QC小組提高培訓(xùn)教案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除QC小組活動(dòng)提高培訓(xùn)班教案第一章 QC小組活動(dòng)程序概述PDCA循環(huán)P：策劃、計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理、處置、總結(jié)一、QC小組課題類型：現(xiàn)場(chǎng)型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題二、QC小組活動(dòng)程序1、“問題解決型”課題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？PDC達(dá)到目標(biāo)？否是A 指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、制定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？PDC否是A2、“創(chuàng)新型”小組的活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化10、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)? P D C否是 AQC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表 序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目配分(2000年)配分(2004)評(píng)審內(nèi)容主要變化1選題815815增加“工具運(yùn)用正確、適宜”2原因分析13201320原有“工具運(yùn)用正確、適宜”3對(duì)策與實(shí)施13201320原有“工具運(yùn)用正確、適宜”4效果13201320增加“工具運(yùn)用正確、適宜”5發(fā)表1320510取消了專業(yè)術(shù)語解釋、發(fā)表與回答提問的要求6特點(diǎn)05815改為“統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出,有特色,具有啟發(fā)性”.取消了原“課題具體務(wù)實(shí)”及“活動(dòng)過程(含發(fā)表)有新意及啟發(fā)性”的內(nèi)容.創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目配分1選題13202提出方案并確定最佳方案20303對(duì)策與實(shí)施13204效果8155發(fā)表6106特點(diǎn)05QC小組活動(dòng)各步驟常用工具技術(shù)QC活動(dòng)步驟常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具選題頭腦風(fēng)暴法、親和圖、排列圖、調(diào)查表、分層法、矩陣圖法、樹圖、簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖、水平對(duì)比法、工藝FMEA設(shè)定目標(biāo)調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖、水平對(duì)比法原因分析因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、工藝FMEA要因確認(rèn)調(diào)查表、控制圖、簡(jiǎn)易圖制定對(duì)策頭腦風(fēng)暴法、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、樹圖、流程圖、分層法對(duì)策實(shí)施直方圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法、簡(jiǎn)易圖表效果檢查調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)推斷標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查表、控制圖、簡(jiǎn)易圖表總結(jié)和打算簡(jiǎn)易圖表第二章QC小組活動(dòng)程序及問題分析一、選擇課題（一）課題來源1指令性課題2指導(dǎo)性課題3自選課題（二）選題內(nèi)容：1、企業(yè)的方針、目標(biāo)，有關(guān)指標(biāo)或中心工作在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；2、社會(huì)要求、顧客需迫切解決的問題；3、生產(chǎn)、工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)、問題點(diǎn)。（三）選題要點(diǎn)1、 選題宜小不宜大小：課題具體、短期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)，小組力所能及大：綜合性課題，內(nèi)容龐大復(fù)雜，需多部門協(xié)作.2、 盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題：3、 用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。（四）課題的選定1、用“頭腦風(fēng)暴法”提出小組的課題的建議或意見2、用“親和圖”歸納成若干可供選擇的課題3、選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題： 用表決法決定重要度評(píng)分決定 用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定（五）常見錯(cuò)誤1、課題不直接、偏大2、選題理由空洞、講大道理3、課題名稱中無特性值4、選題理由無數(shù)據(jù)5、文字描述過多6、甘特圖放在選題理由之前7、問題解決型課題的選題理由無問題點(diǎn)或差距二、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的及作用： 把握問題的現(xiàn)狀 找出問題的癥結(jié)所在，為制定目標(biāo)值提供依據(jù)2、收集數(shù)據(jù)信息的方法從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量記錄及相關(guān)資料中進(jìn)行調(diào)查；現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查驗(yàn)證3、找問題癥結(jié)的方法：步步逼近法齊頭并近法4、要求：用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)間要有代表性現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)間的一端要覆蓋小組活動(dòng)時(shí)間（現(xiàn)場(chǎng)跟蹤）現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)取得與課題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)要客觀、可比。數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分層分析，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒?，找到問題的癥結(jié)。三、設(shè)定目標(biāo) （一）（一）目的：1、明確將問題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)（二）設(shè)定目標(biāo)的原則1、一致性原則2、單一性原則3、量化原則4、先進(jìn)性原則5、可行性原則6、民主性原則（三）設(shè)定目標(biāo)的方法1、橫向比較：水平對(duì)比法2、縱向?qū)Ρ?、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測(cè)算4、與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）比較5、與相近行業(yè)或相近專業(yè)比較6、依據(jù)顧客的要求(四)常見問題 目標(biāo)與課題不一致 問題解決型課題目標(biāo)值過多 目標(biāo)值設(shè)定水平不當(dāng) 自選課題目標(biāo)值制定無依據(jù)或依據(jù)不充分 指令性目標(biāo)值未進(jìn)行可行性分析或可行性分析不充分四、原因分析1、針對(duì)什么分析原因：綜合性課題應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。2、原因分析應(yīng)用的工具：因果圖樹圖（系統(tǒng)圖）關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)（主要問題）分析原因原因分析要展示問題的全貌原因要展開到可直接采取對(duì)策的程度為止正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計(jì)方法因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)與異同方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉關(guān)系一般不超過四層樹圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間無交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起五、確定主要原因（一）、如何確定主要原因1、步驟: 收集所有末端因素 剔除不可抗拒因素 逐條確認(rèn)2、識(shí)別、確認(rèn)主要原因的方法： 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)：方法類因素 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：機(jī)器、原材料、環(huán)境、測(cè)量等因素現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：人員、與人相關(guān)的因素六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出：群策群力，集體創(chuàng)造思維 常用的方法：頭腦風(fēng)暴法、親和圖2、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策：對(duì)每種對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)對(duì)策綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容：有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性3、制定對(duì)策計(jì)劃 策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施 設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)a) 一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對(duì)策的目標(biāo)。 b) 要求：必須設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)（小目標(biāo)、分目標(biāo)）小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)盡量量化或能夠檢查 制訂對(duì)策表 按5W1H的原則來制訂 What 對(duì)策：針對(duì)要因制訂 Why目標(biāo)：對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who負(fù)責(zé)人：誰負(fù)責(zé)做 Where 地點(diǎn)：在哪兒做 When 時(shí)間：何時(shí)完成 How 措施：實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法4、制訂對(duì)策表常見問題 “對(duì)策”與“措施”混在一起；目標(biāo)值未量化或不可檢查，或用抽象的語言作目標(biāo)；措施使用抽象的語言，不具體；未針對(duì)每條要因逐條制訂對(duì)策七、按對(duì)策實(shí)施1、方法：按“對(duì)策表”逐一實(shí)施對(duì)策各對(duì)策按其“措施”欄目逐一實(shí)施措施每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)如未達(dá)對(duì)策的小目標(biāo)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修訂對(duì)策。檢查對(duì)策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）2、要求： 體現(xiàn)小組活動(dòng)的全員性、創(chuàng)造性及努力程度； 體現(xiàn)小組的特點(diǎn)、課題的特點(diǎn)。 少用文字，多用圖表，圖文并茂。此階段是改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。3、注意問題： 不應(yīng)是對(duì)策表的搬家、翻版； 按對(duì)策表實(shí)施 重點(diǎn)突出 不應(yīng)涉及企業(yè)的技術(shù)機(jī)密4、對(duì)策與實(shí)施過程常用方法：5、對(duì)策實(shí)施小結(jié)按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策完成后要立即確認(rèn)其效果；如未達(dá)到小目標(biāo)要求，則要修正對(duì)策，并再實(shí)施。除確認(rèn)對(duì)策實(shí)施效果外，還須對(duì)安全、質(zhì)量、管理、成本等方面是有影響進(jìn)行核查。如有影響應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，以便進(jìn)一步采取措施。體現(xiàn)小組活動(dòng)的特點(diǎn)、全員性、創(chuàng)造性及努力程度；少用文字，多用圖表，圖文并茂。各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。實(shí)施階段主要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)，并借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好發(fā)揮。 八、效果檢查八、效果檢查1、檢查內(nèi)容： 小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題(癥結(jié))是否解決 意外收獲 經(jīng)濟(jì)效益 無形效益2、如何進(jìn)行效果檢查 與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比a)收集全部對(duì)策實(shí)施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)運(yùn)用工具：數(shù)據(jù)分析工具：調(diào)查表、分層法、控制圖、直方圖、過程能力指數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)、參數(shù)估計(jì)等。直觀表達(dá)工具：折線圖柱形圖餅分圖雷達(dá)圖c)未達(dá)到小組預(yù)定目標(biāo)的原因：對(duì)策不能使要因受控 主觀推測(cè)要因，漏判了真正的要因。 原因分析未展示問題的全貌 原因分析深度不夠與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比對(duì)癥結(jié)解決的情況進(jìn)行調(diào)查檢查方式及應(yīng)用工具：采用與“現(xiàn)狀調(diào)查”相應(yīng)的形式、工具效益的計(jì)算a)經(jīng)濟(jì)效益 不以經(jīng)濟(jì)效益論成果水平 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益必須客觀、實(shí)事求是： 只計(jì)算活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益 減去QC活動(dòng)投入的費(fèi)用 b) 社會(huì)效益 環(huán)境保護(hù) 消除安全隱患 精神文明：樹立良好的社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等3、“效果檢查”小結(jié)與課題目標(biāo)進(jìn)行比較，如未達(dá)到，要重新檢查過程活動(dòng)情況，分析未達(dá)到的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施。與“現(xiàn)狀”進(jìn)行對(duì)比，檢查癥結(jié)解決的程度，以評(píng)價(jià)對(duì)策的有效性。檢查有否副作用，或不完善之處，以便立即進(jìn)行改善。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是一些公益事業(yè)的小組要更多總結(jié)社會(huì)效益九、鞏固措施九、制定鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施 把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效措施：對(duì)策表中納入并已實(shí)施 非一次有效措施有效措施橫向展開：在某一過程中有效的措施在其他過程也可能適用，需把有效的措施展開到其他適用的過程，可取得更大績(jī)效。任何質(zhì)量問題的產(chǎn)生都與QMS的缺陷有關(guān) 制、修訂標(biāo)準(zhǔn)必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、效果的鞏固經(jīng)修訂并經(jīng)批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好水平上。十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面小組綜合素質(zhì)方面： 質(zhì)量意識(shí)（含安全、環(huán)保、成本、效率等）的提高 問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的提高 分析問題與解決問題能力的提高 QC方法、工具的掌握 團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)的增強(qiáng) 工作干勁和熱情的高漲 創(chuàng)新精神和能力的增強(qiáng)2、下一步打算 關(guān)鍵的少數(shù)問題（癥結(jié)）已解決，原來的次要問題已上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題。 初選課題時(shí)提出若干課題，本次選擇的課題已解決，在其余課題中找出適合小組解決的課題。 再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取。創(chuàng)新型課題一、“創(chuàng)新型”課題與 “問題解決型”的主要區(qū)別1立意不同 創(chuàng)新型：立足于原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法及材料。問題解決型：在原有基礎(chǔ)上的改變或提高2過程不同創(chuàng)新型：過去沒有過，無歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)狀可調(diào)查。問題解決型：進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。3結(jié)果不同創(chuàng)新型：從無到有?；顒?dòng)前不存在，活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)（可能不一定很完美）問題解決型：在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，逐步達(dá)到更完美的結(jié)果。二、“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問題與正確應(yīng)用1選題不對(duì)：將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型” QC小組課題相混淆 “創(chuàng)新型”課題必須立意在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法方面。例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的開發(fā)油井井口防盜閥門的研制開發(fā)環(huán)保型富鉀肥創(chuàng)新型課題例： 研發(fā)新型電子黃頁 研究登機(jī)橋應(yīng)急撤橋新方法 備用監(jiān)控系統(tǒng)的研制 10KV配電加油機(jī)的研制 外購鋼坯質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā) 備件查詢系統(tǒng)的開發(fā)錯(cuò)誤課題例： 提高鑄件產(chǎn)品合格率 FA232A3306B鋁合金蓋板機(jī)械加工攻關(guān) 低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接 陽極效應(yīng)系數(shù)控制低于0.1次/槽日2活動(dòng)程序有誤 早期“創(chuàng)新型”課題：油井井口防盜閥門的研制（見課本后附錄二：QC小組成果案例）“提出問題，選擇突破口”（）3目標(biāo)設(shè)定不量化，目標(biāo)過多。設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)盡可能量化例:研究采用提取故障數(shù)據(jù)的新方法(定量) 目標(biāo):到三鄉(xiāng)變電站提取錄波數(shù)據(jù)耗時(shí) 由121.8分鐘降至5分鐘例：帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時(shí)間由原來的平均35分鐘縮短為12分鐘 目標(biāo)可能不止不一個(gè)例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)目標(biāo)： 將巡視到位率由無法有效監(jiān)督提高到100 將巡線路數(shù)據(jù)整理時(shí)間由百公里3.5個(gè)工作日縮短到 2 個(gè)工作日 如課題難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。正確目標(biāo)值例：油井井口防盜閥門的研制(定量定性) 目標(biāo)： 盜油分子打不開閥門 自己打開方便,開啟時(shí)間不超過5分鐘。不正確例：新型補(bǔ)漆工裝的研制目標(biāo)：采用新工裝,用水性漆代替自噴漆補(bǔ)漆,減少自噴漆的使用。4方案選擇不徹底 僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng) 分解方案缺少數(shù)據(jù) 將分解方案的評(píng)價(jià)放在對(duì)策對(duì)策實(shí)施進(jìn)行5方案選擇無依據(jù)、主觀 評(píng)價(jià)打分法 舉手表決法確定最佳方案所存在的問題：提出的方案太少，可選擇范圍小。(2)方案的可比性及可選擇性差，為比較而比較?！惧e(cuò)誤例】 方案A)：除最強(qiáng)信號(hào)外，降低其他各路信號(hào)功率； 方案B)：引入或增強(qiáng)一路信號(hào)，壓制其他信號(hào)。 (3)雖然提出兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一方案本身就不屬