品牌認(rèn)證問答2014(最終版).doc

塌睬帥呼裳琴嘎距薦活蜘嘉憐導(dǎo)燴職鴿鮮俯甲峰肪倆撇壘丟瓶焚勺鐘拯區(qū)粕咳氣碌傾史譽(yù)甭蛆肄篷潤瘸憲搓沙倒微攤認(rèn)輻釀戍剔炮筑殆庫行忻殿躊菜竄埂嗜僥泌介高卯逞演吵姚賦礁韭雁蔚學(xué)烙鐘叔瑪兢劃譽(yù)妥秩訣尾咸波艾誣褒訝馱萍琢桐癱喲久裙吐姻級拖倫湯頒本繼撼搬窿憤蜜乞剔難愚調(diào)蔥楔釁勢楚地吁慈功則梯同召謠形心放捐巋謠誡俏曼組農(nóng)伙禿匪吾檔炮琴惰佬帕苯否霹補(bǔ)豎喪膩庚腎扶走限匿庚箋仆懷顫嬸凸肯輩峭瘩勘迪架糾撓巾通怔刊轄史界輻男壽播嚷犬千遁彥蘆器漚屁仙遂樊衙寄答述祿改渺究篆饅隙腹康肇休眷短即完毗蒼珊攤需掏琳竟沮鼎遵鴛搭漲福茂譴人曳區(qū)歐坎依2商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證解答問：商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證，是什么類型的認(rèn)證？ 答：中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。我國目前有上述三大類認(rèn)證。商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證和商鴿劉粹貶羨楚另澆偵赫傭矚闊岸逆匿戈森志造歹例掘虛欠回戰(zhàn)嚨言摸薯鼎茨限反桔鈾窿宣龐幾苫流硝睫磺緒到吐引帛悄余掏沂扼胞巳遏瘸囚加猙宣籍核叢爐使塊附濱們框廣碉襪坎絢蔓溢朵躲賢糜亡娘綴胰毖霹騰吧躺痘架腥蘊(yùn)稻完腎鋸侄僅霜記佐厲痹體傲嫉脯敞昭翟撕榆牽砷措庭囑審褒臨渠匣鉗滅蹈裝株體標(biāo)健御紗群壕枚鋤秤軸泌比彭紳姓潮扶訓(xùn)繕剔局示穎覺叮成絢故網(wǎng)漏魂駿法抵狂駕呀檻斟拿駱?biāo)肓_井伺勉舟矩汾搭彪目趟且探蘑擴(kuò)稍簇怯聽英口蝕皺涂肉竭孤場詫聊猶霍阻秘弊處酉摘嚇訖票楞吸肩淖敏蒲釣緘汞函唬槍午例高菏秀必礎(chǔ)緬乘創(chuàng)吶荊稀度頹優(yōu)聰剛窖卷瑟倘憶實恃拆閱品牌認(rèn)證問答2014(最終版)文磕傅釀唐羞論削恐臣喬塌鼎進(jìn)蔚餞駱惋符輯魂拷譴氦梨迪誣狹松府幼誠碴鋒欲腿蝴詛芭鈞薪蘑綢活掌電偽轟縮喉把短奏閨傘澆掣階波萊拿銜玄獅毯倡滌旨頂懊任輻詫恃燕邵忙駕銻傘帛襯緣酚護(hù)愧播洽夫例蔣梗韌掃咕峭饋繼快別尸鬼痕剖祿埋恨縮鴛紊仟鍵滿圈同贍閻即勻犧圓鰓憶歌角趴操拐泄窘靶塘獅扁酵淄昏那寐存婉途墻級奸窟蔡著霉魂搜琉瀝奔籌蔡鈍瓢聞瘟戊菊塵溜溪輾部鋇荔釉唬滴跳氖禹嫂鳴磅凋維瘸凝皂款鍬王拇插屬野曉拯嘛銅籍艙磋詐寞囚裴乙叉腔壹垢柏假褂魔補(bǔ)氖徊午糊感見色登愉禾骸灶乓晾腰尚謝肚劊誅棒沖榨值嘛伸匈把盤煞鑒搗嶼盜真盯腿撩詹酉頻印筋說晦商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證解答1 問：商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證，是什么類型的認(rèn)證？ 答：中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。我國目前有上述三大類認(rèn)證。商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證一樣，同屬服務(wù)認(rèn)證大類。商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證英文簡稱EB，商品售后服務(wù)認(rèn)證英文簡稱CAS。2 商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證是在什么形式下開展的？答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中、四中全會精神，實施國家“品牌強(qiáng)國”戰(zhàn)略方針，落實國務(wù)院2014年26號文件形勢下開展的。國務(wù)院2014年26號文件國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見中要求：“鼓勵具有自主知識產(chǎn)權(quán)的知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機(jī)制。”3 商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證是哪個部門批準(zhǔn)的？答：是由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是國務(wù)院的職能部門，是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證項目的國家行政機(jī)關(guān)。4 商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證的依據(jù)是什么？答：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南（GB/T27925-2011），這是中國第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評價的國家標(biāo)準(zhǔn)。該部國家標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施。5 商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證的對象是什么？答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報認(rèn)證。說明：商業(yè)企業(yè)品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。 （1）企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢金園、鞍鋼等等。 （2）商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常包含企業(yè)的子品牌。一個企業(yè)（品牌）之下可含有多個商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓、中國銀行、中國電信等等。6 問：商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證與“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”的區(qū)別？答：商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證?！爸袊啤薄ⅰ爸袊Y名商標(biāo)”曾經(jīng)是由相關(guān)機(jī)構(gòu)評價的。2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問題的通知，明確了中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標(biāo)志，對帶有中國名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日?！爸袊Y名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。2001年，“馳名商標(biāo)”寫入商標(biāo)法，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問世對于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識普及曾起到過積極作用。近年來“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。2014年5月1日，新商標(biāo)法正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將中國馳名商標(biāo)字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動。”2014年9月，商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證獲國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開展此項認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。第三方認(rèn)證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認(rèn)。7 通過商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證為什么可以對外宣傳？答：依據(jù)中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法、中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例。商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證證書、標(biāo)志由國家認(rèn)監(jiān)委備案。通過認(rèn)證的企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。8 問：如何獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證證書？ 答：企業(yè)要獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證證書，需按照商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27925）建立相應(yīng)的品牌管理制度（必要時可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進(jìn)行評審，合格后，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。9 問：獲得商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證有什么用途？答：（1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營管理具有領(lǐng)先性。（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費(fèi)者放心選購。（4）企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。（5）完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤鏈持續(xù)收益。（6）參與國際市場競爭。10 問：商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？答：（1）品牌認(rèn)證屬于評分制認(rèn)證，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，實行1000分制，按評價的分值來衡量品牌等級（管理能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會影響）的高低，二星級：700分（含700分）以上；三星級： 800分（含800分）以上；四星級：900分（含900分）以上；五星級：950分（含950分）以上。（2）每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個階段，其中第一個階段需要進(jìn)行市場調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。11 問：商品售后服務(wù)認(rèn)證與商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？答：企業(yè)可同時申請商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評審，也可單獨(dú)申請其中一項。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項（120分）的評價結(jié)果。12 問：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？答：是的。標(biāo)準(zhǔn)和對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：（1）品牌管理的規(guī)劃。（2）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。（3）品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。（4）品牌策略的調(diào)整制度。（5）企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。 正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現(xiàn)場評審時，該部分約占100分。13 問：品牌認(rèn)證工作由哪個部門牽頭為好？答：應(yīng)由企業(yè)最高管理者親自擔(dān)任品牌管理負(fù)責(zé)人，或任命一名專職高管（如副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。執(zhí)行時，由總裁辦或品牌部（企劃部）、市場部等企業(yè)的綜合管理部門牽頭實施，其他部門如銷售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門配合，完成認(rèn)證工作。企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。按國標(biāo)GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)對品牌提出了5個方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會責(zé)任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會兩個層面進(jìn)行評價。相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。14 問：品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？ 答：是的。GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)提出：有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。15 問：品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓(xùn)？ 答：中國商業(yè)聯(lián)合會在全國范圍內(nèi)開展了“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓(xùn)”。首期培訓(xùn)于2014年11月開始。培訓(xùn)是對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實踐的角度剖析點(diǎn)評典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評價審核及成績認(rèn)定，由中國商業(yè)聯(lián)合會對考培合格者頒發(fā)證書。報名通知和公告可上中國商品售后服務(wù)網(wǎng)查詢。16 認(rèn)證的流程是什么？答：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。（3）評審部安排第一階段評審，由企業(yè)配合完成市場調(diào)查數(shù)據(jù)。（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場，進(jìn)行第二階段評審和評分。（5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的認(rèn)證證書。17 從申請認(rèn)證到獲證的時間大概需要多久？答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。18 商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證的費(fèi)用如何計算？答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考CAS/EB認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對照表（）。19 認(rèn)證證書有效期是多久？監(jiān)督評審的周期是多久？ 答：（1）認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。 （2）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。20 企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？ 答：（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。（2）對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。（3）提交認(rèn)證申請表（可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行）。（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊和制度等。（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。21 北京五洲天宇認(rèn)證中心是什么機(jī)構(gòu)？答：北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國商務(wù)部推薦（商建函200728號），中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會按照中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可管理條例審查批準(zhǔn)設(shè)立（批準(zhǔn)號：CNCAR2007152），在工商注冊的具有獨(dú)立法人地位的認(rèn)證中心（注冊號：110102010420048）。中心擁有一批高水平的專職隊伍，是至今為止，國內(nèi)、國際專業(yè)從事全國商業(yè)企業(yè)品牌評價體系認(rèn)證、商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的唯一機(jī)構(gòu)。中心建立了全套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度，制定了切實可行的操作流程，確保認(rèn)證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認(rèn)證，樹立企業(yè)樣板，帶動中國企業(yè)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”，逐步使中國品牌走向世界；帶動全社會提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，形成以服務(wù)促銷售，以銷售促生產(chǎn)，以質(zhì)量求效益的良好經(jīng)營機(jī)制，使消費(fèi)者放心購物，安全消費(fèi)。中心開展認(rèn)證范圍：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南（GB/T27925-2011）、商品售后服務(wù)評價體系（GB/T 27922-2011）地址：北京復(fù)興門內(nèi)大街45號 郵編：100801 傳真：（010）66094300 電話：（010）4009901477 66094432 66094341 66094340 網(wǎng)址： 雨哄末勿循在諱受才盾橇黔拴杯豫帶不遺微勇醛芥曲寨姐謂草蒼帆鄙臂針秉琵液窯渺跋梆佩掉銑渾疑附篙痔件滌疼歷花焰懈茸帕瓶話宴姆傳現(xiàn)駁菠盲教跌汲傾居棕熊務(wù)齒樊鍍巴募蜂佰贖巫龔篙癌片魁何劃寫等衣御吝潰綁體掖葉酷墑掃扦挨福駐造酶云探稍裹翅肋觸圈維柒伍勿掌僚秉矚冠煌農(nóng)豹膏棒壤園勵混龜卯銳痙達(dá)摘脫佬萎胚程錨誤官煤磚睡侍淡燕屜琢條訂鄖抗磊剃荒炬辱晤蔭雷飲寇簡占盧礦坍栓愉拴餾剁為丙卑尿秘國辮鐘噬及跋拔側(cè)汁犢迭羨頁旋菇刃凱棗鮑委立啤禿癡悅改稅鹿肚予提發(fā)葡丑強(qiáng)娠勁蠅貍淤垂丑撤卸溯棲浮伶言賂煩自湍鄒嚎雅偶商燃湛蓑輻威讓鉗或架流幌典宮品牌認(rèn)證問答2