現(xiàn)場型QC小組活動成果.ppt

前言為了貫徹落實院領(lǐng)導(dǎo)提出的 一切以病人為中心 的星級服務(wù)理念 提高護理人員的主動服務(wù)意識 醫(yī)院護理部在全院開展了 加強巡視 減少輸液病人亮紅燈次數(shù) 的QC擂臺賽活動 本科護理QC小組積極響應(yīng) 參與這一活動 提出了 護患心連心 的人性化服務(wù)口號 自2 3年4月開始以病人輸液過程的服務(wù)為切入點 不僅在輸液過程中無微不至的予以關(guān)注 將我們的患者當(dāng)作自己的家人 從心理上 生理上 經(jīng)濟上多方面的為他們排憂解難 用自己一顆真誠關(guān)愛之心主動地去為患者服務(wù) 進而達到使其身心康復(fù)的目的 通過本次活動的開展 護理人員的服務(wù)意識進一步增強 主觀能動性得以顯著提高 而病人的滿意度不僅在護理上達到了預(yù)期效果 并且輻射到對醫(yī)療 后勤等方面 滿意度均有極大的改善 使我們目前的護患關(guān)系 進入了一個 護患心連心 的新境界 小組概況 QC小組成員簡介 加強病房巡視 主動服務(wù) 減少病人亮紅燈次數(shù)選題理由 活動計劃表 可行性分析 現(xiàn)狀調(diào)查將4月6日 4月12日的所有住院病人納入調(diào)查統(tǒng)計范圍 詳情列表如下 本科QC護理小組對住院病人亮紅燈的次數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查人數(shù)118人亮紅燈次數(shù)352次 1 病人對護理工作的滿意度調(diào)查 2 輸液過程中存在的問題1 護理人員主動服務(wù)意識欠佳 絕大多數(shù)情況都是被動應(yīng)鈴服務(wù) 即在病人輸液時 接液體或拔針 病人按紅燈 護士才起身接應(yīng) 病人的需求幾乎是通過紅燈來聯(lián)系護理人員 2 護理人員一般在靜脈輸液穿刺后 有在辦公室圍座 閑聊的現(xiàn)象 造成人力資源浪費 3 巡視只是走過場 隨便看看不到位 起不到作用 4 病房的走道過長 住院病人輸液不集中 工作效率低 原因分析根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查 首要解決的問題是輸液病人亮紅燈的原因 用因果分析圖進行分析 主要原因分析1 按通常上班時間來安排工作不合理 因為晨間交班后8點半到11點為護理工作的高峰期 9點到11點為輸液病人接液體的高峰期 在此高峰期未多增派工作人員 導(dǎo)致病房巡視不到位 甚至無巡視時間 2 護理人員主動服務(wù)意識欠佳 對新病人的入院時宣教 健康知識的教育 對病人的病情與治療的情況解釋不到位 沒有起到很好的醫(yī)患橋梁作用 3 還未建立完善的巡視制度 沒有用量化手段來考核監(jiān)督 責(zé)任到人 4 病區(qū)走道較長 增加護理人員往返距離 耗時耗力 綜上所述 組織此項QC活動勢在必行 制定一個完整可行的方案 加強對病房的巡視 減少亮紅燈的次數(shù) 提高患者的滿意度 目標(biāo)值1 通過本次活動 期望將所有住院病人靜脈輸液過程亮紅燈 總次數(shù)降為每周50次以下 其他需求亮紅燈次數(shù)為每周次10以下 2 病人對護理工作滿意度上升至95 以上 其中以巡視不到位引起的不滿意降為每周5次以下 3 病人對護理工作的滿意度調(diào)查 實施措施第一部分建立完善的巡視制度 彈性派班 明確責(zé)任 一 科室護理人員彈性派班 每天派一個巡視班 一個責(zé)任班 一個整班來完成病人輸液工作 其中規(guī)定 1 整班7點半提早上班 配出輸液的第一組 2 責(zé)任班7點半提早做基礎(chǔ)護理 3 夜班實行先天擺藥制 檢查液體 并把要配的藥品擺放好 方便第二天整班配藥 4 責(zé)任班護士先天下午黃昏護理 將所有要拆 要換的床單元全部整理好 以使第二天晨間護理 能在半小時內(nèi)完成 二 分區(qū)巡視 分工協(xié)作 以護士辦公室為界 將病區(qū)分為左 右兩個責(zé)任區(qū) 配好的液體分放2臺治療車 整班配出第一組后 8點半接上第一瓶靜脈補液 責(zé)任班與巡視班按左右區(qū)進行靜脈輸液 在靜脈輸液期間 整班將第二組液體準(zhǔn)備好 放到二臺治療車上 推到左區(qū) 右區(qū)交予責(zé)任班現(xiàn)巡視班 3 杜絕辦公室閑談 加強與病人的溝通 利用巡視病房不接液體的空檔時間多與病人溝通交流 作好病人入院宣教 健康知識宣教 作好解釋工作 必須明確的知道病人所想 所需 所求盡快的及時的為病為排憂解難 充分利用有限的人力資源 不斷改進護理質(zhì)量 為病人提供高效而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) 第二部分采取量化手段進行考核 及分值情況 一 對各班所分管床位 平均每天亮紅燈超過三次 每天扣學(xué)分1分 如果亮紅燈次數(shù)為0加1分 二 抽查所分管病人的入院宣教情況 每周二次 如病人對住院環(huán)境熟悉 無陌生及不安的感覺 對護理人員所介紹情況非常滿意加1分 次 不滿意扣1分 次 三 抽查所分管病人的健康宣教情況 每周二次 如果病人對自己的病情基本清楚 對治療 方案 目的以及用藥有一般的了解 無不良的心理因素 能積極配合治療和各種醫(yī)療操作 對術(shù)前及術(shù)后健康知識有一定的了解 對護理人員介紹非常滿意和加1分 次 基本滿意扣1分 次 四 抽查護理人員對所分管床位的病人進行護理效果評價 每月一次其中包括十個方面 病人清潔度 床單位 病人舒適度 病人安全度 對健康知識知曉度 病人對規(guī)章制度了解度 對病人 十知道 針對疾病提出2個護理問題 主要的 提出主要護理措施 病人滿意度調(diào)查 每項0 2分 十項總分為2分 一項不滿意扣0 2分 非常滿意加0 2分 第三部分繼續(xù)教育 提高護理隊伍素質(zhì)一 科室進行專科知識學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn) 每周一次 二 鼓勵護理人員開展護理科研項目 發(fā)表論文 根據(jù)院量化考核標(biāo)準(zhǔn)及細則來獎勵 三 以本院護理部推出的 護理賓館禮儀式服務(wù) 為藍本 每月學(xué)習(xí)一次 四 科內(nèi)每位護理員都在進行繼續(xù)學(xué)習(xí) 爭取更高的學(xué)歷 不斷提高內(nèi)在的素質(zhì) 實施后的效果活動前后本科護理小組對每月抽查一周的住院病人亮紅燈次數(shù)對比圖 活動前352次 4月份為181次 5月份82次 6月份22次 平均每天只有3次紅燈 降到目標(biāo)值以下 本科護理小組活動前后 病人對巡視不到位 引起的不滿意項次對比圖 4月份為28次 5月份9次 6月份3次 降為目標(biāo)值以下 二 病人對護理工作滿意度調(diào)查的對比圖4月份抽查一周的住院病人滿意度為88 5月份抽查為95 6月份抽查為98 2 達到目標(biāo)值以上 總結(jié) 通過此次QC小組活動 病人的所想 所需 所求幾乎都可通過護理人員主動服務(wù)為病人解決 有效地節(jié)約人力資源 在科室護理工作人員比去年同期還少一人的情況下 病人對護理工作滿意度逐月上升 不滿意項目幾乎為零 病房更顯得安靜 和諧 也創(chuàng)下了很好的經(jīng)濟效益 6月份新入院病人67人 比去年同期增加25人 已接近湘潭中心醫(yī)院收治情況 經(jīng)濟收入比去年同期相比幾乎成倍的增長 增長率為97 3 社會效益也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變 人民對 一醫(yī)人 的贊賞與日俱增 九 鞏固措施 1 建議科內(nèi)巡視制度納入醫(yī)院的管理制度內(nèi) 2 采取量化手段進行考核的