員工培訓(xùn)計劃03746.doc

為了弘揚奮進向上之正氣，增強員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，為增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，提高企業(yè)綜合競爭力，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，配合企業(yè)創(chuàng)品牌，樹形象的戰(zhàn)略發(fā)展方針，公司特對全體員工進行服務(wù)理念、意識、水平、態(tài)度等多方面的大輪訓(xùn)，望各店、各部門周知，并引起重視參訓(xùn)人員：公司全體員工培訓(xùn)部門：人資部培訓(xùn)時間：由人資部統(tǒng)一制定時間培訓(xùn)紀(jì)律：凡不到或遲到者，由本人親自向部長和 總請假 未請假或未獲得準(zhǔn)假者，處罰200元參訓(xùn)人員構(gòu)成：1.新進員工（未滿兩月者），了解企業(yè)文化，企業(yè)構(gòu)成，對企業(yè)做到基本了解，做好基本發(fā)展規(guī)劃 2.公司老員工（工作滿2個月以上），提高員工綜合素質(zhì)，加強服務(wù)水平，提高員工留存率，建立個人發(fā)展計劃 3.星級員工（公司星級評選中達到一星包括一星以上的員工），更好的提高服務(wù)水平，灌輸團隊精神，提高企業(yè)凝聚力，做好職務(wù)發(fā)展規(guī)劃 4.店長級（公司所有立志于店長職位者），重點包括在職店長，副店長，儲備店長。適應(yīng)市場變化，增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)后備力量，保持企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。建立個人發(fā)展計劃 5.違規(guī)員工，在公司各種檢查中，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的員工（無薪），避免和改正錯誤。學(xué)習(xí)方式：理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合學(xué)習(xí)目的：降低員工流失率 讓員工適應(yīng)工作，減少錯誤，掌握正確的工作方法 幫助新員工更快的勝任本職工作 減少員工抱怨和焦慮心態(tài) 更快的融入企業(yè)文化 展現(xiàn)職位規(guī)劃和對個人的期望新進員工培訓(xùn)大綱建議每店由老員工帶隊來人資培訓(xùn)，以表現(xiàn)企業(yè)對新員工的重視程度1、 歡迎新員工，由領(lǐng)導(dǎo)或老員工代表發(fā)言2、 對印雙杰公司進行簡單的介紹，講解印雙杰的發(fā)展歷史，現(xiàn)在的發(fā)展計劃，以及未來的發(fā)展規(guī)劃3、 對新入職員工的相應(yīng)職位，工作待遇，做一個大概的講解，以及其未來的發(fā)展方向4、 答疑，對上述問題有不明白的地方進行解答5、 了解新員工以前的職務(wù)，文化程度6、 你為誰工作？7、 說明公司現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略（創(chuàng)品牌，樹形象），講解服務(wù)態(tài)度對工作的影響8、 如何利用有效的時間，來提升自己的業(yè)務(wù)水平9、 老員工對新員工答疑公司老員工培訓(xùn)（滾動式）1、 企業(yè)的發(fā)展（木桶效應(yīng)的展開）團隊的配合2、 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，多個人和公司的影響3、 你為誰工作？4、 工作態(tài)度和個人錢包的影響5、 工作禮貌用語的考察和演練（一對一形式）6、 企業(yè)的未來發(fā)展方向7、 公司員工現(xiàn)在和未來的擇業(yè)方向8、 什么是自發(fā)地工作態(tài)度9、 如何更好的服務(wù)顧客10、 如何判斷顧客行為星級員工一、自我介紹（每個人）二、對自己被評為星級員工的感覺，和對自己工作的不足三、星級員工如何要求自己四，對公司的了解。對公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的了解，五，公司禮貌用語的一對一演練6、 星級員工如何提升自己7、 對各級企業(yè)的了解及其劃分原理8、 對公司決定的服從9、 如何規(guī)避現(xiàn)有的風(fēng)險10、 把自己放到店長的位置來看店里，如何解決小的問題11、 對自己未來的擇業(yè)分析12、 人員流失你如何看，說說自己的看法13、 如何對自己負責(zé)？店長培訓(xùn)1、 店長每天都要做什么2、 如何做好每天的工作3、 工作日記重要嗎4、 店內(nèi)一些工作與我無關(guān)5、 如何讓營業(yè)額和利潤總額的同步增加6、 怎樣提升門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平7、 就現(xiàn)在來說如何降低庫存量和管理費用的8、 如何提升本店在地區(qū)性的廣告效應(yīng)和占有率9、 如何解決店內(nèi)的突發(fā)性問題10、 店長應(yīng)具備德、能、勤、績的能力，你如何解釋11、 銷售任務(wù)完不成，降級處理你認為這個措施如何12、 你如何帶領(lǐng)新人13、 店內(nèi)發(fā)生的事情，你覺得和你有關(guān)嗎14、 你如何選擇和提拔接班人15、 如何調(diào)動員工積極性16、 你如何面對員工離職違紀(jì)員工培訓(xùn)1、 自我介紹（包括來公司培訓(xùn)的原因）2、 態(tài)度決定一切3、 好的服務(wù)態(tài)度代表了什么4、 公司為什么設(shè)立制度5、 員工現(xiàn)實擇業(yè)分析6、 公司給你提供了什么7、 員工離職心理分析8、 把工資當(dāng)成在打麻將你感興趣的事情9、 不懂就問10、 服從領(lǐng)導(dǎo)11、 對顧客的態(tài)度問題12、 團隊合作精神，一個人拉下團隊業(yè)績出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于