圖書館利用情況及滿意率調(diào)查報告.doc

圖書館利用情況及滿意度調(diào)查報告為讀者服務(wù)是圖書館工作的中心，是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了了解現(xiàn)代信息環(huán)境下讀者的信息需求，把握讀者利用圖書館的特點(diǎn)，以便對圖書館的工作提出針對性的改進(jìn)意見，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我調(diào)查小組于2010年4月至6月組織了較大規(guī)模的讀者問卷調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了讀者對使用圖書館的一些偏好及圖書館在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境方面存在的一些問題。現(xiàn)將調(diào)查和分析結(jié)果報告如下：1. 問卷調(diào)查的基本情況1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計讀者問卷調(diào)查活動能否成功，問卷調(diào)查表的設(shè)計起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過認(rèn)真思考，確定調(diào)查活動直接目的是獲得讀者對校圖書館利用情況及滿意度等數(shù)據(jù)，為圖書館的管理提供參考意見，進(jìn)一步提高圖書館的管理和服務(wù)水平。圍繞上述目的，我們作出了以下設(shè)計。調(diào)查問卷分兩個部分，分別為教師問卷、學(xué)生問卷（本科生與研究生），題量分別為7題、13題；關(guān)于題型問題，調(diào)查表采用單項與多項選擇題混合的形式為主，力求做到簡潔、直觀，以方便讀者回答,另外，還設(shè)置一道主觀題，請讀者對圖書館的服務(wù)提出寶貴的意見和建議。1.2 問卷調(diào)查的方法對學(xué)生問卷調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法，在各閱覽室、自習(xí)室及寢室發(fā)放調(diào)查問卷，對教師問卷采取在課堂上和辦公室發(fā)放問卷的方法。本次問卷得到了讀者的積極反應(yīng)，發(fā)放學(xué)生問卷500份，回收有效問卷480份，其中07級有61份，08級203份，09級130份以及研究生86份，問卷的有效回收率達(dá)96%，發(fā)放教師問卷100份，回收71份，問卷有效回收率為71%。2. 問卷調(diào)查結(jié)果與分析（學(xué)生部分）2.1 讀者基本情況2.11 讀者每周去圖書館的平均次數(shù)從圖一和圖二可以看出，無認(rèn)是本科生還是研究生，每周去圖書館次數(shù)為01次的比例都是最高的。相比于本科生，研究生去圖書館的平均次數(shù)低，主要是由于他們除了上課之外，還要進(jìn)行科研。兩個圖表說明了學(xué)生們對圖書館的利用程度還不高。對比研究生與本科生的調(diào)查結(jié)果，去圖書館次數(shù)基本一致。但是，我們對比數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，男女生的差異非常突出，如圖三所示，女生去圖書館的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男生，主要原因是華師女生數(shù)量明顯高于男生，而我們的調(diào)查對象中女生也占了很大的比例。圖1 本科生每周去圖書館的次數(shù)圖2 研究生每周去圖書館的次數(shù)圖3 本科生與研究生對比2.12 讀者經(jīng)常去圖書館的地方圖四和圖五表明，大部分本科生去最多的地方為書籍閱覽室與借書處，比例高達(dá)47%，其次是閱覽室，比例為42%，主要是由于大部分學(xué)生都有個人電腦，常去電子、多媒體閱覽室主要是尚未擁有的電腦的大一同學(xué)等人群。研究生的情況相似，去借書處的比例為最高。圖4圖52.13 讀者每月借閱館藏書籍的平均數(shù)以下三個圖表明：本科生每月利用圖書館書籍的數(shù)量為23本占的比例最高，5本以上占的比例最少，圖書館的書籍利用率不高。研究生由于對于學(xué)術(shù)投入更多的時間與精力，其對書籍資源的利用較充分，45本的比例較本科生高些。值得一提的是，男女生的調(diào)查情況再次出現(xiàn)了明顯的差異：男生每月利用圖書館書籍的數(shù)量高于女生。而總體上學(xué)生利用圖書館書籍平均數(shù)量為2.76。圖6 本科生平均每月利用圖書館書籍?dāng)?shù)量圖7 研究生平均每月利用圖書館書籍?dāng)?shù)量圖8 研究生與本科生對比圖九 對書書籍閱覽室的男婦生人數(shù)對比2.2 圖書館服務(wù)情況2.21 對圖書館管理系統(tǒng)的態(tài)度圖10表明本科生普遍反映圖書館系統(tǒng)存在書架擺放不合理及檢索的電腦數(shù)量過少的問題，比例分別高達(dá)39%和35%，圖11、圖12表明研究生的情況大體相似。圖10圖11圖122.22 對圖書館管理員的態(tài)度從以下兩圖可以看出：高達(dá)57%的本科生認(rèn)為管理員態(tài)度一般，僅有14%的學(xué)生認(rèn)為圖書管理員的服務(wù)態(tài)度很好，但也有18%的學(xué)生認(rèn)為圖書管理員的服務(wù)態(tài)度很差。而研究生對圖書館管理員的滿意度相比于本科生較高。圖13圖142.23 對圖書館內(nèi)的設(shè)備評價圖15、圖16表明：52%的本科生對圖書館的設(shè)備認(rèn)為一般，較滿意占28%，僅有3%非常滿意。對比看來，研究生對圖書館設(shè)備的評價略高于本科生。圖15 本科生對圖書館內(nèi)設(shè)備評價圖16 研究生對圖書館內(nèi)設(shè)備評價2.24 對圖書館延長開放時間的看法從以下兩個圖可以看出：高達(dá)75%的本科生對圖書館延長時間是持贊同意見的，可見圖書館延長時間這一做法是正確的，能極大的迎合同學(xué)們的需要，能真正地的服務(wù)同學(xué)。但也有較多的學(xué)生還不知道圖書館的時間延長。而研究生方面，可以看出，之前同學(xué)們在利用圖書館方面上受到開放時間的限制，圖書館延長時間之后，對同學(xué)們的學(xué)習(xí)研究產(chǎn)生更大幫助。圖17圖182.25 對圖書館借閱制度的態(tài)度以下數(shù)據(jù)表明：預(yù)約、續(xù)借途徑少、不方便是本科生反映最強(qiáng)烈的問題，其次是續(xù)借時間過于局限和借書期限短。但是圖書館網(wǎng)站上已經(jīng)開有我的圖書館窗口，同學(xué)們完全可以通過這個平臺續(xù)借，預(yù)約，所以我們認(rèn)為圖書館應(yīng)教育同學(xué)們有效的利用館里提供的便利途徑，具體可以通過櫥窗展示進(jìn)行。圖19研圖202.26 對圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源的態(tài)度以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：37%的本科生較滿意圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源，非常滿意的占4%，不滿意的僅占7%。而研究生對圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源不是很滿意，我們認(rèn)為主要是因?yàn)檠芯可鷮D書館的網(wǎng)絡(luò)資源的及時更新以及數(shù)據(jù)的權(quán)威性不是很滿意，所以建議圖書館可以與國際上大型的期刊數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)接軌如China Statistics，China Business Report等，為廣大師生提供最前沿的研究資料。圖21圖222.26 對電子、多媒體閱覽室收取的網(wǎng)費(fèi)的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：本科生中，認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)偏貴的本科學(xué)生大于認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)比較便宜，大部分學(xué)生還是認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)設(shè)置的比較的合理。所以圖書館從學(xué)生角度上考慮，可以適當(dāng)調(diào)低一些網(wǎng)費(fèi)。畢竟對于大一的新生來說圖書館是他們上網(wǎng)的最重要途徑，如果收費(fèi)不合理會給他們帶來干擾與不便。而研究生中大部分認(rèn)為圖書館收取的費(fèi)用相對于校外資源來說是比較合理的，同學(xué)們普遍可以接受并因此也提高了圖書館的利用程度。圖23圖242.26 對大廳置物柜的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：本科學(xué)反映最多的是圖書館大廳置物柜最大的問題就是自帶小鎖比較麻煩，其次就是置物柜不夠用以及安全系數(shù)不高等問題。極少學(xué)生滿意圖書館大廳的置物柜。所以建議圖書館可以再競購一些類似學(xué)子超市那樣的密碼置物柜。像圖書館三樓期刊雜志閱覽的置物柜幾乎已經(jīng)很舊，不能鎖上，安全系數(shù)特別不高。所以可以購買密碼柜以更換像這樣非常壞舊的置物柜。而研究生中，同學(xué)們對置物柜的使用程度比較高，但是圖書館現(xiàn)有的置物柜要求自帶鎖，不然對可能會給同學(xué)自身帶來經(jīng)濟(jì)損失，很不方便，同時有的置物柜過于老舊，幾乎無法使用了，所以希望圖書館能對置換新的柜子，為同學(xué)們借書提供便利，能更放心大膽的進(jìn)入借閱處，而不用擔(dān)心自己的財產(chǎn)安全問題 圖25圖262.27對新圖書館投入使用的態(tài)度數(shù)據(jù)表明：70%的本科生非常期待新館的投入，希望新圖書館能盡早提供使用。因?yàn)榇蠹覍τ趫D書館都有很高的期望，如數(shù)目巨大的藏書（同學(xué)們希望各院系的資料室能合并進(jìn)圖書館），更多的閱覽室，以及更便利的借閱和還書的制度。但也有少量學(xué)生不期待新館的投入使用，這部分同學(xué)可能是快要畢業(yè)的或者從不去圖書館的學(xué)生。研究生情況類似。圖27圖282.問卷調(diào)查結(jié)果與分析（教師部分）2.1在校內(nèi)，您一般通過什么途徑獲取資料？_ A.圖書館 B.院系資料室 C.兩者都有 D.其他途徑簡要說明:各個途徑所占比例大小相近。教師獲取資料的途徑較為多樣化。不僅僅局限于圖書館和院系資料室。調(diào)查問卷第二題：您平均每月去（ ）次圖書館或資料室？_ A.從不去 B.13次 C.46次 D.6次以上簡要說明:教師每月去圖書館和資料室的次數(shù)較為的固定，較集中于1-3次。調(diào)查問卷第三題：您去圖書館或資料室的目的一般是？_（可多選） A.項目研究需要 B.借閱專業(yè)類書籍 C.專業(yè)外興趣閱讀 D.習(xí)慣使然簡要說明:大部分老師去圖書館或資料室出于科研及教學(xué)的需要。對專業(yè)以外的書籍的需求較小。調(diào)查問卷第四題：您覺得圖書館或資料室存在以下哪些問題？_（可多選） A書籍更新太慢，維護(hù)不到位 B.書目不全，種類不多 C.查找方式繁瑣 D.硬件設(shè)施陳舊，環(huán)境不好簡要說明：圖書館或資料室需要加強(qiáng)圖書方面的人力物力的投入，特別是圖書更新的時效性及書籍的類型。調(diào)查問卷第五題：您覺得專業(yè)書籍在圖書館與資料室之間的分配是否合理？_ A.是 B.否 C.沒感覺簡要說明:大部分教師對書籍在圖書館與資料室的分配的合理性持有的態(tài)度是否定和中立。同時，教師認(rèn)為既要實(shí)現(xiàn)圖書館與資料室各自的“職能化”（圖書館以專業(yè)普及為主。資料室以前言問題研究為主），又要實(shí)現(xiàn)資源的共享性（如網(wǎng)上聯(lián)系）。6. 您覺得新圖書館建成后，各院系資料室是否應(yīng)遷入？_ A.是 B.否 C.無所謂簡要說明:對于各院系資料室是否應(yīng)遷入新圖書館，教師所持的態(tài)度不一。由此可見，資料室是否遷入圖書館對教師使用資源的影響不大。3. 對圖書館的意見和建議總結(jié)本科生與研究生以及教師的調(diào)查問卷，同學(xué)們對圖書館的利用率偏低，未能充分利用館中藏書、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等寶貴資源。我們經(jīng)討論認(rèn)為，部分原因是因?yàn)橥瑢W(xué)們的對圖書館的滿意度不高，如：圖書館大樓較為破舊，圖書館藏書不夠新，能吸引同學(xué)眼球的圖書分類較少，國外著名學(xué)者的專著不多等因素。我們小組結(jié)合問卷內(nèi)容，提出如下建議：閱覽室的書能否考慮外借；有更多的書籍可以選擇 ；把儲物柜替換成刷卡自動儲物柜；圖書館應(yīng)增加閱覽室的數(shù)量；要有更多更方便的預(yù)約途徑；設(shè)置特別圖書板塊，比如經(jīng)典圖書，最熱門圖書；研究生借閱和本科生借閱互通；注重服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人性化，環(huán)境自然化，資源共享化；加快硬軟件配備更新，擴(kuò)大閱覽室面積；書籍更新及時，品種多樣化，增加外文書籍、科學(xué)期刊、專業(yè)書籍及暢銷作品；購買國際刊物使用權(quán)及查詢檢索論文系統(tǒng)，加強(qiáng)資料查詢服務(wù)；允許使用校外網(wǎng)（中國電信等）憑證登錄期刊網(wǎng)；在閱覽室開辟專門場地供同學(xué)閱讀借閱的書籍，或允許在借閱