司機和車輛管理規(guī)定.doc

深圳市綠景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司編號LJDC01-006名稱車輛管理規(guī)定版式A/0第 15 頁 共 15 頁編制柳華兵更改審核批準張梧峰生效期2004年8月1日1. 目的為了建立公司公務、福利用車的社會化運行模式，逐步實現(xiàn)現(xiàn)行車輛使用方案向車輛私有化、貨幣化、社會化過渡，結合本公司的實際情況，在保證業(yè)務需要、提高工作效率、維護公司形象、合理控制成本的前提下，特制定本規(guī)定。2. 范圍：本規(guī)定適用于公司全體。3. 職責：本規(guī)定由公司行政人事部負責解釋和修訂。4. 方法和過程控制：4.1 通勤車4.1.1 作為公司薪酬體系改革的一部分，根據(jù)福利貨幣化的原則，公司已將員工通勤車福利以交通補貼的方式計入個人薪金，不再為部門經(jīng)理級以下員工提供上下班接送服務。4.1.2 已轉正的部門經(jīng)理級及以上人員個人購車作為工作交通用車的，公司給予一定的私家車補貼。（具體見4.2個人購車）4.1.3 公司只提供部門經(jīng)理級及以上人員的上下班通勤車，每月從個人薪金扣除240元。4.1.4 因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理批準在公司加班至22：00以后的，公司提供接送服務。4.2 個人購車4.2.1 公司鼓勵員工自行購置工作交通用車，并給已轉正的部門經(jīng)理級及以上的自購車人員提供一定額度的私家車補貼。4.2.2 享受私家車補貼的員工，公務用車必須使用自購車輛，一般情況下公司不再為其提供公務用車服務；確因業(yè)務需要臨時使用公務用車，須個人申請、經(jīng)公司總經(jīng)理或其授權人批準后方可使用。4.2.3 員工自購車享受私家車補貼的，自購車之日起車輛所有權歸購車者個人所有，公司在一般情況下不征用，如遇特殊情況，征得本人同意后也可征用，由公司支付相關費用。4.2.4 私家車補貼中含有上下班交通補貼，故享受私家車補貼的員工不再享受交通補貼待遇。4.2.5 私家車補貼標準：級別補貼標準（元/月）副總經(jīng)理級1600部門經(jīng)理級13004.2.6 2004年度按上述補貼標準執(zhí)行，下一年度補貼標準由公司行政人事部于每年1月結合市場情況、整體消費水平和公司經(jīng)營狀況進行檢討和調整，報公司分管領導、董事長批準后實施。4.2.7 私家車補貼發(fā)放4.2.7.1 享受私家車補貼人員自個人購車之日起，在車輛運行期內憑與該自購車輛相關的保險費、車輛使用稅、年檢費、養(yǎng)路費、停車費、路橋費、維修費、汽油費、洗車費等原始單據(jù)辦理報銷手續(xù)。4.2.7.2 每季度最后15日內，財務部按規(guī)定的補貼標準和補貼期間已報銷費用進行核算，如有結余，由公司代扣相應的個人所得稅額后以現(xiàn)金形式發(fā)放個人；如超支，可延至下一個季度抵扣。4.2.8 有下列情形之一者，按4.1條規(guī)定的交通補貼標準執(zhí)行：4.2.8.1 使用的車輛為非申請人本人（車主為非申請人）的；4.2.8.2 申請人將車輛轉借它人（包括親屬）使用，連續(xù)時間超過二周的；4.2.8.3 申請人因故不再擁有或者使用本人購置的車輛的；4.2.9 員工因工作崗位或職務發(fā)生變動，由公司行政人事部提出調整意見，報公司分管領導和董事長批準后，自職務變動之日起按調整后的級別標準報銷費用或領取交通補貼。4.3 公司車輛的使用和停放4.3.1 派車與工作：公司任何人不得以未派車為借口拖延及影響工作。4.3.2 公司車輛用途：公司車輛主要用于不享受私家車補貼人員的公務用車。因私事使用時，須經(jīng)公司董事長或授權人員批準。4.3.3 自駕公車的調配：公司員工自駕的公車，因工作需要，車隊長有權統(tǒng)一調度，用于其他公務活動。4.3.4 派車原則：公司員工因公務用車，按下列原則優(yōu)先派車：4.3.4.1 接送公司重要客人；4.3.4.2 完成緊急公務；4.3.4.3 前往公共交通不易通達的地方，或不便乘公共交通工具完成的公務；4.3.4.4 專業(yè)經(jīng)理級以上員工外出公務的；4.3.4.5 數(shù)人數(shù)事使用一個車次的。4.3.5 車輛外借：外單位（含下屬公司）借用公司車輛的，須經(jīng)董事長助理或授權人員批準。原則上應由公司司機駕駛。4.3.6 車輛停放：返回公司車輛原則上應指定停放于一樓停車場，特殊車輛可按照車隊長的要求停放。4.3.7 外出停放：因工作需要在指定地點以外的地方臨時停放時，應存放于有人看管的停車場內。4.4 公司車輛違章、事故與賠償責任4.4.1 公司車輛因違章被交通管理部門處罰的，均由個人負責。被處拘留的，拘留期間扣發(fā)工資和各項補貼。專職司機被處吊扣駕駛證的，扣證期間另行安排其他工作，只發(fā)放60%工資；不能做其他工作的，做停職處理，并扣發(fā)工資和各項補貼。4.4.2 遇交通事故時，應立即通知交警處理，并報告行政人事部。造成人身傷、亡，或經(jīng)濟損失超過5000元以上的，應于24小時內報董事長；事故處理完畢三天內，須將對肇事人的處理意見報董事長。4.4.3 公司車輛因事故受損時，按下列原則處理：4.4.3.1 事故責任在對方的，由我方責任人負責向對方追償；4.4.3.2 事故責任完全在我方司機的，由責任人負責向保險公司索賠；保險公司拒賠或賠償不足部分，由責任司機承擔。4.4.3.3 未經(jīng)領導同意私事用車，或在公務跑長途時擅自改變行車路線，造成交通事故的，當事人應負全部經(jīng)濟和法律責任。4.4.4 對于4.4.3.1、4.4.3.2兩項中，責任人負責追償或索賠時，公司可提供必要的協(xié)助。4.5 公司車輛維修4.5.1 公司車輛在車輛使用中發(fā)現(xiàn)故障，應立即停車排除；無能力排除而影響安全行駛的，須征得行政人事部同意，就近找修理廠維修；暫不影響安全行駛的，在返回公司后應立即向車隊長報告。4.5.2 屬于正常磨損的零件更換，及由于機件磨損造成的故障，由公司負責維修；屬于司機使用、保管不當造成機件損壞、車身擦刮的，由責任司機負責維修。4.5.3 所有車輛的維修，除情況緊急，必須采取臨時維修措施的以外，均須經(jīng)車隊長審查、同意。私自送廠修理的，公司有權拒付費用。4.5.4 凡關系到行車安全的配件如輪胎等，必須按專業(yè)規(guī)范，使用有質量保障的產(chǎn)品。嚴禁使用翻新的、冒牌的或來路不明的配件。4.6 職業(yè)司機駕車要求員工著裝事項進行公司辦公電話的有效的控制和節(jié)約電話費用而制定本規(guī)3.1.1 定。體現(xiàn)公司良好企業(yè)形象。制度規(guī)定員工著裝及統(tǒng)一制作服裝的管理本部、銷售現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的電話管理著裝電話著裝電話員工著裝工作公司所有產(chǎn)生電話費用清單和公司本部電話的管理產(chǎn)生費用的公司領導安排制作公司統(tǒng)一服裝實際情況進行分析,責任到人營銷策劃部和客戶服務部財務部是負責現(xiàn)場公司電話的管理，對下班后所產(chǎn)生的電話費用負責。物業(yè)公司負責安全員的值班安排，對安全員的行為負責。統(tǒng)一服裝帳務管理的主管部門，著重從服裝的原值、已提折舊、凈值等方面進行監(jiān)控和管理。過程方法和過程控制管理和費用控制過程員工著裝管理員工著裝作為企業(yè)VI的重要組成部分，應力求整潔以體現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象公司本部，確需撥打聲訊電話的，要填寫聲訊電話申請單，經(jīng)部門負責人審批后報行政人事部備案。對于未有備案的聲訊電話費，。如有違反，,部門經(jīng)理為部門電話負責人要求安全員認真做好上下班的交接登記工作，責任到人上班著裝要求： 售樓現(xiàn)場的人員下班后，負責鎖定電話使用功能，銷售現(xiàn)場值班崗作為崗位責任人，負責下班后所產(chǎn)生的一切電話費。2.13 上班必須統(tǒng)一佩帶吊式工牌。物業(yè)公司做好安全員的排班登記，現(xiàn)場銷售人員做好與值班人員之間的交接記錄工作，值班人員負責交接后產(chǎn)生的所有電話費用。4.1.2.2提倡男性員工上班著淺色襯衫、深色西褲、皮鞋，系領帶。4.1.2.3提倡女性員工上班有袖襯衫，西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋。4.1.2.4周六或公休節(jié)假日前一天上班可著便裝，但必須統(tǒng)一佩戴工牌。公司統(tǒng)一制作服裝費用控制公司的長途電話由使用部門的經(jīng)理負責，指定責任人，對電話進行加密設置，因公需要打長途電話，由責任人做好登記根據(jù)需要，經(jīng)公司相關領導審批，人事行政部組織統(tǒng)一制作公司服裝因工作需要拔打相關信息的查詢電話，只能通過114、160來查詢，不能拔打與工作無關的所有聲訊電話新入職員工試用期轉正后，由公司人事行政部組織制作公司統(tǒng)一服裝公司所有員工在工作時間拔打市內電話時，盡量縮短通話時間公司統(tǒng)一制作的服裝歸員工個人所有，服裝折舊期1.5年。員工離職時，按照使用時間進行折算：使用不滿半年的，按服裝價格的66%折價；使用半年以上不到一年的，按服裝價格的33%折價；使用一年以上的，不再折價4.2.4 作為公司形象展示的一部分，公司員工有義務根據(jù)公司通知在指定時間著統(tǒng)一服裝上班。（保安、清潔人員不享受通訊費補貼）400400300350項目經(jīng)理及地盤管理工程師專業(yè)經(jīng)理50專員司機及其他工作人員50005司機及其他助理人員100備注：對于特殊部門、特殊崗位的電話費補貼可由相關人員提出申請，經(jīng)董事長批準后按批準標準執(zhí)行，但原則上最高不得超過上述標準的2倍。4.3.2 上述標準由行政人事部于每年年初組織會審，提出調整意見和建議。32副總經(jīng)理、部門負責人和專業(yè)經(jīng)理要求24小時開機，其余凡3230，其他時間有聯(lián)絡電話行政人事部不定期對電話通暢情況進行檢查，1.1. 目的：規(guī)范應對各種緊急事件之工作流程，對投訴到訪人員進行有效控制，保持維護集團總部良好辦公秩序。2.范圍：本條例適用于集團總部辦公區(qū)緊急事件處理。3.職責：3.1 集團辦公室 集團辦公室作為集團統(tǒng)一對外接待來訪部門，負責相關文件的制定、修訂、執(zhí)行和接待過程中的溝通協(xié)調。3.2 集團相關職能部門 負責對緊急事件進行協(xié)調和監(jiān)督，并將信息及時反饋到集團辦公室。3.3 緊急事件處理負責人順序集團辦公室主任為緊急事件處理第一負責人；審計法務部物業(yè)管理部總經(jīng)理為緊急事件處理第二負責人；人力資源部總經(jīng)理為緊急事件處理第三負責人。 并將信息及時反饋到集團辦公室。3.3 3.4 總部服務處負責具體協(xié)助實施流程。4. 方法和過程控制：4.12. 緊急事件界定：42.1.1 各類客戶投訴到訪；。42.1.2 未經(jīng)預約的攝影、攝像、采訪；。4.1.2.3 公檢法、紀檢、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪。4.2處理程序4.2.1 接待各類客戶投訴上訪，由集團辦公室客戶服務協(xié)調中心負責，并指定第一、第二、第三接待人，根據(jù)事件的嚴重程度和到訪人數(shù)的多少，安排有關人員接待，接待人員順序分別依次為：客戶服務協(xié)調中心工作人員、集團辦公室公共事務經(jīng)理、集團辦公室主任、人力資源部總經(jīng)理、公司黨委書記、公司總經(jīng)理、公司董事長。4.2.2 公共事務經(jīng)理負責處理未經(jīng)預約的采訪，并視其重要程度安排集團辦公室負責人或集團領導出面接待。4.2.3 公司黨辦主任負責接待公檢法、紀檢等人員的到訪，并視其重要程度安排集團領導出面接待。4.2.4 公司財務部稅務負責人負責接待工商、稅務等人員的到訪，并視其重要程度安排集團領導出面接待。4.2.5 物業(yè)管理部行政經(jīng)理負責對緊急事件進行協(xié)調和監(jiān)督。4.2.6 總部服務處安全主辦負責編制該類事件的預案，并組織安全員定期進行演練。4.2.7 總部服務處現(xiàn)場安全員負責按照預案的要求具體操作和實施，并及時反饋各類信息。4.2.8 總部服務處前臺服務人員負責對來訪人員的接待。4.2.9 總部服務處消防控制中心人員負責對事件處理過程中的信息收集、傳遞及現(xiàn)場的取證工作。3職責：3.1接待各類客戶投訴上訪，由總辦客戶服務協(xié)調中心負責，并指定第一、第二、第三接待人，根據(jù)事件的嚴重程度和到訪人數(shù)的多少，安排有關人員接待，接待人員順序分別依次為：客戶服務協(xié)調中心工作人員、總辦公共事務經(jīng)理、總辦主任、公司黨委書記、公司總經(jīng)理、公司董事長。3.2公共事物事務經(jīng)理部負責處理未經(jīng)預約的采訪，并視其重要程度安排總辦或集團領導出面接待。3.3公司黨辦主任負責接待公檢法、紀檢等人員的到訪，并視其重要程度安排集團領導出面接待。3.4公司財務部稅務負責人負責接待工商、稅務等人員的到訪，并視其重要程度安排集團領導出面接待。3.5物業(yè)管理部行政經(jīng)理負責對緊急事件處理進行協(xié)調和監(jiān)督。3.6物業(yè)管理部總部服務處安全主辦負責編制該類事件的預案，并組織安全員定期進行演練。3.7總部服務處物業(yè)管理部現(xiàn)場安全員負責按照預案的要求具體操作和實施，并及時反饋各類信息。3.8物業(yè)管理部總部服務處前臺服務人員負責對來訪人員的接待。3.9物業(yè)管理部總部服務處消防控制中心人員負責對事件處理過程中的信息收集、傳遞及現(xiàn)場的取證工作。4. 過程和控制程序：4.31 日常預防工作4.31.1 總部各主要出入口要保持有固定崗位，(北大門處由四號崗負責警戒,南大門處由三號崗負責警戒,車輛出入口由二號崗負責警戒)，未經(jīng)物業(yè)管理部經(jīng)理批準，任何人不得擅自調動，以確保對外來人員的有效控制，制止閑雜人員進入辦公區(qū)域。4.31.2 安全班各崗位對外來人員進入時要仔細詢問其來訪意向，并向相關人員進行核實，確保無誤后方可允許進入辦公區(qū)域。4.31.3 對已核實的來訪人員外圍崗要給其指定合理的進入路線，并通知控制消防中心和相關崗位注意監(jiān)控其是否按指定路線進入，如有異常，應及時前去了解原因。4.31.4 如該人員雖經(jīng)過核實，但神情可疑，或情緒不穩(wěn)定，則須通知相關崗位進行引導，直至將其帶到總部相關人員接待以后，并尋找合適時機向接待人員簡短說明情況，詢問其是否需要安排相應的防范措施。4.13.5 外圍崗位要對服務區(qū)域外圍的情況保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況（如有人群聚集，可疑的人員在外圍逗留、向服務區(qū)域內張望，對服務區(qū)進行拍照、攝像，不明身分的車輛停泊在服務區(qū)外圍，在外圍散發(fā)傳單等情況）應立即向消防控制中心匯報，由消防控制中心安排人員前去查看，進行有效控制，必要時應及時向服務處領導反映。4.42對未經(jīng)預約上訪客戶投訴到訪人員的接待方法4.2.4.1 由于該類人員未經(jīng)事先預約，所以安全員在接待時在要查明身份，詢問其進入事由項，當確認其為投訴客戶時，引導其進入接待區(qū)，域同時及時向物業(yè)管理部和通知總部服務處經(jīng)理，然后由服務處經(jīng)理向總辦集團辦公室客戶協(xié)調中心以及物業(yè)管理部行政人員客戶服務協(xié)調中心匯報；若來訪人員較多時，應取得其它崗位的支援和幫助。4.42.2 物業(yè)管理部總部服務處在接到通報后在匯報情況的同時，須第一時間及時安排現(xiàn)場人員檢查各樓層的門禁關閉情況，由樓內保潔員負責樓層出入口，知會各樓層的辦公人員，避免開啟投訴來上訪人員可能聚集在門禁處的門禁，同時指示并開通其他出入通道。4.4.3 前臺人員應熱情接待，及時供應茶水，并注意觀察來訪人員有無攜帶的物品有無條幅、傳單、高音喇叭等物品，發(fā)現(xiàn)異常應及時向安全人員匯報。服務處安全人員、前臺接待人員如遇來訪者詢問總部情況，應作迂回的回答，不可透露總部工作人員的相關信息（如總部領導在不在辦公區(qū)上班，在什么位置辦公等情況）。4.42.4 8 來訪人員不聽勸阻要進入辦公區(qū)的，安全人員要首先明確告訴來訪人員，辦公區(qū)域不能對外開放。4.2.4.5 3客戶協(xié)調中心人員迅速請示集團總辦集團辦公室領導主任是否接待方式，同時匯報物業(yè)管理部經(jīng)理相關情況。4.2.4.6 4 總部服務處根據(jù)來訪人員的數(shù)量，通知非在崗宿舍的安全員著工服做好準備工作，保證有足夠的人員及時應對突發(fā)事件的需要；。同時調整好監(jiān)控系統(tǒng)，注意觀察來訪人員的去向，做好錄像取證工作。當上來訪人員超過十五人時，后儲備人員須第一時間到達現(xiàn)場，在通往辦公區(qū)域的通道守備值守，防止在不主動與其發(fā)生任何身體沖撞的前提下避免到上訪人員進入辦公區(qū)，一旦對方強行通過我們的安全值守，則不要嘗試繼續(xù)阻止。同時調整好監(jiān)控系統(tǒng)，注意觀察來訪人員的去向，做好錄像取證工作。4.2.4.7 4集團總辦客戶服務協(xié)調中心總部服務處負責及時與有關部門對接接待方案，物業(yè)管理部迅速布置接待現(xiàn)場，安排好桌椅、茶水。，前臺盡可能做好來訪人員登記工作。4.2.5經(jīng)總辦領導批準，相關崗位的安全員應視其來訪人員的多少將其引至前臺休息區(qū)或培訓教室休息。前臺人員應熱情接待，及時供應茶水，同時可以從側面了解來訪人員目的。并注意觀察來訪人員攜帶的物品有無條幅、傳單、高音喇叭等，發(fā)現(xiàn)異常及時向安全人員匯報。服務處安全人員、前臺接待人員如遇來訪者詢問總部情況，應作迂回的回答，不可透露總部工作人員的相關信息（如總部領導在不在辦公區(qū)上班，在什么位置辦公等情況）。4.42.86 接待過程中，服務處應做好后勤保障工作。，同時，保安人員須要對會談現(xiàn)場情況保持警惕，安排人員進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報處理。當?shù)皆L者情緒激動、伴有不良行為，且事態(tài)呈嚴重發(fā)展趨勢時，應及時根據(jù)物業(yè)管理部行政經(jīng)理或授權委托人的指示安排報警，保護公司現(xiàn)場人員的人身安全不受侵犯。4.42.897 在會談的過程中，如有來訪者逗留在會場以外，服務處要及時安排人員陪同，防止其進入辦公區(qū)或進行其他不當?shù)幕顒印?.4.9 108到訪人員離開公司時，物業(yè)管理部行政經(jīng)理應根據(jù)情況決定是否安排公司車輛送返。如客戶還有鬧事的趨勢，應安排相關人員監(jiān)督，以免到訪人員在公司周圍將事態(tài)進一步擴大。4.2.7 在會談的過程中，如有來訪者逗留在會場以外，服務處要及時安排人員陪同，防止其進入辦公區(qū)或進行其他不當?shù)幕顒印?.2.8 來訪人員不聽勸阻要進入辦公區(qū)的，安全人員要首先明確告訴來訪人員，辦公區(qū)域不能對外開放，同時安排安全員封鎖其進入辦公區(qū)的入口。如來訪人員強行進入時，安全員要及時封堵，配合公司接待人員疏導人流。4.42.10 19 安全班長公共事務經(jīng)理或授權人員負責整個事態(tài)的跟蹤，并和與總部相關部門進行具體對接。4.53 對事先預約客戶的來上訪的接待方法4.53.1 若到訪事先得到知會，相關負責人須及時了解情況后，與公司有關職能部門、一線公司商定接待方案，并匯報公司領導。根據(jù)到訪人員的情況（數(shù)量、人員組成、來訪目的、到達時間），做好相應的準備工作。物業(yè)管理部安排增加安全崗位的值班人員，并在各辦公區(qū)的出入口放置“辦公區(qū)域、閑人免進”的標識。其他的處理辦法可參照4.42程序進行。4.3.2客戶上訪時已知會公司總部的，在業(yè)主到達時，由前臺與總部有關人員進行核實，并通知消防控制中心，及時知會各崗位。4.6注意事項4.6.1 5.24在處理各類人員的來上訪情況時，接待人員對來訪人員要禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不能對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。4.56.2 5.3在接待的過程中，安全人員要對外圍的情況應保持警惕，特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時通知公共事務部經(jīng)理或授權人員，由其他們負責處理。制止人員圍觀和拍照、媒體采訪等活動。4.6在來訪人員接待的過程