麥肯錫咨詢顧問必備寶典-七步成詩-以.ppt

解決問題的基本方法 七步成詩 Step1 Step2 Step5 Step4 Step3 Step7 Step6 陳述問題 分解問題 樹圖 消除非關(guān)鍵問題 漏斗法 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果 然后再來 如圖所示的解決問題的七個(gè)步驟 第一步 闡述問題 清晰地闡述要解決的問題 清晰闡述問題的特點(diǎn) 一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)具體 不籠統(tǒng) 而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張 行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問題的實(shí)例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會(huì)員的服務(wù) 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會(huì)員的服務(wù) 圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能 是通過延長時(shí)間 更好地選擇書刊 還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易 事實(shí)的陳述無可爭議太空泛具體 行動(dòng)性強(qiáng) 評價(jià) 1 決策者2 影響決策者的主要因素3 解決問題的時(shí)間安排 其他方面 問題的背景情況 哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題你如何解決互相沖突的安排 哪些是你的聽眾 需要多快的答案 4 成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5 主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6 所需的準(zhǔn)確度 哪些是衡量成功的主要變量 決策者如何判斷是否可行地解決了問題 他 她所關(guān)心的是什么 需要何種準(zhǔn)確度 問題背景情況的實(shí)例 公共圖書館 1 決策者 圖書館館館長理事會(huì)市長 2 影響決策者的主要因素 圖書館館長任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 3 解決問題的時(shí)間安排 必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善 所以必須在2個(gè)月后解決 4 成功努力的標(biāo)準(zhǔn) 改革必須同圖書館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者 所以他們必須支持 5 主要衡量標(biāo)準(zhǔn) 不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信 6 所需的準(zhǔn)確度 對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算 步驟2 分解問題邏輯樹 問題陳述 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 問題 假設(shè)1 問題 假設(shè)2 問題 假設(shè)3 為什么使用邏輯樹1 將問題分成幾個(gè)部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2 保證完整地解決問題將問題的各個(gè)部分解決好 即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同 而且包括了各個(gè)方面 即沒有重復(fù)沒有遺漏 3 使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4 協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 邏輯樹的三種類型 是 否 什么 如何 原因 推論 以假設(shè)為主 問題圖 首先確定問題 然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案 然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題 使之通過是或否來回答 然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序 行動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)問題話題原因 類型描述推論的因素 利用推論及假為的邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹的結(jié)論 通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案 分解問題的許多方法 橫向的特點(diǎn) 縱向特點(diǎn) 程序流程 準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚 標(biāo)準(zhǔn) 合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣 種埴棕櫚樹的投資回報(bào)樹形分析 投資回報(bào) 經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤 種植投資 棕櫚產(chǎn)品銷售收入 種植成本 工廠房產(chǎn) 基礎(chǔ)建設(shè) 產(chǎn)量 價(jià)格 產(chǎn)量 耕地部門的問題 Agri如何以最盈利的方式來擴(kuò)大60 000h 如何從成熟種植中獲得最大利潤 如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃 能降低開發(fā)時(shí)間嗎 能降低開發(fā)成本嗎 如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入 如何降低經(jīng)營成本 如何達(dá)到最高價(jià)格 如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量 房產(chǎn)經(jīng)營成本 經(jīng)營工廠成本 總公司成本 如何改善 改進(jìn)紙張交易 如何提高每公頃產(chǎn)量 如何提高提煉率 能否并行開展行動(dòng) 能否減少單獨(dú)行動(dòng) 收購?fù)恋赝?二年土地 農(nóng)經(jīng) 養(yǎng)殖 種植 民用基礎(chǔ)建設(shè) 建廠 選擇方案3實(shí)例 公共圖書館 半年后圖書館能否改善讀者服務(wù) 能 不能 沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善 能 不能 能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金 能 不能 意義開始改善 衡量改善結(jié)果 調(diào)拔資金 進(jìn)行改善 衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款 使圖書館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式 圖書館館長將下臺 步驟3 淘汰不重要的問題 問題陳述 問題1 問題2 問題3 淘汰的問題 經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 假設(shè) 理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 使用80 20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問 那又會(huì)怎樣 而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵 步驟4 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問題假設(shè)分析工作來源 責(zé)任人 時(shí)間安排 最終成品 從邏輯樹的末端開始要點(diǎn)的定義從 重要問題 到?jīng)]有 解決的問題 要適當(dāng)描述而使回答 是 或 否 即可 且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細(xì)和具體在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述 它包括用以回答 是 或 否 的原因 列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序 對模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立 從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過程決定決策程度簡單例子反復(fù)判斷 資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法 確定那些獲取資料 進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰做分析決定時(shí)間表 最終成品是指分析結(jié)果的描述畫鬼圖寫故事 如何做好 定義 好的工作計(jì)劃 用2 3頁的工作計(jì)劃來指導(dǎo)2 4周內(nèi)的工作 用時(shí)間表來監(jiān)控更長時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng) 細(xì)節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍 避免過分詳細(xì) 百科全書一樣的工作計(jì)劃 沒有人讀他們 它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效 沒有人愿意去再讀它們 細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料來源負(fù)責(zé) 時(shí)間 活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié) 1234567 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書館實(shí)例 問題假設(shè)分析來源職責(zé) 時(shí)間安排 為什么業(yè)績下降 新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置 搬家前后圖書館的平面圖例分析用途 交通類型 所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨 圖書館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群 工作計(jì)劃的最佳做法 提早經(jīng)常具體綜合里程碑 不要等待數(shù)據(jù)或任何其他因素通過反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來加以修改 補(bǔ)充和改善具體分析 具體資料來源同項(xiàng)目小組成員一起檢測 嘗試其他假設(shè)有序地工作 使用80 20方法按時(shí)交付 步驟5 關(guān)鍵的分析 原則 以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級使用80 20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造 不要只拘泥于數(shù)字 要提問 我要回答什么問題 不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比 圖書館數(shù)據(jù) 更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察 開闊眼界尋找突破性觀點(diǎn) 評注 以事實(shí)為依據(jù) 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法 目的作法效果 以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 偏愛數(shù)據(jù)及其分析 輕視觀點(diǎn)和印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) 破除保守觀念 產(chǎn)生新思想 結(jié)論更有說服力節(jié)省時(shí)間 進(jìn)展 由下至上的邏輯分析法 時(shí)間 進(jìn)展 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法 時(shí)間 引言 標(biāo)題 所用的單位 定量的圖餅圖條形圖等 定性的圖流程圖地圖組織結(jié)構(gòu)圖等 腳注 資料來源 步驟6 綜合分析調(diào)查結(jié)果 并進(jìn)行討論 使用情況 復(fù)雜性及解決方法 情況 復(fù)雜性 解決方法 陳述所在問題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑 或者 金字塔結(jié)構(gòu) 主要結(jié)論 輔助數(shù)據(jù) 子論點(diǎn) 輔助數(shù)據(jù) 子論點(diǎn) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 選擇方案樹形分析 問題 問題 問題 是 否 是 否 行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4 討論實(shí)例 公共圖書館 情況 復(fù)雜性 解決方法 盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯(cuò) 但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料 圖書館的新樓同舊樓截然不同放書的架子是固定的 不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng)而且 因?yàn)樾聵钦加昧速Y金 后兩年沒有改造資金 圖書館應(yīng)當(dāng) 將常用的圖書館資料 例如旅游用書 有關(guān)神奇的書籍 放在圖書館的前面 準(zhǔn)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來告訴讀者新館的平面布置 將今后6個(gè)月買新書的資金為讀者購置各處的標(biāo)志和指南 供項(xiàng)目小組討論和修改的 公共圖書館 盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯(cuò) 但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需資料 盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系 但人們對它的抱怨已有很多 圖書館應(yīng)立即采取行動(dòng) 但苦于經(jīng)費(fèi)不足 應(yīng)采取減少抱怨的三種行動(dòng) 同以往相比 現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍 投訴主要是因?yàn)楹茈y得到旅游用書 及有關(guān)神奇方面的書籍 越來越多的不滿已引起媒體的關(guān)注 抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來的變化 后兩年沒有資金預(yù)算 將常用的資料搬到圖書館的前面 給讀者進(jìn)行廣泛的培訓(xùn) 告訴他們新設(shè)施的位置 將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金 Step1 Step2 Step5 Step4 Step3 Ste