門店店員的規(guī)章制度.doc

精品文檔店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。 四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。 五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。 六、員工服務(wù)態(tài)度： （1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。 （2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。 七、員工獎罰規(guī)定： （1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。 十、辭職條件 （1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元。 （2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！篇二：店鋪員工規(guī)章制度 店鋪員工規(guī)章制度 根據(jù)本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ： 一 試用轉(zhuǎn)正 1. 本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資， 如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。 2. 轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。 二 考勤管理 a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天（實行拉班輪休制）。具體上下班時間如下：（以下由店鋪負責人填寫） b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下： 1）平時上兩通一休，上班時間為：9:00-21:00 2）遇到趕集日實行早晚班制： 早班： 夏天 07:30-14:00（3個人） 冬天08:30-14：00（3個人） 晚班： 14:00-21:00(2個人) 1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。 2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。 3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負責人）負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當班店員與店長（店鋪負責人）各50元罰金。 4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰；30分鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。 5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。 6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。 7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。 三 編更方法 1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。 2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。 3. 市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人根據(jù)實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。 四 假期與福利 1. 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。 2. 上班時間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10元。 3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。 3. 當月累計休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）； 五 調(diào)職離職制度 1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。 2.離職手續(xù) ： a 員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職） b店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。 c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。 e 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。 f凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。 g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。 六 盤點、失貨賠償制度 方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。 1 交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習慣； 2 店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。 3員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。 4.每周一（節(jié)假日順延）交接班時由店長組織一次全店自盤； 5.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。 6盤點差異，盤虧的由店長（店鋪負責人）和出勤內(nèi)的所有員工賠償；店長先承擔盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。 7收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。 七 其他要求： 1.店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當日工作、銷售心得寫工作日志，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰； 2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。 以上規(guī)定如同意遵守請簽字： _ 規(guī)定比較嚴，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇三：店員規(guī)章制度 店員規(guī)章制度 一、店面員工管理行為準則 1、嚴格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。 2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元； 3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元； 4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。 5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元； 6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。 7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元； 8、當班時不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除； 9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款； 12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴重者開除，保證金不退； 13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。 10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售 二，薪酬獎罰制度 1， 店員試用期定為1個月薪酬為底薪 。 2， 店員過了試用期薪酬為底薪 +銷售提成 。 3， 每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后