向會(huì)議要效益課程講義.doc

向會(huì)議要效益課程講義（一、二）第一講 會(huì)議存在的問題一、會(huì)議的三大功能 1、轉(zhuǎn)移的功能員工的訴求點(diǎn)和企業(yè)的訴求點(diǎn)經(jīng)常不一致，會(huì)議是把公司和管理人員想要的戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)移成員工想要的目標(biāo)重要途徑。一般來說，人不會(huì)為別人想要的東西而去努力，人只會(huì)為自己想要的東西去努力。差距在于原動(dòng)力不同。所以，管理者要思考如何去把企業(yè)想要的目標(biāo)戰(zhàn)略和管理有效的轉(zhuǎn)移為全體員工想要的目標(biāo)戰(zhàn)略和管理。 2、傳達(dá)的功能 會(huì)議具有傳達(dá)政令和資訊信息的功能。 3、培養(yǎng)企業(yè)潛規(guī)則的功能決定企業(yè)是否成功就是兩大規(guī)則：一是明規(guī)則，即制度流程、薪酬、管理等；二是潛規(guī)則，即企業(yè)風(fēng)氣。潛規(guī)則到最后會(huì)形成企業(yè)文化，當(dāng)潛規(guī)則符合企業(yè)正面的需要的時(shí)候，就會(huì)增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，當(dāng)潛規(guī)則成為企業(yè)的負(fù)面影響的時(shí)候，就會(huì)成為企業(yè)的阻礙。很多企業(yè)引進(jìn)了很多優(yōu)秀的制度，最后未能產(chǎn)生重要的價(jià)值或起到應(yīng)有的作用，根本原因在于企業(yè)風(fēng)氣（潛規(guī)則）不一樣。 合情、合理、合法是管理者必須考慮因素。 會(huì)議是企業(yè)潛規(guī)則培養(yǎng)的重要舞臺(tái)和渠道。 企業(yè)未來可持續(xù)競爭的核心和關(guān)鍵就是“企業(yè)文化”。企業(yè)的會(huì)議是為企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)服務(wù)的重要工具和手段。管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境和氛圍，使每一個(gè)成員能夠按既定的方向去高效率的完成工作。有效的會(huì)議經(jīng)營是營造高效管理氛圍的重要手段和方法。二、如何開好會(huì)議 1、從技術(shù)的角度研究 2、從人性的角度研究 中國人的人性特征：內(nèi)斂、不喜歡直接表達(dá)，要讀懂中國人言語背后的價(jià)值和本身的意味。 中國人把感覺和面子放在比生命還重要的位置。 3、從管理的角度研究三、會(huì)議中運(yùn)用的重要原理 平衡、民主、權(quán)力、決策之間的關(guān)系 西方民主：橫向民主，講究眾生平等，講究契約精神。 中國民主：縱向民主，有等級，有差異的民主。 企業(yè)會(huì)議中一定要運(yùn)用平衡、民主、權(quán)力、決策等原理。第二講 會(huì)議的功能和要素一、中國人的價(jià)值觀企業(yè)如何能夠民主、集中的決策？中國人的價(jià)值觀主要體現(xiàn)在儒釋道三個(gè)方面：1、佛家：修心，勸人為善，講究因果心中凈土，度人；2、道家：修身。道家的核心理念是：世界上任何東西都有存在的客觀規(guī)律的。道家崇尚“度”。 道家在管理上理解和認(rèn)知 下君用己之力，中君用人之力，上君用人之智 道家對管理境界的理解： 無為無我； 親而譽(yù)之； 懼之； 辱之。3、儒家： 儒家倡導(dǎo)的倫理秩序等級 家孝道 單位忠誠 在中國企業(yè)的會(huì)議要想開好，首先要理順企業(yè)中的倫理等級秩序。二、企業(yè)各層級管理人員的職能和定位層級方向關(guān)注人的關(guān)注要求1要求2管理定位關(guān)注目標(biāo)角度關(guān)注高層明天（路在何方）育人智慧膽商戰(zhàn)略關(guān)注企業(yè)目的為什么中層今天（如何做好）做人能力情商戰(zhàn)術(shù)關(guān)注目標(biāo)做多少基層昨天（哪些地方做的不好）做事本事智商技術(shù)關(guān)注指標(biāo)能做多少 企業(yè)中層管理者做人的要求最高。 優(yōu)秀的管理者應(yīng)在不緊急的時(shí)候辦重要的事情。三、企業(yè)會(huì)議的五個(gè)要素 1、領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)； 2、員工學(xué)習(xí)的課堂； 3、干部訓(xùn)練的場所； 4、療傷止痛的醫(yī)院； 5、展示才華的舞臺(tái)。第三講 有效會(huì)議的原則 眼睛看到的往往是問題的表面、是現(xiàn)象，而不是問題的本身，管理者要具有透過表象分析問題本質(zhì)的能力。 在企業(yè)管理中經(jīng)常爭論出許多問題，但是最后大多沒有結(jié)論，因?yàn)槊總€(gè)人都是站在自己的角度看問題的表象，都認(rèn)為自己是對的，沒有一個(gè)評價(jià)問題的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)是界定問題和解決問題的起源和根本。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)等于企業(yè)的最終結(jié)果，這種標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求標(biāo)準(zhǔn)、界定問題的標(biāo)準(zhǔn)等等。 以個(gè)人感覺、喜好作為界定問題和解決問題的標(biāo)準(zhǔn)，管理和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。有效會(huì)議的五大原則 1、會(huì)而有議：有議題，有主題。 明示法：明確會(huì)議的主題； 例會(huì)：固定的時(shí)間、固定的人員討論常規(guī)的一定范疇的主題； 自然約定法：如聯(lián)絡(luò)感情的聚會(huì)等。 2、議而有論：論是指議論、討論、爭論。 議而有論的核心在于參與。 中國式管理（十二字方針）：由下而上參與，由上而下決策。 處理事情之前，要先處理心情。 當(dāng)員工的意見被尊重（不一定被采納）時(shí)，員工干勁最大。 人們通常的爭吵是為了證明自己是對的，別人是錯(cuò)的。 3、論而有行：行是指達(dá)成的共識和標(biāo)準(zhǔn)。4、行而有果：果是指標(biāo)準(zhǔn)賀行為方向、行動(dòng)計(jì)劃。5、果而有報(bào)：報(bào)是指解決會(huì)議執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。 獎(jiǎng)罰都是激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工是為了讓沒有得獎(jiǎng)的員工眼紅。 在管理中懲罰員工要精準(zhǔn)，要用美式武器，不能用俄式武器。 批評員工是對沒被批評的人的震懾。第四講 召開會(huì)議的目的召開會(huì)議的目的有六個(gè)方面：一、開展有效的溝通 企業(yè)執(zhí)行力差的根源是：缺少有效的溝通。 沒有做到上下價(jià)值觀的統(tǒng)一，企業(yè)執(zhí)行力必然會(huì)出現(xiàn)斷層。 會(huì)議的一個(gè)目的之一就是要企業(yè)中高層、中層、基層價(jià)值方向的統(tǒng)一。二、傳達(dá)政令和資訊 傳達(dá)政令和資訊的目的：提升員工工作積極性、工作態(tài)度和執(zhí)行力，從而為企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略服務(wù)。 管理者傳達(dá)政令和資訊的三個(gè)原則 1、用積極和正面的方式傳達(dá)； 2、用員工可理解的方式傳達(dá)； 3、要用對員工有利的方式傳達(dá)。三、協(xié)調(diào)矛盾，達(dá)成共識 會(huì)議的一個(gè)目的之一就是協(xié)調(diào)各方的矛盾，促使各方達(dá)成共識，從而減少內(nèi)耗。四、整合資源 企業(yè)最大的成本是內(nèi)耗。 管理者要把企業(yè)所有資源盤活到極致化，它最終為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。五、影響團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)士氣 人性的特點(diǎn)之一：人永遠(yuǎn)容易記住他人不好的和負(fù)面的東西。 管理者要把負(fù)面影響的變成正面的影響，做不到這點(diǎn)，管理者就很難去影響團(tuán)隊(duì)。 管理者在會(huì)議重要做到能夠影響所有員工的思想和想法。六、教育訓(xùn)練，培育人才 員工知識和技能提升的四個(gè)必要渠道 1、個(gè)人進(jìn)修； 2、工作中總結(jié)； 3、個(gè)別輔導(dǎo)； 4、企業(yè)會(huì)議：企業(yè)會(huì)議給干部帶來的提升占到干部提升方面的50%-60%，給員工帶來的提升占到員工提升方面的30%-40%。 會(huì)議“?！闭Z 1、贊美激勵(lì)； 2、嚴(yán)禁批評； 3、有影響的話； 4、嚴(yán)禁唱獨(dú)角戲。第五講 干部早會(huì)第一節(jié) 會(huì)議系統(tǒng)三大類會(huì)議一、日常經(jīng)營性例會(huì)1、干部早會(huì)；2、全員會(huì)議；3、工作前會(huì)議；4、夕會(huì)。二、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)三、經(jīng)營管理專題會(huì)議第二節(jié) 干部早會(huì)干部早會(huì)是把企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)成為企業(yè)心腹的重要會(huì)議。一、干部早會(huì)的要領(lǐng)、原則和核心1、企業(yè)高管給中層管理人員召開；2、每天全體員工上班前十五到三只分鐘召開；3、站著開會(huì)；4、地點(diǎn)為高管辦公室或公司小會(huì)議室；二、干部早會(huì)的流程1、導(dǎo)入： 關(guān)懷問候 干部早會(huì)是企業(yè)高管或老板把中層干部培養(yǎng)成為企業(yè)心腹、達(dá)成管理溝通默契的重要會(huì)議。是公司文化和制度推行的原動(dòng)力。 讓干部獲得幸福感幸福感傳遞給基層和全體員工幸福感傳遞給產(chǎn)品和客戶 關(guān)懷問候三件事 關(guān)懷員工私事 關(guān)懷員工的明顯進(jìn)步：早會(huì)上要關(guān)心某個(gè)人某個(gè)點(diǎn)的進(jìn)步和變化。當(dāng)員工的進(jìn)步和變化不被管理者發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，員工就會(huì)退化。 關(guān)懷團(tuán)隊(duì)獲得的優(yōu)異表現(xiàn) 薪酬的概念：新指是錢，工資；酬指的是職位、榮譽(yù)、認(rèn)同。當(dāng)一個(gè)企業(yè)有薪無酬的時(shí)候，員工就變得只關(guān)注金錢工資。 出勤報(bào)告 干部出勤報(bào)告的功能 心理暗示； 確認(rèn)干部的職能和工作職責(zé)。2、工作 昨日工作小結(jié) 今日工作計(jì)劃 工作行事歷 工作小結(jié)根據(jù)工作形事歷進(jìn)行。 實(shí)際工作與工作行事歷差異10%是屬于正常狀態(tài)，但是初期往往實(shí)際工作結(jié)果與行事歷差異巨大。 差異大小反映了工作計(jì)劃和工作預(yù)見性、科學(xué)性的高低。年 月 季度 部門 工作行事歷項(xiàng)目事項(xiàng)內(nèi)容參與人員開始時(shí)間完成時(shí)間年 月 行事歷周一周二周三周四周五周六周日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3、協(xié)調(diào) 工作協(xié)調(diào) 重點(diǎn)工作提醒：對重點(diǎn)工作提示和提醒。 謝歸用謝 謝：謝謝 歸：把功勞好處歸別人 用：表態(tài) 謝：再次感謝。 啟示：干部早會(huì)開得好 昨日準(zhǔn)備少不了 干部早會(huì)開得好 今日工作無煩惱第六講 全員早會(huì)一、全員早會(huì)的要領(lǐng)、原則和核心1、全體員工參加2、全員早會(huì)時(shí)間為35-40分鐘3、目的是更有效的推動(dòng)工作效率、保證工作質(zhì)量4、全員早會(huì)解決的兩個(gè)問題 解決風(fēng)氣 解決士氣5、全員早會(huì)是統(tǒng)一員工思想、強(qiáng)化戰(zhàn)斗力、在團(tuán)隊(duì)中形成企業(yè)文化的重要會(huì)議。 一般是有一定職位的人為負(fù)責(zé)任； 主持人很重要二、全員早會(huì)的流程1、導(dǎo)入 出勤報(bào)告（展示士氣） 形成部門子文化 員工有沒有積極性在于：他每天有沒有做他最擅長和最喜歡的工作。 員工感覺到他在團(tuán)隊(duì)中有他不多、無他不少的時(shí)候，就是員工工作效率和狀態(tài)最差的時(shí)候。 管理者應(yīng)該首先要知道什么事情是正確的，然后再去想法把事情做正確。 唱歌跳舞：目的是然員工有一個(gè)好的狀態(tài)。 開心一刻： 讓員工開心 員工輪流上舞臺(tái)的機(jī)會(huì)：上過舞臺(tái)的員工，他就感覺這件事情跟他有關(guān)了。2、導(dǎo)向 全員早會(huì)導(dǎo)向部分是企業(yè)風(fēng)氣和影響力最重要的場合！ 新聞報(bào)道：講三件事 別的行業(yè)都不行 我們這個(gè)行業(yè)最有前途 我們是行業(yè)中最好的公司新聞報(bào)道要訣：要誠實(shí)，但不要太坦白！ 喜訊報(bào)道 喜訊報(bào)道就是榜樣和標(biāo)準(zhǔn)的樹立，樹立企業(yè)需要的標(biāo)準(zhǔn)和榜樣。 成功分享 請優(yōu)秀的員工和管理人員上來分享 分享是要在提前可控制和把握的前提下進(jìn)行的，對不善于表達(dá)的員工可采取用稿子、采訪式。3、學(xué)習(xí)勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長 輟學(xué)汝磨刀之石，不見其損，日有所虧 企業(yè)最終的結(jié)果和績效是由員工的言行帶來的。 員工的言行是由員工的思維范例支配的。 企業(yè)組織的良性發(fā)展要求每一個(gè)員工的思維范例是健康良性的。 企業(yè)學(xué)習(xí)是潛移默化的過程，是培養(yǎng)員工的思想的一個(gè)過程。 全員早會(huì)的導(dǎo)向、學(xué)習(xí)部分的功能是通過長時(shí)間的積累讓員工構(gòu)建健康、公司需要的思維范例。全員早會(huì)上學(xué)習(xí)的三種方法： 專題學(xué)習(xí)：一般是至常識性學(xué)習(xí)。 專業(yè)學(xué)習(xí)：是指轉(zhuǎn)專業(yè)技能學(xué)習(xí)。 集體學(xué)習(xí)：如集體學(xué)習(xí)一本書、一篇文章等。4、訓(xùn)導(dǎo) 政令訓(xùn)導(dǎo)：宣講公司政策、制度等，量簡短。 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 喊口號：愿景、使命、價(jià)值觀、宗旨等精神理念。 結(jié)束語。 全員早會(huì)流程四字要訣： 四聲：歌聲、笑聲、掌聲、讀書聲。 三盛：人氣盛、正氣盛、士氣盛。 二人：負(fù)責(zé)人、主持人。 一暢：主持順暢。第七講 會(huì)后早會(huì)（部門早會(huì)）會(huì)后早會(huì)（部門早會(huì)）最難把握，內(nèi)容無法復(fù)制性，這個(gè)會(huì)議的成功與否完全取決于部門負(fù)責(zé)人的水平和能力。一、會(huì)后早會(huì)（部門早會(huì)）的功能1、解決生產(chǎn)（工作）效率；2、關(guān)注生產(chǎn)（工作）效率和生產(chǎn)（工作）指標(biāo)；3、解決和決定企業(yè)執(zhí)行力；4、關(guān)乎職能部門負(fù)責(zé)任管理水平和能力。二、會(huì)后早會(huì)（部門早會(huì)）的流程1、通報(bào) 通報(bào)工作結(jié)果 通報(bào)工作進(jìn)度 檢查：檢查工作量是否達(dá)標(biāo)。 通報(bào)中的藝術(shù)、方法是非常講究和考究的。 通報(bào)中的原則 積極正面的通報(bào)原則； 實(shí)事求是； 找到閃光點(diǎn)； 落實(shí)工作量。2、跟進(jìn) 跟進(jìn)今日工作計(jì)劃：跟進(jìn)的工作是具體的，比如幾點(diǎn)做什么。 跟進(jìn)工作是否達(dá)標(biāo)：今日的工作量。 工作是否到位。3、輔導(dǎo)和訓(xùn)練 輔導(dǎo)和訓(xùn)練是有事講事，是針對具體工作來做的。是針對員工的工作技能、能力、態(tài)度上的差距來輔導(dǎo)，保證員工工作的推進(jìn)。 輔導(dǎo)和訓(xùn)練的內(nèi)容： 共性問題輔導(dǎo)； 新技術(shù)輔導(dǎo)； 特殊案例輔導(dǎo)； 個(gè)別輔導(dǎo)。個(gè)別輔導(dǎo)更多的是針對心態(tài)。三、會(huì)后早會(huì)（部門早會(huì)）的特點(diǎn)1、每個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人召開；2、會(huì)議時(shí)間無限制（根據(jù)需要）。 頂頭上司論：員工是因?yàn)楣镜拿?、老板來到公司，但是員工的工作績效的好與壞與公司霍老板無關(guān)，而是由直接上司決定的。 一個(gè)再好的公司，如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人較爛，那么這個(gè)部門一定好不到哪里去；一個(gè)再爛的公司，如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人很優(yōu)秀，那么這個(gè)部門也不會(huì)查到哪里去！ 中層干部在企業(yè)里面絕對起到核心的作用。第八講 夕會(huì)夕會(huì)是一個(gè)補(bǔ)短板的會(huì)。一、夕會(huì)的原則 1、時(shí)間一般為一個(gè)小時(shí)； 2、參加的人員為表現(xiàn)差、績效較差的員工； 3、最高考核頻率為一個(gè)月一次； 4、時(shí)間分配為公司和個(gè)人各處半小時(shí)。二、夕會(huì)的流程 1、導(dǎo)入 用激勵(lì)方式導(dǎo)入，如將離職故事、唱?jiǎng)?lì)志歌曲、跳激勵(lì)舞蹈等。 2、學(xué)習(xí) 夕會(huì)時(shí)間一般為45分鐘左右，學(xué)習(xí)的針對性要非常強(qiáng)。最近缺什么就學(xué)什么，絕對要根據(jù)實(shí)際需要和短板來學(xué)習(xí)。 夕會(huì)主講人： 公司領(lǐng)導(dǎo)； 優(yōu)秀的干部或員工； 專家； 借用外部資源。 3、追蹤 寫學(xué)習(xí)心得； 寫改進(jìn)計(jì)劃。 在組織夕會(huì)的時(shí)候，可以安排績效好的員工作為嘉賓旁聽，充分滿足績效好的員工的成就感、虛榮心和滿足感。三、夕會(huì)的要領(lǐng) 1、主題要明確； 2、氛圍要輕松積極； 3、注重會(huì)后追蹤； 4、主講嘉賓多請外來者。第九講 業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)是一個(gè)承前啟后的會(huì)議，是把公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)轉(zhuǎn)移到基層和員工的一個(gè)非常重要的會(huì)議。是把目標(biāo)和壓力轉(zhuǎn)移的一個(gè)會(huì)議。一、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的要領(lǐng) 1、會(huì)議召開最高頻率為一個(gè)月一次； 2、會(huì)議時(shí)間一般為3小時(shí)-3.5小時(shí)； 3、是表演性的會(huì)議； 4、會(huì)議內(nèi)容要有獨(dú)特的創(chuàng)意。二、業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)的流程 1、導(dǎo)入 導(dǎo)入部分的功能：通過一系列的方法、手段讓所有參會(huì)者、參與機(jī)構(gòu)和參會(huì)單位迅速的達(dá)到心虛的巔峰并迅速的融入活動(dòng)中。導(dǎo)入部分不能拘泥于形式。 導(dǎo)入的方式： 士氣展示； 拉歌； 表演； 創(chuàng)意性開場。 2、表彰 表彰頒獎(jiǎng)的最大功能是為下一個(gè)流程啟動(dòng)做鋪墊。 頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)： 切忌流程國語沉悶； 切忌時(shí)間過長； 切忌流程不緊湊； 公司的領(lǐng)導(dǎo)和高層要高度關(guān)注。 讓獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)表感言要事先溝通好，可采取照稿講或 采訪形式。 3、啟動(dòng) 啟動(dòng)部分的目的是真正把公司戰(zhàn)略、目標(biāo)轉(zhuǎn)移到基層和全體員工，是強(qiáng)化和落實(shí)目標(biāo)。 業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的方法 PK； 表演式； 表態(tài)式； 士氣展示法。 4、戰(zhàn)前動(dòng)員 公司最高長官來做； 主意事項(xiàng)： 語言要精練流暢； 語言要有激勵(lì)性。三、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的注意點(diǎn) 1、知識化的流程；2、精美的創(chuàng)意；3、時(shí)間流程緊湊；4、清晰明確的目的；5、充足的前期準(zhǔn)備。第十講 經(jīng)營管理專題會(huì)經(jīng)營管理專題會(huì)議是最理性、最冷靜的會(huì)議，是真正解決決策和經(jīng)營的會(huì)議，會(huì)議形式比較簡單。第一節(jié) 業(yè)務(wù)檢討會(huì)業(yè)務(wù)檢