售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件.doc

精品文檔（十）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件10.1質(zhì)量保證承諾1、質(zhì)量承諾及具體保證措施：我方對(duì)該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品都屬于廠(chǎng)家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設(shè)備在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對(duì)有故障進(jìn)行保修，對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)其所有費(fèi)用；超過(guò)保修內(nèi)設(shè)備配件在貳年內(nèi)按原價(jià)提供。我公司對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。2、質(zhì)量問(wèn)題的維修處理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我公司提供7*24小時(shí)服務(wù)。維修人員接到維修電話(huà)后在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)?？辈飕F(xiàn)場(chǎng)，得出結(jié)論，并及時(shí)維修,盡量保證在4 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)較大的問(wèn)題，盡量保證在12小時(shí)內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無(wú)法解決的，我們將提供同檔次的設(shè)備予以代用，不影響設(shè)備的正常使用。3、質(zhì)量投訴處理：我公司實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理制，對(duì)所有用戶(hù)單位均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，用戶(hù)如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿(mǎn)可對(duì)我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時(shí)間解決用戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)格按照公司的制度對(duì)負(fù)責(zé)該用戶(hù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4、故障處理方法：（1）在保修期內(nèi)，在接到甲方電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快解決問(wèn)題。凡是無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修改的設(shè)備，在離場(chǎng)維修期間，我方提供適當(dāng)?shù)奶娲?，以保證良好運(yùn)行。（2）我方未能及時(shí)響應(yīng)或無(wú)法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)的，甲方有權(quán)直接委托第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補(bǔ)償。（3）質(zhì)保期滿(mǎn)后，我公司仍對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、定期維護(hù)，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時(shí)排除維修人員進(jìn)行維修，且只收取所用的材料的成本費(fèi)。（4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如非我方原因（因使用不當(dāng)、外來(lái)不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費(fèi)保修范圍）造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)進(jìn)行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費(fèi)。10.2售后服務(wù)承諾 本公司特設(shè)有一支專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的維修隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)過(guò)硬，設(shè)備工具齊全，并且維修隊(duì)伍配有專(zhuān)用車(chē)輛，為達(dá)到維修地點(diǎn)提供了極大方便。本公司服務(wù)承諾如下：1、我單位確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備和價(jià)格及時(shí)供貨。設(shè)備到貨后，按照買(mǎi)方通知日期出具有經(jīng)驗(yàn)的安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用，保修期自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)。2、質(zhì)量：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且新設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的配置，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)： 我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)將設(shè)備送達(dá)到采購(gòu)單位指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。設(shè)備日常操作和日常維護(hù)保養(yǎng)由甲方負(fù)責(zé)，我公司提供專(zhuān)人培訓(xùn)及指導(dǎo)。 “三包”：按國(guó)家有關(guān)“三包”的規(guī)定執(zhí)行。 供貨單位負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、保養(yǎng)和維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 安裝后，采購(gòu)單位若要在該批設(shè)備上增加、更新其他零部件，供貨單位應(yīng)能夠提供相應(yīng)的零部件并免費(fèi)安裝調(diào)試，同時(shí)保證其價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)。 在保修期以外，保證設(shè)備的零部件在3年內(nèi)不得向上調(diào)整價(jià)格。 供方提供的貨物在規(guī)定保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供方收到需方的要求后提供24小時(shí)的服務(wù)。 供方對(duì)其供應(yīng)的貨物（自供貨日起）提供3年的免費(fèi)保修。 貳年內(nèi)非人為有意損壞實(shí)行包修、包換，時(shí)間自上述貨物最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問(wèn)題，投標(biāo)人保證在接到通知2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理、更換部件，費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。 如若中標(biāo)，我方將免費(fèi)提供設(shè)備安裝、