預審類人員素質(zhì)模型.DOC

預審類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月預審類人員素質(zhì)模型預審類人員的素質(zhì)模型如下：預審類人員素質(zhì)模型管理能力：影響能力專業(yè)素質(zhì)：成本意識、專業(yè)性個人特質(zhì)：關(guān)注細節(jié)思維能力：信息收集態(tài)度品質(zhì)：誠信正直、責任心權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級誠信正直4成本意識3責任心3專業(yè)性3影響能力3信息收集3關(guān)注細節(jié)3目 錄6.01誠信正直33.01成本意識36.05責任心43.03專業(yè)性52.04影響能力54.04信息收集65.03關(guān)注細節(jié)76.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度- 遵紀守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是 - 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 - 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔- 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。- 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模- 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。- 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算- 能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制- 貫徹公司的財務制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內(nèi)。三級：避免浪費- 對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約- 總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析- 能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。6.05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關(guān)鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責- 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責- 當工作中面臨需要同時處理職責內(nèi)和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導向或者價值導向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答問題- 當被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。二級：額外幫助- 盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。三級：技術(shù)顧問- 像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級：內(nèi)部傳播- 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認可。五級：外部傳播- 想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。 關(guān)鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：一級：直接說服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘法等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設計影響方式。三級：對癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能會產(chǎn)生的反應。四級：巧借力法- 尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設計復雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息- 面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。- 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調(diào)查情況- 親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。- 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究- 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。- 對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)- 形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。- 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。5.03關(guān)注細節(jié)定義：為保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作進行反復檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范- 對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查- 注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證- 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。