導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案——第二章_導(dǎo)游員的分類[1].doc

第二章 導(dǎo)游員第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類一、導(dǎo)游員的概念導(dǎo)游員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它服務(wù)的人員。 它包含三方面內(nèi)容：一是在我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員，必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，并取得導(dǎo)游證。二是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。三是導(dǎo)游服務(wù)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)是向旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。二、導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)發(fā)式也不盡相同。即使是同一位導(dǎo)游員，由于所從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。并且，世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員分類方法也不相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。（一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類 根據(jù)我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀以及未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)旅游業(yè)特定的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，我們從不同的角度對(duì)中國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。 1、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。（1）海外領(lǐng)隊(duì)（tour leader/tour manager）：是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 （2）全程陪同導(dǎo)游人員(national guide)：簡(jiǎn)稱全陪。是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 （3）地方陪同導(dǎo)游人員(local guide)：簡(jiǎn)稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。 （4）景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員(resort representative)：亦稱講解員。是指在其所在旅游景區(qū)景點(diǎn)向旅游團(tuán)（者）提供引導(dǎo)、講解的工作人員。景區(qū)景點(diǎn)如博物館、自然保護(hù)區(qū)、紀(jì)念館、名人故居等。他們只負(fù)責(zé)講解而不涉及其它事務(wù)。 在通常情況下，前三類導(dǎo)游人員，即全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)組成一個(gè)導(dǎo)游集體，共同完成一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。三位導(dǎo)游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認(rèn)識(shí)，要共同完成一定時(shí)空中的導(dǎo)游服務(wù)自然就牽涉到協(xié)作。這種內(nèi)部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經(jīng)歷的質(zhì)量。2、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。 （1）專職導(dǎo)游人員（full-time tour guide）：是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員大多數(shù)受過中、高等教育，或受過專門訓(xùn)練，一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。 （2）兼職導(dǎo)游人員（part-time tour guide）：亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員。是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。他們必須掛靠在旅行社或?qū)в畏?wù)管理公司登記注冊(cè)，以便于管理。目前這類導(dǎo)游人員分為兩種：一種是通過了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游工作的人員。 3、按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。 （1）中文導(dǎo)游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是以國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。 （2）外語導(dǎo)游人員：是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。 4、按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。（1）初級(jí)導(dǎo)游人員（elementary tour guide）:獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。 （2）中級(jí)導(dǎo)游人員（intermediate tour guide）:獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。 （3）高級(jí)導(dǎo)游人員（senior tour guide）:取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。 （4）特級(jí)導(dǎo)游人員（special class tour guide）:取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。（二）外國(guó)導(dǎo)游人員的分類 在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入制度化或法律化。他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游兩大類。 1、國(guó)際入境旅游導(dǎo)游 按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游又可分為以下四種： （1）專業(yè)導(dǎo)游員：是指以導(dǎo)游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其它旅游企業(yè)，領(lǐng)取固定工資，專門從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。有的國(guó)家組建有翻譯導(dǎo)游協(xié)會(huì)之類的半官方性質(zhì)的組織，接受政府授權(quán)，享有招考、培訓(xùn)導(dǎo)游人員，頒發(fā)導(dǎo)游執(zhí)照的權(quán)限，如日本的翻譯導(dǎo)游協(xié)會(huì)。經(jīng)協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考核合格并領(lǐng)取執(zhí)照者，即為會(huì)員。一些無固定專業(yè)導(dǎo)游人員或?qū)в稳藛T不足的旅行社，需要時(shí)可向這類協(xié)會(huì)雇用。 （2）業(yè)余導(dǎo)游員：亦稱兼職導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間兼職導(dǎo)游工作。他們也需經(jīng)培訓(xùn)、考核，向管理部門領(lǐng)取導(dǎo)游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，按接待旅游者的人數(shù)和活動(dòng)時(shí)間計(jì)酬。在西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家中，大學(xué)師生、政府公務(wù)員與其它自由職業(yè)者，從事業(yè)余導(dǎo)游工作的人相當(dāng)多。 （3）旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員：是指被博物館或景點(diǎn)管理部門雇用，專職從事本景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的人員。他們?cè)谒袑?dǎo)游人員中，是水平、級(jí)別最高的。對(duì)重要的博物館或景點(diǎn)（如英國(guó)的大英博物館、西敏寺等），導(dǎo)游人員的考試極為嚴(yán)格，只有水平很高的導(dǎo)游人員，才能獲取在這些景點(diǎn)從事導(dǎo)游講解的資格。這是為了保證導(dǎo)游質(zhì)量，不至于因?yàn)閷?dǎo)游講解質(zhì)量差而有損珍貴文物的價(jià)值。 （4）義務(wù)導(dǎo)游員：這些人大多是業(yè)余旅游活動(dòng)的愛好者，他們參與導(dǎo)游工作完全出于個(gè)人愛好和自愿，不計(jì)較報(bào)酬。當(dāng)然，他們也必須經(jīng)過有關(guān)部門考核，取得從事這項(xiàng)工作的資格。以上四種國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員，通常在他們領(lǐng)取的導(dǎo)游執(zhí)照上，均注明了準(zhǔn)許他們活動(dòng)的范圍，如可在全國(guó)范圍活動(dòng)或只能在某一限定范圍內(nèi)活動(dòng)等。這是由簽發(fā)執(zhí)照的旅游管理部門對(duì)他們的水平、能力進(jìn)行考核后確定的。2、國(guó)際出境旅游導(dǎo)游 國(guó)際出境旅游導(dǎo)游，我們習(xí)慣上稱其為領(lǐng)隊(duì)。他們由所在國(guó)旅行社雇用，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出國(guó)旅游，既對(duì)組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)，又代表該旅行社與接待國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨團(tuán)活動(dòng)，伴隨始終。 領(lǐng)隊(duì)也分為職業(yè)、業(yè)余、義務(wù)三種。職業(yè)領(lǐng)隊(duì)