大酒店員工績效考評方案設計.doc

大酒店員工績效考評方案設計一、總則（一）為了實現本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效 考評機制，加強部門之間的配合協作能力，提高酒店經營管理機制，特制 定本方案。（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。 二、考核目的目前績效考核已經成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經營管理三個層面進行分析：首先，通過績效考核及相應管理，可以提高酒店核心競爭力，實現酒店經營戰(zhàn)略調整，并能確保酒店短期目標與長期目標相聯系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調整、獎懲、晉升或降級的依據；再次，它是經營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實施，能夠實現酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經營管理狀況的信息饋作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應遵循以下原則：一、明確化、公開化原則。考評內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。二、客觀考評原則?？冃гu估過程中，考評者應對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關考評資料，不應帶個人主觀因素和感情色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較。三、考評結果及時反饋原則。在評估結果出來后，評估的結果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結果的同時，還應向被考評者就評語進行解釋說明，肯定員工的成績和進步，說明不足只處，提供今后努力的方向。四、考核內容與標準（一）考核時間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月25日至30日。2.年度考評：每年12月2012月25號（二）根據財務部對酒店經營情況核算，對經營部門制定經營指標績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。（三）未轉正的員工和管理人員不參與月度績效考評。（四）考核內容以及標準：1. 工作態(tài)度 (每達標一項給4分，總分20分) a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真 b工作從不偷賴、不倦怠 c 做事敏捷、效率高 d遵守上級的指示 e 遇事及時、正確地向上級報告2. 基礎能力 (每達標一項給3分，總分15分) a 精通職務內容，具備處理事務的力 b 掌握個人工作重點 c 善于計劃工作的步驟、積極做準備工作 d 嚴守報告、聯絡、協商的原則 e 在既定3. 業(yè)務水平 (每達標一項給4分，總分20分)a工作沒有差錯，且速度快 b 處理事物能力卓越，正確 c 勤于整理、整頓、檢視自己的工作 d 確實地做好自己的工作 e 可以獨立并正確完成新的工作4. 責任感 (每達標一項給3分，總分15分)a 責任感強，確實完成交付的工作 b 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對 c 努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生 d 預測過錯的可預防性，并想出預防的對策 e 做事冷靜，絕不感情用事 5. 團隊合作精神 (每達標一項給3分，總分15分) a 與同事配合，和睦地工作 b 重視與其他部門的同事協調 c 在工作上樂于幫助同事 d 積極參加公司舉辦的活動 e有集體榮譽感 6. 自我意識 (每達標一項給3分，總分15分) a 審查自己的力，并學習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能 b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來 c 是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點 d 表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿 e 即使是分外的工作，有時也做出思考及提案 （五）考核等級劃分：考核結果分為ABCD四個等級 A級 月度考核在85分以上 B級 月度考核在75分以上 C級 月度考核在65分以上 D級 月度考核在65分以下 注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分！ （六）特別注意：1、為鼓勵員工能長期為酒店服務，年度考評特對入店一年以上的員工進行加分，服務滿一年的員工加10分，服務二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限） 2、員工漏打卡情況可用調休抵（遲到與早退不能抵），調休不再另外享受。 3、年度代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進行加4分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限） 五、考核程序（一） 人力資源部根據工作計劃下發(fā)年度月度全員考評通知。（二） 各部門成立考評小組（由部門第一負責人、執(zhí)行總經理、總經理組成），對部門員工進行各項考評。（三） 部門依據考核辦法使用考評標準量化打分。（四） 考核對象自 總結，其他有關各級主管對下級員工準備考評意見。（五） 匯總各項考核分值，該總分在1100分之間，依此劃分ABCD四個等級，考核表需附有總結性評語一項。（六） 考核結果上報人力資源部分存入員工檔案。 （七） 考核之后還需征求考核對象的意見。（八） 各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結果。（九） 各部門考評小組成員在組織考評時應嚴格按照本公司的績效考評容與標準組織考評。 六、績效考評工作總結與分析 （一）分析考評結果的客觀公正性與可信度。（二）進一步核查考評結果的準確性，并及時向員工公布考評結果。 （三）總結考評過程中出現的問題以便在下一次考評之前改進考評方案。 七、結語 以上績效考評方案自2010年1月開始實施，希望各部門在規(guī)定期內認真安排考評小組成員認真組織考評，同時也望各員工積極配合參與評工作。