各大商業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)比較.doc

各大商業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)一、中國(guó)銀行1.中國(guó)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)2.中國(guó)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)二、中國(guó)工商銀行1.中國(guó)工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)2.中國(guó)工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)三、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)2.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)四、中國(guó)建設(shè)銀行1.中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)2.中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)一、中國(guó)銀行：它是中國(guó)領(lǐng)先的國(guó)際化的銀行，其分支機(jī)構(gòu)遍布全球。業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面的金融服務(wù)。 中國(guó)銀行對(duì)公網(wǎng)上銀行，提供724小時(shí)的財(cái)務(wù)管理、資金集中管理和現(xiàn)金管理服務(wù)。中國(guó)銀行的在線銀行的業(yè)務(wù)比較多，除網(wǎng)上銀行外還包括了電話銀行、手機(jī)銀行和家居銀行，這幾項(xiàng)服務(wù)都可進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)帳、支付和結(jié)算等業(yè)務(wù)。它的服務(wù)有匯劃即時(shí)通，對(duì)公賬戶查詢，報(bào)關(guān)即時(shí)通，BOC網(wǎng)銀系統(tǒng)-SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，境外帳戶管理項(xiàng)目。所以它的功能是最全面的，其安全性也是很高的，使用了IBM的安全技術(shù)，提高了安全性。 它的網(wǎng)上服務(wù)功能：帳戶服務(wù),投資服務(wù),信用卡服務(wù)，網(wǎng)上支付， 資訊服務(wù)等。帳戶服務(wù)有賬戶信息查詢、個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、個(gè)人賬戶管理等。中國(guó)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行提供從信息查詢到個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬等全面的賬戶服務(wù)，可以掌握最新的財(cái)務(wù)狀況。 投資服務(wù)包括外匯寶、銀證轉(zhuǎn)帳、銀券通、開放式基金等功能，個(gè)人網(wǎng)上銀行還有外匯寶、銀證轉(zhuǎn)帳、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)在家就能進(jìn)行各銀行帳號(hào)的互相轉(zhuǎn)換和投資等。 除此之外,中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行在進(jìn)入時(shí)設(shè)置了開戶地,可以讓用戶能快速地進(jìn)行交易,還有長(zhǎng)城國(guó)際卡和中銀信用卡,據(jù)了解,國(guó)有銀行中只有中行才有信用卡.這是它與其它銀行最大的不同之處。1.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行優(yōu)勢(shì)（1）基于中國(guó)銀行的海內(nèi)外機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)了全國(guó)以至全球范圍資金匯劃的實(shí)時(shí)自動(dòng)聯(lián)機(jī)處理和全球企業(yè)本、外幣賬戶余額、交易信息的實(shí)時(shí)、歷史查詢；（2）定位于企業(yè)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)的技術(shù)開發(fā)和流程設(shè)計(jì)，通過近2年的多次業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造，不斷滿足集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、資金集中和現(xiàn)金管理需求；（3）首家獲得國(guó)際資深審計(jì)機(jī)構(gòu)安全審計(jì)的網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上銀行安全、穩(wěn)定運(yùn)行和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是中行企業(yè)網(wǎng)上銀行建設(shè)的首要原則，兩年里三次安全系統(tǒng)升級(jí)改造使網(wǎng)銀整體安全機(jī)制、CA身份認(rèn)證、數(shù)字簽名和數(shù)據(jù)傳輸安全始終在同業(yè)領(lǐng)先；（4）操作頁面?zhèn)€性化定制、E-MAIL自動(dòng)通知付/收款信息，實(shí)時(shí)查詢款項(xiàng)是否到賬，以及到賬的具體日期與時(shí)間，強(qiáng)大、靈活、全面配合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的授權(quán)控制機(jī)制；（5）通過網(wǎng)銀渠道和相關(guān)產(chǎn)品組合，為集團(tuán)企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)集團(tuán)現(xiàn)金管理方案和資金集中管理需求。2. 中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行劣勢(shì)(1)對(duì)發(fā)展網(wǎng)上銀行認(rèn)識(shí)不足與股份制銀行相比，中國(guó)銀行作為大型銀行，對(duì)發(fā)展網(wǎng)上銀行的重要性認(rèn)識(shí)不足，資金和人力投入都不夠，經(jīng)營(yíng)理念也不夠超前，從而導(dǎo)致中國(guó)銀行雖然是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面的先行者，但時(shí)至今日影響力卻不及其他國(guó)有商業(yè)銀行。(2)業(yè)務(wù)管理不足，營(yíng)銷措施發(fā)展滯后，產(chǎn)品創(chuàng)新響應(yīng)慢網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展要求有先進(jìn)的組織管理體系在支撐。但是，目前中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行的管理格局仍然是從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中延伸出來的，存在著部門協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、營(yíng)銷激勵(lì)等各方面問題，而且，作為新興業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)所占的比重仍然較低，因此，在考核上存在激勵(lì)措施不足的現(xiàn)象。在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，存在著對(duì)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與其他業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷力度不夠、各自為政、分散作業(yè)狀況，這樣既影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的深度拓展，又容易使客戶產(chǎn)生不信任感。整合營(yíng)銷宣傳不夠，特別是針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷宣傳，從而影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。中國(guó)銀行雖然在網(wǎng)上銀行萌芽階段在產(chǎn)品創(chuàng)新上走在其他銀行前面，但是，隨著網(wǎng)上銀行系統(tǒng)架構(gòu)的成熟和開發(fā)機(jī)制的規(guī)范，使得每一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)都要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案設(shè)計(jì)等流程，牽涉的部門多而且手續(xù)復(fù)雜，使得產(chǎn)品的開發(fā)嚴(yán)重落后于市場(chǎng)的需求。(3)與外資銀行相比，技術(shù)實(shí)力較弱外資銀行在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之間，在他們本土已經(jīng)有成熟的網(wǎng)上銀行運(yùn)作模式，在技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品服務(wù)上都已經(jīng)形成了他們特有的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。二、 中國(guó)工商銀行它的總資產(chǎn)已超過四萬億元人民幣，金融電子化水平在同業(yè)居領(lǐng)先地位，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%以上，全年結(jié)算業(yè)務(wù)量占中國(guó)金融業(yè)的50%以上。主要辦理：吸收人民幣存款， 發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款，辦理結(jié)算、辦理票據(jù)貼現(xiàn)，代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券等業(yè)務(wù)。同時(shí)也開辟了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，直接方便廣大用戶。 而且它的網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目非常多，除賬戶管理、外匯證券買賣等常見功能以外，甚至企業(yè)職工賬戶的工資單信息也可以查詢。除此之外，還為用戶提供存款組合等多項(xiàng)理財(cái)計(jì)算工具，以及可下載使用的個(gè)人理財(cái)軟件。它有自己的的電話銀行，手機(jī)銀行，網(wǎng)上商城，網(wǎng)上保險(xiǎn)4大系統(tǒng)。網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有投保，保單信息查詢，保險(xiǎn)資訊3大功能。它還有各種系統(tǒng)的使用指南，方便客戶。 它的網(wǎng)上銀行包括：個(gè)人網(wǎng)上銀行,企業(yè)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行自助注冊(cè)等服務(wù).辦理網(wǎng)上支付,網(wǎng)上查詢,入賬,轉(zhuǎn)賬,結(jié)算,還有一些外匯和股市行情,證書的申請(qǐng)等.工行安全性能比較高，在用戶進(jìn)入個(gè)人帳戶時(shí)要先安裝補(bǔ)丁和了解安全知識(shí) 。包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人有一種安全感.中國(guó)工商銀行和中國(guó)建設(shè)一樣開通了手機(jī)銀行服務(wù)。1.中國(guó)工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)安全可靠：采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書體系，通過國(guó)家安全認(rèn)證。功能強(qiáng)大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財(cái)；個(gè)性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手。方便快捷：24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能。2.中國(guó)工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)（1）個(gè)別操作提示信息不足,例如在進(jìn)行匯款操作時(shí)，提示信息只涉及簡(jiǎn)單的操作方式，缺少手續(xù)費(fèi)等相關(guān)資費(fèi)的詳情。（2）缺少聯(lián)通用戶繳費(fèi)功能（3）需下載銀行控件，控件強(qiáng)制修改瀏覽器信息三、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行采用集中統(tǒng)一接入的方式，建立總行統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行客戶信息、操作界面、業(yè)務(wù)功能、電子數(shù)據(jù)的集中存放和統(tǒng)一管理，同一客戶在不同地區(qū)開立的賬戶能歸入同一客戶號(hào)下進(jìn)行管理。包括以下功能：查詢類業(yè)務(wù)、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、集團(tuán)公司理財(cái)、幫助企業(yè)客戶進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)管理等。 它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為網(wǎng)銀公共客戶系統(tǒng)，網(wǎng)銀個(gè)人客戶系統(tǒng)，網(wǎng)爭(zhēng)企業(yè)客戶系統(tǒng)。與其它三大銀行不同是網(wǎng)銀公共客戶系統(tǒng)還提供一個(gè)無需申請(qǐng)證書，在任何電腦上都可以使用的網(wǎng)上銀行公共版，公共版的功能較為簡(jiǎn)單，提供賬戶查詢等簡(jiǎn)單的管理功能。而理財(cái)計(jì)算工具在網(wǎng)頁上，而不是設(shè)置在網(wǎng)上銀行內(nèi)，相關(guān)的幫助信息在網(wǎng)上銀行操作頁面上也非常少，只有網(wǎng)站上可下載CHM格式的用戶手冊(cè)，和PDF格式的網(wǎng)上銀行幫助文檔。其其它的功能都比較簡(jiǎn)單 它的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，在線可以進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等等功能，方便客戶。 它的范圍包括有個(gè)人客戶,企業(yè)客戶和公共客戶.公共客戶是無需申請(qǐng)個(gè)人客戶證書,但只能享受網(wǎng)上銀行信息及賬戶查詢等一般性的服務(wù).個(gè)人客戶和企業(yè)客戶就需要客戶證書,可以享受農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行提供的全面服務(wù).提供給個(gè)人客戶,企業(yè)客戶和公共客戶的功能都有余額查詢。交易查詢,密碼修改,銀行卡臨時(shí)掛失。網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)等功能。不同的是在對(duì)企業(yè)用戶上提供了外匯實(shí)盤買賣、開放式基金、國(guó)債買賣等業(yè)務(wù).而在安全方面;農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置有圖形驗(yàn)證碼和密碼軟盤。1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）通用性。幾乎所有網(wǎng)上支付的網(wǎng)站都支持農(nóng)行卡。幾乎可以辦理在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)（個(gè)人儲(chǔ)畜業(yè)務(wù)），除了取錢。（2）個(gè)人網(wǎng)銀位置登陸明顯，方便用戶查找（3）不需要下載安全控件，Ukey自帶安裝程序，只需重啟網(wǎng)銀2.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)劣勢(shì)（1）轉(zhuǎn)賬問題。轉(zhuǎn)賬時(shí)，如果要扣手續(xù)費(fèi)，每筆會(huì)比在銀行柜臺(tái)多0.5元的電子匯劃手續(xù)費(fèi)，還有就是下載證書比較麻煩。（2）定制步驟繁瑣，快捷菜單畫蛇添足（3）操作界面簡(jiǎn)陋，快捷菜單功能沒有體現(xiàn)四、 中國(guó)建設(shè)銀行它是一家以中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)為特色的國(guó)有商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京，在中國(guó)境內(nèi)及各主要國(guó)際金融中心開展業(yè)務(wù)。開設(shè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，網(wǎng)上銀行功能先進(jìn)、使用便捷，提供帳務(wù)查詢、資金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付和其他各類服務(wù)。 它的網(wǎng)上銀行還有家居銀行，電話銀行，手機(jī)銀行系統(tǒng)。其個(gè)人客戶系統(tǒng)可提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、個(gè)人外匯買賣、網(wǎng)上速匯通、債券基金等特色服務(wù)，客戶可隨時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)使用我行提供的網(wǎng)上金融服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)客戶系統(tǒng)可提供存款服務(wù)、信貸服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、住房金融、受托代理、基金托管、資金清算和資產(chǎn)推介服務(wù)項(xiàng)目。在安全性方面表現(xiàn)最佳，除了支持文件證書，允許用戶在注冊(cè)時(shí)自定義網(wǎng)上銀行密碼和支付密碼，還為用戶登錄的密碼輸入框提供了更為安全的軟鍵盤。而首次登錄網(wǎng)上銀行將指引用戶下載證書，從下載證書的向?qū)У骄W(wǎng)上銀行的各操作頁面都相當(dāng)友好，雖然幫助信息不多，只涉及操作方式的指南，但各服務(wù)項(xiàng)目的操作頁面除了有可收縮的幫助信息窗口，錯(cuò)誤處理和提示也比較優(yōu)秀。它的網(wǎng)上銀行服務(wù)功能：除了個(gè)人網(wǎng)上銀行和簡(jiǎn)版企業(yè)銀行外,中國(guó)建設(shè)銀行還開設(shè)了網(wǎng)上支付商行.簡(jiǎn)版企業(yè)銀行和網(wǎng)上支付商行在進(jìn)行登錄時(shí)要進(jìn)行的是身份驗(yàn)證，而個(gè)人網(wǎng)上銀行則要輸入附加碼這有點(diǎn)不同于其它銀行中國(guó)建設(shè)銀行建立了全球最大的網(wǎng)上商城，無論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外隨時(shí)都可以進(jìn)行交易建行的網(wǎng)上銀行還推出了個(gè)人理財(cái)DIY服務(wù)。用戶在網(wǎng)上輸入個(gè)人資料、風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況等之后，系統(tǒng)就分析測(cè)算用戶的投資風(fēng)格，給出投資組合