國際零售及云服務-項目計劃書Ver.120518.doc

“傳祺電商”國際零售及云服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一部分 核心價值觀&核心競爭力一、 核心價值觀二、 核心競爭力第二部分 行業(yè)背景 & 獨特優(yōu)勢一、 行業(yè)背景二、 獨特優(yōu)勢三、 個人簡介第三部分 發(fā)展脈絡一、 安利產(chǎn)品的國際零售二、 云服務承攬服務外包三、 中國制造與中國創(chuàng)造第四部分 成功案例分析與借鑒一、“被非典逼上了網(wǎng)的京東商城”二、“將在海外建倉庫賣書”三、 京東的盈利模式與優(yōu)勢第五部分 內(nèi)部管理與利益分配一、自由工時與表格管理二、獎勤罰懶與成效激勵三、基本法與ISO9000體系第六部分 結(jié)束語第一部分 核心價值觀&核心競爭力一、 核心價值觀 “傳祺電商”項目，盈利是前提，其成功與否的標志不是盈利或者盈利多少，而是作為一個渠道服務商能否生存、發(fā)展，能否為中國制造、中國品牌和中國智慧提供廣闊的舞臺。 “傳祺電商”的愿景是：中國制造 中國品牌 中國智慧通過互聯(lián)網(wǎng)，把中國制造、中國品牌更直接的展示在世界面前，通過創(chuàng)造中國產(chǎn)品的更高價值，提高員工及其相關(guān)勞動者的收入水平。通過互聯(lián)網(wǎng)，為各國提供高效的網(wǎng)絡技術(shù)服務和人力資源服務，以期為本地區(qū)提供更多的就業(yè)機會和產(chǎn)業(yè)提升的內(nèi)在動力。通過互聯(lián)網(wǎng)，以商業(yè)力量推動學生在畢業(yè)之前成長為復合型人才，使之成為發(fā)展國際化的第三產(chǎn)業(yè)重要力量。我們的企業(yè)及員工，共同遵循6S處事原則：真誠 微笑 滿足 節(jié)儉 安全 迅速Sincerity Smile Satisfaction Saving Safety Speed二、 核心競爭力“傳祺電商”自身的定位是：營銷渠道服務商。這是一個渠道為王的時代。沃爾瑪?shù)某晒捅姵械呐d盛、京東商城的崛起和小米手機的旺銷、安利50年的基業(yè)長青和豐田零庫存的鶴立雞群，這些經(jīng)典案例無不滲透著渠道在商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的巨大力量。我們通過網(wǎng)絡，利用美國安利的市場地位和中美人力資源成本的巨大差異，建立自己穩(wěn)固的利潤來源。以此為基礎(chǔ)，不斷在網(wǎng)絡國際零售市場和國際服務市場建立自己的影響力和市場占有率。通過較高的利潤水平，在組織內(nèi)部和外部建立學習型組織，并以此獲得更新、更長久的市場競爭力。第二部分 行業(yè)背景 & 獨特優(yōu)勢一、 行業(yè)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及國際物流、國際金融的日益完善，摒棄傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的進出口商，化整為零通過網(wǎng)上零售和小額批發(fā)，直接將中國制造、中國品牌和中國智慧，推向歐美發(fā)達國家、金磚國家、發(fā)展中國家，已經(jīng)成為現(xiàn)實，并有著一批成功案例。這些成功案例的相關(guān)信息，隱約浮現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的角落里，并將源頭指向了沿海地區(qū)。之所以隱約，正如英國金融時報 引自圍獵阿里，2010年12月21日，英國金融時報。/story/001036132所說“做跨國B2C的同學都相當?shù)牡驼{(diào)。原因有五：第一，瞄的是海外消費者，在中國高調(diào)沒啥實際用處。第二，利潤相當?shù)暮瘢瑒e把狼群招來?！?之所以指向沿海，是因為沿海地區(qū)與國外交流時間長、范圍廣、程度深，同時沿海地區(qū)也是出口產(chǎn)品的重要產(chǎn)地，品種豐富、成本低廉、物流通暢。網(wǎng)絡外貿(mào)零售因其虛擬性的特點，完全可以將推廣、客服等工作移至內(nèi)地。二、 獨特優(yōu)勢網(wǎng)上零售快速成功的關(guān)鍵，是有大眾普遍接受的產(chǎn)品和反復消費的意愿。我們把在網(wǎng)絡銷售美國安利產(chǎn)品作為初期利潤基礎(chǔ)，避免了電子商務項目初期只燒錢不盈利的通病。這是其他類似項目所沒有的無可比擬的獨特優(yōu)勢。這一優(yōu)勢具體體現(xiàn)在： 第一，我的至親在美國做安利產(chǎn)品，由于出貨量大，擁有頂級折扣。穩(wěn)定的貨源、直接的價格、巨大的市場和反復的消費意愿，為項目起步奠定良好的基礎(chǔ)。第二，安利產(chǎn)品在美國的知名度高、市場認可度好，更有現(xiàn)實社會中幾十萬、數(shù)百萬的直銷員和忠誠客戶做口碑營銷。第三，由于美國、歐盟的生活水平高，基本支出甚至高出我們十倍以上，與外國競爭者相比，我們的運作成本相當于其30%。三、 個人簡介張邯，1981年4月生，畢業(yè)于北京吉利大學商學院（統(tǒng)招）。1988年擁有自己的電腦，1993年在邯鄲成為第一批網(wǎng)民。曾認真學習了大量各種門類知識，特別在工商管理、現(xiàn)代物流、國內(nèi)外法律、新聞傳播、計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面有過特別的研習。初步成為計算機專業(yè)、工商管理專業(yè)和人文社科領(lǐng)域的復合型通識人才。特別擅長復雜事務的調(diào)配和運作。在校期間曾組織、策劃和執(zhí)行為期一周的500人黨校學習，因組織工作嚴謹、周密，受到學校嘉獎。畢業(yè)后在世界500強企業(yè)、外商獨資企業(yè)等各類企業(yè)從事物流、營銷策劃、銷售等工作。2007年起嘗試網(wǎng)店經(jīng)營活動，2009年前后開始特別關(guān)注網(wǎng)上外貿(mào)零售及小額批發(fā)。對外貿(mào)行業(yè)多年的摸索與觀察，使我熟知相關(guān)領(lǐng)域的情況，為項目實施少走彎路盡快見效提供了寶貴的經(jīng)驗。單 位職 務主要負責北京吉利大學商學院團委、學生會團委書記學生會主席學院各種活動的策劃、執(zhí)行；社團管理；組織內(nèi)部管理等。獲03年抗非典標兵、04年優(yōu)秀團干部、05年優(yōu)秀畢業(yè)生等榮譽。天圓生日城（畢業(yè)實習）營銷服務經(jīng)理開展策劃各種營銷策略；進行服務方面的管理。畢業(yè)論文：天圓生日城經(jīng)營案例分析(商學院第1名)中國外運-聯(lián)想VMI（世界500強）客戶服務專員與供應商和聯(lián)想接口人保持密切聯(lián)系，實現(xiàn)項目協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。上海郵人商務咨詢公司（外商獨資）物流經(jīng)理助理制定鋪貨管理Sop；維護物流相關(guān)數(shù)據(jù)庫；監(jiān)督第三方物流公司運作；規(guī)劃北京鋪貨網(wǎng)點。七一八研究所空氣凈化工程部銷售員商務文員策劃神舟飛船用空氣凈化器商業(yè)推廣活動，并與各地經(jīng)銷商保持密切聯(lián)系。第三部分 發(fā)展脈絡一、 安利產(chǎn)品的國際零售1. 全球安利市場容量巨大，好銷快銷。有資料顯示，安利公司2011年全球營業(yè)額達到109億美元，行銷80多個國家和地區(qū)。特別要提到的是，全球安利直銷人員有300多萬，也就是說至少有300萬人及其家庭在為安利做口碑宣傳。另外根據(jù)eBay（全球最大的跨國集市網(wǎng)站）相關(guān)資料顯示，安利跨境銷售量（如西班牙、波蘭、日本購買美國安利）約占其銷售額的10%。2. 中美人力成本差異巨大，獲利容易。據(jù)估計，美國本土相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售者的基本成本在每月3500美元以上，即1.89萬人民幣 根據(jù)2009年的資料顯示，美國最低工資標準為7.25美元/小時。如倉庫管理員的月工資為1500美元。根據(jù)2010年數(shù)據(jù)顯示，美國大學本科畢業(yè)生的起薪為年薪4.8萬美元，即月薪4000美元。反映在最終零售價上，美國銷售者單品平均要有10美元 按照安利公司規(guī)定，為了獲得最佳折扣，以常見的倍力健為例，每月必須銷售350盒。為應對售前咨詢，售中發(fā)貨、售后跟蹤和尋找潛在客戶，平均每盒要耗費30分鐘，一個月用時正好等于8小時工作制。美國銷售者必須滿負荷工作一個月，每盒成本加價約10美元。利潤才能保持一般生活水平，而我們只需要1-2美元成本就可以保持項目運轉(zhuǎn)。在中國以這樣的成本，就可以組織一支由網(wǎng)絡、外語、營銷、設(shè)計等各方面專業(yè)人才所組成的團隊 在中國的團隊，按照日常開銷為每月5000元人民幣，員工每人每月2000人民幣的基本工資計算。按照市場平均價格銷售的安利產(chǎn)品，多出的利潤可以投入到市場開發(fā)、宣傳推廣等工作中。3. 安利的口碑可以帶動中國產(chǎn)品銷售。我們寄希望于在不斷擴大美國安利產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定獲得繼續(xù)發(fā)展的利潤，積極培養(yǎng)跨國網(wǎng)絡銷售人才，發(fā)掘網(wǎng)絡銷售的潛力。同時，由購買人群的增加和信用的積累，積極將云服務和中國產(chǎn)品放上網(wǎng)絡。使得三個子項目互為依托，共同發(fā)展。二、 云服務承攬服務外包互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中“云計算” 根據(jù)劉鵬教授給出的定義“云計算是一種商業(yè)計算模型，它將計算任務分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使用戶能夠按需獲取計算能力、儲存空間和信息服務”引自云計算（第二版），2012.10概念可以說是如日中天。另外，中國政府自2006年起陸續(xù)設(shè)立了21個服務外包示范城市，并在資金配套、稅收等方面給與了很多支持、發(fā)展政策?！霸品铡钡母拍钤谶@兩個發(fā)展方向中應運而生。云服務的基本理念是，建立人力資源池由基本人力、專業(yè)技術(shù)人員、學校、機構(gòu)等組成，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)承攬境外信息、數(shù)據(jù)處理業(yè)務。安利國際零售項目，也可以理解為云服務的一個業(yè)務。安利國際零售實際運行皆在國外，國內(nèi)實際提供的只是網(wǎng)店管理和客戶服務工作。另外云服務馬上可以開展的業(yè)務包括，照片修改，網(wǎng)站設(shè)計，數(shù)據(jù)錄入，非語音客服等。名噪一時的威客類網(wǎng)站可以給我們提供很多思路。發(fā)展初期，我們以接受臨時性、一次性任務為主，通過小任務的不斷積累與探索，逐步培養(yǎng)相關(guān)人員和與機構(gòu)合作的默契。云服務是安利零售項目取得穩(wěn)定收益后，第一位要做的子項目。之所以這樣，有以下幾點考慮：第一，云服務的利潤較高。根據(jù)美國勞工部2011年5月統(tǒng)計，長期雇傭一設(shè)計人員時薪最低為12美元，約合人民幣76元/小時。而在國內(nèi)雇傭一中低水平設(shè)計師時薪約為人民幣17元。第二，能夠使員工更熟悉外國情況。外貿(mào)零售和云服務最大的短板是對目標國家缺乏認識。即便是英語專業(yè)畢業(yè)的學生，缺乏國際交流經(jīng)驗和要求使之成為純正的中國英語專業(yè)畢業(yè)生。所以通過實際工作加強國際交流方面的訓練，能夠為整個項目做強做大提供很多人力資源。第三，能帶動學校教學，為整個項目向更高層次發(fā)展提供人力資源。如上所述，希望云服務項目所帶來的商業(yè)力量能夠提高學生們在學校的目的性和學習效果。直接的，非外語專業(yè)學生能夠多學一些外語和國外作品，外語專業(yè)的學生能夠多學一些其他專業(yè)的知識，并且能夠在這種工作環(huán)境中擁有良好的團隊合作意識和跨文化交流的經(jīng)驗。三、 中國制造與中國創(chuàng)造在整個出口商品利益鏈中，中國處于最底層的一個層面上。在這個鏈條上品牌價值和渠道價值都被外國商業(yè)巨頭所吞噬。為了爭取訂單，中國企業(yè)之間幾乎是沒有底線的進行競爭。改變這樣境況的途徑就是由中國人掌握自己的品牌與渠道。就本項目而言，自身的定位是：營銷渠道服務商。營銷，要求我們推廣自己的平臺、推廣中國制造，甚至推出中國品牌；渠道，要求我們成為中國制造與國際消費者之間的平臺，服務，要求我們?yōu)橹袊圃臁⒅袊放铺峁I銷和渠道服務，并且提供優(yōu)質(zhì)的中國服務。營銷、渠道、服務既是并列，又是組合，是一個有機的整體。作為營銷渠道服務商，市場前景如何呢？我們來看一下國際零售貿(mào)易平臺的標桿eBay集團（業(yè)務性質(zhì)與淘寶、支付寶類似，業(yè)務范圍覆蓋全球25個國家和地區(qū)）。作為銷售渠道的服務商，在eBay上銷售一個高清攝像頭成本價15美元（含運費），eBay和Paypal共收取3美元以上的各項費用（其他特色費用另計），占總銷售成本的20%。eBay集團2011財年，其凈營收為116.52億美元，同比增長27% eBay集團兩項主要業(yè)務網(wǎng)絡拍賣服務（）和網(wǎng)絡支付服務（Paypal）增收迅猛，僅第四季度。eBay拍賣服務，總交易額為164.90億美元，同比增長10%。凈營收為17.72億美元，同比增長16%。PayPal支付服務，總支付金額為333.72億美元，同比增長24%。凈營收為12.40億美元，同比增長28%。這一數(shù)字表明：網(wǎng)絡交易，特別是跨國網(wǎng)絡交易的發(fā)展迅猛。因此，我們除了要在像eBay這樣的網(wǎng)站上經(jīng)營美國安利產(chǎn)品獲取穩(wěn)定收益外，必須自建網(wǎng)站。如果以與eBay同樣的價格出售商品，僅利潤增量就有15%以上。第四部分 成功案例分析與借鑒04年創(chuàng)建的京東商城取得了巨大的影響力，但至今還處于虧損狀態(tài)。是一個“風投”+“瘋投”典型。這里我只說一些本項目可以借鑒的情況。一、“被非典逼上了網(wǎng)的京東商城”根據(jù)網(wǎng)上的一篇專訪敘述了這樣一段故事：劉強東多少是個電子商務的異類，他毫無互聯(lián)網(wǎng)背景，1998年開始在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，以代理光磁產(chǎn)品起家，2001年開始轉(zhuǎn)而做零售，最多時在北京、沈陽、深圳共有12家IT、數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店，2003年以前，他對互聯(lián)網(wǎng)的了解僅是“QQ可以泡MM”的層面，如果不是席卷全國的非典疫情，劉的連鎖店被迫關(guān)閉而遭到重創(chuàng)，他根本不會想到去做什么電子商務，而他最初也只是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來解決庫存而已。2004年后，劉開始注冊域名、開發(fā)電子商務系統(tǒng)，并逐步關(guān)閉線下連鎖店，專心只做線上，此時離最早的B2C公司亞馬遜出現(xiàn)已過去了10年。京東發(fā)展迅速的基礎(chǔ)有兩個：a.穩(wěn)定的供貨渠道；b.適銷的產(chǎn)品。在這個方面我們的基礎(chǔ)與京東如出一轍、異曲同工。二、“將在海外建倉庫賣書”根據(jù)網(wǎng)上的一篇報道，“將在海外建倉庫賣書”?！瓣P(guān)于在海外建倉方面，京東正與國家政府部門積極探討，希望找到一條把中國的文化產(chǎn)品賣到國外的路。所以未來，不排除京東會在美國和歐洲各建一個倉庫。”劉強東介紹說，“從去年以來我們已經(jīng)在進行探討，從目前來看政府還是有比較積極的態(tài)度，希望把更多的中國的書籍賣到國外去，特別是遠在他鄉(xiāng)的華人?！边@說明依托京東海量品種，京東希望在2014年上市前或者其他適當?shù)臅r候拓展海外零售業(yè)。由于海外出版?zhèn)髅焦芾砩跛?，京東希望以此試水海外市場。三、 京東的盈利模式與優(yōu)勢a. 直接銷售收入，毛利潤5%比國美、蘇寧低7%；b. 虛擬店鋪出租費少，在京東銷售，利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多；c. 資金沉淀收入，京東返款周期為只需要 20 天，庫存周轉(zhuǎn)率為12天，是普通零售業(yè)的五分之一以下；d. 廣告費。第五部分 內(nèi)部管理與利益分配一、自由工時與表格管理由于國際零售與云服務是一個全球化的項目，首先遇到的問題就是時差。為了更好地服務客戶，我們實行自由工時制度，為及時了解員工工作情況同時制定了各種管理表格。通過工作日志與周總結(jié)，管理人員與一線人員共同掌握相關(guān)的工作內(nèi)容、共同制定工作時長、共同研討提高工作效率與效果。通過經(jīng)常性的交流與研討使員工既能獨立完成工作任務，又可以及時得到管理層的各種資源和支援。工作日志* 第*周緊重工作內(nèi)容進度計劃時長（分鐘）實際時長（分鐘）效果總結(jié)常1規(guī)2任3務4工1作2日3志4總結(jié)00周工作總結(jié)* 第*周工作目標與進度計劃時長（分鐘）實際時長（分鐘）效果總結(jié)本周工作總結(jié)123工作目標下周工作計劃123重點難點需求123回復二、獎勤罰懶與成效激勵項目利益分配與獎勵機制的基本原則是“較低工資、較好福利、較多提成、廣闊前景”。希望通過這樣的基本原則達到以下效果：第一，“較低工資”，能夠鞭策員工積極學習、主動工作，拓展思路；第二，“較好福利”，為上一條提供物質(zhì)保障，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的向心力、凝聚力；第三，項目把一個員工從對外國知