中國(guó)聯(lián)通焦作分公司實(shí)習(xí)報(bào)告(全).doc

目錄第一章 中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司基本概況1第二章 中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司人力資源管理基本業(yè)務(wù)情況2第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)2第二節(jié) 人力資源規(guī)劃4第三節(jié) 人員招聘和甄選5第四節(jié) 員工培訓(xùn)6第五節(jié) 人力資源開發(fā)7第六節(jié) 績(jī)效考核7部門考核體系9區(qū)域經(jīng)理考核體系11員工績(jī)效考核體系12第七節(jié) 薪酬管理14第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系16第九節(jié) 職業(yè)生涯管理17第三章 實(shí)習(xí)體會(huì)18一 找工作過程中的體會(huì)18二 在實(shí)習(xí)過程中的體會(huì)18三 實(shí)習(xí)所學(xué)知識(shí)20第一章 中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司基本概況中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司位于郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)面。中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司按照國(guó)家三部委關(guān)于深化電信體制改革的統(tǒng)一部署，在河南省聯(lián)通公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，原濮陽聯(lián)通、濮陽網(wǎng)通合并為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通有限公司濮陽市分公司（以下簡(jiǎn)稱濮陽聯(lián)通），于2008年12月3日正式成立。重組合并后的濮陽聯(lián)通擁有員工2503人，固定資產(chǎn)原值16.43億元。市公司設(shè)置39個(gè)部門（中心），下設(shè)6個(gè)縣級(jí)分公司、7個(gè)市區(qū)營(yíng)業(yè)部，72個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，11家賣場(chǎng)，248家合作廳，70個(gè)專營(yíng)店，1713個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布濮陽全區(qū)。合并后的濮陽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)模更大，目前，寬帶容量22萬線，固定電話容量79萬線，小靈通用戶容量23萬，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量超過50萬戶。濮陽聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施；基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，即國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話、本地網(wǎng)電話、智能網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)，各種寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)；與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等業(yè)務(wù)，是濮陽地區(qū)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商之一。同時(shí)還承擔(dān)著全市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)任務(wù)，負(fù)責(zé)黨、政、軍等重要通信保障和抗震救災(zāi)、應(yīng)急通信等普遍服務(wù)義務(wù)。 重組后的濮陽聯(lián)通繼承了原濮陽聯(lián)通和原濮陽網(wǎng)通多年積淀的網(wǎng)絡(luò)、人才、資源優(yōu)勢(shì)，擁有GSM數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)，接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、智能網(wǎng)，不僅可以為廣大客戶提供涵蓋語音、數(shù)據(jù)、圖像、信息等多個(gè)領(lǐng)域的通信業(yè)務(wù)，而且在促進(jìn)地方信息化建設(shè)、為社會(huì)各界提供豐富多彩的信息化應(yīng)用方面具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ勤A得客戶的重要條件。濮陽聯(lián)通成立以來，秉承“為你做的更多，為你做的更好，服務(wù)無止境”的紅逗號(hào)服務(wù)理念，采取多種服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新、深化“紅逗號(hào)”服務(wù)內(nèi)涵，先后開展了總經(jīng)理服務(wù)日、營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)、營(yíng)業(yè)廳滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定了紅逗號(hào)督辦單、內(nèi)部支撐響應(yīng)熱線、障礙修復(fù)致歉等制度，為理順服務(wù)管理流程、提高內(nèi)部服務(wù)響應(yīng)速度起到了積極的推動(dòng)作用，大大提高了客戶的滿意度和感知度。在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，濮陽聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，濮陽聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，朝著“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的目標(biāo)揚(yáng)帆遠(yuǎn)行，唱響“新公司、新形象、新發(fā)展、新未來”之歌，攜手并肩，創(chuàng)造濮陽聯(lián)通美好的未來！第二章 中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司人力資源管理基本業(yè)務(wù)情況濮陽聯(lián)通堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，追求公司與員工的和諧發(fā)展。公司通過持續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)，為員工營(yíng)造良好的工作氛圍；通過多渠道晉升的職位體系，努力做到人盡其才，為員工職業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間；通過以市場(chǎng)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理體系和薪酬福利體系，形成公司與員工雙贏的價(jià)值理念；通過精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)；通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化的用人制度，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、勇于創(chuàng)新、充滿活力的核心員工隊(duì)伍。在公司發(fā)展戰(zhàn)略指引下，員工與公司同舟共濟(jì)，同步成長(zhǎng)，共同創(chuàng)造美好的未來。 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析是人力資源管理的核心概念之一，它明確職務(wù)的運(yùn)作方式及從業(yè)人員的資格。職務(wù)設(shè)計(jì)也是人力資源管理的主要任務(wù)之一。其重點(diǎn)是設(shè)計(jì)的職務(wù)既要使組織完成其目標(biāo)。又要使員工在工作中有最大的滿意感。在工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)方面濮陽聯(lián)通公司有很詳細(xì)的工作說明，其中規(guī)定了工作的范圍，工作的職責(zé)，具體工作所占權(quán)重，工作關(guān)系，工作要求以及其他的一些說明，詳細(xì)的說明了工作崗位的相關(guān)情況。這就為最終的考核奠定了基礎(chǔ)，明確了考核的內(nèi)容及考核的權(quán)重。下面是聯(lián)通公司銷售渠道崗位的說明：_渠道管理_崗位說明書基本情況崗位名稱渠道管理所屬部門市區(qū)營(yíng)銷部崗位職級(jí)崗位編號(hào)直接上級(jí)支撐中心主任直接下屬編制日期崗位職責(zé)說明序號(hào)職責(zé)范圍（按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)）負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）工作頻率（日/周/月）該項(xiàng)工作在整個(gè)工作中的比例1手機(jī)錢包的管理負(fù)責(zé)新建代辦點(diǎn)手機(jī)錢包的開通。全責(zé)日20.0%2負(fù)責(zé)由于二次開卡或其它原因用戶不想使用的手機(jī)錢包的取消。全責(zé)日3負(fù)責(zé)新開手機(jī)錢包的檔案管理。全責(zé)日4負(fù)責(zé)將每月新開代辦點(diǎn)明細(xì)上報(bào)市場(chǎng)部渠道管理中心全責(zé)月5負(fù)責(zé)代理商及代辦點(diǎn)的手機(jī)錢包沖存。全責(zé)日6渠道管理渠道代理商信息的登記、更新和上報(bào).全責(zé)月20.0%7負(fù)責(zé)收集并上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道、市場(chǎng)信息全責(zé)周8渠道類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)全責(zé)周9牽頭上報(bào)渠道信息和資料全責(zé)周10業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳或合作廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤金額時(shí)的費(fèi)用修改。全責(zé)日25.0%11負(fù)責(zé)代理商VPN無法上線或網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)的開卡或業(yè)務(wù)變更。全責(zé)日12負(fù)責(zé)代理商電話咨詢聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)。全責(zé)日13處理市區(qū)營(yíng)銷部所轄代理商的投訴負(fù)責(zé)代理商合作廳因使用戶不滿而產(chǎn)生的投訴。全責(zé)日35.0%14負(fù)責(zé)與被投訴代理商聯(lián)系問明情況。全責(zé)日15負(fù)責(zé)與投訴人聯(lián)系了解事情經(jīng)過，對(duì)此投訴做出判斷。全責(zé)日16負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理，做到使用戶滿意是前提，使代理商不受損失是結(jié)果。并將工單回至客服部。全責(zé)日17每月20日前將上月的投訴工單進(jìn)行整理、歸類做出一份本部門的投訴通報(bào)，上報(bào)市區(qū)營(yíng)銷部經(jīng)理全責(zé)月工作關(guān)系對(duì)內(nèi)市區(qū)營(yíng)業(yè)部、綜合市場(chǎng)部、C網(wǎng)營(yíng)銷部、綜合部、人力部對(duì)外代理商平級(jí)任職要求學(xué)歷中專以上年齡不限性別不限職稱專業(yè)知識(shí)不限所需工作經(jīng)驗(yàn)及技能具有解決問題的能力、有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、有吃苦耐勞的精神。能力與技能要求良好的數(shù)據(jù)分析能力和信息收集能力；良好的協(xié)調(diào)與溝通能力；良好的學(xué)習(xí)能力與解決問題的能力；良好的服務(wù)導(dǎo)向意識(shí)其它工作時(shí)間規(guī)律，業(yè)務(wù)繁忙期加班工作環(huán)境辦公室環(huán)境無使用工具或儀表電腦工作失誤帶來的影響影響1手機(jī)錢包開通不及時(shí)引起代理商投訴影響2手機(jī)錢包沖存錯(cuò)誤引起代理商投訴影響3手機(jī)錢包檔案建立或更新不及時(shí)造成手機(jī)錢包的管理混亂影響4渠道信息登記和上報(bào)不及時(shí),影響部門的渠道管理工作.影響5市場(chǎng)信息收集和反饋不及時(shí),影響公司對(duì)市場(chǎng)信息的掌握,進(jìn)而影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策.影響6工作不當(dāng)會(huì)使代理商的經(jīng)濟(jì)受到損失。影響7工作不當(dāng)會(huì)使代理商在給用戶解釋時(shí)出錯(cuò)造成用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。影響8工作不當(dāng)會(huì)使新建代辦點(diǎn)由于開通手機(jī)錢包時(shí)間過長(zhǎng)，而對(duì)聯(lián)通的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。影響9投訴處理不好可能使聯(lián)通公司的形象受到影響。影響10投訴處理不好有導(dǎo)致投訴升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。影響11渠道信息登記和上報(bào)不及時(shí),影響部門的渠道管理工作.影響12渠道信息收集和反饋不及時(shí),影響公司對(duì)市場(chǎng)信息的掌握,進(jìn)而影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策.填寫說明1、請(qǐng)將每個(gè)崗位的職責(zé)分類，每個(gè)大類當(dāng)中包含的具體工作內(nèi)容寫清。2、本表的分類數(shù)與各具體工作內(nèi)容數(shù)僅為示例，請(qǐng)按實(shí)際情況填寫，不須拘泥示例個(gè)數(shù)。3、工作頻率為每一具體工作內(nèi)容的發(fā)生頻率，可以體現(xiàn)為日常，每周一次，每月一次等。4、任職資格要求當(dāng)中所需知識(shí)技能可以以參加培訓(xùn)的項(xiàng)目來體現(xiàn)，直接填寫所需知識(shí)技能亦可。5、資源配置包括工作所需工具、儀器、儀表等6、工作環(huán)境：時(shí)間特征為工作時(shí)間是否規(guī)律，是否需要經(jīng)常加班；舒適性為是否經(jīng)常外出還是辦公室環(huán)境；危險(xiǎn)性為工作中可能會(huì)出現(xiàn)的人身傷害等。第二節(jié) 人力資源規(guī)劃聯(lián)通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：盤資源、擇制度、樹品牌、釀文化、為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力而奮斗。根據(jù)聯(lián)通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)要求以及組織結(jié)構(gòu)等，公司制定了對(duì)內(nèi)和對(duì)外的人力資源規(guī)劃。在對(duì)外人力資源規(guī)劃方面，濮陽聯(lián)通公司在河南聯(lián)通總公司的統(tǒng)一規(guī)劃下，主要的人力資源來源于高校畢業(yè)生，通過對(duì)內(nèi)部人力資源需求的分析，每年大約有100名左右的高校畢業(yè)生納入河南聯(lián)通總公司的人力資源規(guī)劃范圍內(nèi)，這為公司人力資源的需求儲(chǔ)備了人才，為河南聯(lián)通公司的發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。在對(duì)內(nèi)人力資源規(guī)劃方面，公司對(duì)員工的晉升也做了很好的人力資源規(guī)劃，為公司的中高層職務(wù)選拔合適的德才兼?zhèn)涞娜瞬?。公司?nèi)部人力資源規(guī)劃主要通過內(nèi)部員工的晉升來實(shí)現(xiàn)。公司實(shí)行雙通道晉升機(jī)制。員工既可以按照管理類職業(yè)方向發(fā)展，也可以走業(yè)務(wù)技術(shù)專家通道，為員工施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建舞臺(tái)。（一）敢對(duì)隊(duì)伍：建立“以業(yè)績(jī)論英雄”的公平、公正的績(jī)效考核體系和激勵(lì)體系。對(duì)于干部定期進(jìn)行績(jī)效考核，年度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)扎，明確干部晉升渠道和導(dǎo)向，制定向一線傾斜的激勵(lì)性政策，實(shí)現(xiàn)干部隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整。（二）專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍：一是按專業(yè)推行技術(shù)等級(jí)制度，實(shí)行項(xiàng)目組管理和專業(yè)組管理，建立分級(jí)管理制度，拓展技術(shù)人才發(fā)展通道，提升人才成長(zhǎng)空間。二是引進(jìn)和培養(yǎng)關(guān)鍵崗位人才。三是盤整現(xiàn)有技術(shù)人才資源，制定新技術(shù)輪訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、提升技術(shù)隊(duì)伍水平。私事建立跨部門的新業(yè)務(wù)開發(fā)專家組織，主要研究技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)隊(duì)伍、通過傾斜性的薪酬體系和各項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)政策，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)力量。公司的有效人才晉升制度不僅為員工的發(fā)展提供了合理的渠道，更重要的是為公司的發(fā)展提供了人力資源后盾，為中高領(lǐng)導(dǎo)層儲(chǔ)備了大量人才。對(duì)于人力資源需求的預(yù)測(cè)，濮陽聯(lián)通公司主要通過各部門的人才需求向河南聯(lián)通總公司匯報(bào)，其他地區(qū)分公司亦然，然后又總公司統(tǒng)一人力資源安排。對(duì)于人力資源供給的預(yù)測(cè)，則多通過高校畢業(yè)生情況分析和內(nèi)部員工發(fā)展來決定。第三節(jié) 人員招聘和甄選員工是企業(yè)的核心資源和生存發(fā)展的關(guān)鍵要素，濮陽聯(lián)通公司對(duì)招聘做了詳細(xì)的規(guī)章制度：（一）公司因工作需要增加人員時(shí)，統(tǒng)一制定招聘計(jì)劃。（二）新進(jìn)人員的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)，經(jīng)考試、考核擇優(yōu)錄用。（三）新進(jìn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)和使用考核合格方能正式上崗。使用期間如違反合同條款，則解除勞動(dòng)合同。（四）員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的工作單位，不得無故拖延推諉。下面2010年河南聯(lián)通總公司校園招聘的相關(guān)信息及流程（3G業(yè)務(wù)支撐崗位）：工作地點(diǎn)：河南省內(nèi)各市級(jí)分公司、縣級(jí)分公司崗位職責(zé)：3G有關(guān)產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；校園英才網(wǎng) TT4q/At e1X業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)與開發(fā)建設(shè)等。招聘人數(shù)：80人-)aT x4An0B.B0應(yīng)聘條件：i0coON(g/e9M5H01、基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通、關(guān)注新事物、有創(chuàng)新思維和開拓能力、動(dòng)手能力。2、學(xué)歷要求：國(guó)家承認(rèn)的全國(guó)普通高等院校全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷的2010年應(yīng)屆畢業(yè)生，并能夠獲得畢業(yè)證、學(xué)位證、派遣證；(Jb/i;? o03、專業(yè)要求：通信及信息工程類、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用類、電子工程類相關(guān)專業(yè)；校園英才網(wǎng)Q_ XAxhfVj4、外語水平：具有較好的聽說讀寫能力，通過國(guó)家英語四級(jí)及以上考試或國(guó)家英語四級(jí)考試成績(jī)達(dá)到425分以上；5、其他要求：五官端正，身體健康，具有健康、穩(wěn)定的心理素質(zhì)；能熟練使用常用辦公軟件；工作地點(diǎn)生源優(yōu)先。6、應(yīng)聘本公司崗位的畢業(yè)生，需要對(duì)本人填寫的應(yīng)聘材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)提供虛假信息的，將取消應(yīng)聘資格。高校應(yīng)屆畢業(yè)生招聘流程：1：簡(jiǎn)歷接收，篩選2：筆試(綜合測(cè)試)3：面試4：發(fā)放錄取通知，體檢5：報(bào)道培訓(xùn)第四節(jié) 員工培訓(xùn)通訊公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品日新月異，發(fā)展迅速，要趕上時(shí)代的列車，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的告訴發(fā)展，培訓(xùn)顯得尤為重要，只有這樣員工才能不斷發(fā)展，不斷為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供基石。濮陽聯(lián)通把培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，變“管人”為“培訓(xùn)人”，每位員工的培訓(xùn)都要實(shí)行積分管理。公司秉承客戶至上、人才第一的人才培訓(xùn)理念，著手建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和知識(shí)型員工發(fā)展的職業(yè)化人才培訓(xùn)機(jī)制，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”氛圍，提倡員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，致力成為吸引人才、凝聚人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才的品牌企業(yè)。 濮陽聯(lián)通公司的培訓(xùn)內(nèi)容主要有三塊：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)最多，比如3G業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、移網(wǎng)的培訓(xùn)、3G手機(jī)功能知識(shí)的培訓(xùn)等等，幾乎每周都會(huì)經(jīng)行。公司的培訓(xùn)也被列入績(jī)效考核中，可見培訓(xùn)在聯(lián)通公司的重要性。在銷售經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)中，培訓(xùn)者不僅僅只有培訓(xùn)師，還有員工自己，哪一區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)做的好，那一員工銷售業(yè)績(jī)好，就有資格為大家培訓(xùn)，以此互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的員工還可增加個(gè)人業(yè)績(jī)積分，這是聯(lián)通公司培訓(xùn)的一大特點(diǎn)，這樣不僅使銷售業(yè)績(jī)有所提高，還建立了學(xué)習(xí)型組織，這為公司的快速發(fā)展不斷提供動(dòng)力。下列是濮陽聯(lián)通公司對(duì)培訓(xùn)所作的規(guī)定：（一）培訓(xùn)包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，以內(nèi)部為主，根據(jù)工作需要和培訓(xùn)需求進(jìn)行規(guī)劃和組織實(shí)施。（二）員工有獲得培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，每年參加內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間原則上不少于40學(xué)時(shí)。（三）員工如遇特殊原因不能參加規(guī)定培訓(xùn)的，應(yīng)提前提出書面申請(qǐng)并經(jīng)審批同意。（四）員工參加外部培訓(xùn)，需經(jīng)所在部門及人力資源部批準(zhǔn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）員工培訓(xùn)實(shí)行積分管理。第五節(jié) 人力資源開發(fā) 人力資源開發(fā)，是指一個(gè)企業(yè)或組織團(tuán)體在組織團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)體（組織）創(chuàng)造更大的價(jià)值。濮陽聯(lián)通公司通過培訓(xùn)及實(shí)行雙通道晉升機(jī)制，使員工既可以按照管理類職業(yè)方向發(fā)展，也可以走業(yè)務(wù)技術(shù)專家通道，為員工施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建舞臺(tái)。第六節(jié) 績(jī)效考核中國(guó)聯(lián)通濮陽分公司2009年績(jī)效考核管理辦法： 根據(jù)公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃和省分公司確定的09年績(jī)效考核指標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)的層層分解，使部門的績(jī)效指標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略不脫節(jié)，確保公司2009年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本辦法。一：考核原則1. 突出要收入，要利潤(rùn)的原則2. 突出要增長(zhǎng)，高獎(jiǎng)勵(lì)的原則3. 突出提升內(nèi)外部服務(wù)意識(shí)的原則4. 月考核指標(biāo)KPI與GS相結(jié)合的原則二：考核指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法（一） 部門考核指標(biāo)的設(shè)置及考核計(jì)分辦法1 KPI指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法KPI指標(biāo)分經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)和客戶類指標(biāo)兩類，經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)包括收入、成本等指標(biāo)，客戶類指標(biāo)包括客戶滿意度、投訴處理等指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置力求簡(jiǎn)單明了，計(jì)算方便，各部門KPI的指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法。2 KPI指標(biāo)設(shè)置了加分項(xiàng)；為了鼓勵(lì)高增長(zhǎng)，體現(xiàn)公司高收入的導(dǎo)向，對(duì)超計(jì)劃增長(zhǎng)部分設(shè)置了此項(xiàng)指標(biāo)。3 GS指標(biāo)的設(shè)置及考核計(jì)分辦法根據(jù)公司各階段下達(dá)文件和回憶記要，要求各部門達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)的執(zhí)行情況，此考核指標(biāo)為扣分項(xiàng)、最多扣10分。（二） 員工考核指標(biāo)的設(shè)置及考核計(jì)分辦法1. KPI指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法 員工的KPI指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法，由各部參考部門KPI指標(biāo)的設(shè)置模板自行制訂，并與2009年元月31日前報(bào)人力資源部備案。2GS指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法 員工的GS指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法，由各部門自行制訂，并于2009年元月31日前報(bào)人力資源部備案。三考核時(shí)間與組織 （一）部門考核的時(shí)間和組織 1.每月14日前各考核數(shù)據(jù)提供部門將相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)人力資源部（節(jié)假日不順延）。 2 每月15日由人力資源部對(duì)上月各部門各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核打分。 3.月度績(jī)效考核結(jié)果于每月20日進(jìn)行公布，季度績(jī)效考核結(jié)果于21日公布（如省分績(jī)效考核結(jié)果下發(fā)推遲，公司績(jī)效考核公布時(shí)間將順延）。 （二）員工考核的時(shí)間和組織 員工的月度考核于次月20日由各部門根據(jù)制定的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行考核打分，并將考核結(jié)果于21日?qǐng)?bào)人力資源部（節(jié)假日不順延）。四績(jī)效溝通（一）績(jī)效溝通的目的，績(jī)效溝通的內(nèi)容和績(jī)效溝通的方法不詳。（二）績(jī)效溝通的實(shí)施要求 1.績(jī)效溝通每月進(jìn)行一次，由直線經(jīng)理與員工就月度績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行溝通。2.績(jī)效溝通記錄表由公司統(tǒng)一印制，直線經(jīng)理填寫并負(fù)責(zé)保存。3.績(jī)效溝通的周期為21日到次月的20日，督查辦將不定期對(duì)績(jī)效溝通進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果作為對(duì)直線經(jīng)理的GS考核。五考核結(jié)果的應(yīng)用 （一）月度績(jī)效考核結(jié)果作為計(jì)發(fā)月度效益工資的依據(jù)。效益工資的計(jì)算公式為：月度效益工資=崗位工資標(biāo)準(zhǔn)*60%*月度績(jī)效考核得分說明：效益工資標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀確定的，2009年效益工資標(biāo)準(zhǔn)額確定為崗位工資的60%。部門經(jīng)理的績(jī)效考核得分等于部門的績(jī)效考核得分。部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理人員的績(jī)效考核得分等于部門績(jī)效考核得分*0.7+部分經(jīng)理對(duì)其的考核得分*0.3員工的績(jī)效考核得分等于員工月度績(jī)效考核得分（二） 季度績(jī)效考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)。部門考核體系一 績(jī)效考核思路1.以部門職責(zé)分工為基礎(chǔ)，通過考核督促部門職責(zé)落實(shí)。2.貫徹省分考核導(dǎo)向，落實(shí)省分考核指標(biāo)。3.總體上按“一線部門”“前端部門”、“服務(wù)支撐部門”、“職能部門”進(jìn)行分類考核，有針對(duì)性的進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置，量化考核。4.一線部門、前端部門和收入中心的考核，設(shè)置 “效益指標(biāo)”“業(yè)務(wù)指標(biāo)”“控制指標(biāo)”和“修正指標(biāo)”四項(xiàng)指標(biāo)，突出“以業(yè)績(jī)論英雄”的考核導(dǎo)向。5.服務(wù)支撐部門、職能部門和非收入中心的考核，設(shè)置“業(yè)績(jī)指標(biāo)”“管理指標(biāo)”“控制指標(biāo)”和“修正指標(biāo)”四項(xiàng)指標(biāo)，突出與省分考核結(jié)果的掛鉤力度，強(qiáng)調(diào)管理與支撐職能。6.下掛中心的考核由其歸屬的部門負(fù)責(zé)制定細(xì)則并按月落實(shí)，包括制訂 “效益指標(biāo)”“業(yè)務(wù)指標(biāo)”和“業(yè)績(jī)指標(biāo)” 的考核辦法報(bào)批，按月考核并提供績(jī)效考核結(jié)果等。下面以一線部門和前臺(tái)部門為例介紹其考核指標(biāo)：一線部門的績(jī)效考核指標(biāo)框架前臺(tái)部門的績(jī)效考核指標(biāo)框架二 績(jī)效考核指標(biāo)說明1.考核周期：按月考核、公布，年終通算。2.部門績(jī)效考核綜合得分效益指標(biāo)考核得分業(yè)務(wù)指標(biāo)考核得分-控制指標(biāo)考核扣分修正指標(biāo)得分。3.設(shè)置服務(wù)支撐、職能部門調(diào)節(jié)系數(shù)，以前臺(tái)部門績(jī)效平均分為基數(shù)計(jì)算系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，避免出現(xiàn)前、后臺(tái)得分差距較大的現(xiàn)象。4.考核結(jié)果運(yùn)用：（1）作為評(píng)價(jià)部門領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)的重要依據(jù)；（2）同部門領(lǐng)導(dǎo)班子和員工的績(jī)效掛鉤。5.管理指標(biāo)中月度目標(biāo)完成情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中總管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占60%權(quán)重，其他領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占40%權(quán)重。 6.控制指標(biāo)為扣分指標(biāo)，表中所列分值為單項(xiàng)最高扣分值，合計(jì)扣分最多扣10分。凡控制類指標(biāo)被省分考核扣分，酌情扣分，情況特別嚴(yán)重的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究，可將當(dāng)月績(jī)效考核得分歸零。 7.修正指標(biāo)指公司總經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有5分的修正權(quán)限。8.“壞賬成本”超預(yù)算部分2.5倍扣除，“營(yíng)銷費(fèi)用”超預(yù)算部分1.5倍扣除（營(yíng)銷費(fèi)用主要包括：廣告宣傳、客戶維系、渠道費(fèi)用等）。9.服務(wù)支撐評(píng)價(jià)由縣分公司、市區(qū)營(yíng)銷部進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)分檔次并要進(jìn)行強(qiáng)制分布。10.控制指標(biāo)由相關(guān)部門制定考核細(xì)則并按月考核落實(shí)：客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)；基礎(chǔ)管理、服務(wù)支撐評(píng)價(jià)、月度目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)由人力資源部負(fù)責(zé)；內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)防范由監(jiān)管事務(wù)部負(fù)責(zé)；部門預(yù)算執(zhí)行由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；企業(yè)文化及精神文明建設(shè)，媒體曝光、上級(jí)通報(bào)批評(píng)由綜合部負(fù)責(zé)；互聯(lián)網(wǎng)信息安全，安全生產(chǎn)由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)。11.下掛中心的考核歸屬：信息化支撐中心和產(chǎn)品創(chuàng)新支撐中心由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，渠道中心由個(gè)人客戶部負(fù)責(zé)，傳媒業(yè)務(wù)中心、寬帶業(yè)務(wù)拓展中心、卡品公話業(yè)務(wù)中心由家庭客戶部負(fù)責(zé)，集團(tuán)客戶服務(wù)中心由政企客戶部負(fù)責(zé)，直復(fù)營(yíng)銷中心由商務(wù)客戶部負(fù)責(zé)，客服呼叫中心、營(yíng)業(yè)管理中心由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)管理中心、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心、無線維護(hù)中心、設(shè)備維護(hù)中心、管線維護(hù)中心由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)。 12.一線部門單項(xiàng)指標(biāo)（除扣分指標(biāo)和修正指標(biāo)之外）未完成且連續(xù)3個(gè)月排全區(qū)后三名，部門負(fù)責(zé)人要向公司領(lǐng)導(dǎo)述職。 14.前臺(tái)、服務(wù)支撐、職能部門負(fù)責(zé)單項(xiàng)指標(biāo)在全省排名倒數(shù)第一，部門負(fù)責(zé)人要向公司領(lǐng)導(dǎo)述職，單項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)兩個(gè)月排名全省后三名，公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。 區(qū)域經(jīng)理考核體系一 KPI指標(biāo)區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)類型序號(hào)考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)來源計(jì)分辦法權(quán)重分值指標(biāo)說明KPI指標(biāo)1業(yè)績(jī)指標(biāo)G網(wǎng)發(fā)展量完成率各縣（市）營(yíng)銷部按完成比例考核計(jì)分,最高不超過25分20由營(yíng)銷部根據(jù)公司計(jì)劃任務(wù)分解至開發(fā)部區(qū)域經(jīng)理2C網(wǎng)發(fā)展量完成率按完成比例考核計(jì)分,最高不超過25分203G網(wǎng)流失率按完成比例考核計(jì)分5高于公司比例得分，低于公司比例按比例得分4C網(wǎng)流失率按完成比例考核計(jì)分55建設(shè)指標(biāo)合作廳、代辦點(diǎn)渠道建設(shè)數(shù)量完成率按完成比例考核計(jì)分5由營(yíng)銷部根據(jù)全年渠道建設(shè)規(guī)劃任務(wù)分解至區(qū)域經(jīng)理，下達(dá)月度建設(shè)計(jì)劃. 活躍率70%,即合作廳月單店50張，便利點(diǎn)單點(diǎn)3張6合作廳、代辦點(diǎn)渠道活躍率按比例考核計(jì)分57管理指標(biāo)工作手冊(cè)的填寫日、周計(jì)劃、月計(jì)劃凡少填寫一次扣2分，扣完為止10由營(yíng)銷部根據(jù)開發(fā)部上報(bào)月度填寫卡進(jìn)行考核8店面生動(dòng)化布置不合規(guī)定一處扣2分,扣完為止10根據(jù)市分通報(bào)及營(yíng)銷部檢查為依據(jù)9渠道助銷使用市分通報(bào)或營(yíng)銷部通報(bào)一次扣2分,扣完為止5根據(jù)市場(chǎng)部通報(bào)和營(yíng)銷部自查,依營(yíng)帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)10渠道投訴一般有理由投訴一例扣5分5根據(jù)月度流轉(zhuǎn)至渠道熱線電話及客服工單量為準(zhǔn)11業(yè)務(wù)指標(biāo)資費(fèi)政策、系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況筆試成績(jī)分或現(xiàn)場(chǎng)抽查不清晰一例扣5分10由市分或營(yíng)銷部根據(jù)當(dāng)期重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后筆試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)或現(xiàn)場(chǎng)抽查情況為準(zhǔn)GS指標(biāo)附加考核市分市場(chǎng)部或營(yíng)銷部階段重點(diǎn)工作公司綜合市場(chǎng)部、營(yíng)銷部為扣分項(xiàng)，月度最多設(shè)置兩項(xiàng)，最小分值為0.5分-10以市場(chǎng)部文件要求、營(yíng)銷部重點(diǎn)工作要求完成情況合計(jì)100二 考核應(yīng)用（一）激勵(lì)機(jī)制：對(duì)連續(xù)六個(gè)月考核排名優(yōu)秀的開發(fā)部主任及區(qū)域經(jīng)理，營(yíng)銷部提出申請(qǐng)，公司審核后予以晉升一檔。（晉升指標(biāo)為總?cè)藬?shù)的1）；（二）處罰機(jī)制： 對(duì)連續(xù)六個(gè)月考核排名落后的開發(fā)部主任及區(qū)域經(jīng)理，營(yíng)銷部提出申請(qǐng)，公司審核后予以降級(jí)一檔。（降級(jí)指標(biāo)為總?cè)藬?shù)的1）。員工績(jī)效考核體系一 員工考核體系框架員工的考核評(píng)價(jià)采取積分方式進(jìn)行，由個(gè)人業(yè)績(jī)積分、愛崗敬業(yè)積分和培訓(xùn)積分三部分組成，所占權(quán)重分別為70%、15%、15%。年度綜合考評(píng)體系 愛崗敬業(yè)積分（15%）業(yè)績(jī)積分（70%）培訓(xùn)積分（15%）省級(jí)中層管理人員業(yè)績(jī)積分（“四位一體”考評(píng)年度得分）員工業(yè)績(jī)積分KPI考核主題通報(bào)考核述職考核督查督辦考核二 積分內(nèi)容1.個(gè)人業(yè)績(jī)積分，指通過積分的形式對(duì)員工的績(jī)效考核、綜合評(píng)價(jià)情況進(jìn)行量化。其中，省級(jí)中層管理人員的業(yè)績(jī)積分為KPI考核、主題通報(bào)考核、述職考核、督查督辦考核“四位一體”考核評(píng)價(jià)的綜合得分。（1）KPI考核是對(duì)省級(jí)中層管理人員所在單位主要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。（2）主題通報(bào)考核以“月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、客戶投訴會(huì)、各專業(yè)主題通報(bào)會(huì)、九大結(jié)構(gòu)調(diào)整季度通報(bào)會(huì)”等形式斤西瓜排隊(duì)積分。（3）述職考核指對(duì)上季度完成工作項(xiàng)目、工作成效、存在問題、下季度工作計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行考核。（4）督查督辦考核指對(duì)貫徹落實(shí)公司重大決策、重要工作部署和相關(guān)工作項(xiàng)目情況，以及公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)重要講話、批示和交辦事項(xiàng)情況的督查督辦結(jié)果進(jìn)行考核。省級(jí)中層管理一下人員個(gè)人業(yè)績(jī)積分又績(jī)效考核、綜合評(píng)價(jià)兩部分組成。2.愛崗敬業(yè)積分，指通過積分形式對(duì)員工關(guān)愛企業(yè)、對(duì)待本職工作的態(tài)度、敬業(yè)精神以及個(gè)人價(jià)值體系進(jìn)行的量化，包括參與合理化建議的提議、采納及效果；崗位創(chuàng)新的應(yīng)用推廣；參與崗位練兵的活動(dòng)及崗位練兵技術(shù)比武考核結(jié)果；獲得的榮譽(yù)表彰及參加社會(huì)公益活動(dòng)等內(nèi)容。3.培訓(xùn)積分，指通過積分形式對(duì)員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行的量化，包括在業(yè)余時(shí)間參加公司集中培訓(xùn)、公司在線培訓(xùn)、單位內(nèi)部培訓(xùn)、集團(tuán)或外派培訓(xùn)以及知識(shí)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。三 積分應(yīng)用1.公司建立員工三大積分檔案，運(yùn)用于員工考核評(píng)價(jià)，周期為一年?？己嗽u(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、稱職，基本稱職、不稱職四個(gè)等次；（1）優(yōu)秀。年度綜合考評(píng)成績(jī)?cè)?0分及以上，且優(yōu)秀等次比例原則上不超過員工總數(shù)的10%。（2）稱職。年度綜合考評(píng)成績(jī)?cè)?0分及以上的員工為稱職。（3）基本稱職。年度綜合考評(píng)成績(jī)?cè)?0分及以上、80分以下的員工為基本稱職。（4）不稱職。年度綜合考評(píng)成績(jī)?cè)?0分以下的員工為不稱職。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為選撥聘用、職務(wù)升級(jí)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（1）年度考核評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”的可參加公司“卓越員工”評(píng)選，并可優(yōu)先獲得培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)。（2）年度考核評(píng)價(jià)中取得“優(yōu)秀”及以上等次是干部聘任的必要條件；對(duì)考核評(píng)價(jià)“基本稱職”的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)行誡勉談話；對(duì)考核評(píng)價(jià)“不稱職”的領(lǐng)導(dǎo)干部，必要時(shí)視情況作降職或免職處理。（3）年度考核評(píng)價(jià)等次為“不稱職”的員工，經(jīng)所在單位同意，原則上進(jìn)入待崗中心，按待崗員工管理。第七節(jié) 薪酬管理薪酬體系是組織的人力資源管理整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它向員工傳達(dá)了在組織中什么是有價(jià)值的，并且為向員工支付報(bào)酬建立起了政策和程序。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的薪酬體系直接與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相聯(lián)系，從而使員工能夠把他們的努力和行為集中到幫助組織在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)和生存的方向上去。濮陽聯(lián)通公司為確保人才人才價(jià)值的體現(xiàn)以及人才的保留，和公司的健康有利的發(fā)展，在薪酬管理方面也做了具體的規(guī)章制度。（一）堅(jiān)持公平性、競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，體現(xiàn)人力資源開發(fā)及使用的價(jià)值導(dǎo)向，并與公司經(jīng)營(yíng)效益、成本承受能力和市場(chǎng)薪酬水平相適應(yīng)。（二）薪酬分配向高績(jī)效、高貢獻(xiàn)員工傾斜；優(yōu)化公司人力資源配置，提高薪酬激勵(lì)有效性。（三）員工薪酬主要包括崗位工資、綜合補(bǔ)貼和績(jī)效工資。 崗位工資是為員工承擔(dān)崗位職責(zé)所支付的薪酬、是員工崗位價(jià)值的體現(xiàn)。 綜合補(bǔ)貼是在規(guī)范原有津貼、補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上設(shè)置的綜合性津貼項(xiàng)目。 績(jī)效工資是與公司效益情況和員工工作業(yè)績(jī)掛鉤，在實(shí)施績(jī)效考核的基礎(chǔ)上開放的工資項(xiàng)目。（四）公司按照國(guó)家及地方政府有關(guān)政策法規(guī)和集團(tuán)公司管理規(guī)定，為員工參保并代扣代繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。（五）公司按照中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法及有關(guān)政策規(guī)定，代扣代繳員工個(gè)人所得稅。（六）員工假期期間的薪酬待遇按國(guó)家有關(guān)政策和公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。（七）公司按有關(guān)規(guī)定為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。一 濮陽聯(lián)通公司的薪酬激勵(lì)體系：薪酬激勵(lì)體系框架基本薪酬獎(jiǎng)勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬1.基本薪酬：主要是固定部分，例如以往的崗位工資、補(bǔ)貼等。具體項(xiàng)目按省公司正式發(fā)文為準(zhǔn)執(zhí)行。2.獎(jiǎng)勵(lì)薪酬：包括績(jī)效工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)等。3.激勵(lì)薪酬：針對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的部門和員工，給予重獎(jiǎng)。二 薪酬激勵(lì)體系框架基本薪酬薪酬模塊目標(biāo)措施實(shí)施依據(jù)兌現(xiàn)周期基本薪酬針對(duì)全體員工，保障員工基本收入。按照省公司的薪酬體系，通過定崗、定編來執(zhí)行，按崗定薪，崗變薪變。員工綜合考評(píng)結(jié)果月度兌現(xiàn)年度考核調(diào)整三 薪酬激勵(lì)體系框架獎(jiǎng)勵(lì)薪酬（一）薪酬模塊目標(biāo)措施實(shí)施依據(jù)兌現(xiàn)周期獎(jiǎng)勵(lì)薪酬針對(duì)大多數(shù)員工，根據(jù)績(jī)效考核、勞動(dòng)競(jìng)賽等辦法進(jìn)行分配。1、績(jī)效工資：按績(jī)效考核得分核算。2、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：與各專業(yè)部門的主題活動(dòng)或勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。績(jī)效考核辦法主題活動(dòng)方案勞動(dòng)競(jìng)賽方案按周期兌現(xiàn)薪酬激勵(lì)體系框架獎(jiǎng)勵(lì)薪酬（二）績(jī)效薪酬計(jì)算辦法部門部門負(fù)責(zé)人部門副職員工二級(jí)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)本部門綜合績(jī)效考核得分績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)（本部門綜合績(jī)效考核得分50%+分管工作考核得分50%）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)員工系數(shù) （本部門綜合績(jī)效考核得分30%+本人綜合績(jī)效考核得分70%）二級(jí)部門下掛中心績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)（本中心綜合績(jī)效考核得分70%+歸口二級(jí)部門綜合績(jī)效考核得分30%）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)（本中心綜合績(jī)效考核得分40%+歸口部門綜合績(jī)效考核得分10%+分管工作考核得分50%）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門系數(shù)員工系數(shù)（本中心得分20%+歸口部門得分10%+本人綜合績(jī)效考核得分70%）員工系數(shù)的確定：?jiǎn)T工系數(shù)根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果確定，部門考核排名前20%的員工系數(shù)為1.1；考核排名后20%的員工系數(shù)0.9，其他員工系數(shù)1.0。四 薪酬激勵(lì)體系框架激勵(lì)薪酬(1)薪酬模塊目標(biāo)措施實(shí)施依據(jù)兌現(xiàn)周期激勵(lì)薪酬針對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的部門，給予重獎(jiǎng)。增收盈利，特別貢獻(xiàn)特別激勵(lì)（對(duì)部門）特殊貢獻(xiàn)實(shí)時(shí)兌現(xiàn)針對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，給予重獎(jiǎng)。營(yíng)銷骨干維系經(jīng)理、渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理收入凈增客戶維系按季度或周期兌現(xiàn)營(yíng)銷骨干鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理、機(jī)線員）收入凈增按季度或周期兌現(xiàn)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員綜合考評(píng)按季度或周期兌現(xiàn)技術(shù)（管理）骨干支撐、后臺(tái)、職能部門綜合考評(píng)按季度或周期兌現(xiàn)增收盈利，特別貢獻(xiàn)特別激勵(lì)（對(duì)個(gè)人）特殊貢獻(xiàn)實(shí)時(shí)兌現(xiàn)薪酬激勵(lì)體系框架激勵(lì)薪酬（2）激勵(lì)類別激勵(lì)名額增收盈利特別激勵(lì)（對(duì)部門）不固定。營(yíng)銷骨干維系經(jīng)理、渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理分別按渠道、維系、社區(qū)經(jīng)理總數(shù)的*%進(jìn)行激勵(lì)。營(yíng)銷骨干鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理、機(jī)線員）對(duì)全區(qū)前*名進(jìn)行激勵(lì)。服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員全區(qū)評(píng)比，前*名進(jìn)行激勵(lì)。技術(shù)（管理）骨干全區(qū)評(píng)比，前*名進(jìn)行激勵(lì)。增收盈利激勵(lì)（對(duì)個(gè)人）不固定。第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系濮陽聯(lián)通積極推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法、工會(huì)法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)，積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)完善經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范用工行為，初步建立起勞動(dòng)關(guān)系自主協(xié)調(diào)機(jī)制，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮好職工和公司經(jīng)營(yíng)者的積極性，做到互利、互愛、雙贏，共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果。 為進(jìn)一步貫徹中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)、中國(guó)聯(lián)通工會(huì)有關(guān)創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的指導(dǎo)意見，濮陽聯(lián)通在認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，專門發(fā)出通知，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧企業(yè)為主題，全面深化“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善自主協(xié)調(diào)機(jī)制，建立集體協(xié)商與集體合同制度，簽訂內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)的集體合同；健全員工民主參與、監(jiān)督檢查、履行責(zé)任制度；全面推行勞動(dòng)合同制度，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%；建立健全勞動(dòng)法律監(jiān)督組織和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，有效預(yù)防和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議；建立健全職代會(huì)、廠務(wù)公開等企業(yè)民主管理制度，依法保障員工的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督等權(quán)利；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工技能培訓(xùn)工作，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面建立企業(yè)關(guān)愛職工、職工回報(bào)企業(yè)的和諧氛圍。第九節(jié) 職業(yè)生涯管理中國(guó)聯(lián)通前幾年一直忙于開拓市場(chǎng)和壯大規(guī)模，而無暇顧及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，這一點(diǎn)無可厚非，畢竟生存和發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。但時(shí)至今日，中國(guó)聯(lián)通儼然名列四大運(yùn)營(yíng)商其中，也就是說，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)不再處于劣勢(shì)地位，它已經(jīng)跟中國(guó)電信平起平坐，2008年又與中國(guó)網(wǎng)通合并。3G牌照即將發(fā)放，這對(duì)中國(guó)聯(lián)通意味著什么？這意味著它將不再是“人才流失戰(zhàn)”中的絕對(duì)利益獲得者，因?yàn)橹袊?guó)電信很可能會(huì)挖掘它們的技術(shù)人才。因此對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來說，開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃也勢(shì)在必行。當(dāng)然濮陽聯(lián)通與中國(guó)聯(lián)通是一樣的。職業(yè)生涯規(guī)劃是一項(xiàng)全員參與式的管理活動(dòng)，只有充分調(diào)動(dòng)員工本人、管理者、公司等各個(gè)方面的積極主動(dòng)性，才有可能實(shí)現(xiàn)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃。在一套有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，這幾個(gè)方面承擔(dān)的責(zé)任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。第三章 實(shí)習(xí)體會(huì)一 找工作過程中的體會(huì)2009年12月13日，我們以激動(dòng)地心情結(jié)束了這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，之所以激動(dòng)，是因?yàn)檫@是我們第一次專業(yè)實(shí)習(xí)，我們將把我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)習(xí)實(shí)踐，這也是我們第一次真正意義上踏上社會(huì)，對(duì)于我們這些幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說，社會(huì)畢竟是社會(huì)，與所謂的亞社會(huì)大學(xué)是連個(gè)不同的概念，社會(huì)充滿了未知。激動(dòng)地同時(shí)，我也有些緊張，我不知道自己是否可以找到合適的實(shí)習(xí)單位，不知道自己是否可以接受很快地融入公司的環(huán)境，是否能與我的“同事”相處融洽，對(duì)此，一切都是茫然。找實(shí)習(xí)單位，并非老師所說的那樣容易：年末，各公司都很忙，都需要些幫手，況且我們是免費(fèi)的。14日，我的幾個(gè)同學(xué)就踏上了尋找的征程，而我也在等待我一個(gè)老鄉(xiāng)的消息，但結(jié)果是沒有合適的，他們?cè)谑形鞅闭伊艘惶煲惨粺o所獲。于是，第二天，我跟他們一起開始尋找，我們帶著地圖在市東開始了我們一天的征程。我們?nèi)チ私煌ㄟ\(yùn)輸公司、昊華集團(tuán)、河南重械、山陽建國(guó)等等，找了一大晌，但我們都以各種理由被拒絕拒絕，有的甚至連門崗那關(guān)就沒有通過。其中三種理由最多，一是人力資源管理涉及公司核心機(jī)密，不讓我們介入;二是，很多公司認(rèn)為實(shí)習(xí)都是學(xué)校統(tǒng)一組織安排的，對(duì)我們以個(gè)人名義尋找實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)生不信任；三就是，我們的實(shí)習(xí)時(shí)間太短，培訓(xùn)好了，我們也該回去了。我們都很泄氣，怎么不像老師說的那么容易??！后來我們來到市里，又去了億萬飯店，但結(jié)果一樣，我們被拒絕了。在回學(xué)的半路上，聯(lián)通公司給我的同學(xué)打電話，讓過去一下，于是我也就跟著去了，很幸運(yùn)的是他們被接受了，而更幸運(yùn)的是我也被接受了，那時(shí)真的很激動(dòng)，雖然我們并沒有進(jìn)入人力資源部，但畢竟我有了實(shí)習(xí)單位，不管怎樣，總會(huì)學(xué)到東西的。對(duì)于學(xué)校的這次實(shí)習(xí)安排，我有自己的看法，這次安排有積極的，也有不妥善的。積極的是讓我們學(xué)到了尋找工作的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了我們承受挫折的心理，或者說培養(yǎng)了自愈能力。不妥善的是我們這次并沒有學(xué)到太多的專業(yè)知識(shí)，沒有達(dá)到專業(yè)實(shí)習(xí)的目的。二 在實(shí)習(xí)過程中的體會(huì) 2009年12月19日，我們參加了公司的一個(gè)比較大的會(huì)議，整個(gè)營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)全部在會(huì)，從大會(huì)上我了解到了公司的一些基本情況，比如公司的現(xiàn)況、人員素質(zhì)、KPI考核制度、團(tuán)隊(duì)精神、銷售業(yè)績(jī)等。 我們?nèi)ヂ?lián)通公司塔南營(yíng)業(yè)部時(shí)，正好高新營(yíng)業(yè)部和塔南營(yíng)業(yè)部正在合并，合并為高新營(yíng)業(yè)部。從辦公室主任那里得知，合并以后，人員的素質(zhì)參差不起，這位企業(yè)的發(fā)展起了很大的阻礙作用，此外，員工的散漫也是一個(gè)很大問題，員工不能積極地投入工作，在上班期間，很多不應(yīng)該做的卻發(fā)生了，主管和經(jīng)理為此也頗感頭疼，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，勢(shì)在必行。我認(rèn)為員工的積極性不能有效提高主要有兩方面原因，一是工資待遇相差太大，勞務(wù)派遣人員和正式員工的工資相差近三倍，并且勞務(wù)派遣員工所做工作不比正式員工所作的少，這是從測(cè)量室的員工那里了解到的；二是公司不能為員工提供較好較快的發(fā)展通道，員工沒有清晰地發(fā)展前景，公司未能為每個(gè)員工做人力資源開發(fā)和職業(yè)生涯開發(fā)。 聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言：心相連，情相通，為了目標(biāo)和夢(mèng)想，我們風(fēng)雨同舟；知重托，行歸一，為了客戶與企業(yè)，我們用心盡力；我們崇尚：創(chuàng)新、誠(chéng)信、激情、堅(jiān)持！我們牢記：“七講七要”的精髓！我們明白：只為成功想辦法，不為失敗找借口！我們堅(jiān)信：成功之道就是立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言很有氣勢(shì),它將企業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)行為、態(tài)度，以及客戶滿意度緊密聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展而制定相應(yīng)的軟硬制度。聯(lián)通公司每次例會(huì)的開始總要一起宣讀團(tuán)隊(duì)精神，以此來強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，同時(shí)也體現(xiàn)了聯(lián)通公司對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重視，畢竟這是與公司的銷售目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等緊密聯(lián)系的。在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我所在的渠道辦公室里的主管對(duì)我都是非常友好的，有什么不懂得地方，會(huì)很友好的給我講解，也經(jīng)常給我派一些工作，以此來鍛煉。在聯(lián)通公司，我們的經(jīng)理和主管都是女的，因此她們具有許多女性領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，比如對(duì)員工比較人性化，對(duì)員工的考慮較周全。在我眼里，有三個(gè)詞語可以形容她們這些女領(lǐng)導(dǎo)：干練、沉穩(wěn)、平易近人，公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)他們這些女領(lǐng)導(dǎo)也是很佩服的，有些事敢大刀闊斧的去做，比如有些電視的收費(fèi)