速會員服務(wù)條款.doc

速8會員服務(wù)條款1 會員級別及權(quán)益1.1 會員級別1.2 會員權(quán)益2 會員申請2.1 申請渠道2.2 如何申請2.3 會員卡補(bǔ)卡2.4 舊卡換新卡2.5 會員資格3 會員預(yù)訂3.1 預(yù)訂方式3.2 預(yù)訂保留時(shí)間3.3 預(yù)訂取消4 會員入住4.1 會員價(jià)格4.2 會員入住4.3 會員退房5 常見問題解答5.1 會員辦理常見問題5.2 預(yù)訂常見問題5.3 入住常見問題聲明1 會員級別及權(quán)益1.1 會員級別：1. VIP卡會員1.2 會員權(quán)益： 1. 權(quán)益項(xiàng)目 權(quán)益項(xiàng)目VIP會員房費(fèi)折扣88折（官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)）入住時(shí)間提前入住退房時(shí)間延遲退房會員促銷網(wǎng)站/門店告之免費(fèi)資訊定期發(fā)送短信、郵件根據(jù)各門店出租情況而定 通過市場活動得到的VIP會員若享受會員價(jià)格，必須通過速8預(yù)訂熱線400-603-8888或是速8官網(wǎng)預(yù)訂VIP會員優(yōu)惠房價(jià)舉例比較：入住天數(shù)（天）1天7天14天30天非會員門市價(jià)￥258/間夜官方網(wǎng)站/400 603 8888熱線價(jià)格￥208/間夜VIP會員￥183/間夜（官方網(wǎng)站/400 603 8888熱線價(jià)格的8.8折）會員節(jié)省費(fèi)用￥75￥525￥1,050￥2,250（以門市價(jià)為基準(zhǔn)）注：以客人入住酒店標(biāo)準(zhǔn)間（門市價(jià)￥258）為例2 會員申請2.1 申請渠道：1. 各酒店前臺申請。2. 速8官方網(wǎng)站申請。2.2 如何申請：1. 酒店前臺購買，只需人民幣38元，正確填寫速8會員申請表，獲得精美會員卡，及全國速8酒店列表，方便客人查詢酒店預(yù)訂。2. 網(wǎng)站申請，登錄速8官方網(wǎng)站，參加任意一項(xiàng)會員促銷活動，將有機(jī)會成為VIP卡會員。2.3 會員卡補(bǔ)卡1. 速8VIP卡一經(jīng)售出，將不予退還。如遺失請撥打400-603-8888咨詢補(bǔ)卡，400預(yù)訂員告知客人可到全國速8酒店前臺辦理補(bǔ)卡事宜，并聲明補(bǔ)卡收工本費(fèi)10元。各酒店前臺與總部核實(shí)客人信息后，予以補(bǔ)辦。2.4 舊卡換新卡1. 持有舊卡的老會員可以到任意一家酒店前臺免費(fèi)換一張紅色的新VIP卡。2.5 會員資格：會員資格終身有效。除以下情況：1. 若會員未提前4小時(shí)取消預(yù)訂且未入住并累計(jì)達(dá)到5次，其會員資格自動取消。2. 2年內(nèi)無任何消費(fèi)，視為會員自動放棄會員資格。3 會員預(yù)訂3.1預(yù)訂方式1. 登錄速8官方網(wǎng)站。2. 撥打訂房熱線：400 603 8888。3. 直接聯(lián)系各酒店前臺。3.2預(yù)訂保留時(shí)間VIP會員享有預(yù)訂保留至入住當(dāng)天18：00，特殊情況可根據(jù)各門店出租情況而定。3.3預(yù)訂取消1. 撥打訂房熱線：400 603 8888。2. 直接聯(lián)系各酒店前臺。4 會員入住4.1 會員價(jià)格：VIP會員享受官方網(wǎng)站的88折。注：1) 通過市場活動得到的VIP會員若享受會員價(jià)格，必須通過速8預(yù)訂熱線400-603-8888或是速8官網(wǎng)預(yù)訂2) 小時(shí)房不享受會員折扣3) 會員折扣需本人入住才能享受，不對除會員本人入住房間之外的客房產(chǎn)生優(yōu)惠4) VIP會員實(shí)行一卡每日適用于一間客房的原則。(如預(yù)訂超過1間，請到前臺出示相應(yīng)數(shù)量的會員卡，如沒有請到前臺購卡)4.2 會員入?。?. 每位會員均需出示公安部門規(guī)定的有效證件(身份證、護(hù)照等)辦理入住。2. 會員入住時(shí)需提供本人會員卡給酒店前臺，通過核查后即可享受會員折扣及權(quán)益。3. 通過市場活動得到的VIP會員若享受會員價(jià)格，必須通過速8預(yù)訂熱線400-603-8888或是速8官網(wǎng)預(yù)訂。4.3 會員退房：VIP會員可根據(jù)各門店出租情況而延遲。5 常見問題解答5.1 會員辦理常見問題1. 速8有幾類會員?速8只有VIP會員。2. 怎樣成為速8會員?您可以通過下列2種方式成為速8會員：1) 酒店前臺購買，只需人民幣38元，正確填寫速8會員申請表，獲得精美會員卡，及全國速8酒店列表，方便客人酒店預(yù)訂查詢。2) 網(wǎng)站申請，登錄速8官方網(wǎng)站，參加任意一項(xiàng)會員促銷活動，填寫有效的證件號、姓名、電子郵箱、手機(jī)號即可申請注冊為速8會員。3. 成為速8會員后何時(shí)能享受會員待遇?您成為會員后即刻就享受會員待遇，當(dāng)次入住的房費(fèi)便可享受官方網(wǎng)站或400 603 8888熱線價(jià)格的88折。4. 為什么一定要登記證件號碼、手機(jī)號碼和電子郵箱?1) 我們可以根據(jù)您的證件號碼或手機(jī)號碼或電子郵箱識別您的會員身份。2) 您可以使用證件號碼或手機(jī)號碼或電子郵箱登錄個(gè)人賬戶后行使會員權(quán)益。3) 手機(jī)和電子郵箱是您得到速8活動信息的重要聯(lián)系途徑。5. 登錄速8中國區(qū)官方網(wǎng)站的會員專區(qū)頁面后，我可以做哪些事?1) 激活個(gè)人賬戶，會員初次登錄密碼為電話后4位。2) 查詢到您的個(gè)人信息及消費(fèi)記錄。3) 修改您的個(gè)人信息、聯(lián)系地址、初始密碼等。4) 查詢您的訂單。5) 參加速8官網(wǎng)的會員促銷活動。6) 發(fā)表個(gè)人意見反饋等。6. 我如何修改我的個(gè)人信息?1) 撥打400 603 8888熱線，由我們客服核實(shí)信息后為您的個(gè)人信息。2) 登錄官方網(wǎng)站，修改您的個(gè)人信息。7. 我的網(wǎng)站登錄密碼丟失如何找回?1) 撥打400 603 8888熱線，由我們客服核實(shí)信息后為您設(shè)置新的登錄密碼。2) 登錄官方網(wǎng)站，利用密碼提示問題找回您的登錄密碼。(步驟如下圖)(登陸速8官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角處紅圈標(biāo)出的“登錄”)（系統(tǒng)會彈出會員登錄對話框，點(diǎn)擊此對話框的右下角紅圈標(biāo)出的“忘記密碼”。）（進(jìn)行填寫密碼問題和答案頁面，填寫相關(guān)信息進(jìn)行找回密碼）8. 一個(gè)人能否申請兩張以上的會員卡?不可以。一個(gè)會員只能申請一張會員卡，會員的手機(jī)號及會員卡號是唯一性的。9. 會員資格會過期嗎?會員資格是終身有效的。除以下情況：1) 若會員未提前4小時(shí)取消預(yù)訂且未入住并累計(jì)達(dá)到5次，其會員資格自動取消。2) 2年內(nèi)無任何消費(fèi)，視為會員自動放棄會員資格。5.2 預(yù)訂常見問題1. 我用會員卡預(yù)訂多間房間是否可以?全部享受會員折扣么?速8VIP卡實(shí)行一卡每日適用于一間客房的原則。2. 我使用自己的會員卡為朋友代訂房間，如何享受會員待遇?速8VIP卡僅限會員本人使用，使用時(shí)須同時(shí)出示本人有效身份證明給酒店前臺。不對除會員本人入住房間之外的客房產(chǎn)生優(yōu)惠。建議您推薦您的朋友成為我們的會員，他即可享受會員待遇了。3. 我臨時(shí)行程有變，如何通知取消預(yù)訂?您可以通過撥打訂房熱線400 603 8888或直接聯(lián)系各酒店前臺進(jìn)行取消。4. 預(yù)訂后想保留房間，有幾種方式?預(yù)訂房間后，VIP會員享有預(yù)訂保留至入住當(dāng)天18：00。如您需要延遲到，請告知預(yù)訂員或直接聯(lián)系前臺，酒店將根據(jù)情況來確認(rèn)是否延長保留時(shí)間。5.3 入住常見問題1. 我是會員，如何辦理入住?您需要提供本人會員卡給酒店前臺，通過核查后即可享受會員折扣及權(quán)益。2. 小時(shí)房是否可以享受會員折扣?小時(shí)房不享受會員折扣。3. 我是速8會員，通過旅行預(yù)訂網(wǎng)或者旅行社預(yù)訂入住酒店，是否享受會員待遇?速8會員必須通過自主渠道(速8中國官方網(wǎng)站、撥打訂房熱線400 603 8888、酒店前臺)預(yù)訂入住才可以享受會員待遇，如果通過第三方網(wǎng)站或者旅行社預(yù)訂入住，不能享受會員權(quán)益。4. 如果我退房時(shí)間比較晚，酒店是否會加收房費(fèi)?按酒店慣例，離店時(shí)間為第二日中午12：00。速8會員可享受延時(shí)退房，酒店將根據(jù)情況來確認(rèn)是否延遲時(shí)間。聲明：1) 速8會員項(xiàng)目僅在中國區(qū)范圍內(nèi)發(fā)行(不含臺灣地區(qū))。2) 速8