劉美君小胡日化實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué) 生： 劉美君 班 級(jí)： 藥劑11301 專(zhuān) 業(yè)：藥物制劑技術(shù)指導(dǎo)老師： 郭 群 2014年3月27日小胡日化店員實(shí)習(xí)報(bào)告 我于2013年11月15日至2014年2月28日在小胡日化實(shí)習(xí)，通過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)，我豐富了人生閱歷，積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、小胡日化的情況簡(jiǎn)述 1.小胡日化的規(guī)模 1.1經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品有以下六大類(lèi)：（1） 化妝品（含美容化妝品、清潔化妝品、護(hù)膚品、發(fā)用化妝品）（2） 洗滌用品（含皂類(lèi)、洗衣粉、洗衣液、洗滌劑、洗手液、毛巾）（3） 口腔用品（含牙膏、牙刷、漱口水等）（4） 驅(qū)蟲(chóng)滅害產(chǎn)品（蚊香，蚊子藥）（5） 衛(wèi)生用品（含衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙、面巾紙） 其中，化妝品規(guī)模最大。 1.2化妝品按照功用分類(lèi)： (1) 清潔類(lèi)、衛(wèi)生類(lèi)化妝品：洗面奶、潔面奶、潔面水、潔面露、潔面霜、面膜、磨面膏、洗手液、洗發(fā)膏、花露水、爽身粉、空氣清新劑、去痱水、古龍水、潔面嗜喱等。 護(hù)膚類(lèi)化妝品：冷霜、營(yíng)養(yǎng)霜、蜜、香脂、防裂油、精華素、美白露、防曬霜、防曬水、眼角霜、凡士林、防曬油、緊膚水、收斂水、保濕露等。(2) 護(hù)發(fā)類(lèi)化妝品：護(hù)發(fā)素、頭油、發(fā)乳、發(fā)蠟、藥性發(fā)乳等。(3) 美容類(lèi)化妝品：胭脂、唇膏（變色和不褪色唇膏）、眼影粉、眼影膏、粉餅、眼線筆、眉筆、睫毛膏、指甲油、香水等。(4) 美發(fā)類(lèi)化妝品：嗜喱水、啫喱膏、染發(fā)劑、生發(fā)水等。(5) 治療類(lèi)化妝品：痤瘡水、粉刺露、祛斑霜等、祛痘膏。 2.小胡日化的地理環(huán)境 小胡日化地處湖北省?？悼h寺坪鎮(zhèn)老供銷(xiāo)社旁。該鎮(zhèn)交通發(fā)達(dá)，國(guó)道省道橫穿該鎮(zhèn)；全年四季分明，山清水秀，風(fēng)水宜人；總?cè)丝跀?shù)較穩(wěn)定，主街算是繁華；因寺坪大壩和谷竹高速公路的修建，招徠了全國(guó)各地的務(wù)工人員，所以寺坪的消費(fèi)人群近幾年呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 3.小胡日化的文化 小胡日化的文化理念是：服務(wù)全鎮(zhèn)人民，提高日用品生活水平，與全鎮(zhèn)人民攜手奔向美好未來(lái)！ 4.小胡日化的發(fā)展情況 小胡日化從1997年創(chuàng)店至今，已有17年的歷史。經(jīng)營(yíng)范圍由最初的低端洗發(fā)水、雕牌洗衣粉、肥皂、蜂花護(hù)發(fā)素、冷酸靈、雪花膏等品種單一的基礎(chǔ)日用品，到現(xiàn)今的種類(lèi)豐富的日用品系列。隨著經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量、品質(zhì)的提高，新老顧客量也逐年增加。 二、實(shí)習(xí)崗位的工作情況 作為一名日化店店員，我的每日工作流程如下：1.營(yíng)業(yè)前1） 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；2） 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，做出相關(guān)改善；自我分配當(dāng)日工作計(jì)劃。3） 店內(nèi)狀況確認(rèn)：店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；4） 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；5） 暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。 2營(yíng)業(yè)期間 2.1無(wú)顧客時(shí)的工作（做好準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備?。?1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志； 2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，及時(shí)補(bǔ)上； 4）檢查自我工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6）對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；7）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 8）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)； 9）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 10）合理安排輪流用餐。 2.2有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）激勵(lì)和跟蹤總體銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃； 3）隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 4）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，鼓勵(lì)自己再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 6）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。 7）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失； 3營(yíng)業(yè)結(jié)束 1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由由店主負(fù)責(zé)收?。?3）衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品； 5）關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。 三、店內(nèi)產(chǎn)品的情況 小胡日化主營(yíng)品牌有：珀萊雅，本草堂，白大夫，寶潔，聯(lián)合利華。下面介紹本草堂和珀萊雅護(hù)膚品。 1本草堂 “本草堂”目前包含貴妃系列、紅潤(rùn)透白、活顏?zhàn)萄a(bǔ)、活顏緊致、四季水潤(rùn)、四季嫩白、清肌祛痘、清潤(rùn)補(bǔ)水、養(yǎng)顏淡斑、桑菊防曬等十個(gè)系列。以清、潤(rùn)、養(yǎng)、調(diào)、補(bǔ)為中藥養(yǎng)顏之道，內(nèi)養(yǎng)紅潤(rùn)，外在透白，令肌膚由內(nèi)而外散發(fā)紅潤(rùn)透白之光采，為現(xiàn)代東方女性帶來(lái)天然健康、身心一體的真實(shí)美麗。 2珀萊雅 2.1海洋水動(dòng)力系列 珀萊雅根據(jù)獲諾貝爾獎(jiǎng)的水通道蛋白理論研發(fā)的補(bǔ)水科技，采用法國(guó)研發(fā)的小球藻精華，配合600米海洋深層水及三色堇等成分，深層激活肌膚水循環(huán)，加速肌膚內(nèi)部的水分傳送賦予肌膚滿(mǎn)滿(mǎn)的水感能量，隨時(shí)享受來(lái)自海洋的深度水潤(rùn)呵護(hù)。 2.2海洋透皙白系列 珀萊雅海洋透皙白系列，從浩瀚深海閱得肌膚美白靈感，創(chuàng)新萃取海洋珍貴藻類(lèi)長(zhǎng)心卡帕藻，再配合600米海洋深層水等成分，賦予肌膚滿(mǎn)滿(mǎn)的水感白皙能量，由肌底點(diǎn)亮每一寸明凈白皙的肌膚。 2.3水漾肌密系列 珀萊雅水漾肌密系列采用強(qiáng)大的海洋保濕精華法國(guó)軟毛松藻，配合600米海洋深層水、海洋幾丁質(zhì)等成分，高效修護(hù)肌膚保濕機(jī)能，持久潤(rùn)澤并強(qiáng)化肌膚表層儲(chǔ)水機(jī)能；同時(shí)，運(yùn)用膠原蛋白大量?jī)?chǔ)存水分的“自然保濕特性”，補(bǔ)充大量海洋膠原，深層提高肌膚的儲(chǔ)水功能，令肌膚由內(nèi)至外水潤(rùn)飽滿(mǎn)，全面改善肌膚的干涸危機(jī)。 2.4靚白肌密系列 珀萊雅靚白肌密系列以源自大西洋的掌葉樹(shù)紅藻，配合600米海洋深層水及多種珍貴海洋成分，全面美白肌膚，深度修護(hù)暗沉、發(fā)黃等不均勻膚色，同時(shí)針對(duì)肌膚防御能力下降，水分流失現(xiàn)象加重，肌膚紋理紊亂、觸感粗糙等問(wèn)題，進(jìn)行多角度滋養(yǎng)和調(diào)理，肌膚呈現(xiàn)持久的透亮、水嫩、潤(rùn)白.。 2.5緊致肌密系列 珀萊雅，經(jīng)過(guò)多年研究，以珍貴的海洋萃取精華，賦予肌膚如新生般的活力與光澤宛若時(shí)光逆轉(zhuǎn)，肌膚漸變平滑，重現(xiàn)緊致光彩。 2.6珀萊雅海洋防曬系列全新海洋防曬系列，遵循海洋植物防曬原理，擷取天然海洋黃金海藻成分，創(chuàng)造天然的防曬屏障，強(qiáng)大的UV防護(hù)，有效防止肌膚曬黑、曬傷；并且蘊(yùn)含獨(dú)特的至純海洋深層水，質(zhì)地輕透，為肌膚注入強(qiáng)大水分，從基底潤(rùn)澤、舒緩肌膚，拒絕日曬造成的外油內(nèi)干現(xiàn)象。四、實(shí)習(xí)體會(huì) 作為一名日化店店員，深刻地體會(huì)到店員對(duì)于整個(gè)日化店運(yùn)營(yíng)的重要性。所以，職位不論高低，同樣關(guān)鍵，少去抱怨，做好本職，我們是最棒的。 接待顧客的時(shí)候，我們需時(shí)刻保持微笑，熱情有禮貌，遇到難纏的顧客更要有耐心，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，本著顧客至上的宗旨。這樣，不論成交與否，至少顧客對(duì)本店的印象是好的，通常會(huì)成為回頭客；而我，也因此與顧客奠定了良好的感情基礎(chǔ)，和一些顧客成了朋友。做人亦是如此，與其抱怨生活，不如微笑地去拼搏；保持耐心，更易與人長(zhǎng)期相處；一個(gè)人若消極懶散，眾友離之，生活也變得無(wú)味；反之若積極有活力，充滿(mǎn)正能量，生活將豐富多彩，人緣自然更廣。 在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，需要為顧客講解該護(hù)膚品功用，成分決定性能，故需要對(duì)主要成分及具體效用作詳細(xì)解說(shuō)，如膠原蛋白、海藻類(lèi)等成分的講解，便需要結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)了。所以，學(xué)習(xí)很重要，活到老，學(xué)到老。 作為店員，我的終極目標(biāo)是達(dá)成銷(xiāo)售，贏得跟多回頭客。為了提升業(yè)績(jī)，我每天會(huì)根據(jù)每日銷(xiāo)售額曲線制定當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃，