對(duì)天貓等五家物流顧客服務(wù)情況調(diào)查-默認(rèn)報(bào)告.docx

對(duì)天貓等五家物流顧客服務(wù)情況調(diào)查自定義查詢(xún) 作者：wanscott 時(shí)間：2015年5月10日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：開(kāi)始時(shí)間：2015-5-9 結(jié)束時(shí)間：2015-5-10樣本總數(shù)：66 份原始數(shù)據(jù)來(lái)源：/report/4949756.aspx?qc=本報(bào)告分析內(nèi)容：自定義查詢(xún)本報(bào)告樣本篩選規(guī)則：本報(bào)告包含樣本數(shù)量：66份數(shù)據(jù)與分析：1.您的性別是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.男41 62.12%B.女25 37.88%本題有效填寫(xiě)人次662. 您的月生活費(fèi)大概是多少？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.1000以下26 39.39%B.1000-150019 28.79%C.1500-200010 15.15%D.2000以上11 16.67%本題有效填寫(xiě)人次663.您每月網(wǎng)購(gòu)的頻率？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.1次及以下22 33.33%B.2-4次32 48.48%C.4次以上12 18.18%本題有效填寫(xiě)人次664. 以下五家物流，您沒(méi)有使用過(guò)的是?（可多選） 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流25 37.88%B.天貓物流17 25.76%C.當(dāng)當(dāng)物流31 46.97%D.亞馬遜物流23 34.85%E.蘇寧易購(gòu)物流44 66.67%F.都使用過(guò)6 9.09%本題有效填寫(xiě)人次665.以下五家電商物流，您使用次數(shù)最多的是? 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流19 28.79%B.天貓物流41 62.12%C.當(dāng)當(dāng)物流3 4.55%D.亞馬遜物流2 3.03%E.蘇寧易購(gòu)物流1 1.52%本題有效填寫(xiě)人次666.影響您選擇這五家物流的主要因素的？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.送貨速度56 84.85%B.客服質(zhì)量29 43.94%C.是否提供貨到付款14 21.21%D.物流服務(wù)態(tài)度25 37.88%E.公司口碑24 36.36%F.換貨方便程度17 25.76%G.訂單實(shí)時(shí)追蹤19 28.79%H.包裝10 15.15%本題有效填寫(xiě)人次667.您購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)會(huì)選擇哪家？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流37 56.06%B.天貓物流4 6.06%C.當(dāng)當(dāng)物流1 1.52%D.亞馬遜物流1 1.52%E.蘇寧易購(gòu)物流23 34.85%本題有效填寫(xiě)人次668. 您購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍會(huì)選擇哪家電商？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流7 10.61%B.天貓物流8 12.12%C.當(dāng)當(dāng)物流27 40.91%D.亞馬遜物流24 36.36%E.蘇寧易購(gòu)物流0 0%本題有效填寫(xiě)人次669. 您購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品會(huì)選擇哪家？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流45 68.18%B.天貓物流9 13.64%C.當(dāng)當(dāng)物流2 3.03%D.亞馬遜物流3 4.55%E.蘇寧易購(gòu)物流7 10.61%本題有效填寫(xiě)人次6610.您購(gòu)買(mǎi)其他商品(例如衣服)這類(lèi)商品會(huì)選擇哪家公司？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A.京東物流5 7.58%B.天貓物流56 84.85%C.當(dāng)當(dāng)物流1 1.52%D.亞馬遜物流4 6.06%E.蘇寧易購(gòu)物流0 0%本題有效填寫(xiě)人次66以下是排序題 -11. 您認(rèn)為以下哪家電商物流速度最快？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.8 B.天貓物流3.02 D.亞馬遜物流2.77 C.當(dāng)當(dāng)物流2.65 E.蘇寧易購(gòu)物流1.76 12. 您覺(jué)得哪家客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量最好？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.79 B.天貓物流3.23 C.當(dāng)當(dāng)物流2.53 D.亞馬遜物流2.27 E.蘇寧易購(gòu)物流1.64 13.您覺(jué)得哪家物流服務(wù)態(tài)度最好？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.98 B.天貓物流3 D.亞馬遜物流2.58 C.當(dāng)當(dāng)物流2.41 E.蘇寧易購(gòu)物流1.67 14.您覺(jué)得哪家物流訂單追蹤比較及時(shí)？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.79 B.天貓物流3.59 D.亞馬遜物流2.48 C.當(dāng)當(dāng)物流2.35 E.蘇寧易購(gòu)物流1.58 15.您覺(jué)得哪家物流口碑最好？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.91 B.天貓物流3.14 D.亞馬遜物流2.62 C.當(dāng)當(dāng)物流2.3 E.蘇寧易購(gòu)物流1.67 16.您覺(jué)得哪家物流包裝外表及保護(hù)做的最好？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.64 B.天貓物流2.88 D.亞馬遜物流2.74 C.當(dāng)當(dāng)物流2.53 E.蘇寧易購(gòu)物流1.85 17.您覺(jué)得哪家物流自營(yíng)商品做的最好？ 排序題選項(xiàng)平均綜合得分A.京東物流3.92 B.天貓物流2.79 D.亞馬遜物流2.74 C.當(dāng)當(dāng)物流2.53 E.蘇寧易購(gòu)物流1.79 18.以下五家電商物流，您的使用頻率排序 排序題選項(xiàng)平均綜合得分B.天貓物流4 A.京東物流3.7 D.亞馬遜物流2.53 C.當(dāng)當(dāng)物流2.4