寵物醫(yī)院規(guī)章制度.doc

寵物醫(yī)院規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度2. 愛康寵物醫(yī)院規(guī)章制度3. 喜樂寵物醫(yī)院規(guī)章制度4. 北京xx動物醫(yī)院規(guī)章制度1、寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度為規(guī)范動物診療活動，根據(jù)中華人民共和國動物防疫法、獸藥管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定，制訂如下主要管理制度：一、持證經(jīng)營制度從事動物診療活動，事先依法取得動物診療許可證，未取得前不從事相關(guān)經(jīng)營活動。經(jīng)批準(zhǔn)后，在顯眼位置懸掛動物診療許可證、工商營業(yè)執(zhí)照和主要技術(shù)人員照片等，接受社會監(jiān)督。二、接診制度對就診患病動物及時(shí)進(jìn)行診斷、治療，對診療結(jié)果負(fù)責(zé)，并記錄病歷，使用獸藥處方簽，憑獸醫(yī)處方領(lǐng)取和使用獸藥。病歷卡制作規(guī)范，存檔完整、齊全。處方簽開具應(yīng)清晰、明了和獸用藥使用管理規(guī)定。不購入使用假、劣獸藥，不使用人用藥。三、獸藥管理使用制度(1)非藥房工作人員不得進(jìn)入藥房，更不得觸動藥品。(2)保持藥房環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾隨時(shí)入桶。(3)按類別擺放整齊各種藥品，按不同要求保存特殊藥品。(4)每天檢查各種藥品的庫存與消耗量，做好藥品的購進(jìn)和使用臺帳記錄。(5)每天檢查冰箱是否通電正常，冷藏藥品是否完好。(6)配藥人員不僅要嚴(yán)格遵照醫(yī)師處方配發(fā)藥品，而且要能夠提出正確的藥物配伍意見和使用劑量建議。(7)靜注藥品的準(zhǔn)備要做到：辯清藥品、看明劑量、配準(zhǔn)次序、送對患者、囑咐患主。(8)配伍禁忌藥品嚴(yán)格分放、分注射器。(9)注射器、輸液器絕對一次性使用，嚴(yán)禁再用。(10)及時(shí)清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。四、消毒和無害化處理制度門診室、手術(shù)室、動物隔離間應(yīng)配備消毒燈和消毒器械，每天消毒一次，場所內(nèi)保持通風(fēng)良好，保持清潔衛(wèi)生。對醫(yī)療廢棄物做到每天清理，采取無害化處理。對普通病死動物采取無害化處理，不得隨意丟棄。五、疫情報(bào)告和其他制度在接診過程中發(fā)現(xiàn)的疑似重大動物疫病和人畜共患病應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并采取相應(yīng)的控制措施，對國家規(guī)定應(yīng)予撲殺的染疫動物，不得進(jìn)行治療。未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)委托，不得從事動物免疫工作。積極宣傳動物防疫法律與動物衛(wèi)生防疫知識。2、愛康寵物醫(yī)院規(guī)章制度1、服務(wù)理念：因?yàn)闊釔?，所以專業(yè)。2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。3、服務(wù)語言：（1）稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。（2）吐字準(zhǔn)確（講普通話）；要有情感性，快慢適中。（3）常用謙語。（4）禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。4、行為規(guī)范：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。（2）嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。（4）打電話時(shí)，要時(shí)間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。5、勞動紀(jì)律：按時(shí)上崗，工作時(shí)不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能隨便評價(jià)他人的醫(yī)療技術(shù)。7、安全守則：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。3、喜樂寵物醫(yī)院規(guī)章制度一、人員管理制度1.所有工作人員必須團(tuán)結(jié)一致，互相配合，維護(hù)本院利益，把每項(xiàng)工作做好。2.遵守作息時(shí)間，上班時(shí)間早9：00晚8：00，如有特殊情況必須請假。3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準(zhǔn)粗言亂語，不準(zhǔn)與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責(zé)任心。5.必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.每周由管理人員組織一次會議，總結(jié)期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。二、診療登記和治療程序1.病例和檔案設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。2.有關(guān)檔案以及診所與畜主之問的協(xié)議需由診所蓋章為準(zhǔn)。3.病例登建需由當(dāng)班醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)師操作規(guī)程進(jìn)行記錄、核查。4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗(yàn)。5.登記掛號，領(lǐng)取病例本。6.到診室找當(dāng)班醫(yī)生就診。7.憑處方到前臺交款領(lǐng)藥。8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時(shí)要仔細(xì)看清處方，按處方進(jìn)行配藥。9.處置結(jié)束根據(jù)情況暫時(shí)留院觀察或遵醫(yī)囑離開，對患嚴(yán)重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準(zhǔn)備。注:當(dāng)班醫(yī)師具體對自己登建的病例負(fù)責(zé)。三、消毒防疫管理制度1.具體環(huán)境消毒如下：診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結(jié)束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進(jìn)行徹底全面的消毒。候診區(qū)：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時(shí)拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持24小時(shí)無菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術(shù)室全方位徹底消毒。人員：當(dāng)班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動物，醫(yī)師及醫(yī)護(hù)人員在觸摸來診動物后應(yīng)當(dāng)洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專人負(fù)責(zé)回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應(yīng)室，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。2.建立清潔衛(wèi)生消毒制度，做到每天下班前輪流進(jìn)行打掃衛(wèi)生，環(huán)境消毒。3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進(jìn)行無害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。4.對國家規(guī)定患有某些傳染?。ㄈ缈袢〉龋┑膶櫸铮瑧?yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門，并認(rèn)真作好消毒及防止傳染病擴(kuò)散措施。四、手術(shù)室、化驗(yàn)室規(guī)章1.手術(shù)室、化驗(yàn)室由當(dāng)班醫(yī)生負(fù)責(zé)，不損壞醫(yī)療設(shè)備，精心維護(hù)，使用完畢及時(shí)清理。2.手術(shù)專用器械設(shè)備必須隨時(shí)檢查其性能，使其處于良好的備用狀態(tài)。3.醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室須更換手術(shù)衣，戴口罩。4.手術(shù)過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。5.手術(shù)后要立即清理手術(shù)室，徹底消毒。6.化驗(yàn)室非本院工作人員禁止入內(nèi)。五、藥房管理規(guī)則1.藥房由所配藥工作人員管理，及時(shí)清掃。2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。3.藥品管理應(yīng)按其規(guī)定和要求進(jìn)行管理，確保其質(zhì)量。4.每種藥品快用完時(shí)要及時(shí)登記并提前三天向管理人員匯報(bào)。5.經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)快過期或有質(zhì)量問題的藥品必須及時(shí)清理并作處理。杜絕使用過期、劣質(zhì)藥品。6.對藥品、劇烈藥品必須嚴(yán)格管理、妥善管理。六、寵物用品管理1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質(zhì)商品。2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴(yán)格按照商品標(biāo)簽編碼或名稱填寫，并寫清楚金額和開單人。3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。4、北京xx動物醫(yī)院規(guī)章制度1、所有員工必須熱愛動物。2、以“關(guān)愛；誠信”為準(zhǔn)則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語。5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8：3021：30，上班時(shí)間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：309：00由負(fù)責(zé)人對每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。10、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。12、必須愛護(hù)醫(yī)院的財(cái)物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售價(jià)賠償。13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書)。15、每周四中午工作總結(jié)會議。每月的20號為考核日。16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。16、工作時(shí)間內(nèi)：A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。