4、項(xiàng)目管理融會(huì)貫通(第四章項(xiàng)目時(shí)間管理).doc

第四章 項(xiàng)目時(shí)間管理411時(shí)間的特殊意義 在項(xiàng)目的所有資源中，時(shí)間是個(gè)具有特殊意義的資源。它不能儲(chǔ)存，不可再生，不能中斷，不能逆轉(zhuǎn)，不能控速，甚至不能回避；它強(qiáng)迫消費(fèi)，你不想用它都不行，無(wú)論你嫌它太快還是太慢，它都不以人的意志為轉(zhuǎn)移地勻速流過(guò)。正因?yàn)樯鲜鎏攸c(diǎn)，所以時(shí)間管理尤其困難，因?yàn)槿祟?lèi)在面對(duì)時(shí)間資源的時(shí)候，無(wú)法采取主動(dòng)態(tài)勢(shì)，而從來(lái)都是被動(dòng)應(yīng)付。時(shí)間是任何項(xiàng)目都不可或缺的資源，它對(duì)于項(xiàng)目管理的意義體現(xiàn)在兩點(diǎn)上：1、每個(gè)項(xiàng)目都必將面臨一個(gè)無(wú)法回避的最終交付日期，這個(gè)期限構(gòu)成了項(xiàng)目的三大約束之一。 2、所有的管理活動(dòng)都不可避免地圍繞著時(shí)間坐標(biāo)進(jìn)行，這個(gè)橫坐標(biāo)為項(xiàng)目提供了一個(gè)重要的量化指標(biāo)和尺度。項(xiàng)目的時(shí)間管理是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中最具特色的部分。質(zhì)量、成本、采購(gòu)供應(yīng)、人力資源和風(fēng)險(xiǎn)管理中的很多內(nèi)容都與工商管理(MBA)互有重合，唯有時(shí)間管理是項(xiàng)目管理(PMP)獨(dú)具特色的內(nèi)容。因此，PMBOK的每一次改版都會(huì)不斷強(qiáng)化時(shí)間管理的內(nèi)涵，把本來(lái)應(yīng)屬于范圍管理的活動(dòng)定義、應(yīng)屬于成本管理的資源計(jì)劃都?xì)w到了時(shí)間管理領(lǐng)域，使項(xiàng)目時(shí)間管理成為PMP最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的主打品牌。412 項(xiàng)目管理階段性項(xiàng)目管理過(guò)程的五個(gè)階段，是時(shí)間上的劃分，同時(shí)也是概念上的劃分。如圖41所示，若以時(shí)間為橫坐標(biāo)，實(shí)施和控制實(shí)際上是處在同一個(gè)時(shí)間段的。若把項(xiàng)目管理比作開(kāi)車(chē)，實(shí)施就好比踩油門(mén)，控制就好比掌握方向盤(pán)，而開(kāi)車(chē)時(shí)，踩油門(mén)和轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)是同時(shí)進(jìn)行的，到后來(lái)你已經(jīng)很難區(qū)分這兩個(gè)動(dòng)作哪個(gè)在先、哪個(gè)在后了。理論上說(shuō)，上述五個(gè)階段，貫穿項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。從圖42和圖43所示的建筑工程和軟件開(kāi)發(fā)這兩類(lèi)最典型的項(xiàng)目可以看到，其生命周期無(wú)不歷經(jīng)啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾五部曲。一個(gè)項(xiàng)目若分解為子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目也會(huì)有生命周期，也會(huì)經(jīng)歷上述五個(gè)階段。有一點(diǎn)需要提醒讀者注意，我們對(duì)項(xiàng)目生命周期的階段劃分，是為了有助于學(xué)習(xí)理解，而并不是為了去指導(dǎo)實(shí)踐。把管理變?yōu)榭茖W(xué)的重要手段之一就是把概念規(guī)范化，它的好處是易于交流溝通，可以批量復(fù)制管理者，大大提高培養(yǎng)管理者的生產(chǎn)效率，但缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致教條主義和意識(shí)形態(tài)化。就像很多學(xué)者，徒勞無(wú)功地花費(fèi)了畢生精力，試圖把全世界不同發(fā)展形態(tài)的社會(huì)統(tǒng)統(tǒng)塞進(jìn)原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、資本主義社會(huì)、社會(huì)主義社會(huì)、共產(chǎn)主義社會(huì)這六段論的模子。抽象化和共性化的好處在于學(xué)習(xí)、溝通、計(jì)劃；而決策、實(shí)施、控制則更需要個(gè)性化和具體化，前者需要管理科學(xué)，后者更需要管理藝術(shù)。4.1.3時(shí)間管理全過(guò)程經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在畫(huà)一頭大象之前，最好對(duì)它的整個(gè)全貌有一個(gè)宏觀了解，以免掉進(jìn)盲人摸象、以偏概全的陷阱。因此，在進(jìn)入時(shí)間管理的具體細(xì)節(jié)之前，我們最好對(duì)時(shí)間管理全過(guò)程有一個(gè)大概的了解，從圖44可以看到，這個(gè)過(guò)程包括五個(gè)步驟：活動(dòng)定義 活動(dòng)定義實(shí)際上屬于范圍管理的范疇，但又是時(shí)間管理中活動(dòng)排序和工時(shí)估算的依據(jù)，因此，它也是時(shí)間管理的啟動(dòng)步驟?；顒?dòng)排序和工時(shí)估算 它們是編制工期計(jì)劃的兩個(gè)基石。確定了各項(xiàng)任務(wù)的工時(shí)和它們之間橫向并列或縱向銜接的關(guān)系，項(xiàng)目的工期計(jì)劃就完成了一半，就像一輛汽車(chē)備好了主要的零部件，剩下的事情就是拼裝成車(chē)了。編制進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃主要是計(jì)算整個(gè)工期的長(zhǎng)度，確定起始及結(jié)束時(shí)間，設(shè)置階段性里程碑，建立時(shí)間儲(chǔ)備庫(kù)、找出項(xiàng)目工期的關(guān)鍵路徑。而這一切都是為后續(xù)的進(jìn)度控制打造一把衡量績(jī)效的尺度。進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的目標(biāo)是把進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)施進(jìn)程的偏差盡量控制在允許的范圍之內(nèi)，如果兩者之間的偏差超出了正常范圍，或者需要糾偏，讓實(shí)際進(jìn)程向計(jì)劃靠攏，或者需要調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，讓計(jì)劃向現(xiàn)實(shí)靠攏。同時(shí)，為了防止計(jì)劃變更引起的連鎖反應(yīng)向其他計(jì)劃蔓延，還需要建立一套嚴(yán)格的計(jì)劃變更程序。42活動(dòng)定義及排序421活動(dòng)排序的過(guò)程在項(xiàng)目管理中，排序是最能體現(xiàn)管理者決策水平的活動(dòng)。在管理決策中，我們面臨的大多數(shù)問(wèn)題都不是非此即彼，而是孰先孰后。正如圖22所示，兩個(gè)棋手對(duì)弈，雙方擁有的資源和機(jī)會(huì)均等，取勝的奧妙首先就體現(xiàn)在排序的功夫上，先走哪一步，后走哪一步，決定勝負(fù)。管理中的道理何嘗不是如此?圖45所示的是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中表述一個(gè)管理過(guò)程的經(jīng)典模式，你可以看到界定活動(dòng)排序的方法工具，輸入依據(jù)和輸出結(jié)果?；顒?dòng)排序的輸入依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、批準(zhǔn)后的范圍變更申請(qǐng)，都是范圍計(jì)劃的輸出結(jié)果。范圍計(jì)劃編制是工期計(jì)劃編制的前置流程。從理論上說(shuō)，前置流程的輸出項(xiàng)就是后續(xù)流程的輸入項(xiàng)。實(shí)際上，從Project軟件的操作過(guò)程可以看出，編制WBS和活動(dòng)排序幾乎是同步進(jìn)行的，它們也許不是同時(shí)開(kāi)始的，但顯然是同時(shí)結(jié)束的。WBS在電腦表格中的排列順序本身就已經(jīng)是排序操作的成果了?；顒?dòng)屬性的定義，是連接WBS和活動(dòng)排序這兩項(xiàng)操作的中間環(huán)節(jié)?；顒?dòng)屬性包括一項(xiàng)活動(dòng)的可交付成果描述、各種假設(shè)前提和約束條件等。項(xiàng)目里程碑清單，里程碑在WBS中表現(xiàn)為會(huì)計(jì)編碼的大綱目錄，它本身不占用時(shí)間，只是用來(lái)表示一組活動(dòng)的集合定義，或者一個(gè)標(biāo)志性的事件。一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)大綱目錄是下級(jí)目錄的里程碑，最低層的目錄是具體活動(dòng)的里程碑。因此，里程碑清單具體表現(xiàn)為一個(gè)WBS的目錄大綱。排序活動(dòng)的輸出結(jié)果各種按照活動(dòng)順序編制成的網(wǎng)絡(luò)圖，如單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖等，我們將在后面章節(jié)中具體介紹?；顒?dòng)順序變更申請(qǐng)和活動(dòng)更新表。我們?cè)诒緯?shū)第1章曾經(jīng)闡述過(guò)，漸進(jìn)性是項(xiàng)目的一個(gè)重要特點(diǎn)，即項(xiàng)目管理中的任何計(jì)劃都有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，活動(dòng)排序在實(shí)施過(guò)程中也會(huì)不斷地調(diào)整，但正如我們?cè)诩晒芾淼恼鹿?jié)中強(qiáng)調(diào)的，任何變更都需要書(shū)面申請(qǐng)舉證，同時(shí)附上活動(dòng)更新表作為提交的變更方案。也許我們?cè)诤竺娴恼鹿?jié)中還會(huì)在各項(xiàng)計(jì)劃編制流程中屢次見(jiàn)到“計(jì)劃變更申請(qǐng)”和“計(jì)劃更新方案”之類(lèi)的輸出結(jié)果，其含義我們將不再解釋?；顒?dòng)排序的技術(shù)工具，主要是因果分析方法和繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法，其涉及的理念和工具我們將在隨后章節(jié)中詳細(xì)介紹。4. 2. 2活動(dòng)排序三部曲如圖46所示，項(xiàng)目的活動(dòng)排序分三個(gè)步驟進(jìn)行：活動(dòng)分析、確定關(guān)系、表達(dá)順序。活動(dòng)分析 活動(dòng)分析的核心內(nèi)容是活動(dòng)屬性定義，與時(shí)間排序相關(guān)的活動(dòng)屬性主要包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品描述 即項(xiàng)目可交付產(chǎn)出物的說(shuō)明。這個(gè)產(chǎn)出物可以是有形的，也可以是無(wú)形的，可以是一座建筑、一個(gè)科技產(chǎn)品，也可以是一個(gè)活動(dòng)、一項(xiàng)服務(wù)。如果你不提供整體設(shè)計(jì)藍(lán)圖，再高明的建筑工也沒(méi)法決定先立哪根柱，后搭哪條梁。如果你不說(shuō)明一個(gè)軟件的功能，再高明的程序員也無(wú)法確定哪條程序語(yǔ)言是前導(dǎo)，哪條程序語(yǔ)言是后續(xù)。約束條件 如期限的約束或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約束，或者是政策法規(guī)以及社會(huì)輿論的約束等。如果一件事情不受法規(guī)約束，我們會(huì)先斬后奏；可是如果它受法規(guī)約束，我們就不得不先奏后斬了。一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，在沒(méi)有環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的情況下，也許我們會(huì)首先考慮成本約束，先投產(chǎn)盈利，然后用賺來(lái)的錢(qián)治污；可是如果把環(huán)保指標(biāo)納入質(zhì)量體系，我們就不得不先把防污設(shè)施建好才能投產(chǎn)了。假設(shè)前提 我們幾乎可以在任何決策過(guò)程中發(fā)現(xiàn)它的蹤影，因?yàn)槿魏闻袛喽疾煌潭鹊亟⒃谀承┘僭O(shè)前提之上。我們?cè)谧鲑Q(mào)易時(shí)可以先訂貨再找客戶(hù)，也可以先找到客戶(hù)再訂貨，我們之所以按后者的順序從事，完全是基于買(mǎi)方市場(chǎng)的假設(shè)前提。如果假設(shè)前提是賣(mài)方市場(chǎng)，那么顛倒活動(dòng)順序則會(huì)是更好的選擇。確定關(guān)系 確定活動(dòng)之間的邏輯因果關(guān)系，是活動(dòng)屬性定義的最重要的環(huán)節(jié)，其決定了活動(dòng)排序的順序。一般情況下，相關(guān)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系可以分為三類(lèi)：客觀依存關(guān)系 又被稱(chēng)為硬邏輯關(guān)系，通常是指那些由自然規(guī)律而形成的前后依存關(guān)系。例如，蓋樓必須先打地基后砌墻，做衣服必須先剪裁后縫紉，調(diào)研項(xiàng)目必須先收集數(shù)據(jù)后統(tǒng)計(jì)分析。確定這種硬邏輯關(guān)系需要的只是常識(shí)性判斷，這往往是很簡(jiǎn)單的事情。主管依存關(guān)系 又被稱(chēng)為軟邏輯關(guān)系，通常指那些可以由主觀意志任意決定的前后依存關(guān)系。下棋可以先走車(chē)后移馬，也可以先挪馬后移車(chē)；做作業(yè)可以先寫(xiě)字后畫(huà)格，也可以先畫(huà)格后寫(xiě)字；做家具可以先刷油漆后拼裝，也可以拼裝好了再刷漆總之，先做什么、后做什么完全取決于你判斷按什么順序做事會(huì)使效率更高、效果更好、效益更佳?？梢哉f(shuō)，一個(gè)管理者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、技巧都體現(xiàn)在這種對(duì)軟邏輯關(guān)系的優(yōu)化排序上。正如一個(gè)棋弈高手可以更明智地判斷先走哪一步結(jié)果最佳。由主觀判斷排列出來(lái)的軟邏輯順序，是考驗(yàn)項(xiàng)目管理水平的試金石。 間接依存關(guān)系 又被稱(chēng)為第三方依存關(guān)系。在項(xiàng)目管理中我們常常會(huì)遇到這種狀況，若干相關(guān)活動(dòng)之間邏輯關(guān)系的建立，既不是客觀規(guī)律所決定的，也不是主觀判斷能決定的，而是取決于第三方的活動(dòng)結(jié)果。例如，軟件編程和軟件測(cè)試之間的順序關(guān)系是否能夠建立，還取決于硬件供應(yīng)商是否能準(zhǔn)時(shí)交貨；又如，建筑規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)之間是否能夠順利銜接，還取決于一個(gè)不可或缺的中間環(huán)節(jié)：政府的規(guī)劃審批。間接依存關(guān)系能否理順，不但取決于項(xiàng)目管理水平，同時(shí)也取決于社會(huì)的法制及誠(chéng)信的大環(huán)境。在一個(gè)法紀(jì)松弛、誠(chéng)信不篤的社會(huì)環(huán)境中，間接依存關(guān)系越多，時(shí)間管理的難度就越大，項(xiàng)目的成本越高，風(fēng)險(xiǎn)也越大。在中國(guó)一些市場(chǎng)化程度很低的落后地區(qū)，這種間接依存關(guān)系往往對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成敗致命攸關(guān)，難怪那里的項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把很多時(shí)間精力放在處理各種社會(huì)關(guān)系上。表達(dá)順序邏輯因果關(guān)系確定之后，就可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序了。排序的操作實(shí)際上就是對(duì)各種活動(dòng)之間邏輯關(guān)系的表達(dá)。最常用的表達(dá)方法是網(wǎng)絡(luò)圖法。我們可以采用網(wǎng)絡(luò)圖法來(lái)表達(dá)三種最基本的邏輯關(guān)系：完成一開(kāi)始，開(kāi)始一開(kāi)始，結(jié)束一結(jié)束。4. 2. 3邏輯關(guān)系的表達(dá)圖47顯示了上述三種基本邏輯關(guān)系的直觀表達(dá)形式：完成一開(kāi)始(Finish-StartFS) 表示必須等活動(dòng)A結(jié)束了，活動(dòng)B才能開(kāi)始，兩者之間呈強(qiáng)依存關(guān)系。例如，農(nóng)民蓋房子首先要立柱，立柱完成了才能上梁，上梁結(jié)束了才能搭檁，前道工序未完，后道工序就不能開(kāi)始。開(kāi)始開(kāi)始(StartStart，SS) 表示活動(dòng)A和活動(dòng)B可以同時(shí)開(kāi)始，但不要求同時(shí)結(jié)束，兩者之間呈弱依存關(guān)系。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的招聘和培訓(xùn)工作可以同步開(kāi)始，但是團(tuán)隊(duì)招聘及授權(quán)完成之后，培訓(xùn)活動(dòng)仍須持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，兩者沒(méi)有必要也不可能同步結(jié)束。結(jié)束一結(jié)束(Finish-Finish，F(xiàn)F) 表示活動(dòng)A和活動(dòng)B可以不同時(shí)開(kāi)始，但必須同時(shí)結(jié)束，兩者之間也呈弱依存關(guān)系。例如，軟件編程和硬件加工可以不同時(shí)開(kāi)始，但是要求同時(shí)結(jié)束，否則后續(xù)的測(cè)試工序無(wú)法開(kāi)始。幾乎所有涉及零部件組裝的項(xiàng)目，都避免不了這種邏輯關(guān)系，各種零部件的加工和采購(gòu)不必同時(shí)開(kāi)始，但最好在組裝開(kāi)始之前同時(shí)結(jié)束，否則就會(huì)因短板效應(yīng)而造成窩工和庫(kù)存浪費(fèi)。還有兩種特殊的邏輯依存關(guān)系，屬于結(jié)束一開(kāi)始模式的兩種特殊情況：滯后(Lag) 如圖47所示，在活動(dòng)A和活動(dòng)B之間的箭線(xiàn)上標(biāo)志有“2天”，表示活動(dòng)A結(jié)束2天之后，活動(dòng)B才能開(kāi)始。例如在土建工程中，水泥澆灌任務(wù)完成兩天之后，后續(xù)工程才能開(kāi)始，因?yàn)樗嗄绦枰獌商鞎r(shí)間。在裝修工程中，油漆工作結(jié)束20個(gè)小時(shí)之后后續(xù)工作才能開(kāi)始，因?yàn)橛推嵝枰?0小時(shí)才能干。提前(Leading) 如圖47所示，在活動(dòng)A和活動(dòng)B之間的箭線(xiàn)上標(biāo)志有“-2天”，表示活動(dòng)A結(jié)束2天之前，活動(dòng)B就要求開(kāi)始了。就像田徑運(yùn)動(dòng)的接力賽跑，第二棒不能等第一棒跑到之后才起步，而必須在他到達(dá)之前就起跑預(yù)熱。例如，在設(shè)備采購(gòu)中常有這種情況，訂貨工作往往需要在預(yù)算批準(zhǔn)之前就要開(kāi)始，以便盡量縮短交易時(shí)間。在無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)后續(xù)工作的提前量的情況下，也可以采用百分比來(lái)表示提前幅度，例如FS-40，這表示后續(xù)工作需要在緊前工作完成60的時(shí)候就要開(kāi)始啟動(dòng)了。4. 2. 4網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)法活動(dòng)排序的常用工具是網(wǎng)絡(luò)圖，圖48顯示了兩種最常用的網(wǎng)絡(luò)圖的表達(dá)方法：優(yōu)先圖法(Precedence Diagramming Method，PDM) 又被稱(chēng)為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，其表達(dá)方法是將活動(dòng)的內(nèi)容及工時(shí)信息填在框圖內(nèi)，用連接框圖的箭線(xiàn)表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。箭線(xiàn)圖法(Arrow Diagramming Method，ADM) 又被稱(chēng)為雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，其表達(dá)方法是節(jié)點(diǎn)表示事件，用填在節(jié)點(diǎn)圈內(nèi)的序數(shù)表示事件之間的順序，而把活動(dòng)的內(nèi)容和工時(shí)信息寫(xiě)在箭線(xiàn)上。 兩種網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)方法各有優(yōu)點(diǎn)也各有缺點(diǎn)，我們只要知道了它們各自的優(yōu)劣之處，就不難做出明智的判斷：在什么情況下適宜選用哪種方式表達(dá)。 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)是能夠比較清晰地表達(dá)相關(guān)活動(dòng)的上述五種邏輯關(guān)系，同時(shí)涵蓋的信息量較大，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、持續(xù)時(shí)間等都可以填寫(xiě)在圖框內(nèi)，便于工期的跟蹤和計(jì)算。其缺點(diǎn)在于制圖占用空間較大、整體感不強(qiáng)，項(xiàng)目一大、框圖一多，就往往首尾不能相顧了。所以，它一般只能用于較小的項(xiàng)目。 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)是空間整體感強(qiáng)，尤其是比較復(fù)雜的大項(xiàng)目，容易讓人從圖中總攬全局。而它的缺點(diǎn)是邏輯關(guān)系的表達(dá)能力有限，只能清晰地表示結(jié)束一開(kāi)始的關(guān)系，而其他邏輯關(guān)系則表達(dá)得比較含糊，容易讓人產(chǎn)生混亂，不利于項(xiàng)目工期的跟蹤和計(jì)算。圖4-9是一個(gè)用單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)的做飯的案例。由此我們可以看出單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法?；顒?dòng)內(nèi)容用紅字寫(xiě)在框圖內(nèi)，前面是活動(dòng)的順序號(hào)紅色的阿拉伯?dāng)?shù)字表示活動(dòng)歷時(shí)時(shí)間(工時(shí))，在這個(gè)例子中單位是分鐘小圖框中的阿拉伯?dāng)?shù)字，前者代表起始時(shí)間，后者代表結(jié)束時(shí)間圖中的實(shí)線(xiàn)箭頭表示緊前邏輯依存關(guān)系，虛線(xiàn)表示自由時(shí)間，虛線(xiàn)上的活動(dòng)被稱(chēng)為“浪蕩兒”，其結(jié)束時(shí)間早點(diǎn)晚點(diǎn)都無(wú)妨4. 2. 5活動(dòng)串聯(lián)與并聯(lián)如圖410所示，網(wǎng)絡(luò)箭線(xiàn)圖也可以制成類(lèi)似電路圖一樣，用串聯(lián)和并聯(lián)來(lái)表達(dá)相關(guān)活動(dòng)之間的不同關(guān)系：框圖的串聯(lián)表示相關(guān)活動(dòng)之間存在著“結(jié)束一開(kāi)始”的強(qiáng)邏輯依存關(guān)系，由此我們可以得知，后續(xù)活動(dòng)在資源上依賴(lài)前置活動(dòng)，或者在資源有限的情況下，前置活動(dòng)相對(duì)于后續(xù)活動(dòng)具有優(yōu)先地位?？驁D的并聯(lián)表示相關(guān)活動(dòng)之間存在著可以同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)實(shí)施或同時(shí)結(jié)束的弱邏輯依存關(guān)系，即若干不同的活動(dòng)可以在某些階段共享時(shí)間資源。工作任務(wù)的串聯(lián)和并聯(lián)并非是一成不變的，除非存在由客觀規(guī)律所決定的依存關(guān)系，串聯(lián)和并聯(lián)的排列完全可以隨主觀依存關(guān)系的變化而變更，而這其中的決定因素，是時(shí)間與資源的供求關(guān)系比。這就涉及到我們?cè)陧?xiàng)目集成管理的章節(jié)中探討過(guò)的一個(gè)命題：時(shí)間和資源可以互換。當(dāng)資源短缺而時(shí)間充裕的情況下，工作任務(wù)的串聯(lián)排列可以節(jié)約資源，但是多耗時(shí)間；而當(dāng)資源充裕而時(shí)間緊張的情況下，工作任務(wù)的并聯(lián)排列可以節(jié)約時(shí)間，但是多耗資源。如果我們只有一臺(tái)電腦和一個(gè)工作人員，那么我們只能寫(xiě)完報(bào)告之后再制作圖表，于是“寫(xiě)報(bào)告”和“制圖表”這兩個(gè)工作任務(wù)在箭線(xiàn)圖上就顯示為串聯(lián)關(guān)系，如果這兩個(gè)任務(wù)各自需要一天時(shí)間的話(huà)，那么我們總共需要兩天時(shí)間?？墒侨绻麚碛袃膳_(tái)電腦和兩個(gè)工作人員情況就不一樣了，我們完全可以讓這兩項(xiàng)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，用一天時(shí)間完成，這樣這兩個(gè)任務(wù)在箭線(xiàn)圖上就顯示為并聯(lián)關(guān)系。到底是采取并聯(lián)法還是串聯(lián)法來(lái)制定工期計(jì)劃，取決于決策者認(rèn)為是時(shí)間約束還是資源約束更具剛性。如果時(shí)間約束剛性，那么我們就寧愿多支付一臺(tái)電腦的租金和一人一天工資而節(jié)約一天時(shí)間；如果是資源約束剛性，那么我們就寧愿多花一天時(shí)間而節(jié)約租購(gòu)電腦的資金和人工費(fèi)用。在后面的章節(jié)中，我們還會(huì)多次碰到時(shí)間和資源互換的情況，而這一切完全可以在箭線(xiàn)圖上預(yù)先決定，用串聯(lián)和并聯(lián)的排列變換來(lái)進(jìn)行模擬策劃。這是項(xiàng)目管理必須掌握的基本技能。4. 2. 6排序的決策分析讓我們來(lái)總結(jié)一下活動(dòng)排序決策的思路。圖411顯示了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在完成了WBS工作清單之后所需要考慮的問(wèn)題。首先他需要逐一對(duì)WBS中的每項(xiàng)任務(wù)都提出兩個(gè)問(wèn)題：在該任務(wù)開(kāi)始之前，哪些任務(wù)必須事先完成？出該任務(wù)在客觀上依賴(lài)的前置任務(wù)。哪些任務(wù)必須等該項(xiàng)任務(wù)完成之后方能開(kāi)始？回答這個(gè)問(wèn)題，需要窮盡列出對(duì)該任務(wù)有客觀依賴(lài)關(guān)系的后續(xù)任務(wù)。這兩個(gè)問(wèn)題獲得答案之后，WBS中屬于客觀依存關(guān)系的任務(wù)基本上被定位了。對(duì)于剩下的任務(wù)，他還需要逐一提出兩個(gè)問(wèn)題：在該任務(wù)開(kāi)始之時(shí)，哪些任務(wù)可以同時(shí)開(kāi)始?在該任務(wù)結(jié)束之時(shí)，哪些任務(wù)必須同時(shí)結(jié)束？回答這個(gè)問(wèn)題，需要窮盡列出可以與該任務(wù)共享時(shí)間段的并聯(lián)任務(wù)。該任務(wù)進(jìn)行或結(jié)束時(shí)，會(huì)對(duì)哪些任務(wù)產(chǎn)生不利影響？會(huì)對(duì)哪些任務(wù)產(chǎn)生有利影響？回答這個(gè)問(wèn)題，需要窮盡列出相對(duì)該任務(wù)具有優(yōu)先權(quán)和非優(yōu)先權(quán)的任務(wù)。上述兩個(gè)問(wèn)題獲得答案之后，WBS所有工作任務(wù)中屬于主觀依存關(guān)系的優(yōu)先權(quán)排序就基本上確定了。 在所有工作任務(wù)的優(yōu)先權(quán)排序完成之后，剩下的就是表達(dá)方式了。項(xiàng)目經(jīng)理需要問(wèn)的最后兩個(gè)問(wèn)題：是采用單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，還是采用雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，能夠更清晰地表達(dá)、更方便地操作。4. 2. 7排序決策的工具也許工作任務(wù)比較少的時(shí)候，按照前述排序分析的程序提問(wèn)題，尚可以保證思路清晰。可是工作任務(wù)多了，人的大腦就不夠用了。圖4-12為我們提供了一個(gè)模擬電腦思維模式，用一個(gè)矩陣來(lái)解決窮盡求解的問(wèn)題，并把答案簡(jiǎn)化到非此即彼的01模式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承接了一個(gè)辦公室局域網(wǎng)的施工項(xiàng)目，首先隨機(jī)列出工作清單(WBS)，該項(xiàng)目涉及七項(xiàng)工作：電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件組裝(硬件組裝)采購(gòu)設(shè)備及元器件(采購(gòu)器件)施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃布局(規(guī)劃布局)施工現(xiàn)場(chǎng)安裝網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)布線(xiàn))網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件調(diào)試(調(diào)試系統(tǒng))項(xiàng)目需求調(diào)查分析(需求分析)安裝辦公及通信軟件(安裝軟件)上述工作清單顯然還未經(jīng)排序，將其輸入圖4.12中的工具矩陣表，然后分別對(duì)各項(xiàng)工作的相對(duì)優(yōu)先權(quán)打分。具體操作方法與圖2-6的目標(biāo)優(yōu)化矩陣表一樣，分別用左欄的工作依次與頂欄的工作對(duì)比：具有相對(duì)優(yōu)先權(quán)填2分，沒(méi)有優(yōu)先權(quán)填分，具有并列優(yōu)先權(quán)(可以同時(shí)實(shí)施)填1分。然后將所有格中的分?jǐn)?shù)橫向加總，列在合計(jì)欄中。對(duì)比各項(xiàng)工作得分，按照分?jǐn)?shù)多寡決定排序順序。我們發(fā)現(xiàn)最終排序順序如下：(1)需求分析，獲12分，需要首先實(shí)施。(2)采購(gòu)器件和規(guī)劃布局，均獲9分，可同時(shí)實(shí)施。(3)組裝硬件和現(xiàn)場(chǎng)布線(xiàn)，均獲5分，也可同時(shí)實(shí)施。(4)安裝軟件，獲2分，在硬件及布線(xiàn)結(jié)束后實(shí)施。(5)系統(tǒng)調(diào)試，獲0分，最后實(shí)施。將上述排序畫(huà)出單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，如圖4-13所示。對(duì)比兩種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)圖，我們可以發(fā)現(xiàn)兩者的特點(diǎn)：對(duì)于這種較小的項(xiàng)目，單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖具有明顯優(yōu)勢(shì)，不但可以表達(dá)工作開(kāi)始和結(jié)束的具體時(shí)間，甚至可以表現(xiàn)工作順序交錯(cuò)的細(xì)節(jié)。例如，采購(gòu)器件需要在需求分析結(jié)束一天之后開(kāi)始，因?yàn)樾枰纫?guī)劃的初步方案，所以用+1表示，而現(xiàn)場(chǎng)布線(xiàn)可以在采購(gòu)器件結(jié)束的前一天就開(kāi)始，不必等全部材料到齊才開(kāi)工，所以用-1表示。而雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖則無(wú)法表示這些細(xì)節(jié)。4. 3 工期與工時(shí)估算4. 3. 1工時(shí)估算的過(guò)程圖414顯示了項(xiàng)目工時(shí)估算的流程。其中列出的各項(xiàng)輸入依據(jù)，基本上可以概括為事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)兩項(xiàng)：事業(yè)環(huán)境因素 即項(xiàng)目所處的自然及社會(huì)的背景環(huán)境和項(xiàng)目的既定內(nèi)外條件，這些構(gòu)成了任何計(jì)劃編制的約束條件、假設(shè)前提、可供資源的數(shù)量和質(zhì)量。 約束條件是公司估算的函數(shù) 例如，根據(jù)時(shí)間置換成本的概念，若資源短缺工時(shí)會(huì)增加，若資源充裕工時(shí)可以縮短。八噸貨物，一輛載重四噸的卡車(chē)需要運(yùn)兩天，而兩輛卡車(chē)就只需要運(yùn)一天。質(zhì)量約束也可能影響工時(shí)的估算，不難推論，一個(gè)建筑裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求越高，工期就會(huì)越長(zhǎng)，只要你降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工期就會(huì)相應(yīng)縮短。 假設(shè)前提是工時(shí)估算的參數(shù) 一份資料10萬(wàn)字，估計(jì)一個(gè)秘書(shū)可以在2天內(nèi)完成，是以她每小時(shí)6000字以上的打字速度為假設(shè)前提的；北京到沈陽(yáng)700公里，估計(jì)開(kāi)車(chē)7個(gè)小時(shí)左右可達(dá)，這是基于每小時(shí)平均100公里的車(chē)速為假設(shè)前提的。 資源質(zhì)量是假設(shè)前提的根據(jù) 我們之所以假設(shè)秘書(shū)每小時(shí)打6000字以上，是基于她的高中學(xué)歷，且受過(guò)電腦培訓(xùn)。如果她連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)，也沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這個(gè)假設(shè)就離譜了；我們假設(shè)汽車(chē)可以開(kāi)100公里的時(shí)速，因?yàn)樽叩氖歉咚俟?，如果開(kāi)車(chē)走區(qū)域公路，這個(gè)速度就難以保證了。 資源日歷也是假設(shè)前提的參數(shù) 例如，人力資源每天的工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)，每周2天休息日，國(guó)慶節(jié)和春節(jié)可以享受連續(xù)7天的長(zhǎng)假。一般情況下，設(shè)備都可以連續(xù)24小時(shí)工作，但是如果碰上電力緊張，有可能每周只能工作5天，或者在傍晚居民用電高峰期被限制使用，那么設(shè)備就不可能連續(xù)工作了。組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)指的是項(xiàng)目組織在實(shí)施本項(xiàng)目或以往項(xiàng)目的過(guò)程中，所積累的所有無(wú)形資產(chǎn)，包括各種管理制度、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)技能、工具模塊、經(jīng)驗(yàn)流程、備選方案，以及包含了各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的信息文檔和歷史資料。范圍說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，是范圍計(jì)劃編制流程的輸出結(jié)果，前置流程輸出的結(jié)果自然成為后續(xù)流程的過(guò)程資產(chǎn)。歷史信息是組織過(guò)程資產(chǎn)的重要組成部分，如果能夠參考從前的經(jīng)驗(yàn)記錄，那么工時(shí)的估算就會(huì)變得容易很多。假如有人以前曾經(jīng)從北京開(kāi)車(chē)去過(guò)沈陽(yáng)，只要問(wèn)一下他需要多少時(shí)間就可以了。大部分的歷史信息都是以文字記錄下來(lái)的，因此我們可以從文檔中獲得相關(guān)的信息，作為估算工時(shí)或工期的參考。風(fēng)險(xiǎn)清單涵蓋了項(xiàng)目組織已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，也構(gòu)成了組織過(guò)程資產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是工時(shí)估算中的干擾因素，會(huì)降低工作時(shí)間的有效性。如果我們得知在近期內(nèi)有大霧或降雪，那么從北京到沈陽(yáng)的開(kāi)車(chē)時(shí)間就需要增加若干小時(shí)的估算。在日常工作中，刮風(fēng)下雨、交通堵塞、員工生病、停水?dāng)嚯?、信息扭曲等各種因素都是風(fēng)險(xiǎn)。包餃子時(shí)，如果搟皮兒的供不上包餡兒的，就會(huì)使后者工時(shí)有效性降低，這類(lèi)因協(xié)作失調(diào)而導(dǎo)致窩工的風(fēng)險(xiǎn)，幾乎每天都能見(jiàn)到。工時(shí)估算的輸出結(jié)果有兩項(xiàng)： 每項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，就是該活動(dòng)的工時(shí)。而整個(gè)項(xiàng)目工期進(jìn)度表，將在所有活動(dòng)工時(shí)匯總的基礎(chǔ)上編制。 活動(dòng)屬性更新。一項(xiàng)活動(dòng)的工時(shí)，也是其屬性之一，每一次工時(shí)估算的變更，都會(huì)使活動(dòng)的屬性發(fā)生變化。關(guān)于工時(shí)估算的技術(shù)工具，我們將在后面的章節(jié)中詳細(xì)介紹。432工期的計(jì)算公式圖415提供了工期的計(jì)算公式。從這個(gè)公式可以看出工期和工時(shí)在概念上的區(qū)別，而這個(gè)區(qū)別常常被人忽視，所以?xún)蓚€(gè)概念往往被攪在一起，造成計(jì)算上的混亂。工期是項(xiàng)目經(jīng)歷的物理時(shí)間，而工時(shí)是工作積累的經(jīng)濟(jì)時(shí)間?？偣て诓皇强偣r(shí)的簡(jiǎn)單累加，總工時(shí)中還需要倍乘資源投入量，無(wú)論是人員工資還是設(shè)備租賃，都不是按工期計(jì)算而是以工時(shí)計(jì)算的。工時(shí)只計(jì)算純粹工作時(shí)間積累的絕對(duì)值，效率和速度的因素在工時(shí)計(jì)算中沒(méi)有意義。而工期計(jì)算的是時(shí)間的絕對(duì)跨度，所以要把休息時(shí)間和節(jié)假日都計(jì)算在內(nèi)，同時(shí)也要考慮效率因素，增加投入的人力資源或削減人力資源，總工期會(huì)縮短或延長(zhǎng)。圖415提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的案例來(lái)說(shuō)明工時(shí)與工期的關(guān)系：兩個(gè)秘書(shū)小姐為打印一個(gè)商務(wù)計(jì)劃書(shū)工作了6個(gè)工作日，每天工作8小時(shí)。 資源總投入每天16小時(shí)：2人8小時(shí) = 16小時(shí) 任務(wù)的總工時(shí)為96小時(shí)：6日8小時(shí)2人 = 96小時(shí) 任務(wù)的凈工期是6個(gè)工作日：96小時(shí)16小時(shí) = 6日如果這六天工期是從周三上班時(shí)開(kāi)始，中間跨了一個(gè)周末，那么總工期就是：6個(gè)工作日+2個(gè)周末休息日=8天，即在下周三下班前結(jié)束。433工時(shí)估算的方法圖4-14列出了項(xiàng)目管理中最常用的有五種工時(shí)估算的技術(shù)工具：專(zhuān)家判斷法 即召集各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，讓他們根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)估算項(xiàng)目工作所需的工時(shí)。這里所說(shuō)的專(zhuān)家不一定特指那些具有高級(jí)職稱(chēng)的學(xué)者，而是泛指那些具有專(zhuān)長(zhǎng)和特殊經(jīng)驗(yàn)的工作人員。一道工序需要多少時(shí)間，只有做過(guò)的人或者研究過(guò)的人最有發(fā)言權(quán)。專(zhuān)家判斷法估算往往會(huì)帶有很強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，為了克服個(gè)人因素，可以讓專(zhuān)家背對(duì)背地估算所有活動(dòng)的工時(shí)，以免他們互相影響，然后把各位專(zhuān)家的工時(shí)估算相互交換，或參考別人意見(jiàn)分別修正自己的估算，或相互修正別人的估算。這樣交換修正、再交換、再修正的程序反復(fù)多次，直到達(dá)成趨向統(tǒng)一的結(jié)果。這種方法被稱(chēng)為德?tīng)柗品āｎ?lèi)比估算法 顧名思義，就是參考別人或前人相同或相似的經(jīng)驗(yàn)做出判斷。沒(méi)見(jiàn)過(guò)老虎沒(méi)見(jiàn)過(guò)貓嗎？沒(méi)見(jiàn)過(guò)葫蘆沒(méi)見(jiàn)過(guò)瓢嗎？最簡(jiǎn)單的辦法莫過(guò)于照貓畫(huà)虎、照葫蘆畫(huà)瓢。人類(lèi)的進(jìn)步，有一半以上得益于這種舉一反三的學(xué)習(xí)方法。參數(shù)估算法 就是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)單位參數(shù)，然后用單位參數(shù)乘上工作量，求出整個(gè)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。例如前面列舉的每小時(shí)打字速度、每小時(shí)駕駛速度，都是經(jīng)驗(yàn)參數(shù)值，只要用總字?jǐn)?shù)除以每小時(shí)打字速度，用總里程除以每小時(shí)駕駛速度，就可以求出活動(dòng)工時(shí)。三點(diǎn)估算法 這是一種利用專(zhuān)家判斷來(lái)估算工時(shí)的簡(jiǎn)易方法，也是在項(xiàng)目管理中最經(jīng)常使用的方法，我們將在本章436節(jié)專(zhuān)門(mén)介紹。PERT法(Plan Evaluation and Review Technology) 中文直譯為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，是美國(guó)政府在國(guó)防工程中最常用的一項(xiàng)計(jì)劃評(píng)估工具，后來(lái)逐漸成為國(guó)際承包項(xiàng)目中計(jì)劃編制的通用方法。其具體體現(xiàn)為一套在概率統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)之上的量化評(píng)估手段，后來(lái)甚至被開(kāi)發(fā)出許多專(zhuān)用的電腦軟件。下面我們將用實(shí)際的案例來(lái)說(shuō)明計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是如何用于工時(shí)估算的。434概率統(tǒng)計(jì)估算法在有歷史資料的情況下，我們可以采用概率統(tǒng)計(jì)的方法估算工期。假設(shè)我們要在天津召開(kāi)一個(gè)國(guó)際技術(shù)交流會(huì)議，為接送專(zhuān)家，需要估計(jì)從北京機(jī)場(chǎng)開(kāi)車(chē)到天津所需的時(shí)間。為此會(huì)務(wù)組搜集了234次駕駛記錄，將數(shù)據(jù)分別列在圖416下方的表格中。表格的第一行是行車(chē)到達(dá)的時(shí)間區(qū)段；第二行是在某個(gè)時(shí)間區(qū)段到達(dá)的次數(shù)，我們可以看到： 在30分鐘左右到達(dá)的次數(shù)是0次 在60分鐘左右到達(dá)的次數(shù)是2次 在90分鐘左右到達(dá)的次數(shù)是39次在120分鐘左右到達(dá)的次數(shù)為128次在210分鐘左右到達(dá)的次數(shù)有4次表格的第三行是上述到達(dá)次數(shù)的概率統(tǒng)計(jì)，如60分鐘到達(dá)的次數(shù)為2次，將這個(gè)次數(shù)除以234次總數(shù)，求出的概率是0.9。將表格中求出的概率值用坐標(biāo)表達(dá)，我們就看到了圖4-16中近似正態(tài)分布的直方圖。圖4-17提供了正態(tài)分布圖的預(yù)期平均值計(jì)算公式和概率標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算公式，所謂的標(biāo)準(zhǔn)差，就是我們?cè)谫|(zhì)量管理中經(jīng)常使用到的西格瑪()的概念。將圖4-16的數(shù)據(jù)分別乘上圖4-17的公式，然后把結(jié)果分別列入圖4-18的表格。表格化的表達(dá)方式，也許有益于我們更加清晰地理解整個(gè)計(jì)算的過(guò)程。從表格數(shù)據(jù)中我們可以看到，可能性最高的到達(dá)時(shí)間，即預(yù)期工時(shí)K=125分鐘，而標(biāo)準(zhǔn)差為25分鐘。435集合概率的概念如果我們將上述概率計(jì)算的離散值代入圖419的坐標(biāo)，可以看到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布圖，它的最高點(diǎn)就是預(yù)期平均值，為125分鐘，這個(gè)數(shù)字意味著從北京開(kāi)車(chē)到天津可能性最高的到達(dá)時(shí)間。以預(yù)期平均值125分鐘為中分線(xiàn)，左邊減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差25分鐘，右邊加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差25分鐘，就形成了100150分鐘的區(qū)段，在整個(gè)正態(tài)分布的扣鐘圖形中，這個(gè)區(qū)段所占面積的比例為6826，這就是一個(gè)西格瑪()的集合概率，這意味著在這個(gè)時(shí)間區(qū)段內(nèi)從北京開(kāi)車(chē)到達(dá)天津的集合概率是6826。在一個(gè)西格瑪區(qū)段的邊界上，左邊再減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，右邊再加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，就形成了75175分鐘的區(qū)段，這個(gè)區(qū)段占整個(gè)正態(tài)分布圖形面積的比例為9545，這就是兩個(gè)西格瑪(2)的集合概率。這意味著在這個(gè)時(shí)間區(qū)段內(nèi)從北京開(kāi)車(chē)到達(dá)天津的集合概率是9545。在兩個(gè)西格瑪區(qū)段的邊界上，左邊再減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，右邊再加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，就形成了25200分鐘的區(qū)段，這個(gè)區(qū)段占整個(gè)正態(tài)分布圖形面積的比例為9973，這就是三個(gè)西格瑪(3)的集合概率。這意味著在這個(gè)時(shí)間區(qū)段內(nèi)從北京開(kāi)車(chē)到達(dá)天津的集合概率是9973。我們還可以用這種方法把集合概率擴(kuò)大到四個(gè)、五個(gè)、六個(gè)西格瑪。也許在質(zhì)量管理的缺陷率統(tǒng)計(jì)中我們會(huì)涉及如此精密的概率計(jì)算，在時(shí)間估算中，三個(gè)西格瑪?shù)募细怕室呀?jīng)是相當(dāng)精確的了。西格瑪?shù)募细怕识际浅?shù)，不會(huì)隨著標(biāo)準(zhǔn)差的變化而變化。即無(wú)論標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值是多少，是25還是250，西格瑪?shù)募细怕适遣蛔兊?。一個(gè)西格瑪永遠(yuǎn)是6826，兩個(gè)西格瑪永恒是9545，這些常數(shù)就像圓周率一樣，應(yīng)該作為常識(shí)記住。集合概率的統(tǒng)計(jì)是通用的量化工具，無(wú)論工時(shí)、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)，都可以用這種方法來(lái)計(jì)算。例如，從圖4-19的正態(tài)分布圖中不難估算，如果我們提前150分鐘從北京出發(fā)，按時(shí)到達(dá)天津的可能性(概率)是多少，遲到的風(fēng)險(xiǎn)(概率)有多大。這兩個(gè)問(wèn)題，留給讀者去思考吧，能夠在15秒鐘回答出來(lái)的為合格。436三點(diǎn)工時(shí)估算法在有歷史資料的情況下，我們固然可以通過(guò)集合概率的統(tǒng)計(jì)估算工時(shí)?？墒窃跊](méi)有歷史資料的情況下，我們只能依靠專(zhuān)家判斷法了。圖4-20提供了一個(gè)工時(shí)估算的簡(jiǎn)易公式，它經(jīng)常用于處理專(zhuān)家的評(píng)估值。假設(shè)我們使用專(zhuān)家判斷法來(lái)估算上述從北京開(kāi)車(chē)到天津的時(shí)間。找若干經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)(專(zhuān)家)，讓他們估算在不同情況下(前提是不超速)的行車(chē)時(shí)間。結(jié)果如下： 在路況和天氣非常好的情況下，最順利可以在90分鐘之內(nèi)到達(dá) 在最糟糕的情況下，如氣候惡劣及堵車(chē)嚴(yán)重，可能需要花240分鐘 在一般情況下，他們都有把握在120分鐘之內(nèi)到達(dá)將上述最樂(lè)觀的數(shù)據(jù)、最悲觀的數(shù)據(jù)和最可能的數(shù)據(jù)帶入簡(jiǎn)易工時(shí)估算法的公式： 最后工期估算=(90 + 1204 + 240)6=135(分鐘)也許讀者會(huì)注意到，這個(gè)簡(jiǎn)易公式基于一個(gè)前提：假設(shè)任務(wù)工期估算服從分布。從圖421我們可以看到分布的特點(diǎn)：最可能的評(píng)估值與最樂(lè)觀的評(píng)估值之間的距離較短，而與最悲觀的評(píng)估值之間的距離較長(zhǎng)。分布表現(xiàn)了時(shí)間估算的特殊性，因?yàn)樽顦?lè)觀的時(shí)間是有極限的，而最悲觀的時(shí)間在理論上卻可以無(wú)限向后拖延。開(kāi)車(chē)從北京去天津，除非你能飛，否則不可能在30分鐘之內(nèi)到達(dá)，除非你違規(guī)超速行駛，否則也不可能在60分鐘之內(nèi)趕到，但是萬(wàn)一碰上下雪、大霧、交通事故，遲到的時(shí)間就沒(méi)準(zhǔn)了，耽擱大半天都不是沿有可能的?？墒菑膱D415我們看到，歷史紀(jì)錄的工期統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)的卻往往是正態(tài)分布，原因是歷史紀(jì)錄在取樣的時(shí)候就已經(jīng)屏蔽了極端現(xiàn)象，比如把京津塘高速公路十幾輛汽車(chē)在大霧中相撞這樣的極端惡性事故給排除在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之外了，如果把這類(lèi)事故中的行車(chē)時(shí)間加入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無(wú)疑會(huì)影響到平均值向右偏移，使估計(jì)數(shù)值更加趨向保守。44 工期計(jì)劃的編制。441工期計(jì)劃的程序圖422顯示的是編制工期計(jì)劃的過(guò)程。工期計(jì)劃編制的輸入依據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的排序結(jié)果和工時(shí)估算結(jié)果，是時(shí)間管理計(jì)劃前兩道工序的輸出項(xiàng)，自然成為本工序的輸入項(xiàng)，排序和工時(shí)估算形成的組織過(guò)程資產(chǎn)，為工期 計(jì)劃奠定了的兩個(gè)基石。資源的供給與需求是一對(duì)矛盾，兩者之比會(huì)影響到工期計(jì)劃。我們?cè)诤竺娴恼鹿?jié)中將會(huì)看到，當(dāng)資源需求大于供給時(shí)，就需要延長(zhǎng)工期平衡資源，當(dāng)資源供給大于需求時(shí)，就有潛力追加資源壓縮工期。工作制度安排實(shí)際上構(gòu)成了工期計(jì)劃的一部分。例如，實(shí)行雙休日還是單休日，五一勞動(dòng)節(jié)是長(zhǎng)假還是短假，工作安排是白班制還是三班輪換制，節(jié)假日和夜班的加班費(fèi)率，等等，這些制度安排會(huì)影響到整個(gè)完工期限和資源供需。工期計(jì)劃編制的輸出結(jié)果工期管理計(jì)劃，是在活動(dòng)排序和總工時(shí)估算基礎(chǔ)上制定的實(shí)施計(jì)劃，它包括如何分階段設(shè)置里程碑，如何報(bào)告績(jī)效信息，如何跟蹤關(guān)鍵路徑，如何配置浮動(dòng)時(shí)間等操作細(xì)則。資源變更申請(qǐng)和資源需求更新，指在工期計(jì)劃不斷完善的過(guò)程中為平衡資源供給而引發(fā)的資源變更需求，這種變更需求形成書(shū)面文件，將與成本計(jì)劃相銜接。工期變更申請(qǐng)和活動(dòng)日歷更新，指在工期計(jì)劃不斷完善的過(guò)程中引發(fā)的工時(shí)和工期的變更，這種變更需求形成書(shū)面文件，并附加變更后的活動(dòng)日歷。最后，工期的變更會(huì)引起其他領(lǐng)域計(jì)劃的變更，例如預(yù)算的變更和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更，上述變更申請(qǐng)將用于協(xié)調(diào)各領(lǐng)域計(jì)劃的變更銜接。關(guān)于工期計(jì)劃編制涉及的技術(shù)工具，我們將在后面的章節(jié)中分別介紹。442甘特圖與里程碑工期管理的主要工具是甘特圖(也被稱(chēng)為橫道圖)，在項(xiàng)目管理的電腦軟件誕生之前，甘特圖通常都是用手工來(lái)制作的。圖423演示的就是一個(gè)典型的手工編制的甘特圖。甘特圖的最大優(yōu)點(diǎn)是提供了一個(gè)多維管理空間，使范圍、工期、成本及人力資源計(jì)劃在同一個(gè)界面上相互銜接。圖423顯示的甘特圖是一個(gè)范圍與時(shí)間的兩維管理界面，在后面的章節(jié)里，我們還會(huì)看到加入到甘特圖中的人力資源和成本預(yù)算的管理界面。甘特圖頂部的日歷，可以讓我們宏觀地看到整個(gè)項(xiàng)目的工期，橫道的長(zhǎng)度和上面標(biāo)志的數(shù)值，可以讓我們形象地看到每項(xiàng)工作的工時(shí)和工期，更重要的是我們可以從橫道銜接和并列的方式看到工作任務(wù)的串聯(lián)或和并聯(lián)的排序。傳統(tǒng)甘特圖最主要的缺陷，是無(wú)法顯示工作任務(wù)之間的邏輯依存關(guān)系。不過(guò)，項(xiàng)目管理的電腦軟件彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。圖424是項(xiàng)目管理軟件Project顯示的甘特圖主界面。編制項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，首先須在界面的左側(cè)完成WBS，接著為每項(xiàng)任務(wù)填入工時(shí)以及它們的起始時(shí)間和完成時(shí)間，然后定義工作任務(wù)之間緊前或緊后的依存關(guān)系。在上述操作完成之后，電腦就會(huì)自動(dòng)生成甘特圖。從主界面中，我們除了可以看到傳統(tǒng)甘特圖中的所有信息外，而且還可以看到階段性的里程碑以及用連接箭線(xiàn)表示的邏輯依存關(guān)系。如果你想更清晰地了解工作任務(wù)之間的邏輯依存關(guān)系，還可將甘特圖的界面變換成單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的界面。這個(gè)自動(dòng)生成的甘特圖會(huì)被作為項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃儲(chǔ)存在電腦里。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們可以據(jù)此跟蹤每項(xiàng)工作的進(jìn)展。將工作任務(wù)完成的百分比填入電腦，我們就可以清楚地看到一個(gè)代表當(dāng)前工作進(jìn)度的黑色線(xiàn)條，背襯著代表基準(zhǔn)計(jì)劃的藍(lán)色橫道向前伸延，按照每天記錄的百分比的速度，逐漸蠶食著基準(zhǔn)計(jì)劃，使我們非常直觀地看到每天工作進(jìn)度與基準(zhǔn)計(jì)劃之間的差距。這就是我們?cè)谶M(jìn)度控制過(guò)程中提到的橫道圖跟蹤法。關(guān)于里程碑的概念有多種解釋。電腦軟件中的里程碑通常指WBS中某個(gè)階段的概括性任務(wù)，類(lèi)似于大綱的分目錄。例如，圖424所示項(xiàng)目的WBS就有三個(gè)分目錄：組建團(tuán)隊(duì)；技術(shù)開(kāi)發(fā)；應(yīng)用試驗(yàn)，就是該項(xiàng)目的三個(gè)里程碑。里程碑通常不占用有效時(shí)間，只是一個(gè)概念性的標(biāo)志，在甘特圖中顯示為兩頭帶腳的橫道。另一種概念的里程碑是指以具有特殊意義的事件為標(biāo)志的時(shí)間點(diǎn)，這類(lèi)里程碑可以任意設(shè)定。例如圖4-23所示的兩個(gè)倒三角形，就是兩個(gè)任意設(shè)置的里程碑。后一個(gè)里程碑設(shè)置在通過(guò)國(guó)家檢驗(yàn)時(shí)，這顯然是一個(gè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有決定性意義的事件。向國(guó)慶獻(xiàn)禮、爭(zhēng)取元旦開(kāi)門(mén)紅，投資者或高層領(lǐng)導(dǎo)的視察、客戶(hù)階段性驗(yàn)收付款、雨季或冰凍期來(lái)臨，等等之類(lèi)的標(biāo)志性日子，都可以作為里程碑，以便給階段性的任務(wù)設(shè)定相對(duì)剛性的期限?？傊?，無(wú)論何種形式的里程碑，在管理上都具有四點(diǎn)意義：確立階段性目標(biāo)，化遠(yuǎn)景為近景，便于考察業(yè)績(jī)制定階段性指標(biāo)，積小勝為大勝，利于鼓舞士氣分解階段性預(yù)算，使黑箱透明化，加強(qiáng)成本控制劃分階段性期限，截大限為小限，分散拖期風(fēng)險(xiǎn)443項(xiàng)目起點(diǎn)與終點(diǎn)在項(xiàng)目的時(shí)間管理中，有三個(gè)基本概念需要搞清楚：工時(shí)、工期、期限。如圖4-15所示，工期不等于工時(shí)，總工期與總工時(shí)之間有一個(gè)系數(shù)，就是資源(尤其是人力資源)的投入。工期也不等于期限，工期與期限之間的時(shí)間差是浮動(dòng)時(shí)間。期限往往是在項(xiàng)目計(jì)劃形成之前就預(yù)定了，通常作為約束條件輸入工期計(jì)劃。因此我們通常都是在期限已知的情況下，以估算出的工時(shí)累加來(lái)推算總工期。如圖4-25所示，計(jì)算總工期有兩種基本方法：順時(shí)正推法 即首先確定項(xiàng)目最早開(kāi)始時(shí)間，然后逐一加上每項(xiàng)工作任務(wù)的工期，直至計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的最早結(jié)束時(shí)間。最早結(jié)束時(shí)間與項(xiàng)目最后期限之間的時(shí)間差，就是項(xiàng)目的總浮動(dòng)時(shí)間。倒計(jì)時(shí)逆推法 即首先確定項(xiàng)目最遲結(jié)束時(shí)間，然后逐一減去每項(xiàng)工作任務(wù)的工期，直至計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的最遲開(kāi)始時(shí)間。最遲開(kāi)始時(shí)間與項(xiàng)目可能的最早開(kāi)始時(shí)間之間的時(shí)間差，即是項(xiàng)目的總浮動(dòng)時(shí)間。圖426和圖427分別提供了正推法和逆推法的計(jì)算公式和在箭線(xiàn)圖上的表達(dá)方式。讀者沒(méi)有必要被公式的符號(hào)嚇唬住，這實(shí)際上都是最簡(jiǎn)單的加減法。一般情況下，我們都習(xí)慣于使用正推法計(jì)算總工期，原因是順計(jì)時(shí)的計(jì)算相對(duì)容易些。但是碰到期限剛性約束的項(xiàng)目，如奧運(yùn)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，災(zāi)害救援等，則最好使用倒計(jì)時(shí)的逆推法，以便減少拖期的風(fēng)險(xiǎn)。444項(xiàng)目的浮動(dòng)時(shí)間正推法和逆推法就像一把剪刀的兩瓣刃，剪出來(lái)的是項(xiàng)目的總浮動(dòng)時(shí)間。圖428提供了計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間的公式： 浮動(dòng)時(shí)間 = 最遲開(kāi)始時(shí)間(Ls) 一 最早開(kāi)始時(shí)間(ES) = 最遲結(jié)束時(shí)間(LF) 一 最早結(jié)束時(shí)間(EF)可以看出，必須首先計(jì)算出項(xiàng)目的總工期，然后才能算出項(xiàng)目的浮動(dòng)時(shí)間，浮動(dòng)時(shí)間就好像總工期與項(xiàng)目完工期限的間隙中的彈性時(shí)間，可以視為項(xiàng)目的儲(chǔ)備時(shí)間。在工期計(jì)劃中，有兩個(gè)概念需要清楚地定義和區(qū)分：浮動(dòng)時(shí)間與自由時(shí)間。自由時(shí)間不等同于浮動(dòng)時(shí)間。很多具體工作中都會(huì)出現(xiàn)大量自由時(shí)間，例如圖4-9中解凍肉餡的任務(wù)從第2分鐘開(kāi)始，到第6分鐘就結(jié)束了，但是肉餡直到第15分鐘燴豆腐的時(shí)候才派上用場(chǎng)，中間有9分鐘的自由時(shí)間，也就是說(shuō)，解凍肉餡無(wú)所謂什么時(shí)候開(kāi)始，只要和炒青菜同時(shí)結(jié)束就趕得上趟。但這9分鐘只是自由時(shí)間，不是浮動(dòng)時(shí)間，也不能作為儲(chǔ)備時(shí)間，因?yàn)樗辉陉P(guān)鍵路徑上。這類(lèi)自由時(shí)間往往就像在整個(gè)工期計(jì)劃中的自由漂浮物，趕前一點(diǎn)或拖后一點(diǎn)都無(wú)關(guān)大局，所以被稱(chēng)為“浪蕩兒”。445項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑很多讀者在碰到關(guān)鍵路徑這個(gè)概念時(shí)首先聯(lián)想到是交通運(yùn)輸中的最佳捷徑，或者是網(wǎng)絡(luò)圖中節(jié)點(diǎn)最多的那條路徑，可是我們從圖4-29的簡(jiǎn)單案例中看到的結(jié)果恰恰相反，關(guān)鍵路徑是一一，剛好是節(jié)點(diǎn)最少、歷時(shí)最長(zhǎng)的路徑。浮動(dòng)時(shí)間等于零的活動(dòng)組成的路徑網(wǎng)絡(luò)箭線(xiàn)圖中時(shí)間累計(jì)最長(zhǎng)的路徑關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度即是項(xiàng)目的總工期練習(xí)：找出下圖中的關(guān)鍵路徑圖4-29項(xiàng)目關(guān)鍵路徑的定義在圖430中為我們提供了三個(gè)關(guān)鍵路徑的定義：只有時(shí)間等于零的活動(dòng)組成的路徑 這個(gè)定義比較晦澀，只適合在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中識(shí)別關(guān)鍵路徑。網(wǎng)絡(luò)箭線(xiàn)圖中累計(jì)時(shí)間最長(zhǎng)的路徑 這個(gè)定義簡(jiǎn)單直觀，在甘特圖、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中都能應(yīng)用。關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度構(gòu)成項(xiàng)目的總工期 這個(gè)定義說(shuō)明總工期和關(guān)鍵路徑是一回事兒，壓縮工期就是壓縮關(guān)鍵路徑。圖430中顯示了一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，感興趣的讀者不妨在上面試著找一下關(guān)鍵路徑。能夠在一分鐘之內(nèi)找到的為合格(答案在本章內(nèi)找)。識(shí)別關(guān)鍵路徑并壓縮關(guān)鍵路徑，是時(shí)間管理的核心技術(shù)之一，我們?cè)诤竺嬲鹿?jié)中提到的所有保證工期的調(diào)整措施，幾乎都是圍繞著關(guān)鍵路徑的資源配置在作文章。關(guān)鍵路徑就是時(shí)間管理中的主要矛盾，在非關(guān)鍵路徑上節(jié)約時(shí)間對(duì)縮短總工期是沒(méi)有意義的，只有壓縮了關(guān)鍵路徑才能最終縮短總工期。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，寧愿犧牲其他非關(guān)鍵路徑上的資源供給，也要保證關(guān)鍵路徑上的資源供給，在非關(guān)鍵路徑上拖一點(diǎn)工期無(wú)礙大局，但是關(guān)鍵路徑上的拖期則會(huì)造成全線(xiàn)窩工，不但延誤總工期，而且造成資源浪費(fèi)，絕不能掉以輕心。時(shí)空的轉(zhuǎn)換不僅僅是物理學(xué)的概念，它同時(shí)也是管理學(xué)的概念。正如本書(shū)概論中所闡述的，系統(tǒng)工程與優(yōu)選法的結(jié)合，正是空間優(yōu)化技術(shù)與時(shí)間優(yōu)化技術(shù)的結(jié)合。更巧妙的是，資源在空間上優(yōu)化的最終結(jié)果恰恰是時(shí)間的優(yōu)化，而兩者的結(jié)合點(diǎn)，就是關(guān)鍵路徑。讀者不妨體會(huì)一下其中的奧妙。446時(shí)間儲(chǔ)備的原則前面我們提到，非關(guān)鍵路徑上富余的時(shí)間只是自由時(shí)間，只有關(guān)鍵路徑上節(jié)約的時(shí)間才是浮動(dòng)時(shí)間。浮動(dòng)時(shí)間就是項(xiàng)目的儲(chǔ)備時(shí)間。與物質(zhì)資源的儲(chǔ)備一樣，時(shí)間資源的儲(chǔ)備同樣也是財(cái)富，它的管理原則與物質(zhì)儲(chǔ)備的管理原則既有相同之處，也有不同之處：項(xiàng)目的總工期應(yīng)該包括一個(gè)應(yīng)急預(yù)算，與成本預(yù)算中的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金一樣，時(shí)間預(yù)算中的應(yīng)急儲(chǔ)備至少要占到整個(gè)工期的10。但是作為項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)總工期的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備一定要牢牢地掌握在自己手里，絕不能像金錢(qián)一樣分給下屬員工，甚至不能讓他們知道這筆財(cái)富的存在，否則，后果請(qǐng)見(jiàn)下一條。每項(xiàng)工作的工期計(jì)劃，須盡量精確。如果留有太多余地，帕金森魔鬼法就會(huì)降臨：工期一定會(huì)拖延到它被容忍的極限。你預(yù)留的時(shí)間小金庫(kù)將成為帕金森魔鬼的大餐，而絲毫不能為你帶來(lái)任何安全。既要把浮動(dòng)時(shí)間納入工期計(jì)劃，又不能讓下屬員工知道這筆財(cái)富的存在，那么在編制工期計(jì)劃的時(shí)候該如何處理這筆儲(chǔ)備時(shí)間呢？一個(gè)既隱蔽又便于操作的方法是虛擬一個(gè)假想的任務(wù)掛在網(wǎng)絡(luò)圖后面，作為時(shí)間儲(chǔ)備庫(kù)。具體操作時(shí)，只要關(guān)鍵路徑上節(jié)約了一天，就在小金庫(kù)里增加一天，關(guān)鍵路徑上延誤了一天，就在小金庫(kù)里扣除一天。時(shí)間的應(yīng)急預(yù)算不能輕易動(dòng)用，好鋼用在刀刃上，儲(chǔ)備時(shí)間要用在關(guān)鍵路徑上。壓縮關(guān)鍵路徑而贏得的儲(chǔ)備時(shí)間應(yīng)作為進(jìn)度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，節(jié)約時(shí)間與節(jié)約資金的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)一視同仁。如前所述，工期計(jì)劃一旦確立，就不要輕易調(diào)整。在計(jì)劃由粗到細(xì)的過(guò)程中，浮動(dòng)時(shí)間可以作為截長(zhǎng)補(bǔ)短的彈性資源，用來(lái)緩沖計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度之間的偏差。447工期計(jì)劃的審核工期計(jì)劃完成之后，還需要對(duì)其進(jìn)行一個(gè)全面審核。主要是判斷在工期和成本這兩個(gè)約束邊界中，哪一個(gè)相對(duì)剛性，哪一個(gè)相對(duì)彈性。我們?cè)诩晒芾碇性?jīng)闡述過(guò)一個(gè)重要的理念：沒(méi)有區(qū)別就沒(méi)有管理。因此，在任何情況下都要區(qū)分主次。 圖431中的坐標(biāo)顯示了兩種情況：如果本項(xiàng)目屬于期限剛性約束，則績(jī)效曲線(xiàn)只能向上伸延，不能突破右邊的時(shí)間期限。這意味著需要追加資源來(lái)節(jié)約時(shí)間。如果本項(xiàng)目屬于資源剛性約束，則績(jī)效曲線(xiàn)只能向右伸延，不能突破上邊的資源供給極限。這意味著需要延長(zhǎng)時(shí)間來(lái)節(jié)約資源。做出這樣一個(gè)判斷對(duì)于后面工期及成本的控制極為重要，它決定了我們采取什么手段來(lái)進(jìn)行人力和物力的配置。448時(shí)間剛性的計(jì)劃如果我們需要編制一份工期剛性計(jì)劃。如圖4-32所示，首先要提出的問(wèn)題是：工期的預(yù)算是否會(huì)突破項(xiàng)目的期限？也就是說(shuō)，時(shí)間是否夠用？如果工期預(yù)算沒(méi)有突破項(xiàng)目期限。即使如此，我們?nèi)耘f需要繼續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵路徑的資源配置，以便節(jié)約更多的時(shí)間進(jìn)入時(shí)間儲(chǔ)備庫(kù)。節(jié)約更多的時(shí)間總是沒(méi)有壞處，萬(wàn)一后面遇到意外風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)備時(shí)間越多，應(yīng)變的主動(dòng)性越大。如果工期預(yù)算突破了項(xiàng)目期限，則必須壓縮關(guān)鍵路徑保證按時(shí)完工。一種情況是在不追加資源供給的情況下壓縮工期，另一種情況是需追加資源供給來(lái)壓縮工期。如果不追加資源供給，可以有兩種途徑節(jié)約時(shí)間：一是通過(guò)培訓(xùn)或機(jī)制變革來(lái)提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率；二是抽調(diào)非關(guān)鍵路徑上的資源支持關(guān)鍵路徑，