社交的策略(doc15)(1).doc

社交的策略 、尋找習(xí)性相近的人。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，愛(ài)好，及處世方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)，習(xí)性相近的人還是隨處可見(jiàn)的，問(wèn)題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對(duì)方的特征，年齡職業(yè)，社會(huì)背景和生活觀點(diǎn)，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同語(yǔ)言和共鳴感。 、把握自身特長(zhǎng)的分寸。一個(gè)人如果特長(zhǎng)比較突出，則能贏得他人的欣賞，人們自然，很樂(lè)意與你接近，不過(guò)，如果表現(xiàn)得完美無(wú)缺的話，反而使人有一種高不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。 、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當(dāng)然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第一次見(jiàn)面不宜信口開(kāi)河，這會(huì)給人一種不穩(wěn)重感。 社交中的黃金原則 （）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 （）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。 （）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。 （）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。 交際用語(yǔ) 交際是一門藝術(shù)，要講究禮儀，不同的場(chǎng)合都要注意禮貌用語(yǔ)。 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 交際中運(yùn)用目光的藝術(shù) （）當(dāng)別人在交際場(chǎng)合說(shuō)了錯(cuò)話或做了不自然的動(dòng)作時(shí)，他一定會(huì)感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時(shí)你千萬(wàn)別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會(huì)認(rèn)為你在用目光諷刺嘲笑他。 （）一般來(lái)說(shuō)，雙方在交談中，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛或臉部，以示尊重別人，但是，當(dāng)雙方緘默無(wú)語(yǔ)時(shí)，就不要再老是看著對(duì)方的臉。因?yàn)殡p方無(wú)話題時(shí)，本來(lái)就有一種冷漠、躊躇不安的感覺(jué)。如果在此時(shí)，你注視對(duì)方勢(shì)必使對(duì)方顯得更尷尬。 （）送客人時(shí)，要等客人轉(zhuǎn)過(guò)身并走出一段路后，不再回頭張望你時(shí)，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。 （）如果你在街上或人多的市場(chǎng)商店里看到某陌生人風(fēng)度翩翩，相貌端秀，服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時(shí)，請(qǐng)你從側(cè)面或后面欣賞，不要在人家的對(duì)方停住腳步來(lái)看他（她），因?yàn)檫@樣做是很不禮貌的，當(dāng)你發(fā)覺(jué)對(duì)方目光將要與你的目光相遇時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)避開(kāi)。 社交十不要 （）不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 （）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 （）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 （）不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。 （）不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。 （）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。 （）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。 （）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 （）不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。 （）不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 到對(duì)象家作客的禮節(jié) 男女青年初到對(duì)象家作客，多半會(huì)緊張，激動(dòng)，手足無(wú)所措，顯得拘束，易出洋相，有的則顯得過(guò)分隨便，給人輕薄之感，如要做到端莊、大方、自然、有些禮貌是要講究的。 進(jìn)門時(shí)，一定要輕扣門，得到允許，方能入內(nèi)。當(dāng)你被對(duì)象介紹給他（她）父母時(shí)，要有禮貌地向?qū)Ψ礁改妇瞎瑔?wèn)好致意。主人上茶時(shí)，要站起來(lái)雙手接茶，并說(shuō)“謝謝”。坐姿要端正，切忌翹二郎腿。長(zhǎng)輩未抽煙，不要先抽煙，更不要東張西望。 要恭聽(tīng)長(zhǎng)輩談話，多回答問(wèn)題，過(guò)一會(huì)才能主動(dòng)地談些事情，切勿旁若無(wú)人，滔滔不絕地大發(fā)議論，或中途打斷別人的談話。第一次拜訪不宜坐得太久，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向其父母告辭。 交談的最佳距離和角度 西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為一米，但意大利人經(jīng)常保持0.3到0.4米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。 人在說(shuō)話時(shí)，可產(chǎn)生170左右個(gè)飛沫，飄揚(yáng)米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá)1.2米，咳嗽時(shí)排出460左右個(gè)飛沫；打噴嚏時(shí)噴出的飛沫最多達(dá)萬(wàn)個(gè)以上，最遠(yuǎn)可噴出米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細(xì)胞和病菌。這些微小的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細(xì)小因水份蒸發(fā)而形成更為細(xì)小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。 因此，從保證健康出發(fā)，兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角度，兩人可斜站對(duì)方側(cè)面，形成度角為最佳，避免面對(duì)面。這個(gè)距離和角度，既無(wú)疏遠(yuǎn)之感，又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對(duì)前面。 有教養(yǎng)者十大特征 現(xiàn)代社會(huì)中，有教養(yǎng)的人在事業(yè)、生活中表現(xiàn)出良好的個(gè)性，受到人們的歡迎，總的來(lái)說(shuō)，他們具有以下十大特征： 一、守時(shí) 無(wú)論是開(kāi)會(huì)、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無(wú)意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，也是不尊重的表現(xiàn)。 二、談吐有節(jié) 注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽(tīng)完對(duì)方的發(fā)言，然后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見(jiàn)。 三、態(tài)度和藹 在同別人談話的時(shí)候，總是望著對(duì)方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報(bào)，心不在焉，顯出一副無(wú)所謂的樣子。 四、語(yǔ)氣中肯 避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開(kāi)嗓子說(shuō)話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會(huì)影響周圍的人，甚至使人討厭。 五、注意交談技巧 尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是“瞎說(shuō)”、“廢話”、“胡說(shuō)八道”等，而是陳述己見(jiàn)，分析事物，講清道理。 六、不自傲 在與人交往相處時(shí)，從不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。 七、信守諾言 即使遇到某種困難也不食言。自己談出來(lái)的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。 八、關(guān)懷他人 不論何時(shí)何地，對(duì)婦女、兒童及上了年紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。 九、大度 與人相處胸襟開(kāi)闊，不會(huì)為一點(diǎn)小事情而和朋友、同事鬧意見(jiàn)，甚至斷絕來(lái)往。 十、富有同情心 在他人遇到某種不幸時(shí)，盡量給予同情和支持。 赴宴與進(jìn)餐的禮儀 赴宴時(shí)，應(yīng)儀表整潔。 赴宴不宜過(guò)早，過(guò)遲，如果遲到，要進(jìn)行解釋道歉，方好入席。 進(jìn)餐時(shí)，使用筷子不能交叉；夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時(shí)不要在碗碟里亂翻找，較遠(yuǎn)的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請(qǐng)用后再下箸。端碗時(shí)，不要大把托著。 吃飯時(shí)，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。飲屑四射是極不文明的。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒。 客人不得中途退席，如確有急事，要向主人說(shuō)明原因，表示歉意，同時(shí)要向其它客人示意，方可離席。 客人餐畢，一般不要離席，應(yīng)等其他客人吃完。 散席時(shí)，客人要向主人等致謝意，然后握手告別。并與其他客人告別。 哪些行為令人討厭 在日常工作生活中以下種行為會(huì)令人非常討厭。 、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣。 、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解。 、態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑。 、言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯。 、缺乏投入感，悄然獨(dú)立。 、反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗。 、以自我為中心。 、過(guò)分熱衷于取得別好感。 自我表現(xiàn)與分寸把握 善于交際的人，總是盡量把自己的長(zhǎng)處呈現(xiàn)在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學(xué)識(shí)，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。 有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無(wú)聞，使社交變得沒(méi)有意義；有人清高自負(fù)不肯低就，只能被人冷落。謹(jǐn)慎與拘束、自重與自負(fù)、謙虛與畏縮，其表現(xiàn)往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一個(gè)適當(dāng)?shù)姆执?。自己的身份，自己?duì)某種技巧的掌握程度，以及是否與當(dāng)時(shí)的氣氛諧調(diào)，這些都應(yīng)當(dāng)考慮周全。在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，就可能得到更多的好感。 虛張聲勢(shì)者喜歡用旁苦無(wú)人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)自己，其結(jié)果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風(fēng)雅。無(wú)論什么時(shí)候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對(duì)同性的友好是心底善良的表現(xiàn)，這又往往是人們對(duì)女性的期望。 如何拒絕他人 人活在世上，總會(huì)有些同窗好友，或同事朋友，相處的日子久了，自然要相互求旁人點(diǎn)什么，如果我們能辦到的話應(yīng)盡最大的努力去辦，假若朋友提出的某些要求過(guò)分，不是我們個(gè)人力所能及的。這就出現(xiàn)了要拒絕他人的問(wèn)題，很多人往往在處理這類問(wèn)題時(shí)感到很棘手，因此不知道該如何開(kāi)口拒絕，明知道一些事情辦不成，可又怕害了朋友之間的友誼，怎樣開(kāi)口拒絕，才不會(huì)傷害對(duì)方呢？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。 、當(dāng)你在說(shuō)“不”前，務(wù)必讓對(duì)方了解自己拒絕的苦衷和歉忌，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要溫和。 、避免模棱兩可的回答。如我再考慮考慮等，這種講法講話的人或許認(rèn)為這是表示拒絕，可是有所求的一方卻認(rèn)為對(duì)方真的替他想辦法，這樣一來(lái)，反而耽誤了對(duì)方，所以切莫使用語(yǔ)言含糊的字眼。、把不得不拒絕的理由以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明，直到對(duì)方了解你是愛(ài)莫能助，這是最成功的拒絕。 怎樣獲得別人尊重 首先，糾正錯(cuò)誤時(shí)，不要給別人現(xiàn)成的托辭，提出合理要求時(shí)也不要表示歉意；不要把責(zé)任推給別人。為了消除溝通方式上的上述不良習(xí)慣，可了以下七種方法：（）直截了當(dāng)，說(shuō)清吩咐和期望。（）考慮透徹，凡事陳述得合情合理。（）碰到問(wèn)題立刻解決。（）小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題。（）表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒。（）利用眼睛，停頓和手勢(shì)加強(qiáng)效果，不要反復(fù)解釋。（）不要虛假恫嚇，要言出必行。 請(qǐng)教別人的三種訣竅 、面對(duì)自己根本不理解的問(wèn)題，要問(wèn)出個(gè)所以，搞清來(lái)龍去脈，不要顧及情面，縮手縮腳，不管懂不懂都點(diǎn)頭稱是，要有打破砂鍋問(wèn)到底的精神，直至把問(wèn)題弄明白才罷休。 、請(qǐng)教別人，要本著先思考后請(qǐng)教的原則，對(duì)于自己經(jīng)過(guò)思考可以弄懂，然而又一時(shí)不開(kāi)竅的問(wèn)題，在請(qǐng)教別人的時(shí)候，最好只求別人提示，啟發(fā)一下，然后充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)作用，繼續(xù)去獨(dú)立思考，不要讓人家把全部都講出來(lái)。 、向別人請(qǐng)教之后，自己應(yīng)再認(rèn)真思考一番，其意義在于消化別人給你講的東西，這就是荀子所說(shuō)的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下別人解決這個(gè)問(wèn)題的途徑，想一想自己在問(wèn)之前為什么沒(méi)有想出來(lái)，自己的思路有什么問(wèn)題，這樣的思考有助于培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 怎樣向異性朋友傾吐 美國(guó)心理學(xué)家林冬博士曾對(duì)名志愿接受研究者調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有的人都可以從與異性朋友的互吐衷腸中，獲得解除內(nèi)心抑郁的功效。 對(duì)于男性，女性中的絕大多數(shù)都是最佳聆聽(tīng)者，她們較善解人意，理解和體貼談話者的處境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丟面子的顧慮，暢所欲言，傾吐心事。男朋友同樣會(huì)對(duì)女性的困難和感受顯示極大的同情和深入的理解，這是她們?cè)谕蚤g不易獲得的反應(yīng)。 怎樣避免愚蠢的偏見(jiàn) （）不妨親自觀察后再下結(jié)論。亞里斯多德曾認(rèn)為，婦女的牙齒比男性少，其實(shí)他只要讓妻子張開(kāi)嘴自己數(shù)一數(shù)，就可以避免這個(gè)錯(cuò)誤了。 （）如果你感情用事地相信了什么，你也有辦法知道自己的偏見(jiàn)。相反意見(jiàn)使你憤怒時(shí)，表明你本能地知道自己錯(cuò)了， 如果一個(gè)人堅(jiān)持， 或堅(jiān)持說(shuō)冰島在赤道上，你會(huì)感到可憐而不是生氣，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)不同的觀點(diǎn)生氣時(shí)，要警覺(jué)性，你相信的東西可能不是事實(shí)。 （）應(yīng)該熟悉你“圈子”之外的觀點(diǎn)。如果你不能旅行，就去結(jié)識(shí)那些經(jīng)常旅行的人，或讀一讀各種報(bào)紙雜志。 （）對(duì)于那些想象力豐富的人來(lái)說(shuō)，假想自己與一個(gè)持不同觀點(diǎn)的人爭(zhēng)論是個(gè)極好的主意，可不受時(shí)空的限制。如果你想肯定大多數(shù)人的觀點(diǎn)，那么考慮考慮反對(duì)者可能要說(shuō)的話，然后演習(xí)一遍這場(chǎng)爭(zhēng)論吧。認(rèn)識(shí)到假想對(duì)手可能的合理之處，會(huì)使自己變得更為靈活和自信。 （）對(duì)于奉承你的觀點(diǎn)，一定要小心。男性和女性十有八九都堅(jiān)信自己性別的優(yōu)越，雙方都有豐富的論據(jù)。其實(shí)，每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。不要過(guò)于欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)而忘乎所以，要提醒自己，人不過(guò)是宇宙中一個(gè)小角落上的一個(gè)小行星上的一段生命插曲而已。 串門的學(xué)問(wèn) 、串門應(yīng)把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如果你在別人最忙的時(shí)候去串門，別人肯定不會(huì)有心與你交談。有時(shí)甚至?xí)鸱锤小Ｈ绻阍趧e人休息，會(huì)客或急需安靜的時(shí)候去串門，亦常常會(huì)引起不愉快。一般來(lái)說(shuō)，串門應(yīng)避開(kāi)別人進(jìn)餐，午休等時(shí)間，你拜訪老人，應(yīng)注意時(shí)間不要過(guò)晚，過(guò)長(zhǎng)，你到朋友家應(yīng)先問(wèn)一下主人是否有約會(huì)，你到“以文會(huì)友”的朋友家，應(yīng)留神對(duì)方是否在趕寫稿件。 、應(yīng)尋找合適的地點(diǎn)，交談并非局限于家里，可以另?yè)窈线m的處所，或邊散步邊談。 、適當(dāng)選擇對(duì)象，要注意選擇和自己志趣相同的新的活動(dòng)圈子和對(duì)象。 、方法應(yīng)高雅文明，串門如能先給對(duì)方打個(gè)招呼，征得同意，效果就會(huì)好得多，有些人串門喜高談闊論，影響鄰居和家人休息，會(huì)使人產(chǎn)生反感，既不向老人問(wèn)好，也不知起坐禮儀，這些都有損以禮待人以德會(huì)友的傳統(tǒng)。 此外，串門應(yīng)量避免討論他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。 敲門的學(xué)問(wèn) 因?yàn)槟呈碌酵禄蚺笥鸭野菰L時(shí)，敲門是作客時(shí)第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對(duì)每一位拜訪者來(lái)說(shuō)也是自己學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。 （）敲門時(shí)輕輕敲過(guò)三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個(gè)沒(méi)完。 （）若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時(shí)，呼喊一下被訪者的名字更好。 （）當(dāng)敲過(guò)幾次門而沒(méi)人來(lái)開(kāi)時(shí)，應(yīng)想到被訪者家中可能無(wú)人，就不要繼續(xù)再敲了。 （）如果遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼福f(shuō)聲“對(duì)不起”，切忌一聲不吭，毫無(wú)表示地扭頭就走。 有關(guān)請(qǐng)?zhí)男W(xué)問(wèn) （）最好親筆寫明請(qǐng)?zhí)麅?nèi)容，以顯示你最大的誠(chéng)意，最少也得親自簽名。 （）在請(qǐng)?zhí)笊辖亲詈迷俑嬖V客人，不論能不能來(lái)，都請(qǐng)盡快答復(fù)，最周到的方式是附上回帖，說(shuō)明回帖地址、電話號(hào)碼或聯(lián)系人的姓名。 （）客人收到請(qǐng)?zhí)?，?yīng)盡快答復(fù)，以方便主人進(jìn)行安排或調(diào)整。 （）若以口頭方式邀請(qǐng)，主人最好不要在第三者面前邀請(qǐng)客人，這樣會(huì)傷害他人的自尊心。這一原則不論中外，放諸四海皆準(zhǔn)。 （）身為客人，收到請(qǐng)?zhí)螅槐氐教庫(kù)乓?，特別是在和主人熟識(shí)的第三者面前，因?yàn)檫@等于是扯主人的后腿，幫主人得罪人。 介紹的學(xué)問(wèn) 在日常生活中，怎樣和素不相識(shí)的人相識(shí)和建立友誼？主要靠相互介紹或自我介紹。 在赴約、赴宴、訪友、招待會(huì)等場(chǎng)合，有一些人自己不認(rèn)識(shí)，這時(shí)候需要主人作介紹。當(dāng)主人向自己介紹別人時(shí)，一定要站起，致以謝意。要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)清自己的姓名，職業(yè)等，同時(shí)注意在第一次介紹中記住對(duì)方姓名，免得談話時(shí)不好稱呼。對(duì)一些自己不認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)同志，要主動(dòng)站起來(lái)，先自我介紹，讓對(duì)方了解自己。 自我介紹時(shí)，態(tài)度要謙虛，不能自我吹捧。如果你擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不要在介紹時(shí)顯示，只要說(shuō)出在某某單位工作。初次見(jiàn)面過(guò)份地表現(xiàn)自己容易引起對(duì)方的反感。 自己給朋友作介紹要簡(jiǎn)潔明了。一般是把男同志介紹給女同志，年輕的介紹給年長(zhǎng)的。介紹時(shí)，要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處于尷尬地位。 如果你一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)的話，應(yīng)把他們邀在一起，簡(jiǎn)單扼要地介紹他們相互認(rèn)識(shí)，不要拉著某一個(gè)人作點(diǎn)名式巡回，使對(duì)方尷尬。 有時(shí)，在一個(gè)社交場(chǎng)合，自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹，可以找一個(gè)既認(rèn)識(shí)自己又認(rèn)識(shí)對(duì)方的人作介紹。特別是想去結(jié)交一個(gè)素不相識(shí)的異性朋友時(shí)，最好不要冒昧地直接地自我介紹。 介紹姓名時(shí)，口齒要清楚，并作必要的說(shuō)明，如介紹李某，可是說(shuō)是“木子李”；介紹章某，可以說(shuō)是“立早章”這樣既聽(tīng)得明確，又便于記憶。被介紹的應(yīng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候，點(diǎn)頭或握手致意。 現(xiàn)在，名片的使用逐漸廣泛，在自我介紹或被人介紹時(shí)遞上一張名片，是既禮貌，又容易使對(duì)方準(zhǔn)確記住自己的好辦法。 送花的學(xué)問(wèn) “花為媒”、“花表心聲”，在社交活動(dòng)中，送花越來(lái)越普遍，益愈見(jiàn)受歡迎，舉凡探訪、慰問(wèn)、祝賀，人們都喜歡送花為禮，而情人之間款吐心曲，更離不開(kāi)送花。 不過(guò)，不同的花有不同的象征，不可亂送。參考下表或許會(huì)對(duì)你有幫助： 玫瑰（紅色）我愛(ài)你 玫瑰（粉紅）初戀 玫瑰（香檳）真心真意 玫瑰（白色）高貴 玫瑰（黃色）愛(ài)的開(kāi)始 康乃馨母愛(ài)溫馨 火鳳凰真心不變 百合花事業(yè)順利 白百合圣潔幸福 火百合濃烈愛(ài)火 黃百合愛(ài)慕 馬蹄蘭聰敏 毋忘我永志不忘 郁金香親密 星花呵護(hù)備至 愛(ài)麗斯浪漫 向日葵仰慕 菊花長(zhǎng)壽高潔 紅掌大展鴻圖 劍蘭步步高升 蓮花純潔清高 蘭花優(yōu)雅 天堂鳥(niǎo)高貴 小百合細(xì)心 出色女性的優(yōu)雅風(fēng)度 迷人的風(fēng)度有賴培養(yǎng)，無(wú)意間的一舉一動(dòng)皆足以顯示你的性格與教養(yǎng)。這里向廣大女性同胞介紹幾種有關(guān)坐、立、行方面的優(yōu)美姿態(tài)： 一、站著等人的時(shí)候：把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且要拿出精神來(lái)，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來(lái)的方向，如果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢(mèng)初醒似的嚇了一跳，那是不太禮貌的。 二、提手袋的時(shí)候：挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大。 三、拾東西的時(shí)候：無(wú)論是穿裙子或長(zhǎng)褲，拾東西時(shí)，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會(huì)顯得文雅美觀 四、握手的時(shí)候：眼睛和善的望著對(duì)方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地輕輕握住對(duì)方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應(yīng)用左手拿住。 五、坐下的時(shí)候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發(fā)，則要盡量往里坐，但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應(yīng)并攏，向左或向右微傾，在公共場(chǎng)所，不可將鞋子隨便脫下。 六、站起來(lái)的瞬間：如去拜訪朋友，在離開(kāi)的時(shí)候，突然像彈簧似的一躍而起， 那是很不文雅的，在起立之前，應(yīng)先左手輕輕地扶住椅把，一只腳往后放， 然后徐徐起立。 日常處世八戒 、今日能做的事決不推到明天。 、自己能做的事不要麻煩別人。 、不要預(yù)花還未到手的錢。 、不要貪圖便宜而購(gòu)買你不需要的東西。 、不要盲目驕傲，盛氣凌人。 、未發(fā)生的事情不要庸人自擾。 、凡事不可不講究方式方法。 、當(dāng)你氣惱時(shí)，不要失去理智。先數(shù)到十再開(kāi)口；假如怒火中燒，那就數(shù)到一百。 在人際關(guān)系中，對(duì)立面難以調(diào)適怎么辦 在人際交往中，由于互相不能滿足物質(zhì)或精神的需要而形成疏隔、排斥的心理狀態(tài)，會(huì)造成對(duì)立的人際關(guān)系。在生活中，對(duì)立的人際關(guān)系有以下幾種： 一是上下對(duì)立。這是一種縱向的對(duì)立，一般表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者、子女與家長(zhǎng)之間在心理上的對(duì)立。究其原因，主要是由于領(lǐng)導(dǎo)或家長(zhǎng)未能按照被領(lǐng)導(dǎo)者和子女的愿望，滿足他們的某種需要，導(dǎo)致他們逐漸產(chǎn)生不滿情緒，形成心理隔閡，以致不服從領(lǐng)導(dǎo)和管教，最終相互成為人際關(guān)系的對(duì)立面。 二是平行對(duì)立。這是一種橫向的對(duì)立，主要指地位平等的同事、同學(xué)或兄弟姐妹之間的心理上的對(duì)立關(guān)系。平行對(duì)立又可分為同質(zhì)對(duì)立和異質(zhì)對(duì)立兩種情況。所謂同質(zhì)對(duì)立，是指那些在學(xué)歷、能力、經(jīng)歷、目標(biāo)傾向諸方面大體相似的人之間，在心理上的對(duì)立關(guān)系，造成同質(zhì)對(duì)立的主要原因是“輕”互相輕視、“妒”妒能、“爭(zhēng)”競(jìng)爭(zhēng)、“疑”猜疑。所謂異質(zhì)對(duì)立，是指那些在學(xué)歷、能力、經(jīng)歷、目標(biāo)傾向諸方面相去甚遠(yuǎn)的人之間，在心理上的對(duì)立關(guān)系。形成這種關(guān)系的主要原因，是雙方缺乏溝通和了解，往往以先入為主的成見(jiàn)相看，或是盲目的自尊或自卑意識(shí)作用，導(dǎo)致異質(zhì)對(duì)立。 社會(huì)心理學(xué)的研究表明，對(duì)立的人際關(guān)系，會(huì)使人們的各種需要得不到滿足，使人產(chǎn)生挫折感、抑郁感和缺乏歸屬感等心理體驗(yàn)，從而影響工作和身心健康，為此，調(diào)適對(duì)立的人際關(guān)系，將對(duì)立面轉(zhuǎn)化為一致面，是人們生活中一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。然而，人際關(guān)系中的對(duì)立面一旦形成，往往難以調(diào)適，怎么辦呢？ 首先，應(yīng)當(dāng)懂得一個(gè)人在社會(huì)生活中，與他人建立親密、和諧、互相協(xié)作的人際關(guān)系，對(duì)于互相滿足物質(zhì)與精神的需要，保持健康的心理狀態(tài)，獲得事業(yè)和生活的成功等都是至關(guān)重要的。 其次，調(diào)適對(duì)立的人際關(guān)系，主要要加強(qiáng)溝通，增進(jìn)相互了解。人際溝通是相互了解的前提。處于人際關(guān)系的主導(dǎo)方面的一方，要主動(dòng)與對(duì)方溝通信息，交流思想。還要培養(yǎng)豁達(dá)、寬容、大度的個(gè)性品質(zhì)。與人相處，不能斤斤計(jì)較。要克服認(rèn)知中的偏見(jiàn)，學(xué)會(huì)全面、具體地看待一個(gè)人，應(yīng)懂得每個(gè)人都有所長(zhǎng)和所短，都需要幫助。 當(dāng)然，造成人際關(guān)系對(duì)立的原因是多方面的、復(fù)雜的，但只要我們能設(shè)身處地為他人著想，并選擇調(diào)適關(guān)系的突破口，那么就一定能建立起和諧親密的人際關(guān)系，心情舒暢地工作、學(xué)習(xí)和生活。 總是牢騷滿腹，對(duì)什么都看不順眼怎么辦 發(fā)牢騷，作為人們發(fā)泄不滿的一種手段，在日常生活中幾乎隨處可見(jiàn)。在改革開(kāi)放的今天，許多社會(huì)矛盾變得突出和尖銳，人們的牢騷也隨之逐步升級(jí)，不少人似乎對(duì)什么都看不順眼。牢騷雖然時(shí)常可見(jiàn)，但方法卻各有不同。一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激；二是指桑罵槐式：明知對(duì)某人某事不滿，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣；三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門來(lái)自我發(fā)泄一頓，情緒反應(yīng)往往比較激烈，但很快就可恢復(fù)平靜；四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。 從情緒活動(dòng)的角度來(lái)分析，發(fā)牢騷是由不愉快的心情所引起的，并又導(dǎo)致新的不愉快。因此，它是屬于一種不良的、需要加以控制的情緒活動(dòng)。 、勸阻和誘導(dǎo)。人遇到不平和不快的事情，發(fā)點(diǎn)牢騷是常有的事。尤其是青年人，自制力比較弱，感情容易沖動(dòng)，要想完全避免牢騷是比較困難的。因此我們要以體諒的心情，力求從積極的方面對(duì)發(fā)牢騷者加以勸阻和誘導(dǎo)。通過(guò)勸阻和誘導(dǎo)，使發(fā)牢騷者緩和怨怒的情緒，放寬胸懷，開(kāi)寬眼界，避免死鉆牛角尖，放棄種種偏激之見(jiàn)。 、控制和消解。任何不良情緒反應(yīng)都是需要控制的，尤其是象牢騷這種東西有很強(qiáng)的指向性，如不加控制，不僅對(duì)已不利，而且還可能殃及他人，影響安定團(tuán)結(jié)，控制的辦法，首先是要充分認(rèn)識(shí)發(fā)牢騷的危害性，不要圖一時(shí)的痛快而不顧一切后果地亂發(fā)一氣。要懂得牢騷雖然人人會(huì)發(fā)，但靠發(fā)牢騷而解決問(wèn)題的從來(lái)很少。為了消解因發(fā)牢騷而被激化的各種矛盾，發(fā)牢騷者和被發(fā)牢騷者雙方都要主動(dòng)地“從我做起”，比如，職工對(duì)食堂伙食質(zhì)量下降有牢騷，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)加強(qiáng)管理，把伙食質(zhì)量抓上去，這叫“客觀消解法”；有牢騷的職工也要多多體諒食堂和領(lǐng)導(dǎo)的具體困難，少說(shuō)牢騷怪話，協(xié)助做好工作。這叫“自我消解法”。只要把發(fā)牢騷的原因找到了，問(wèn)題解決了，牢騷自然也就消聲匿跡了。 、轉(zhuǎn)移和升華。當(dāng)自己遇到不愉快的人或事，怨氣怒氣即將涌上心頭時(shí)，趕緊進(jìn)行回避和轉(zhuǎn)移，多想些使人高興的事，避免消極情緒進(jìn)一步惡化。不少人出于憂國(guó)憂民之心，對(duì)一些腐敗的社會(huì)現(xiàn)象看不慣，往往容易表現(xiàn)出強(qiáng)烈的牢騷不滿情緒。這時(shí)，就需要對(duì)牢騷加以“升華”而不僅僅是“消解”了，魯迅說(shuō)過(guò)：“不滿是向上的車輪?！币馑际钦f(shuō)，不滿與安于現(xiàn)狀相比，還是有其積極意義的。但僅僅是情緒上的不滿和埋怨還是不夠的，必須從思想上進(jìn)行升華，把牢騷中的“不滿”轉(zhuǎn)化為激勵(lì)自己“向上的車輪”，以實(shí)際行動(dòng)積極投身于社會(huì)改革，做好各項(xiàng)本職工作，盡自己的最大努力克服客觀條件中的不利因素。如果每一個(gè)發(fā)牢騷者都能這樣想，這樣做，許多矛盾自然就可以大為緩解了。 發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己怎么辦 背后議論是一種不良習(xí)慣，對(duì)人對(duì)已都沒(méi)好處。但在生活中，背后議論別人的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。究其原因，通常是對(duì)一些事和人有看法，又沒(méi)有勇氣當(dāng)面說(shuō)出，不說(shuō)又忍不住，于是采取背后議論的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)，發(fā)泄不滿。也有極少數(shù)的人，出于不可告人的目的，故意散布流言蜚語(yǔ)，混淆視聽(tīng)，中傷別人。 發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己，尤其是在說(shuō)自己一些“壞話”，應(yīng)該怎么辦呢？生氣、憤怒、害怕、躲避，乃至爭(zhēng)吵、對(duì)質(zhì)等等，都無(wú)益于解決矛盾?？赡懿扇∵@樣的態(tài)度：首先，自己要有“有則改之，無(wú)則加勉”的氣量。別人議論自己，總是對(duì)自己比較關(guān)注。一般的小事的議論，可以不放在心，如果別人議論的確實(shí)是自己的弱點(diǎn)，則可以引起注意，加以改正。其次，要有“不做虧心事，不怕鬼敲門”的坦然心態(tài)。對(duì)于那些無(wú)中生有的議論，不必為之生氣、消沉，也不必急切的申明、對(duì)質(zhì)。有時(shí)候，沉默是最好的態(tài)度。盡管走自己的路，不用理睬“閑言碎語(yǔ)”。這樣，背后議論者自覺(jué)沒(méi)趣，很可能也就住了嘴。 發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己，一時(shí)感到有些壓力，這不足為怪。不過(guò)，要及時(shí)地變壓力為動(dòng)力，通過(guò)自我反省，堅(jiān)持好的，改正不好的，多多征求別人的意見(jiàn)， 給別人當(dāng)面說(shuō)出對(duì)自己看法的機(jī)會(huì)，勇于接受意見(jiàn)，這樣才能取得信任，保持良好的同志關(guān)系，也才能減少背后的議論。 交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦 寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就；交談，有了好話題，常能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細(xì)談的基礎(chǔ)，縱情暢談的開(kāi)端。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少是一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)探討的余地，好談。找話題的方法是： 、中心開(kāi)花法。選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語(yǔ)花”四濺，形成“ 中心開(kāi)花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.七嘴八舌， 十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。 、即興引入法。巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵！”一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。 、投石問(wèn)路法。向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先“投石”詢問(wèn)：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事？”然后可循著對(duì)方的答話交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是“老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長(zhǎng)城等；是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。 、循趣入題法。問(wèn)明對(duì)方的興趣，循趣生活，能順利地找到話題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談，也最樂(lè)于談的。如對(duì)方喜愛(ài)攝影，便可以此為題，談攝影的取景、膠卷的選擇、各類相機(jī)的優(yōu)劣等。如你對(duì)攝影略知一二，那定能談得很融洽。如你對(duì)攝影不了解，也可借此大開(kāi)眼界。 引出話題的方法還有很多，如“借事生題法”、“由情入題法”、“即景出題法”等。引話題，類似“抽線頭”、“插路標(biāo)”，重點(diǎn)在引，目的在導(dǎo)出對(duì)方的話兒。 交談中不善于提問(wèn)怎么辦 “善問(wèn)者能過(guò)高山，不善問(wèn)者迷于平原”。交談中不善提問(wèn)，常使交談失敗，如有人問(wèn)鄰居：“你是什么地方人？”“你工資多少？”“你女兒有男朋友嗎？”.連珠炮似的發(fā)問(wèn)，問(wèn)得人難以招架，惹人討厭。有的團(tuán)干部找青年談心， 劈頭就問(wèn)：“你為什么蓄小胡子？”“這有什么好處？象什么樣？”引得對(duì)方十分反感，拂袖而去。 然而，怎樣做到“善問(wèn)”呢？ 、由此及彼地問(wèn)。先避開(kāi)中心問(wèn)題，從對(duì)方熟悉而愿意回答的問(wèn)題入手，邊問(wèn)邊分析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。 、因人而異地問(wèn)。對(duì)性格直爽者，不妨開(kāi)門見(jiàn)山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化較低者，要問(wèn)得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問(wèn)得親切。 、胸有成竹地問(wèn)。較重要的交談，要想好順序，先問(wèn)什么，后問(wèn)什么，最后問(wèn)什么，總體上要問(wèn)清哪些事，心中要有譜，有個(gè)通盤考慮，力求發(fā)問(wèn)的最佳效果。 、適可而止的問(wèn)。問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話后要察顏觀色，從對(duì)方表情中獲得信息反饋。對(duì)方低頭不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方面露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。一般不要冒昧地問(wèn)賓客的工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人履歷等問(wèn)題。 、彬彬有禮的問(wèn)。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對(duì)方答話離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.”“這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題.”自然地把話題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話時(shí)不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話，會(huì)使人樂(lè)于回答。待人接物的基本禮儀 （一）做客1、進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。2、主人有事，應(yīng)速退去。3、未見(jiàn)主人，可留便條。4、舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。5、訪問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。7、坐應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬；坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。8、作客不可始終不作聲。9、不要時(shí)?？词直恚蜃龀鲂臒┮鈦y的樣子。10、初訪，不宜久坐。11、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)。12、親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。13、平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪。14、說(shuō)了告辭，應(yīng)立即起身。（二）1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇。4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。5、接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。9、送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。10、分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。 (2000-11-3 16:17:39 點(diǎn)擊5633) OFFICE小姐的電話禮儀OFFICE小姐的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)，。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?要