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市場調查知識總結 它有廣義和狹義之分，廣義的市場調查包括從認識市場到制定營銷決策的全過程，包括從商品使用及消費的角度，對產(chǎn)品的形態(tài)、大小、重量、色彩、價格美觀與否，對銷售渠道、銷售組織、營銷方法、人員培訓、促銷活動等進行的研究分析活動；而狹義的主要是針對顧客所做的調查，即以購買商品、消費商品的個人或工廠為對象，以探討商品的購買、消費等各種事實、意見及動機。 總的來說，市場調查是指個人或組織為某一個特定的營銷決策問題而進行的收集、記錄、分析、研究市場的各種狀況及其影響因素，并由此得出結論的系統(tǒng)過程。 1.2市場調查的類型1.2.1按市場調查對象可分為全面調查和非全面調查。 （1）全面調查也可以稱為市場普查，市場普查是對某一時點的市場總體現(xiàn)象進行的一次性全面調查。 優(yōu)點主要是調查資料的全面性和準確性，而且誤差小、精確度高。 缺點一是工作量大，組織工作復雜，成本高，時效性差；二是調查的內容有限，只能調查一些最基本、最一般的現(xiàn)象，而很難對問題進行深入細致的了解。 所以應用比較狹窄，適用性較小。 （2）非全面調查包括典型調查、重點調查、個別調查和抽樣調查。 1.典型調查從調查對象中選擇具有代表性的部分或單位作為典型，并通過對典型的調查來認識同類細分市場的本質及其發(fā)展規(guī)律的方法。 特點由于典型調查是對調查對象中個別或少數(shù)幾個單位進行的調查，因而是系統(tǒng)的、深入的、面對面的直接調查，而且主要是定性的調查。 優(yōu)點由于是面對面的調查，能獲得比較真實可靠地第一手資料；可以采用多種多樣的方法作較系統(tǒng)、深入的調查；便于把調查和研究結合起來，利于揭示事物的本質和發(fā)展趨勢；由于典型調查是對個別或少數(shù)幾個單位進行的調查，所需的調查人員較少，成本較低。 缺點典型的選擇易受調查者主觀意志左右，很難避免主觀隨意性；由于調查對象只是個別或少數(shù)幾個單位，它們與對象總體之間總會存在一定的差異；典型調查的結論，哪些具有普遍意義，哪些具有特殊意義，其適用范圍如何，很難用科學的手段準確測定；典型調查主要是一種定性調查，很難對調查對象的總體進行定量分析。 2.重點調查（典型調查派生出來）從市場調查對象總體中選取少數(shù)重點單位（如大型企業(yè)、壟斷企業(yè)）進行的調查，并用重點單位的調查結果來反映市場的基本情況。 其目的是為了對某種市場現(xiàn)象總體的數(shù)量狀況作出基本的估計，即定量調查。 適用范圍內容比較集中、流量比較大的調查對象。 其關鍵在于對重點單位的確定。 3.個別調查（典型調查派生出來）也稱個案調查，是為了解決某一問題，對特定的個別對象所進行的調查。 個別調查的調查對象時特定的、不可替代的，調查目的是解決具體問題。 4.抽樣調查從調查對象的總體中，按照隨機原則抽取一部分單位作為樣本，并依據(jù)對樣本進行調查的結果來推斷總體的方法。 特點其調查對象，是作為樣本，即總體的一部分單位，不是全部單位，也不是個別或少數(shù)幾個單位；調查的樣本是按照隨機原則抽選出來的，而不是由調查者主觀選擇或確定的；抽樣調查的目的，不是要說明樣本本身，而是根據(jù)樣本的情況，依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理從數(shù)量上推斷總體。 優(yōu)點抽取樣本比較客觀；推斷總體比較準確；調查成本較低；應用范圍較廣。 缺點主要適用于定量調查，而不太適合作定性調查；不適用于調查總體的范圍還不十分明晰的調查對象；要求具有一定的數(shù)學知識，尤其是概率論與數(shù)理統(tǒng)計方面的知識；有時因樣本太大，使調查的深度、廣度受到影響。 1.2.2按調查時間，可分為一次性調查、經(jīng)常性調查和追蹤調查。 （1）一次性調查是指只進行一次或只能進行一次的調查。 如解決某一具體問題的調查，這個問題解決了，就不需要調查了。 （2）經(jīng)常性調查包括周期性調查、階段性調查和不定期的經(jīng)常調查。 周期性調查是指數(shù)年、每年、每季、每月定期進行的調查。 階段性調查是指不以時間長度為轉移，而以事物發(fā)展階段為依據(jù)的連續(xù)調查，如根據(jù)商品上市的淡季和旺季進行的市場調查。 不定期的經(jīng)常調查，是指根據(jù)實際需要而組織的連續(xù)調查，如物價調查，就是根據(jù)物價管理的需要，不定期地經(jīng)常進行的。 （3）追蹤調查不同時期對同一調查對象進行的定點調查。 1.2.3按調查方式，可分為直接調查和間接調查。 （1）直接調查調查者直接接觸調查對象所進行的調查。 （2）間接調查通過某種中介間接向調查對象所進行的調查。 1.3市場調查的程序1.3.1準備階段準備階段的主要任務是明確調查目的，選擇調查課題；設計調查方案；落實調查人員和組織。 為了保證市場調查的質量，必須充分、周到地做好一切準備工作。 1.明確調查目的，確定調查項目。 2.設計調查方案設計調查方案的總體方案，一般應考慮一下內容 （1）明確調查具體目的，選擇調查課題。 從三個方面考慮首先是成果目標，即通過市場調查要解決什么問題，解決到何種程度。 如是調查基本情況，還是探究因果關系，是制定市場營銷戰(zhàn)略還是制定具體策略。 （2）調查內容和調查工具。 （3）調查范圍。 （4）調查時間。 （5）調查對象。 （6）調查方法。 （7）調查人員的組織。 （8）調查經(jīng)費。 3.落實調查人員的組織1.3.2實施階段實施階段是整個市場調查過程中的關鍵階段，對調查工作能否滿足準確、及時、完整、節(jié)約等基本要求有直接影響。 調查實施階段的主要任務是采取各種調查方法，按照調查設計的要求做好外部協(xié)調工作和內部指導工作。 這個階段大體有兩個步驟 （1）對調查人員進行培訓，讓調查人員理解調查計劃，掌握調查技術和同調查目標有關的經(jīng)濟知識，這是保證調查質量的一項重要措施。 （2）實地調查。 即調查人員按計劃規(guī)定的時間、地點、方法具體地收集有關資料，不僅要收集第二手資料（現(xiàn)成資料），而且要收集第一手資料（原始資料）。 實地調查的質量取決于調查人員的素質、責任心和組織管理的科學性。 1.3.3研究階段研究階段的主要任務是鑒別資料，進行統(tǒng)計分析和開展理論研究。 1.3.4總結階段總結階段的主要任務是撰寫調查報告，總結調查工作和評估調查結果。 市場調查報告一般由引言、正文、結論、附件四個部分組成。 其基本內容包括開展調查的目的、被調查單位的基本情況、所調查問題的事實材料、調查分析過程的說明、調查的結論和建議等。 1.4市場調查實務 （1）市場調查建議書市場調查建議書一般回答以下問題將要調查研究的問題是什么？將怎樣調查研究這些問題？在研究課題完成時將為研究委托人提供什么樣的結論？市場調查建議書的結構框架背景、市場機會定義、研究目的、研究方法（研究設計、第二手資料、資料收集工具、樣本設計、數(shù)據(jù)分析、局限性）、研究小組成員介紹、課題的進展時間表、課題的預算。 （2）市場調查合同書 （3）市場調查提綱原則全面完整，層次清晰，條理清楚，繁簡得當。 （4）調查表格的設計在制表時要注意要把調研的項目按邏輯順序加以合理的排列，一般在前，特殊在后；重要者在前，次要者在后。 表格內的問題要簡明扼要，概念清楚，文字確切。 表格內所列問題后面所留空白便于填寫。 有些問題可按“三項或多項選擇法”、“是非法”列出答案，供選擇回答。 表頭表尾項目設計。 表頭應有調查表的名稱、編號、頁碼、調查時間、調查單位名稱等，表尾要有統(tǒng)計年月日、校對年月日，復查年月日及存檔字樣，并有負責人簽名等。 也可根據(jù)具