(wú)數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到破壞。人口的變化引起商業(yè)環(huán)境中可預(yù)期的以及不可預(yù)期的變化。在未來(lái)的40年中,前20年,中國(guó)將面臨就業(yè)與失業(yè)的壓力,而后20年則面臨老齡化的壓力。 根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的一般規(guī)律,當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均GDP從500美元向3000美元挺進(jìn)時(shí),往往是受人口、資源、環(huán)境等瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期,經(jīng)濟(jì)容易失調(diào),社會(huì)容易失序。自然災(zāi)害持續(xù)產(chǎn)生對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明: 4月以后,受非典疫情影響,部分行業(yè)遭受嚴(yán)重沖擊,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯回落。初步測(cè)算,二季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)速度由一季度9.9%回落到6.7%,回落3.2個(gè)百分點(diǎn),增速為1992年以來(lái)同期最低水平。 第三產(chǎn)業(yè)僅增長(zhǎng)0.8%,增速比去年同期回落6.1個(gè)百分點(diǎn)。從這里可以看出,即使是科技如此發(fā)達(dá)的今天,我們?nèi)匀徊荒軘[脫自然災(zāi)害帶來(lái)的影響。在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中,要面臨的各種挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)、不斷的變化、無(wú)情的財(cái)務(wù)壓力、不可預(yù)料的威脅,無(wú)一不威脅著企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大。如何正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)這些挑戰(zhàn),并制定出積極有效的對(duì)策,對(duì)每個(gè)企業(yè)都是一項(xiàng)迫切而亟待解決的課題。1.4 成功企業(yè)的四大特征在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商品大潮中, 所有的企業(yè)都希望增加收入、提高利潤(rùn)、 優(yōu)化資本， 同時(shí)又能更有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。但是，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)變化，如何才能以最快的速度、最高的效率，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？從投資回報(bào)率(IOC)的角度來(lái)看，要達(dá)到這些目標(biāo)必須從以下幾個(gè)方面著手。投資回報(bào)率 = ( 收入 * 利潤(rùn) / 資本 ) - 風(fēng)險(xiǎn)增加收入； 通過(guò)：維持現(xiàn)有客戶群；擴(kuò)展新客戶；推出新產(chǎn)品；開(kāi)拓新市場(chǎng)提高利潤(rùn)； 通過(guò)：加大周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存；重新定位產(chǎn)品并管理價(jià)格；價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)降低成本；盡最大可能降低營(yíng)業(yè)成本中的峰值優(yōu)化資本； 通過(guò)：減少固定資產(chǎn)總擁有量；降低運(yùn)營(yíng)資本水平；盡量減少不賺錢的固定投資；最大限度降低為抵御風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的成本控制風(fēng)險(xiǎn)； 通過(guò)減少內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；與戰(zhàn)略伙伴分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)；保持資本的流動(dòng)性，提高動(dòng)用大宗資金的可預(yù)知性；在兇險(xiǎn)的市場(chǎng)中求生存一家公司要想成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，必須具有足夠的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力(Responsive)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況與客戶需求；具有資本的靈活可變性(Variable)來(lái)隨機(jī)動(dòng)態(tài)地管理成本，掌握瞬息萬(wàn)變的商機(jī)；必須專注(Focused)于您的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包給合作伙伴；足夠的堅(jiān)固可靠性(Resilience)來(lái)確保您的核心業(yè)務(wù)無(wú)論在任何情況下都能安全運(yùn)作。或理解為更具彈性 - 更好地管理風(fēng)險(xiǎn)并能從業(yè)務(wù)危機(jī)中迅速恢復(fù)。若是如此，您的企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是獨(dú)一無(wú)二的。企業(yè)必須專注于變化多端的市場(chǎng)，以具備回彈能力且靈活多變的方式應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。設(shè)想以下四件魔法寶器如何能助您一臂之力，讓您的企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力。1.4.1 關(guān)注重點(diǎn) 聚焦目標(biāo)（Focused）80/20法則說(shuō)明您的20%業(yè)務(wù)為您創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，集中精力做好那20%的業(yè)務(wù)是企業(yè)的生存法寶。通過(guò)與業(yè)務(wù)合作伙伴分工協(xié)作，可以專注于本身特長(zhǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和雙贏的目標(biāo)。老王和小李同在一個(gè)小鎮(zhèn)上做同樣的生意,自產(chǎn)自銷成套餐桌椅(一個(gè)餐桌加四個(gè)餐椅為一套),供不應(yīng)求。老王每個(gè)月只能做四套,而小李每月僅能做出三套。他們都想在現(xiàn)有條件下掙到更多的錢。有一天老王對(duì)小李說(shuō):“我有一個(gè)辦法可以讓我們倆都能掙到更多的錢, 那就是你賣我做的餐桌,我賣你做的餐椅”。小李一時(shí)還不理解,老王就畫(huà)了下面這張表：當(dāng)前狀況:餐桌(每個(gè)300元)餐椅 (每個(gè)100元)總收入月工作天數(shù)老王每2天做一個(gè)每月做4個(gè)4*300元=1200元每天做一個(gè)每月做16個(gè)16*100=1600元1200+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每4天做一個(gè)每月做3個(gè)3*300元=900元每天做一個(gè)每月做12個(gè)12*100=1200元900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式:餐桌(每個(gè)300元)餐椅 (每個(gè)100元)總收入月工作天數(shù)老王每2天做一個(gè)每月做8個(gè)8*300元=2400元每天做一個(gè)每月做8個(gè)8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一個(gè)每月做24個(gè)24*100=2400元2400元24天木匠老王和小李通過(guò)簡(jiǎn)單的分工合作,利用生產(chǎn)效率的差異,從兩人每月共做七套桌椅,增加到八套，提高了每個(gè)人的收益。只要存在生產(chǎn)效率的差異,總是能夠找到利用這種差異帶來(lái)效益的組合。這也是世界上所有貿(mào)易的基礎(chǔ)。只要他人做同樣的東西比我做的便宜,只要交易成本不超過(guò)它的差價(jià), 我就應(yīng)該去購(gòu)買而不是自己去做。集中優(yōu)勢(shì)資源獲得局部精湛的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的至理，即集中人力、物力、財(cái)力做可以預(yù)見(jiàn)到的成功率與回報(bào)率最高的事情。任何一個(gè)企業(yè)都面臨資金、人才、管理能力、所獲得的信息等資源限制。如果把這些有限的資源都集中在某一點(diǎn)上，就有可能把這一點(diǎn)做精、做透，做到最好；如果將有限的資源分散到較多的領(lǐng)域，其結(jié)果可能是樣樣都不精，樣樣都不優(yōu)，往往給那些善于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，專注于某一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破。1.4.2 實(shí)時(shí)響應(yīng) 反應(yīng)靈敏（Responsive）恐怕當(dāng)今的科技還無(wú)法預(yù)測(cè)1997年的亞洲金融危機(jī)、2001年的9.11事件和2003年SARS。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。全球化經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)行的變幻莫測(cè)遠(yuǎn)勝于斯，作為企業(yè)，盡管無(wú)法未卜先知，但應(yīng)具有實(shí)時(shí)響應(yīng)能力，對(duì)環(huán)境變化的洞察力和動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力。無(wú)論是對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的供求關(guān)系變化，對(duì)初露倪端的客戶、合作伙伴、供貨商和雇員的需求，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出人意料之舉。企業(yè)需要思考他們的商務(wù)模式是否能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)，能夠快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新的服務(wù)方式、定制特殊產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的各種需求。改善投資回報(bào)，最大限度地利用現(xiàn)有的技術(shù)投資，靈活地適應(yīng)成本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，降低風(fēng)險(xiǎn)，使其生產(chǎn)力、成本控制能力、資本效能和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)能力達(dá)到更高水平，進(jìn)而更快地提升企業(yè)各方面的業(yè)績(jī)。孫子兵法上說(shuō)：激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。速度決定了石頭能否漂起來(lái)。在當(dāng)今以科技為主導(dǎo)的全球競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，行動(dòng)就是一切，言語(yǔ)務(wù)求行動(dòng)的解釋，行動(dòng)務(wù)求早贏，早贏務(wù)求利潤(rùn)的增長(zhǎng)。我們生活在這樣一個(gè)世界中，需要迅速地反應(yīng)、做出決策，并且能夠立即預(yù)見(jiàn)到這個(gè)決策所帶來(lái)的后果。有的零售商會(huì)在氣溫每變化兩度的時(shí)候改變其冰激凌的售價(jià)；也有些公司則通過(guò)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，花幾秒鐘就能查詢到以前需要幾年才能回答的業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而幫助經(jīng)營(yíng)決策。每一個(gè)人都需要實(shí)時(shí)的、隨需應(yīng)變的答案。1.4.3 隨機(jī)應(yīng)變 變化靈活（Variable）具有靈活適應(yīng)能力的企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化相應(yīng)地調(diào)整其生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，以降低財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)不確定性導(dǎo)致的影響。靈活適應(yīng)能力能夠提供企業(yè)一個(gè)新的增值空間。企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)增加生產(chǎn)資源，快速地?cái)U(kuò)大或減少生產(chǎn)規(guī)模，固定成本在總成本中所占的比例下降，企業(yè)不再按最大生產(chǎn)規(guī)模而預(yù)先配置其固定投資，企業(yè)的廠房、機(jī)器、計(jì)算資源及各類信息資源，都可按需動(dòng)態(tài)快速配置。比較多家合作伙伴、供應(yīng)商，快速地選擇對(duì)企業(yè)最有利的組合，從而使企業(yè)獲得最優(yōu)成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等。隨之而來(lái)，能靈活地改變流程，這種靈活性使企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，以高水平的生產(chǎn)率、成本控制和資金效率改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。著名的美國(guó)摩根投資銀行為了增加其成本的靈活適應(yīng)性，將包括數(shù)據(jù)中心、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音處理等的信息技術(shù)體系的很大部分交給外面的獨(dú)立運(yùn)行商。在外包商的信息處理設(shè)施中，創(chuàng)建摩根公司虛擬專有信息資源池，根據(jù)摩根公司的業(yè)務(wù)需求變化動(dòng)態(tài)增減資源的配置狀況，并按實(shí)際使用情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。利用該架構(gòu)，摩根公司不但大大降低其固定成本投入，而且可以更快地利用最新的信息技術(shù)。1.4.4 堅(jiān)固可靠 彈性運(yùn)營(yíng)（Resilient）不是所有的危機(jī)事件都能在事先通過(guò)危機(jī)預(yù)警得以避免，很多危機(jī)是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。 企業(yè)應(yīng)具有堅(jiān)固可靠性，實(shí)施靈活的運(yùn)行環(huán)境，以應(yīng)對(duì)變化和威脅，從而持久保持可用性和安全性。了解其面臨的近乎于實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)與信用風(fēng)險(xiǎn)，并能通過(guò)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從外部威脅所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中迅速恢復(fù)。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，越來(lái)越多的商家面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，由被動(dòng)地反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地反應(yīng)。目前世界上較大規(guī)模的企業(yè)和銀行一般都有備用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以防止自然災(zāi)害或其它危害摧毀重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保在日常運(yùn)作的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障后能及時(shí)替代，不至于影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。納斯達(dá)克（NASDAQ）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擁有每天上十億筆交易的處理能力，每秒完成的交易量也在500萬(wàn)筆之上。值得借鑒的是，納斯達(dá)克的計(jì)算機(jī)信息處理與運(yùn)行中心設(shè)在康涅狄格州，同時(shí)在馬里蘭州還建有一整套計(jì)算機(jī)備用系統(tǒng)。美國(guó)9.11事件后，危機(jī)管理已成為任何國(guó)家或政府都必須認(rèn)真對(duì)待的重大問(wèn)題。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要始終掌握一定的備用資源，并努力增加備用資源。美國(guó)的持久的憲法政府計(jì)劃就明確規(guī)定了美國(guó)政府一旦遭受大規(guī)模襲擊時(shí)，各項(xiàng)備用資源的使用原則、方法和程序，從而保證國(guó)家政權(quán)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二章未來(lái)企業(yè)篇2.1.企業(yè)發(fā)展的啟迪 俗話說(shuō)舊的不去，新的不來(lái)。而同樣的道理在中西方又這樣巧妙的相近。歷史上，一位英國(guó)人將這一道理上升為理論高度。數(shù)學(xué)家，邏輯學(xué)家和哲學(xué)家Alfred North Whitehead (b.1861 - d.1947)指出：社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的靈魂在于不斷創(chuàng)新，生命拒絕木乃伊式的陳舊生活方式。當(dāng)一種狀態(tài)維持時(shí)間越長(zhǎng)，毀滅的就越徹底。當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展正如魯迅先生所形容的那樣：不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)縮影，傳統(tǒng)在不斷被打破，創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)。企業(yè)繁榮的秘密在于全新的創(chuàng)造，也同時(shí)意味著徹底的破壞。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們已經(jīng)揭示出一些既非純粹自然規(guī)律又非單純社會(huì)發(fā)展規(guī)律，而是內(nèi)含兩者的重要新規(guī)律。他們就是摩爾定律，梅特卡夫定律和科斯定律。有了這三個(gè)定律，我們就可以看到未來(lái)企業(yè)的走向。 2.2.1 摩爾定律-信息科學(xué)的發(fā)展規(guī)律 摩爾定律是英特爾公司的創(chuàng)始人戈登摩爾在1965年提出的，他指出集成電路中導(dǎo)體元件的密度每18個(gè)月增加一倍。他據(jù)此推理，如果按照這一趨勢(shì)發(fā)展下去，在較短的時(shí)間內(nèi)計(jì)算能力將呈指數(shù)規(guī)律增長(zhǎng)。在過(guò)去30年里，摩爾定律被非常準(zhǔn)確地驗(yàn)證了。摩爾定律可以形象地理解為，數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品會(huì)不停地變得越來(lái)越快，越來(lái)越小，越來(lái)越便宜。37年來(lái)，它所倡導(dǎo)的更快、更小、更便宜的理念，使得整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)變成了另一個(gè)奧林匹克競(jìng)技場(chǎng)。30多年來(lái)，從286、386到奔騰，計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)沿著摩爾定律的軌跡突飛猛進(jìn)，已成為信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)奇跡的重要推動(dòng)力。就企業(yè)而言, 隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進(jìn)它的生產(chǎn)，結(jié)果單一產(chǎn)品的成本不斷下降。摩爾定律也揭示了企業(yè)建立定時(shí)出臺(tái)機(jī)制是迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的基本前提。企業(yè)危機(jī)最根本的是創(chuàng)造力危機(jī)，因此不僅要把創(chuàng)新作為企業(yè)管理永恒的主題，更重要的是要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的時(shí)效管理，主動(dòng)地、科學(xué)地確定創(chuàng)新步伐，這種觀念稱為定時(shí)出擊。摩爾定律保證了科技創(chuàng)新的高速度。2.2.2 梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)律梅特卡夫定律是3Com公司的創(chuàng)始人，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)羅伯特梅特卡夫提出的。梅特卡夫定律認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。 梅特卡夫定律決定了新科技推廣的速度。梅特卡夫定律常常與摩爾定律相提并論。這是一條關(guān)于網(wǎng)上資源的定律。梅特卡夫定律提出，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。所以網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)越多，每臺(tái)電腦的價(jià)值就越大。新技術(shù)只有在有許多人使用它時(shí)才會(huì)變得有價(jià)值。使用網(wǎng)絡(luò)的人越多，這些產(chǎn)品才變得越有價(jià)值，因而越能吸引更多的人來(lái)使用，最終提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值。一部電話沒(méi)有任何價(jià)值，幾部電話的價(jià)值也非常有限，成千上萬(wàn)部電話組成的通訊網(wǎng)絡(luò)才把通訊技術(shù)的價(jià)值極大化了。當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)已建立必要的用戶規(guī)模，它的價(jià)值將會(huì)呈爆炸性增長(zhǎng)。一項(xiàng)技術(shù)多快才能達(dá)到必要的用戶規(guī)模，這取決于用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的代價(jià)，代價(jià)越低，達(dá)到必要用戶規(guī)模的速度也越快。有趣的是，一旦形成必要用戶規(guī)模，新技術(shù)開(kāi)發(fā)者在理論上可以提高對(duì)用戶的價(jià)格，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值比以前增加了。進(jìn)而衍生為某項(xiàng)商業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值隨使用人數(shù)而增加的定律。 信息資源的奇特性不僅在于它是可以被無(wú)損耗地消費(fèi)的（如一部古書(shū)從古到今都在被消費(fèi)，但不可能被消費(fèi)掉），而且信息的消費(fèi)過(guò)程可能同時(shí)就是信息的生產(chǎn)過(guò)程，它所包含的知識(shí)或感受在消費(fèi)者那里催生出更多的知識(shí)和感受，消費(fèi)它的人越多，它所包含的資源總量就越大。 互聯(lián)網(wǎng)的威力不僅在于它能使信息的消費(fèi)者數(shù)量增加到最大限度（全人類），更在于它是一種傳播與反饋同時(shí)進(jìn)行的交互性媒介（這是它與報(bào)紙，收音機(jī)和電視最不一樣的地方）。所以梅特卡夫斷定，隨著上網(wǎng)人數(shù)的增長(zhǎng)，網(wǎng)上資源將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。梅特卡夫法則是基于每一個(gè)新上網(wǎng)的用戶都因?yàn)閯e人的聯(lián)網(wǎng)而獲得了更多的信息交流機(jī)會(huì)。指出了網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的外部性和正反饋性：聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。這樣，我們可以看出梅特卡夫定律指出了從總體上看消費(fèi)方面存在效用遞增-即需求創(chuàng)造了新的需求。2.2.3 科斯定律：交易費(fèi)用對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響羅納德哈里科斯（Ronald HCoase），1910年生于倫敦，1931年取得倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)學(xué)士學(xué)位。1932年，科斯來(lái)到美國(guó)，研究產(chǎn)業(yè)的縱向一體化和橫向一體化問(wèn)題，目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)為什么以不同方式組織起來(lái)。通過(guò)對(duì)美國(guó)許多企業(yè)的調(diào)查，他形成了一個(gè)新的概念-交易費(fèi)用，而且運(yùn)用這個(gè)概念對(duì)企業(yè)為何存在及企業(yè)的規(guī)模應(yīng)該有多大作出了解釋。他的這一理論在50年后獲得諾貝爾獎(jiǎng)?？扑拐J(rèn)為交易費(fèi)用是個(gè)極其重要的概念，可以說(shuō)，他是產(chǎn)生企業(yè)的根本原因。企業(yè)組織是價(jià)格機(jī)制的替代物，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費(fèi)用，即用費(fèi)用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費(fèi)用較高的市場(chǎng)交易。企業(yè)在決定他們做生意的方式和生產(chǎn)什么的時(shí)候必須計(jì)算交易費(fèi)用。如果做一筆交易的費(fèi)用大于交易所帶來(lái)的利益，那筆交易就不會(huì)發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)。企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用等于市場(chǎng)交易的邊際費(fèi)用的那一點(diǎn)決定。事實(shí)上，決定建立企業(yè)是否有利可圖的正是這些費(fèi)用和那些企業(yè)運(yùn)行必將帶來(lái)的費(fèi)用的對(duì)比。為了確定企業(yè)規(guī)模，必須考慮市場(chǎng)成本和不同企業(yè)的組織成本，而后才能確定每一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)多少種產(chǎn)品和每一種產(chǎn)品生產(chǎn)多少，也就是企業(yè)的規(guī)模有多大。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正是從多方面降低了交易費(fèi)用。當(dāng)交易費(fèi)用為零時(shí)，企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模將發(fā)生根本的變化。即使在數(shù)字革命之前，科技在公司的演進(jìn)過(guò)程中也扮演了核心的角色，通過(guò)大量采用先進(jìn)科技成果，公司大大降低了運(yùn)作成本,數(shù)字科技繼續(xù)承擔(dān)了這一任務(wù)。但有些不同的是，它在極大地降低了公司運(yùn)作成本的同時(shí)也極大地降低了市場(chǎng)自身的成本。在摩爾定律和梅特卡夫定律共同作用下的新型市場(chǎng)已經(jīng)形成。而在這個(gè)新型市場(chǎng)中交易費(fèi)用是成指數(shù)比例下降的。由此而來(lái)的影響是雙方向的：幾乎所用產(chǎn)品和服務(wù)的交易費(fèi)用大幅度下降，與此同時(shí)它在開(kāi)放市場(chǎng)里下降的速度遠(yuǎn)勝于在公司里下降的速度。我們完全可以預(yù)測(cè)：通過(guò)降低交易費(fèi)用可以使市場(chǎng)變得更有效率。如果公司擴(kuò)展到它的下一筆交易和在公司外完成一樣廉價(jià)，如果外部世界的成本更加便宜了會(huì)怎么樣？自然的想法是公司的規(guī)模會(huì)萎縮。如果科斯先生關(guān)于市場(chǎng)和交易費(fèi)用關(guān)系的理論是正確的話，那么我們似乎可以得出一個(gè)更令人驚異的結(jié)論：公司規(guī)?？s減法則：隨著在開(kāi)放市場(chǎng)交易成本趨向于零，公司的規(guī)模也會(huì)趨向于零。 我們并不是說(shuō)這樣的事即將發(fā)生或可能發(fā)生。對(duì)于大部分的復(fù)雜交易來(lái)說(shuō)，還是需要很多的交易費(fèi)用。但是，公司性質(zhì)肯定會(huì)發(fā)生變化，或者說(shuō)已經(jīng)在變化中了。公司的概念從一個(gè)由員工和固定資產(chǎn)組成的物理實(shí)體逐漸讓步給所謂的虛擬組織。在這種組織形式里員工可能是部分時(shí)間工作或者是合同工，資產(chǎn)可能被多家組織共同擁有，公司內(nèi)、外的分野越來(lái)越模糊。個(gè)人可能參加多家企業(yè)，正如當(dāng)今的大企業(yè)家一樣。企業(yè)的組成將更加圍繞與交易密切相關(guān)的事件而不再是注重傳統(tǒng)意義上的永存不朽了。在過(guò)去十年間發(fā)生的外包熱和很多的公司規(guī)?？s減，其本質(zhì)原因都是對(duì)在開(kāi)放市場(chǎng)中交易成本下降做出的反應(yīng)。正如公司規(guī)?？s減法則所指出的那樣，美國(guó)勞工部已經(jīng)預(yù)測(cè)到了2005年，美國(guó)最大的雇主將是個(gè)人。外包和規(guī)?？s減是向新數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的部分內(nèi)容，其結(jié)果是規(guī)模較小的、更專業(yè)化的成份通過(guò)溝通聯(lián)結(jié)而不是所屬關(guān)系組合起來(lái)，取代大型固化的公司。在當(dāng)前可以很直觀看到的是，在企業(yè)內(nèi)不值得自己做的就會(huì)給別人做。比如說(shuō)，全球范圍內(nèi)的勞動(dòng)力會(huì)被更多地使用，以取代本地的勞動(dòng)力；合作伙伴的選擇將擴(kuò)展到傳統(tǒng)的外包范圍之外形成一系列的合作方式。那些堅(jiān)守著傳統(tǒng)格局的企業(yè)在新型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難有立足之地。企業(yè)總是朝著有利可圖的方向發(fā)展。當(dāng)企業(yè)的擴(kuò)大能帶來(lái)效率的提高和成本的減少時(shí)，企業(yè)會(huì)趨于擴(kuò)大，當(dāng)企業(yè)的擴(kuò)大帶來(lái)的是效率的下降和成本的上升時(shí)，企業(yè)就會(huì)趨于縮小。從表面看，科斯定律揭示的是企業(yè)自身規(guī)模的發(fā)展規(guī)律，但實(shí)際上它在更深層次的意義上預(yù)示了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)：社會(huì)分工進(jìn)一步趨向?qū)I(yè)化。2.3 三大定律帶來(lái)商機(jī)無(wú)限 翻開(kāi)計(jì)算機(jī)發(fā)展史可以看到，每逢新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)都會(huì)創(chuàng)造一些成功的企業(yè)，例如：微機(jī)與微處理器的出現(xiàn)，創(chuàng)造了Apple、Microsoft和Intel；386計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)創(chuàng)造了Compaq。這是因?yàn)樾录夹g(shù)革新打破了原有的競(jìng)爭(zhēng)局面，在一個(gè)新的規(guī)則下，新老企業(yè)之間，大企業(yè)與小企業(yè)之間的力量對(duì)比得到了調(diào)整，唯有那些具有創(chuàng)新精神、行動(dòng)敏捷和思想清晰的企業(yè)才可以在新的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，這也給新的企業(yè)以真正的機(jī)會(huì)。中國(guó)的企業(yè)也在期待這樣的機(jī)會(huì)，而這一機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)了，這就是全球一體化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。如果說(shuō)技術(shù)是工業(yè)社會(huì)發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么信息的占有和獲得的速度則是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。信息產(chǎn)業(yè)不再是單一的、以技術(shù)為主導(dǎo)的工業(yè)，企業(yè)需求才是關(guān)鍵。也就是讓企業(yè)的信息化投入完全從業(yè)務(wù)的需求開(kāi)始，而不是從技術(shù)的角度出發(fā)。把企業(yè)對(duì)信息化的需求想像成每個(gè)家庭對(duì)電力的需求那樣，隨時(shí)都可能發(fā)生變化。摩爾定律已深入人心，它預(yù)示的是單體計(jì)算能力的提高，而梅特卡夫定律則揭示了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；瘜?duì)人類社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響：假定現(xiàn)在全球有一億人口在使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，那么實(shí)際上由此產(chǎn)生的效用則等于一億的平方 - 一億億人使用單體計(jì)算所產(chǎn)生的效用。由此可見(jiàn)，稱我們所處的這個(gè)時(shí)代?quot;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代毫不為過(guò)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)核心不是技術(shù)，不是資金，而是用戶。1996年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶不足4000萬(wàn)，1997年達(dá)到6800萬(wàn)，1998年達(dá)到9700萬(wàn)，1999年9月已達(dá)到2億。據(jù)Forrester Research預(yù)測(cè)，到2005年全球?qū)⒂?0億人上網(wǎng)；信息產(chǎn)業(yè)短短5年(1998年到2003年)創(chuàng)造的價(jià)值將超過(guò)汽車工業(yè)100年創(chuàng)造的價(jià)值。信息時(shí)代的增長(zhǎng)方式呈現(xiàn)的完全是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。由于信息網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)世界變成了地球村，使地理距離變得無(wú)關(guān)緊要，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)空間因素的制約降低到最小限度，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程大大加快，世界各國(guó)的相互依存性空前加強(qiáng)。對(duì)于諸如商業(yè)、銀行業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，迅速利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的升級(jí)改造，以迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是一種必然選擇?？梢哉f(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)間的相互結(jié)合和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的速度大大提高。網(wǎng)絡(luò)世界具有累積增值性。對(duì)信息的投資不僅可以獲得一般的投資報(bào)酬，還可以獲得信息累積的增值報(bào)酬。這是由于一方面信息網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無(wú)序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進(jìn)行加工處理、分析、綜合，從而形成有序的高質(zhì)量的信息資源，為經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，信息使用具有傳遞效應(yīng)。信息的使用會(huì)帶來(lái)不斷增加的報(bào)酬。舉例來(lái)說(shuō)，一條技術(shù)信息能以任意規(guī)模在生產(chǎn)中加以運(yùn)用。這就是說(shuō)，在信息成本幾乎沒(méi)有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大可以帶來(lái)不斷增加的收益。知識(shí)、信息是支撐網(wǎng)絡(luò)世界的主要資源。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒指出：知識(shí)已成為所有創(chuàng)造財(cái)富所必需的資源中最為寶貴的要素， ，知識(shí)正在成為一切有形資源的最終替代，正是知識(shí)與信息的特性使網(wǎng)絡(luò)世界具有了可持續(xù)性。信息與知識(shí)具有可分享性，這一特點(diǎn)與實(shí)物顯然不同。一般實(shí)物商品交易后，出售者就失去了實(shí)物，而信息、知識(shí)交易后，出售信息的人并沒(méi)有失去信息，而是形成出售者和購(gòu)買者共享信息與知識(shí)的局面。更為重要的是，在知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，作為主要資源的知識(shí)與信息具有零消耗的特點(diǎn)，知識(shí)是不可窮盡的。2.4 商機(jī)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展 有分析家指出，我們正朝著人類社會(huì)的下一個(gè)階段-知識(shí)社會(huì)發(fā)展。全球一體化為新一代的知識(shí)專家創(chuàng)造了極大的便利，使得他們能以空前的速度創(chuàng)造和貢獻(xiàn)新的知識(shí)，他們比以往更富專業(yè)化，同時(shí)越來(lái)越趨向于獨(dú)立運(yùn)作，不再被束縛于某一個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，只為單一的經(jīng)濟(jì)體貢獻(xiàn)他們的專業(yè)知識(shí)。在知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)將成為最關(guān)鍵的資源，而知識(shí)的創(chuàng)造者將成為起主導(dǎo)作用的社會(huì)群體，這將不僅僅體現(xiàn)在這個(gè)群體在下一階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用上，甚至在人數(shù)上，他們也將在社會(huì)工作人群總量上占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。作為知識(shí)社會(huì)的一支中堅(jiān)力量，知識(shí)的創(chuàng)造者們具有以下的三個(gè)特征： 1、無(wú)疆界性。知識(shí)創(chuàng)造者們所能提供的資源是知識(shí)，知識(shí)的流動(dòng)相比較金錢資本而言，更易流通，無(wú)法限制。 2、人數(shù)呈上升趨勢(shì)。掌握一定的知識(shí)是成為知識(shí)創(chuàng)造者的必要條件，任何人都可以通過(guò)常規(guī)的學(xué)院式教育或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取這些知識(shí)，這使得知識(shí)創(chuàng)造者的人數(shù)快速上升。 3、成功的機(jī)遇和挫折的危險(xiǎn)同時(shí)存在。最簡(jiǎn)單的例子，任何人都能輕易獲取勝任某項(xiàng)職位所必須具備的知識(shí)，但這并不意味著最終每個(gè)人都能獲得這個(gè)職位。 這使得無(wú)論是個(gè)人還是公司，在未來(lái)的知識(shí)社會(huì)中都將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。信息技術(shù)雖然只是未來(lái)社會(huì)眾多新特性中的一個(gè)，但它給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)的影響幾乎是最大的：它能使新的知識(shí)在轉(zhuǎn)瞬之間傳遍全球，并呈現(xiàn)給每一個(gè)人。由于信息傳播的簡(jiǎn)便和快捷，在未來(lái)的知識(shí)社會(huì)中，盡管大多數(shù)的機(jī)構(gòu)仍然會(huì)駐留在本地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，但任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，不僅僅是公司，而且包括學(xué)校，醫(yī)院，甚至是政府機(jī)構(gòu)，都會(huì)身不由己地被卷入全球性的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。這是因?yàn)橹灰阆Ｍ柚ヂ?lián)網(wǎng)的幫助，來(lái)使自己的經(jīng)營(yíng)覆蓋顧客更多，成本更低，反應(yīng)更快，只要你把機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息放到網(wǎng)上，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建好聯(lián)系客戶的通道，剩下的事情就交給互聯(lián)網(wǎng)好了，它會(huì)讓顧客知道誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)他們所需要的東西，以及這些東西的價(jià)格。技術(shù)加速發(fā)展的趨勢(shì)，使得無(wú)論個(gè)人還是機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新的可能性變得越來(lái)越小，人們必須在自己專精的領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展創(chuàng)造，從而在全球的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。愛(ài)迪生式的多領(lǐng)域天才創(chuàng)造發(fā)生在單個(gè)人或單個(gè)機(jī)構(gòu)這樣的事情將不再有發(fā)生的可能。一方面，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)使人們只能固守在某一領(lǐng)域需求發(fā)展；另一方面，專注于單一領(lǐng)域的發(fā)展使人們?cè)诟髯缘陌l(fā)展方向上知識(shí)和技術(shù)更加專精，競(jìng)爭(zhēng)力得到極大提升。在競(jìng)爭(zhēng)中，弱勢(shì)的個(gè)體自然被淘汰，他們或是加入到競(jìng)爭(zhēng)中勝利的一方，成為強(qiáng)勢(shì)的一部分；或是轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域?qū)で蟾m合自己的發(fā)展方向。如此的優(yōu)勝劣汰使得幸存者都是不折不扣的最強(qiáng)者，是各個(gè)領(lǐng)域中的佼佼者。當(dāng)這種趨勢(shì)普及到整個(gè)人類社會(huì)，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)公司和機(jī)構(gòu)都是各自領(lǐng)域中的強(qiáng)者，但因?yàn)閷＞谀骋活I(lǐng)域，所以必須與公司或機(jī)構(gòu)以外的其他領(lǐng)域的專家共同合作，共同創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品。如果說(shuō)工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來(lái)自分工角逐中誰(shuí)能占有一席之地，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并把別人擠下去。那么，信息社會(huì)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自誰(shuí)能充分利用合作。企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶間的界限日益緊密和模糊，你中有我，我中有你。面對(duì)挑戰(zhàn)的最好活命辦法，是用市場(chǎng)鏈的協(xié)同方式，進(jìn)行合作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)雙贏。在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)、在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)縱深推進(jìn)中，每一個(gè)想活下去的企業(yè)，都必須不斷地以最快速度進(jìn)行創(chuàng)新，都必須不斷地用自己新優(yōu)勢(shì)更新自己曾取得輝煌的舊優(yōu)勢(shì)，摩爾定律就是這樣告訴人們的。信息網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是提高企業(yè)的合作能力。非網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的不同，是從競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)過(guò)渡到合作主導(dǎo)。合作主導(dǎo)追求的贏利點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，它是一種合作效應(yīng)。合作能力是建立企業(yè)之間關(guān)系的能力。信息技術(shù)真正可以發(fā)揮主導(dǎo)作用的，是企業(yè)將自己的非核心能力外包出去，將與自己業(yè)務(wù)流程相符的，別人的核心能力外包進(jìn)來(lái)的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)使這些外包活動(dòng)可以平穩(wěn)，快速，低成本地進(jìn)行。 向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，就是向以知識(shí)工作者為唯一生產(chǎn)力要素，向以知識(shí)和服務(wù)工作者為主體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)前進(jìn)。以知識(shí)武裝為內(nèi)涵的人力資本，將成為最寶貴的資本。成為企業(yè)能力，企業(yè)核心能力的主要載體。因而，追求效率的企業(yè)管理，主要不再是對(duì)整?quot;人的管理，而主要是對(duì)人的知識(shí)，即在企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)化了的知識(shí)的管理。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)，如果當(dāng)把某一項(xiàng)事務(wù)交由其它公司打理比留在本公司處理更省錢的時(shí)候，合理的選擇將是把此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的公司去做，如此一來(lái)，既節(jié)省了開(kāi)支，又提升了相關(guān)事務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)，何樂(lè)而不為？當(dāng)然隨之而來(lái)的必然是，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門撤編，企業(yè)更加趨于專業(yè)化，企業(yè)規(guī)模得到優(yōu)化。一個(gè)最直接的實(shí)例是有關(guān)財(cái)富榜上全球500強(qiáng)企業(yè)雇員人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。從上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)字中我們可以看到，1954年，全球500強(qiáng)總共為世界貢獻(xiàn)了780萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)；在以后的15年中，這個(gè)數(shù)字幾乎翻了一番。這一時(shí)期，是跨國(guó)公司發(fā)展的黃金時(shí)期，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，雇員人數(shù)隨之直線上升，公司規(guī)模持續(xù)膨脹?？墒菑?979年到1994年的這一個(gè)15年間，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上我們卻看到了一個(gè)相反的趨勢(shì)：跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)依然保持高速的增長(zhǎng)，但它們的雇員人數(shù)卻開(kāi)始下降。至1994年，全球500強(qiáng)的雇員總數(shù)已下降到1190萬(wàn)，比15年前的1979年下降了26.5%。這里除了因辦公和生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高所導(dǎo)致的雇員數(shù)量減少的因素外，一個(gè)重要的原因就是社會(huì)分工的進(jìn)一步專業(yè)化，導(dǎo)致各種專業(yè)服務(wù)公司的大量出現(xiàn)，使得各大公司有機(jī)會(huì)將公司內(nèi)部一些主業(yè)之外的事務(wù)，尤其是公司內(nèi)部的支持和服務(wù)部門的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)服務(wù)公司處理，撤消一部分不必要的編制，從而達(dá)到控制公司運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)享受更專業(yè)化服務(wù)的目的。 美國(guó)人在海灣、波黑、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)中顯示出來(lái)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，表面上看是讓對(duì)手無(wú)法望其項(xiàng)背的高科技現(xiàn)代化武器的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)質(zhì)上是巨大的社會(huì)財(cái)富，遙遙領(lǐng)先的技術(shù)發(fā)展水平和兵器工業(yè)的深厚積累，而這一切，起決定性作用的均是人，是各行各業(yè)，各具專長(zhǎng)的人的優(yōu)勢(shì)。毋庸置疑，一個(gè)行業(yè)的頂級(jí)專家所能創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富是一個(gè)剛剛?cè)胄械男氯怂鶡o(wú)法比擬的；各國(guó)之間技術(shù)水平發(fā)展的差距無(wú)疑也是由各國(guó)之間頂級(jí)技術(shù)專家的水平?jīng)Q定的，它囊括研究、設(shè)計(jì)、制造各個(gè)方面，而整體的水平永遠(yuǎn)由最薄弱的那一環(huán)所決定。 專業(yè)化是能起決定性作用的因素。 中國(guó)的發(fā)展走到今天這個(gè)程度，改革和開(kāi)放無(wú)疑起到了決定性的作用。尤其是開(kāi)放所帶來(lái)的外來(lái)投資，先進(jìn)的技術(shù)和理念，使中國(guó)用