劉健萍國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.doc

中國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)手機(jī)使用情況調(diào)查表編輯：劉健萍中國(guó)SUEXI國(guó)際廣告有限公司市場(chǎng)調(diào)查部2005看6月1日中國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)手機(jī)使用情況調(diào)查報(bào)告客戶:波導(dǎo)電子有限公司手機(jī)分公司執(zhí)行機(jī)構(gòu):中國(guó)SUEXI國(guó)際廣告有限公司市場(chǎng)調(diào)查部負(fù)責(zé)人：劉健萍日期：2005看6月1日目錄一、引言1、研究背景及目的2、研究?jī)?nèi)容 3、研究方法二、問(wèn)卷部分三、結(jié)果分析四、結(jié)論五、建議1、確保服務(wù)質(zhì)量 建立良好信譽(yù)2、正面宣傳 挖掘潛在市場(chǎng)3、打造品牌形象 樹(shù)立廣泛知名度4、迎合潮流 引領(lǐng)時(shí)尚 5、樹(shù)立理念 引領(lǐng)同行引言根據(jù)中國(guó)電子信息發(fā)展研究院（CCID）對(duì)我國(guó)的國(guó)民使用手機(jī)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我國(guó)國(guó)民使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)的情況不容樂(lè)觀！中國(guó)國(guó)民使用手機(jī)比率居世界首位，但是，占據(jù)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的卻是歐美手機(jī)，中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)自2004年來(lái)，一直處于低迷狀態(tài)。同時(shí)，根據(jù)我國(guó)手機(jī)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我我國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)廠商忽視質(zhì)量大打價(jià)格戰(zhàn)，手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題投訴量居高不下，相關(guān)服務(wù)指數(shù)不能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓國(guó)產(chǎn)手機(jī)在國(guó)民心中大打折扣，使國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展緩慢。針對(duì)這些情況，“波導(dǎo)電子通信有限公司手機(jī)分公司” 為了在現(xiàn)下的環(huán)境中異軍突起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立正確的品牌形象，同時(shí)更好的服務(wù)國(guó)民，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，努力成為中國(guó)同行的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，為了更好的掌握中國(guó)國(guó)民手機(jī)使用需求的意向，特此委托中SUEXI國(guó)際廣告有限公司進(jìn)行針對(duì)中國(guó)國(guó)民國(guó)產(chǎn)手機(jī)使用情況調(diào)查。本次調(diào)查涉及中國(guó)國(guó)民使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)所持的態(tài)度，對(duì)手機(jī)款式要求，對(duì)手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)要求等各個(gè)方面。本次調(diào)查主要以16歲35歲各行各業(yè)的人為主體。因此，本次調(diào)查選擇以網(wǎng)民及人數(shù)較為集中的在校大學(xué)生（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生）為主要調(diào)查對(duì)象，以隨機(jī)抽樣的方式展開(kāi)，男婦各占相當(dāng)比例，共有376人接受了調(diào)查，回收有效部卷179份。中國(guó)國(guó)內(nèi)手機(jī)使用情意調(diào)查問(wèn)卷1、本調(diào)查涉及中國(guó)國(guó)民對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)所持的心態(tài)、對(duì)使用手機(jī)所持的態(tài)度、對(duì)手機(jī)的款式要求、售后服務(wù)及質(zhì)量的要求等多個(gè)方面。2、本次調(diào)查主要以網(wǎng)上發(fā)布，對(duì)象以16歲35歲各行各業(yè)的人為主體。3、調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與當(dāng)面調(diào)查4、問(wèn)卷方式：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題1、 你是否使用手機(jī)？A、有 B、沒(méi)有2、你使用手機(jī)有多長(zhǎng)時(shí)間了？A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上3、你今年幾歲？A、16-19 B、20-25 C、25-30 D、31-354、你會(huì)使用什么價(jià)格的手機(jī)？A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上5、你購(gòu)買手機(jī)最看重的因素？ A、外型 B、質(zhì)量和服務(wù) C-功能及娛樂(lè)性 D品牌6、你現(xiàn)在使用的是國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是國(guó)外品牌的手機(jī)？ A、國(guó)產(chǎn)手機(jī) B、國(guó)外品牌手機(jī)7、你使用過(guò)國(guó)產(chǎn)手機(jī)嗎？ A、使用過(guò) B、正在使用 C、從未使用過(guò) 8、您未來(lái)購(gòu)機(jī)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是國(guó)外品牌的手機(jī)？ A、國(guó)產(chǎn) B、國(guó)外品牌9、你現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌？A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導(dǎo) E、 10、你認(rèn)為什么品牌的手機(jī)質(zhì)量、服務(wù)最好？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導(dǎo) E、 11、你喜歡的什么品牌的手機(jī)？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導(dǎo) E、 12、你會(huì)使對(duì)售后服務(wù)不好的手機(jī)品牌？ A、會(huì) B、不會(huì) C、無(wú)所謂13、你最喜歡哪種國(guó)產(chǎn)品牌的手機(jī)？ A、波導(dǎo) B、TCL C、康佳 D、科健 E、 14、你認(rèn)為國(guó)外品牌手機(jī)比國(guó)產(chǎn)手機(jī)優(yōu)勢(shì)的地方？ A、外型 B、質(zhì)量和服務(wù) C-功能及娛樂(lè)性 D品牌15、你認(rèn)為手機(jī)最重要的附加功能？ A、彩屏 B、和弦鈴聲 C、拍照功能 D、游戲16、你認(rèn)為手機(jī)最常出現(xiàn)的問(wèn)題？ A、電池待機(jī)時(shí)間與說(shuō)明不符 B、通話質(zhì)量 C、死機(jī)17、你認(rèn)為售后服務(wù)存在哪些問(wèn)題？ A、服務(wù)不到位的 B、不履行“三包”義務(wù) C、其他18、你買手機(jī)是否一定選擇品牌手機(jī)？ A、是 B、不是 C、無(wú)所謂19、你認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)未來(lái)前景可觀嗎？ A、可觀 B、不可觀 B、無(wú)所謂20、當(dāng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)各方面能與國(guó)外品牌手機(jī)比美時(shí)，你會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是國(guó)外品牌手機(jī)？ A、國(guó)產(chǎn)手機(jī) B、國(guó)外品牌手機(jī) C、無(wú)所謂21、你在什么情況下會(huì)換新手機(jī)？ A、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 B、追求新品 C、其他23、你多久會(huì)換一部手機(jī)？A、三個(gè)月-半年 B、半年-一年 C、二年 D、三年以上24、價(jià)格較高，但品質(zhì)好的手機(jī)你以接受嗎？A、能 B、不能 C、無(wú)所謂25、你未來(lái)幾年會(huì)選擇使用的什么品牌的手機(jī)？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導(dǎo) E、 26、你有知道手機(jī)幅射嗎？ A、知道 B不太了解 C、完全不了解27、你購(gòu)買手機(jī)會(huì)把手機(jī)幅射高低預(yù)算在購(gòu)買意向內(nèi)嗎？ A、會(huì) B、不會(huì) C、無(wú)所謂28、請(qǐng)問(wèn)你選擇一種手機(jī)品牌，希望得到怎么樣的服務(wù)？29、你認(rèn)為怎么樣的手機(jī)最讓你滿意？結(jié)果分析1、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在得知自己近視后，能以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)。其中，在得知患近視后，有近81%的消費(fèi)者選擇盡快到眼鏡店里配眼鏡。同時(shí)，在問(wèn)及“會(huì)去哪種眼鏡店配眼鏡”的時(shí)候，有近93%的消費(fèi)者選擇去信譽(yù)好的眼鏡店里配眼鏡，只的不到6%的人表示“隨便選擇一間”。2、同時(shí)，我們不能忽視了這樣的一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)上有一部分的消費(fèi)者對(duì)配眼鏡持有猶豫和觀望的態(tài)度。其中所涉及的“您是否擔(dān)心配鏡后視力反而會(huì)更進(jìn)一步加深”的問(wèn)題時(shí)，表示“擔(dān)心”的近25%；表示“擔(dān)心也沒(méi)有辦法”的更近50%。同時(shí)，在回答“近視了是否需要配眼鏡”時(shí)，近25%的消費(fèi)者認(rèn)為“可配可不配”。3、在吸引消費(fèi)者目光時(shí)，知名度往往在第一時(shí)間成為最有力的武器，眼鏡店的知名度在吸引目標(biāo)消費(fèi)者方面能起到指南針的作用，能以此來(lái)吸引消費(fèi)者。但是，在針對(duì)消費(fèi)者對(duì)眼鏡店的認(rèn)知度方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本公司的社會(huì)認(rèn)知度只有43%，在這方面稍微落后于一些眼鏡店。比如“大眾眼鏡店”的社會(huì)認(rèn)知度有50%，稍微領(lǐng)先。4、在“您有使用隱形眼鏡嗎？”這一問(wèn)題時(shí)，表示“有”的近50%，但表示不常戴；表示“想試一下”的有12%的比例。在回答“為什么選擇配戴隱形眼鏡”的，有43%的消費(fèi)者認(rèn)為“方便”是其主要原因；認(rèn)為“看起來(lái)美觀”的有37%。5、東西舊了就想換，貪新厭舊是每一個(gè)人的共性。在涉及“視力沒(méi)有加深的情況下，您是否考慮換一副新的眼鏡嗎？”的問(wèn)題時(shí)，有43%的消費(fèi)者表示“會(huì)”；同樣的，表示“可能會(huì)”的，也占有43%的比例。同時(shí)，他們更注重的是新眼鏡的款式問(wèn)題。這一群體的消費(fèi)者是我們要爭(zhēng)取的對(duì)象，他們是另一個(gè)潛在的市場(chǎng)。結(jié)論1、從調(diào)查的結(jié)果和分析都集中地體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)眼睛健康的重視程度，都傾向于選擇信譽(yù)好的眼鏡店，希望得到最好的服務(wù)和有力的質(zhì)量保證。2、同時(shí)，我們必須認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者對(duì)配眼鏡所持的這種消極心態(tài)會(huì)影響到他們?nèi)ヅ溲坨R的主動(dòng)性，換句話說(shuō)，就是會(huì)影響到眼鏡店的銷售量。但是，從換一個(gè)角度來(lái)看，這一消費(fèi)群體，卻又恰好是我們要努力發(fā)掘的潛在市場(chǎng)。3、在針對(duì)眼鏡店的知名度調(diào)查中，本公司雖然暫時(shí)遜色于對(duì)手，但從另一角度來(lái)看，我們也要認(rèn)識(shí)到，正是因?yàn)閹缀跆幵谕黄矫嫔?，所以，這正是本公司在從多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中異軍突起的機(jī)遇點(diǎn)。只要我們能應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)迅速調(diào)整策略，就能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。 4、青年學(xué)生愛(ài)美、趕潮流，這正可以從隱形眼鏡的需求中得到體現(xiàn)?！胺奖?、美觀”正是隱形眼鏡受歡迎的兩大秘訣。5、另外，我們注意到，消費(fèi)者在回答“希望在眼鏡店得到怎樣的服務(wù)”時(shí)，消費(fèi)者都同時(shí)強(qiáng)調(diào)眼鏡店的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)量及售后服務(wù)方面。如希望眼鏡店可以提供跟進(jìn)顧客的眼睛進(jìn)展情況、提供沖洗鏡片，定期驗(yàn)眼等一系列的售后服務(wù)。同時(shí)，在問(wèn)及“希望眼鏡店在哪些方面需要改進(jìn)”時(shí)，消費(fèi)者在再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要求在環(huán)境、價(jià)格、設(shè)備技術(shù)、從業(yè)人員素質(zhì)方面有所改進(jìn)。此外，也非常眼鏡店的信譽(yù)度。我們必須認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議，這些應(yīng)該成為我們的行動(dòng)方針，我們要爭(zhēng)取消費(fèi)者的心,爭(zhēng)取他們的信任,這些正是我們擊敗對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)的重要秘訣。建議與策略根據(jù)調(diào)查所得到的結(jié)果與分析后，針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)，提出以下建議及策略。確保服務(wù)質(zhì)量 建立良好信譽(yù)消費(fèi)者在選擇眼鏡店的時(shí)候，首先注重的是眼鏡店的信譽(yù)問(wèn)題。因此，針對(duì)這一消費(fèi)群體，建議加強(qiáng)對(duì)本公司內(nèi)部的服務(wù)以及質(zhì)量建設(shè)，加大廣告宣傳力度（除電視、報(bào)紙和廣播、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)大眾媒體外，應(yīng)加大在如書(shū)城、廣場(chǎng)等大型公眾文化場(chǎng)所的宣傳力度），同時(shí)，建立良好的信譽(yù)形象。正面宣傳 挖掘潛在市場(chǎng)在消費(fèi)群中，往往會(huì)對(duì)配眼鏡持有一種猶豫、觀望，甚至是消極的心態(tài)。因此，針對(duì)這一現(xiàn)象，建議通過(guò)有效的宣傳力度，打消消費(fèi)者心中的疑慮，鼓勵(lì)消費(fèi)者配戴眼鏡。這一方面，可以在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)：在服務(wù)的過(guò)程中，要清楚、認(rèn)真的向消費(fèi)者講解眼睛的保健知識(shí)、告知眼鏡的保養(yǎng)知識(shí)、以及詳細(xì)的介紹各種鏡片的特點(diǎn)、告知消費(fèi)者近視而不配眼鏡所帶來(lái)的不利影響，更為重要的是從嚴(yán)審核配鏡的各個(gè)程序。同時(shí)建議公司建立“消費(fèi)者配鏡后期眼睛健康狀況跟蹤體系”等更具人性化的、更具親和力的服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展社會(huì)宣傳、公益等活動(dòng)也是我們要考慮的方法。打造品牌形象 樹(shù)立廣泛知名度本公司應(yīng)在不斷的提高內(nèi)部的服務(wù)以及質(zhì)量以外，最為迫切的是要迅速的打造品牌形象，樹(shù)立廣泛的知名度。在這方面，應(yīng)當(dāng)增加廣告的投放量（除電視、報(bào)紙和廣播、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)大眾媒體外，應(yīng)加大在如書(shū)城、廣場(chǎng)等大型公眾文化場(chǎng)所的宣傳力度）。同時(shí)，建議積極的開(kāi)展有關(guān)眼睛保健健康的社會(huì)公益活動(dòng)，這方面正是目前行內(nèi)對(duì)手所忽略的戰(zhàn)略點(diǎn)。這樣，可以拉近本公司與社會(huì)大眾的距離的同時(shí)，也可以得到社會(huì)的廣泛接受，更好的建立起本公司的社會(huì)知名度。迎合潮流 引領(lǐng)時(shí)尚社會(huì)在不斷發(fā)展，時(shí)尚潮流將是永恒的話題，影響著每一個(gè)消費(fèi)者。隱形眼鏡正隨著社會(huì)觀念的改變而成為一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，為了更大的贏取市場(chǎng)，建議加強(qiáng)有關(guān)隱形眼鏡的銷售力度，引進(jìn)更具時(shí)尚潮流的，同時(shí)又更有利于眼睛的成長(zhǎng)，更具安全性的隱形眼鏡，從而搶占這一市場(chǎng)，控制更大的市場(chǎng)份額。為了吸引這一潛在的消費(fèi)者群體，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新款眼鏡的宣傳銷售力度，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在顧客配鏡期間提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)顧客的心，只有這樣，才能有他們的再次光臨，也就是要制造“回頭效應(yīng)”。同時(shí),學(xué)生群體不能忽視,這是我們的主要市場(chǎng),我們應(yīng)當(dāng)把我們的觸角延伸至校園,通過(guò)與學(xué)校的溝通與合作,在學(xué)校打下堅(jiān)實(shí)的陣地,在對(duì)手之前搶占這一市場(chǎng)。校園下充滿著學(xué)生追求時(shí)尚、潮流的欲望，在這一群體中，最容易產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”。因此，這是一個(gè)不容忽視的市場(chǎng)。另外，必須引進(jìn)和開(kāi)發(fā)更多新穎、時(shí)尚的眼鏡，在這一方面，應(yīng)當(dāng)搶在行內(nèi)對(duì)手的前面，主導(dǎo)市場(chǎng)的潮流。樹(shù)立理念 引領(lǐng)同行針對(duì)目前國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)的混亂，誠(chéng)信缺失等問(wèn)題，本公司應(yīng)明確提出“以人為本、顧客至上”的服務(wù)理念。秉承既以贏利為目標(biāo)，同時(shí)