電子商務實習策劃書.docx

商 業(yè) 策 劃 書 淘寶開店策劃書班級120510姓名：李慧芳 目錄1項目概述.3 2swot分析.43項目運作的可行性.74財務分析.75營銷推廣.8一 項目概述1市場現狀21世紀是數字時代，是電子商務的時代，隨著電子商務的強勢發(fā)展，網購已經以一種新的消費方式異軍突起，日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網作為亞洲最大的網絡零售貿易平臺，已成為人們網上購物的首選。一種零售模式的變更蘊含著巨大的商機，淘寶網提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境，更重要的是淘寶網給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機會。因此，電子商務在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転槲覀兇髮W生提供就業(yè)的平臺成了很多大學生的就業(yè)渠道。在淘寶網開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠實現自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，還能夠帶動周圍的同學，增強他們實現就業(yè)的信心，增加就業(yè)的渠道，減輕了社會的壓力。2市場分析及調查縱觀本土市場，越來越多的人開始網購，網購成為一種潮流，也為人們的生活提供了方便。對于網購，大多的消費人群是年輕的女性，學生。他們會對一些服飾飾品等有一定的偏好。飾品是大多數女生都喜歡的搭配小件。從細節(jié)出發(fā)帶來更加美麗的修飾。隨著時間的不斷前行，人們對于時尚的追求也越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，各種新版飾品的不斷創(chuàng)新和改善飾品對于每個人來說雖然并不是必不可少的，但對于時尚的男女來說，這是一種對于美，對于時尚的追求，各種特色飾品，也是張揚個性，突出自我，完善個性不可缺少的，所以，經營一家飾品網店是有大發(fā)展空間的。由于我們的目標市場和消費者群體大多是學生以及經濟能力并不是很強的年輕人，所以我們的商品定位也是價廉物美型的，我們的飾品材料大多為銀、鈦鋼、不銹鋼、手工絲線等等較為便宜的東西，顧客接受度大時尚潮人們的崇尚心情也更加明顯，飾品市場機會還是相當大的。同時自己也比較喜歡各類飾品，所以對這個網店肯定會傾注更多的心血和時間，用自己的興趣去經營一家網店，我相信肯定能在其他競爭對手中占據一定優(yōu)勢。1.購買行為分析只有想不到的沒有買不到的眾所周知，當前網絡購物已經成為一種風尚，越來越多的人鐘情于網上購物的。據我調查，小飾品的外形和價格對消費者購買決策的影響最大，對于大多數人來說，質量的要求不怎么高，小飾品的獨特外觀和色彩是消費者眼中最大的亮點。而產品拍攝的角度和命名在消費者決策購買中也起著不容忽視的作用。在購買這類小飾品的消費者中，15-25歲的女性占了近90%,她們的購買欲相對2.購買動機：消費者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了真正的需要而購買。3項目簡介（一）網店基本情況 網店名稱：清希任意門網址：淘寶網（二）主要經營項目：飾品 配飾（三）產品定位：針對女性，打造精致女人。（四）產品介紹：以非主流的文化內涵滲透到我們的產品當中，主要有戒指，手鏈，胸針，頭飾，項鏈，以手工制作為主。三大亮點：個性化定制，手工制作，限量版。 二 SWOT 分析1優(yōu)勢1越來越多的年輕消費者進行網購，所以飾品對年輕的消費者有很大吸引力2消費人群大多是女性，有一定的市場。3網店建立在淘寶網上，淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高4在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商 品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。5淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。低風險。6可以經營代銷，即自己不用往里投資。7對于顧客而言，私密性強，對于一些敏感性的商品顧客可能會感到尷尬，網店就避免了這一問題；商家信譽，一眼便知，買家對賣家就會有一定的了解，讓買家對商品的質量以及服務都有一定的保證。8飾品店屬于小本生意，投入少、商品種類繁多、款式新穎、價格便宜，貨源足。會吸引一部分顧客。2劣勢：1有一定數量的淘寶賣家也在經營飾品這一行業(yè)，他們都有一些穩(wěn)定的客流量，比我們有經驗。2在網上經營店鋪.貨物表達方式無法直觀、生動，不真實，由于是網店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話買家都會對圖片有一些不信任，認為這樣不如實體店的商品來的真實。3我們的飾品屬于大眾飾品沒有一定的品牌，在現代社會大多數人追求品牌的現狀。4.物流問題多，運輸途中發(fā)生各種情況，網店多半是采用物流發(fā)貨的，運輸是一個問題，無論是哪種方式的物流都會出現問題，這是不可避免的。5.剛開業(yè)時網店的客流量一定不多，后期時也會發(fā)生客源不穩(wěn)定，時好時壞毫無根據可言。6網絡安全：交易要通過網絡銀行、支付寶等等，對于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有安全問題，網絡有黑客，安全性還是不足。7信譽度低：信譽不利于我們新店的發(fā)展，對于實體店而言，新開的店往往比老店都火，但在網店中，這條絕對是不適用的，所以只有充分掌握了網店的優(yōu)勢并且努力去克服一些劣勢3機會：1獨創(chuàng)性;雖然現在的飾品店鋪很多，但是我們主打的是創(chuàng)新和有新意，還是有一定的市場競爭力的。2價格及服務態(tài)度：我們是一家剛剛開業(yè)的小網店，但是我們會以最優(yōu)惠的價格，最高的質量品質和熱情耐心的服務態(tài)度來彌補我們經驗少，新店的不足。3網絡優(yōu)勢：據調查我國網絡寬帶網民規(guī)模達到4億人。其中網購人數達到1.3億；淘寶目前擁有電子商務零售市場份額71.7%，是名副其實的領導者，現在網購人群每天都以上十萬的人增加，這么大的市場必須要有穩(wěn)定的、多樣性的、可靠地平臺來運營，淘寶就是這樣的一個平臺。我們可以借助這樣一個平臺來開展自己的店鋪。4.我國網購市場的各大環(huán)境都有很好的提高：1經濟環(huán)境：我國居民消費者潛在和實際購買力雙雙提升；隨著經濟的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經達到15780元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力；與此同時，人們的實際購買力也在持續(xù)提升，居民收入和消費支出的雙雙增長預示著未來強勁的購買力，網絡購物市場發(fā)展的基礎牢固。2社會環(huán)境：我國消費者信心指數企穩(wěn)回升，從2008年11月開始，我國消費者信心指數從90.2下降至2009年3月的86，這與全球性的金融危機有關。2009年3月后，消費者信心指數開始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月，這一數據達到88.1。消費者信心得到保障。4威脅1淘寶的更新速度很快我們必須跟上消費人群的腳步不斷地提升和發(fā)展。也會有越來越多店鋪出現，大家都有各種各樣營銷策略。2互聯(lián)網的商務運用還存在巨大的挑戰(zhàn)。對網絡購物滿意度的研究發(fā)現，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時，對網絡環(huán)境的不信任，也是一部分消費者不愿意涉足網購的重要原因。3我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購物熱情,網絡交易未納入國家統(tǒng)一管理，市場運行規(guī)范性不強。4作為新的經濟形式，我國網絡購物行業(yè)目前還沒有納入國家統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)范性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網絡交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標準，但是都還沒有上升到法律的高度。由于沒有如同傳統(tǒng)行業(yè)的成熟法律法規(guī)，使得對網購消費者的保護也只是網商自發(fā)的行為，市場交易環(huán)境的規(guī)范性還有待完善。5伴隨著網絡接入逐步優(yōu)化，網絡誠信和安全成為目前制約網民使用商務類應用的關鍵因素之一。目前，我國網民對在網上開展商務活動的信任度較低，僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。消費者在網絡交易中的安全感較低。6我國網絡購物在地域上發(fā)展相當不平衡,經濟發(fā)達省、市網民人數占全國網民數的31%,且有1/3的購物網民集中在這里,是各網絡購物網站都極為關注的城市。其他城市的平均網絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網民半年內在網上買過東西。因此，我國網絡購物的發(fā)展還依賴于網民的發(fā)展與普及。7網站的功能設計和配套措施是網絡購物順暢進行的基本保障，網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度、送貨質量、售后服務均為購物網站的核心功能，這些方面任何一點做得不好，都可能會造成用戶流失。此外，網站設計美觀程度、搜索便捷度、商家信用評價功能、網站安全問題、登錄速度和客戶服務解決效率等網站附加功能也會對用戶購物產生影響。8信譽度是網絡購物中最突出的問題：造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。9網站相關建設有待提高：目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能，這相對于網絡購物的初期階段，已經有很大的進步了，但這仍然不能滿足網絡購物日益發(fā)展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是購買者提出的主要問題。需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數及購買者查詢過但是店內沒有的商品等信息，根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充，通過這種方式，達到供需雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。10配送問題：傳統(tǒng)購物一般是在選好貨物直接付款后就可以拿走，而網絡購物則需要一個訂貨后的等待過程。物流公司為網絡購物者送貨上門起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1個小時，最長的則需要2天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。另外，送貨時貨物丟失或損壞、快遞人員態(tài)度不好、運費過高等方面也是網絡購物者投訴較多的問題，物流的管理需要進一步加強。11國內目前沒有針對網絡購物的政策和法規(guī)：網絡交易環(huán)境下消費者對銷售商的基本信息缺乏了解，一旦產生買賣糾紛，責任主體將難以確認；消費者對網絡產品僅享有部分知情權，容易引發(fā)產品質量糾紛。對網絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院也存在一定的困難，這會影響立案及案件審判進度和效率，訴訟成本高，在證據調取上，消費者往往處于弱勢群體地位，對網絡欺詐如何適用法律問題界定不明。在這種情況下，網上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網絡購物發(fā)展造成了一定阻礙。12購物者認同感的影響：從學歷層次上看，網購用戶的學歷水平遠高于網民平均學歷水平，學歷越高，網上購物比例越高；從月收入水平來看，網購用戶中月收入在2000元以上的比例已超過半數，高于全體網民平均水平；從對新消費方式的認同感來看，有59%的人認為網上商品無實體感，對其質量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買，這種眼見為實的購買心態(tài)以及對新事物的不信任感，多少也制約了網絡購物的發(fā)展。 三 項目運作的可行性一競爭分析：雖然競爭力度較大，但是只要對自己商品進行準確的定位，就能有固定的競爭力。二自身優(yōu)勢1.廣泛性：現在的商家都可以成為在線購物網站會員，享受免費宣傳。同時可以加快在線網店人氣的匯聚。2.互惠性：利用在線網店的優(yōu)勢的招商工作產生互惠性。3.地域性：打破地域觀念，使自己的產品得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產品在全國推廣。通過在線購物網站可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的進貨渠道。三網店市場:1.經營場所的廣闊性;消費體想要找到特定的商家非常困難,一般為了方便會直接網上購物。2.產品價格的區(qū)域性：不同的區(qū)域對同一件產品的定價不同，所以為了補足這一不同，也會有更多的人選擇網上購物。四 財務分析一經濟分配：1投入預算：在店鋪運行初期，實行小規(guī)模經營，預計投資2000元人民幣2成本分析：A、進貨成本70%用于進貨B、流動資本20%用于貨物的發(fā)送及其他用途C、其他資本10%作為固定資金，以備應急3收入分析A、每筆收入的10%歸入其他資本B、10%歸入流動資本C、剩下的資本用于進貨剛起步的初期經營可能不會太理想，在經過推廣和經營后預計3個月左右會收回成本，五個月左右會有盈利趨勢。二.定價及價格調整:1市場定價：20元200元2定價標準：根據材質，是否特別定制，純手工定價3統(tǒng)一調配產品價格，使勝利廣場商鋪的零售價不得低于網上銷售的價格。4反饋定價：根據客戶反映作出適當調整，同時保證產品的正常利潤。 貨源方面我會從我自己熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。對于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網店上，等到有人要貨的時候再去進貨，這樣就不用積壓高成本的商品，降低風險。在定價方面，由于小飾品進價成本低，價格相對利潤空間大，可以是成本的幾倍價格。在店鋪經營初期，為了加大宣傳，提高好評和信譽可以成本價出售。另外，價格可以根據實際情況再做調整，最后可以基本和同行處于同一水平線，或者稍低于均價。五 營銷推廣一內部推廣： 1設計商品寶貝的標題盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。2標題設計的模式：標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動。3及時的回復客戶的消息，這將得到客戶良好的印象。 4不要用過于簡單生硬語言，這會將影響服務體驗。5必須使用標準化的客服禮貌用語 。 6必須配合恰當的旺旺表情。 使用開放式的問提。對于買家的任何問題都必須如實回答，要體察客戶的意圖，所以要七分聽三分問，提問應是一種引導，語氣忌簡單生硬，要做到用提問激發(fā)客戶的潛在需求，提問中穿插推薦，促進銷售。二外部推廣 1每天必須在各個貼吧發(fā)帖，推廣我的網店以及我的產品。后期如果可以的話自己建立網站進行推廣，主要目的是利用SEO從百度獲得訪客，然后引導訪客進入自己的淘寶商城。還是有很多人不習慣直接進淘寶網主頁，而是使用家喻戶曉的百度先搜索一下，而如果我們能夠先于其他淘寶商戶將產品展示給客戶，我們就將最先拿到訂單。所以，推薦做一個或多個自己的獨立域名網站，然后通過SEO手段使其在百度排名前列。這樣進入了這兩個網站的客戶多半會繼續(xù)查看詳情，進而進入我們的淘寶商店。 2建立互惠鏈接：在從屬于自己行業(yè)的網站上連接和很多同類型非同產品的公司網站連接，這樣的話，可以增加彼此的點擊率，是一種雙贏的政策，無論是哪個網站都是樂意的，只要不是直接的競爭對手。 3公告欄：公告欄其實就是用來給網店做廣告的。針對顧客來店里先看公告的習慣，貴店有什么優(yōu)惠促銷信息千萬別忘了放在這里。公告欄是 和合適的文字突顯這部分內容。自己的聯(lián)系方式也不可不寫，特別是淘寶旺旺和QQ，而且QQ最好在申請無需添加好友即可留言的代碼，這樣方便訪客聯(lián)系，提高服務質量，避免客