碩士論文-數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì).pdf

中山大學(xué) 碩士學(xué)位論文 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 姓名 齊鵬飛 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 碩士 專業(yè) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 指導(dǎo)教師 羅笑南 20090520 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)摘要 論文題目 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 專業(yè) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 碩士生 齊鵬飛 指導(dǎo)教師 羅笑南教授 摘要 隨著數(shù)字家庭技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展 以數(shù)字電視為中心的交互服務(wù)逐漸 成為家庭信息化發(fā)展的趨勢(shì) 但是用戶調(diào)查結(jié)果表明 用戶對(duì)數(shù)字電視滿意度普 遍不高 一個(gè)重要的原因就是數(shù)字電視交互應(yīng)用本身存在的可用性問題 解決這 個(gè)問題最主要的方法就是建立一套以用戶為中心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可用性評(píng)估及測(cè)試 體系 本文依托廣東省平板顯示專項(xiàng)項(xiàng)目一平板顯示高清互動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái) 在 對(duì)可用性基本概念與理論 可用性測(cè)試技術(shù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上 重點(diǎn)對(duì)以數(shù)字電視為 中心的交互服務(wù)的可用性展開研究 通過分析個(gè)人電腦和數(shù)字電視的差異 討論 了傳統(tǒng)面向個(gè)人電腦的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的可用性評(píng)估方法如何應(yīng)用在數(shù)字電視交互 服務(wù)的評(píng)估上面的問題 并且針對(duì)二者交互服務(wù)本質(zhì)上的差異 即以任務(wù)為目的 與以?shī)蕵窞槟康闹g的區(qū)別 本文對(duì)傳統(tǒng)可用性概念進(jìn)行了擴(kuò)展 引入了情感可 用性和表面可用性的概念 闡述了產(chǎn)品可用性質(zhì)量的三個(gè)組成部分 在此基礎(chǔ)上 針對(duì)數(shù)字電視交互服務(wù) 初步建立了一種基于概念擴(kuò)展的可用性研究模型 并給 出了模型有效性驗(yàn)證的方法及流程 該研究模型突破了傳統(tǒng)的以效率 有效性等 工效學(xué)質(zhì)量為產(chǎn)品可用性核心的評(píng)估體系 提出了可用性質(zhì)量三個(gè)部分在不同交 互服務(wù)類型中具有不同比重的思想 最后結(jié)合廣東省平板項(xiàng)目的實(shí)際需求 經(jīng)過 對(duì)北京等地多家企業(yè)和高校的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后 本文給出了平 板項(xiàng)目中的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的整體建設(shè)方案 以及相應(yīng)的可用性測(cè)試工作流 程 在當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字電視可用性研究幾乎還處于空白的情況下 結(jié)合廣東省平 板項(xiàng)目的實(shí)施 使得本文的工作具有一定的理論探索意義和實(shí)踐價(jià)值 關(guān)鍵詞 數(shù)字電視 高清互動(dòng) 可用性評(píng)估 交互服務(wù) 工效學(xué)質(zhì)量 T i t l e M a j o r N a m e U s a b i l i t yR e s e a r c ha n dT e s t i n gP l a t f o r mC o n s t r u c t i o no fI n t e r a c t i v e S e r v i c e so fD i 西t a lT e l e v i s i o n C o m p u t e rA p p l i c a t i o nT e c h n o l o g y P e n g f e iQ i S u p e r v i s o r P r o f X i a o n a nL u o A bs t r a c t W i t ht h e d e v e l o p m e n t o ft e c h n o l o g ya n di n d u s t r yo fd i s t a lh o m e t h e d i s t a l t e l e v i s i o n o r i e n t e di n t e r a c t i v es e r v i c e sb e c o m eat e n d e n c yo fh o u s e h o l dI T a p p l i c a t i o n B u tt h eU S e rs u r v e yh a ss h o w e d al o wd e g r e eo fs a t i s f a c t i o nt od i g i t a l t e l e v i s i o n D T V am a i nr e a s o ni st h eu s a b i l i t yp r o b l e m st h a te x i s t si nt h ei n t e r a c t i v e s e r v i c e so fD T V t h em o s te f f e c t i v em e t h o di st ob u i l dac o m p l e t eu s a b i l i t ye v a l u a t i o n a n dt e s t i n gs y s t e mw h i c hs h o u l db eb a s e do nt h et h e o r yo fu s e r c e n t e r e d d e s i g n T h i st h e s i sr e l i e so nt h es p e c i a lp r o j e c to fp a n e ld i s p l a yo fG u a n g d o n g P r o v i n c e T e s tP l a t f o r mo fI n t e r a c t i v eS e r v i c eb a s e dh i 曲d e f i n i t i o np a n e ld i s p l a y O nt h eb a s i so fs t u d yo nt h ef u n d a m e n t a lc o n c e p ta n dt h e o r yo fu s a b i l i t ya n dt e s t T h i st h e s i sl a y sh e a v ys t r e s so nt h eu s a b i l i t yo fD T Vi n t e r a c t i v es e r v i c e B a s e do n s t u d yt h ed i f f e r e n c eb e t w e e np e r s o n a lc o m p u t e r P C a n dD T V t h i sp a p e rd i s c u s s e s t h em e t h o dt h a th o wt ot r a n s f e rt h et r a d i t i o n a le v a l u a t i o np r i n c i p l ea n dm e t h o d so n P C o r i e n t e di n t e r n e ts e r v i c et oD T Vs e r v i c e s T h e n t h i s t h e s i se x t e n d st h e t r a d i t i o n a lu s a b i l i t yc o n c e p tb ya d d i n gt h ee l e m e n to fe m o t i o n a lu s a b i l i t ya n d a p p a r e n tu s a b i l i t y a n de l a b o r a t e so nt h et h r e ea s p e c t so fu s a b i l i t yq u a l i t y O nt h i s b a s i s t h i sp a p e rb u i l d sau s a b i l i t ye v a l u a t i o nm o d e lb a s e d o nt h ee x t e n d e dc o n c e p to f u s a b i l i t y a tt h es a m et i m e i tp r e s e n t saw a yt ov e r i f yt h em o d e l Sv a l i d i t y T h e r e s e a r c hm o d e lb r e a k st h et r a d i t i o n a lu s a b i l i t ye v a l u a t i o ns y s t e mw h i c hr e g a r d st h e e r g o n o m i c sq u a l i t ya st h ec o r eo fap r o d u c t Sq u a l i t y i tc l a i m st h et h r e ec o m p o n e n t e l e m e n t so fu s a b i l i t yq u a l i t ys h o u l dh a v ed i f f e r e n tp r o p o r t i o nd e p a n d i n go nt h et y p e o fi n t e r a c t i v es e r v i c e s F i n a l l y A f t e rt h ef i e l dr e s e a r c hi n t os e v e r a le n t e r p r i s e sa n d 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) A b s t r a c t u n i v e r s i t i e s u s a b i l i t yl a b o r a t o r y t h i st h e s i sg i v e sac o n s t r u c ts c h e m eo fu s a b i l i t yt e s t p l a t f o r m a Sw e l l 弱r e l e v a n tt e s tf l o w a c c o r d i n g t ot h ep r a c t i c a ln e e d so fp r o j e c t O n t h eb a c k g r o u n dt h a tt h eu s a b i l i t yr e s e a r c ha r e ai sa l m o s tab l a n ds p a c ea n dt h ep r o j e c t i m p l e m e n t a t i o no fG u a n g D o n gP a n e lD i s p l a y t h i sp a p e r Sw o r kw i l lh a v em a n y m e a n i n g sb o t ho nt h e o r e t i cs t u d ya n dp r a c t i c a la p p l i c a t i o n K e yW o r d s D i g i t a lT e l e v i s i o n H i g h D e f i n i t i o nI n t e r a c t i v e U s a b i l i t yE v a l u a t i o n I n t e r a c t i v eS e r v i c e s E r g o n o m i c sQ u a l i t y U 論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明 所呈交的學(xué)位論文 是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下 獨(dú) 立進(jìn)行研究工作所取得的成果 除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外 本論 文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果 對(duì)本文 的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體 均已在文中以明確方式標(biāo)明 本 人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān) 學(xué)位論文作者簽名 疊趔蔓堡 E l 期 2 堅(jiān)2 蘭麴 學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 本人完全了解中山大學(xué)有關(guān)保留 使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 學(xué) 校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國(guó)家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的電 子版和紙質(zhì)版 有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論 文進(jìn)入學(xué)校圖書館 院系資料室被查閱 有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入 有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索 可以采用復(fù)印 縮印或其他方法保存學(xué)位論文 學(xué)位論文作者簽名 名嗡龠移 嗍渤7 胍日 言簍森占驪E t 旬日期冊(cè)仵占胞q 一 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第1 章綜述 第1 章綜述 本章首先介紹論文的項(xiàng)目背景及意義 然后就可用性的相關(guān)基本理論進(jìn)行簡(jiǎn) 要的概述 包括以用戶為中心的設(shè)計(jì) 可用性工程等 接著從實(shí)際的工業(yè)應(yīng)用 可用性標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)等方面就國(guó)內(nèi)外可用性理論及應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行 了分析 1 1 研究背景及意義 該部分結(jié)合廣東省平板顯示專項(xiàng)項(xiàng)目的應(yīng)用背景 分析數(shù)字電視與數(shù)字家庭 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的用戶滿意度問題 給出了數(shù)字電視交 互服務(wù)可用性研究的重要現(xiàn)實(shí)意義 1 1 1 以數(shù)字電視為中心的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展 數(shù)字家庭是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ) 各種家電通過不同的互連方 式進(jìn)行通信及數(shù)據(jù)交換 實(shí)現(xiàn)家用電器之間的 互聯(lián)互通 使人們足不出戶就可 以更加方便快捷地獲取信息 從而極大提高人類居住的舒適性和娛樂性 我國(guó)數(shù)字家庭已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的階段 某些產(chǎn)品的互聯(lián)互通方面已經(jīng)有所 突破 在數(shù)字家庭領(lǐng)域出現(xiàn)了國(guó)外廠商和國(guó)內(nèi)企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng) 合作的格局 英特 爾近年來正在全力拓展國(guó)內(nèi)數(shù)字家庭市場(chǎng) 并且倡導(dǎo)成立了數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 D i g i t a lL i v i n gN e t w o r kA l l i a n c e D L N A 有全球各地2 0 0 多個(gè)家電廠商 內(nèi) 容廠商 通信設(shè)備廠商參與其中 為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通共同努力 國(guó)內(nèi)的各大家電 通信廠商紛紛推出基于數(shù)字家庭的產(chǎn)品 并且已經(jīng)出現(xiàn)了全套 完整的數(shù)字家庭 樣板 如華為E c h o L i f e 數(shù)字家庭解決方案 廣州市聚暉電子科技有限公司研發(fā) 的新一代數(shù)字家庭領(lǐng)域互聯(lián)互通智能家居系統(tǒng) 系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù) 無線通信 技術(shù) 自動(dòng)控制技術(shù) 信息處理技術(shù) 系統(tǒng)集成技術(shù)等多種技術(shù) 為家居智能化 毋百度百科 數(shù)字家庭 h t t p I b a i k e b a i d u c o m v i e w 1 8 6 6 8 h t m l 數(shù)宇自提交 務(wù)W 用性研究 測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第1 章綜述 社區(qū)智能化提供一套模塊化的整體解決方案 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控 町視 對(duì)講 家庭安防 信息發(fā)布 家電遙控 燈光控制等多種功能 近年來 廣東省數(shù)字家庭行動(dòng)汁劃 的實(shí)旌工作進(jìn)入了十分關(guān)鍵的階段 建立了良好的技術(shù)和應(yīng)用基礎(chǔ) 發(fā)展方向更加明晰 面向三網(wǎng)觸臺(tái)的 東數(shù)字 家庭嶺南模式 獲得了國(guó)內(nèi)外更大范圍的普遍認(rèn)可 得到了國(guó)家大力支持 在技 術(shù)研發(fā)方面 在 標(biāo)準(zhǔn)先行 專利覆蓋 的思想指導(dǎo)F 完善了數(shù)字家庭技術(shù)專 利池建設(shè) 并完成了多項(xiàng)國(guó)家 地方標(biāo)準(zhǔn)的制定 存產(chǎn)業(yè)化推廣上醞 通過采取 學(xué)一研 相結(jié)合的方式整合高校 科研院所 企業(yè)的資源 成立了蚓家數(shù)字 家庭產(chǎn)業(yè)應(yīng)用示范基地 推動(dòng)了數(shù)字家庭及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化進(jìn) 程 在 州 東莞 佛山已經(jīng)丌展了數(shù)十萬戶的試點(diǎn) 1 日I I l 蠹鐾墓 m 描 I i i l l l i l i i l i l 矽 2 國(guó)弼措 幽卜IJ 爾數(shù)字家庭嶺南模式 1 1 2 數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中用戶滿意度問題 墓 2 0 0 7 年1 月至4 月 受國(guó)家廣電總局委托 有線電視技術(shù)服務(wù)體系用廣滿 意度調(diào)A 項(xiàng)目組在北京 深圳 大連 南京 成都等1 0 個(gè)城市分別通過用戶 深訪和電話調(diào)查的方式對(duì)數(shù)字電視的用戶滿意度做了調(diào)查 調(diào)查重點(diǎn)主要放在資 費(fèi) 頻道數(shù)量和信號(hào)質(zhì)暈 機(jī)頂盒 遙控器使用情況 E P G 系統(tǒng)使用情況等幾個(gè) 方血 調(diào)查結(jié)糶表明 用戶對(duì)數(shù)字電視總體服務(wù)感覺良好 2 0 0 9 年1 月 格蘭研究 G u i d e l i n eR e s e a r c h 聯(lián)合中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院共 同對(duì)2 0 0 8 年度中國(guó)數(shù)字電視用戶滿意度做了調(diào)查 調(diào)查結(jié)果表明2 0 0 8 年中國(guó)數(shù) i i 辜 船 黑燃 飄 月P i 2 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第1 章綜述 字電視用戶整體滿意度水平為7 8 3 但相比2 0 0 7 年下降了約2 個(gè)百分點(diǎn) 具 體調(diào)查結(jié)論概括起來如表1 1 所示 表1 1 數(shù)字電視用戶滿意度及意見匯總 鐘哪8 冀I 罄學(xué) 1 9 船 博學(xué) j 懾 镕卿 慨冊(cè)i 竹4 镕矽7 o 一 爹服務(wù)項(xiàng)譬用戶滿意度 用戶意見 蠡 資費(fèi)較高 基本收視維護(hù)費(fèi)較高 繳費(fèi)方式可以采取更 資費(fèi)與繳費(fèi)滿意度較低 靈活的方式 如銀行代扣 頻道數(shù)量及信 清晰度有所提高 節(jié)目數(shù)量增加 選擇性更多 偶爾出 號(hào)質(zhì)量 基本滿意 現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)當(dāng)和中斷現(xiàn)象 機(jī)頂盒 遙控器比較方便 同時(shí)也存在機(jī)頂盒死機(jī) 遙控器操作不方便 使用情況 基本滿意 尤其對(duì)與老年人 E P G 系統(tǒng)使用 基本滿意 用戶整體對(duì)E P G 的滿意度較高 使得交互更加方便快 情況捷 但也有一些用戶反映E P G 操作比較復(fù)雜 手續(xù)比較繁瑣 服務(wù)人員的服務(wù)熱情和專業(yè)水平需要提 客戶服務(wù)滿意度較低高 服務(wù)熱線打不進(jìn)去 營(yíng)業(yè)廳少 繳費(fèi) 辦理業(yè)務(wù)不 方便 通過表1 1 可以看出 盡管用戶對(duì)機(jī)項(xiàng)盒 遙控器 E P G 系統(tǒng)的使用基本滿 意 但產(chǎn)品在可用性方面也存在著需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方 使得設(shè)備的操作更加 適合用戶的操作 特別是老年人的使用狀況 除此之外 增值業(yè)務(wù)對(duì)用戶的可用 性 客戶服務(wù) 資費(fèi)等幾個(gè)方面也應(yīng)該成為數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)重點(diǎn) 1 1 3 論文選題依據(jù)及意義 自2 0 0 3 年起 我國(guó)開始推廣有線數(shù)字電視 到目前為止 全國(guó)有線數(shù)字電 視產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到快速發(fā)展階段 但是由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還在構(gòu)建過程中 沒有統(tǒng) 一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 在收費(fèi)方式 內(nèi)容豐富程度 人機(jī)交互設(shè)計(jì)等方面還存在許多不 盡人意之處 大眾對(duì)數(shù)字電視還存在許多不滿意的地方 而這些問題許多可以歸 結(jié)于產(chǎn)品的可用性問題 因此就有必要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字電視內(nèi)容和服務(wù)等各個(gè)方面的 可用性研究 數(shù)據(jù)來源 中國(guó)數(shù)字電視資訊網(wǎng) h t t p w w w s i n o d t v n e t g l v i e w D e t a i l a s p i d 5 7 3 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第1 章綜述 本文依托于廣東省平板顯示專項(xiàng)項(xiàng)目 平板顯示高清互動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái) 該項(xiàng)目主要針對(duì)數(shù)字家庭相關(guān)產(chǎn)品建設(shè)一個(gè)產(chǎn)品檢測(cè)平臺(tái) 由高清互動(dòng)前端系統(tǒng) 實(shí)驗(yàn)室 網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)實(shí)驗(yàn)室 平板顯示交互應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室 交互終端技術(shù)實(shí)驗(yàn)室 及可用性實(shí)驗(yàn)室五個(gè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室組成 在數(shù)字電視可用性測(cè)試上 英國(guó)是這個(gè)領(lǐng) 域的領(lǐng)軍人 國(guó)內(nèi)在這方面的研究還是一片空白n 1 自從2 0 0 7 年起 國(guó)內(nèi)部分 高校和研究機(jī)構(gòu)才陸續(xù)開展這方面的研究 其中 大連海事大學(xué)依托于中國(guó)歐盟 可用性研究中心較早的在數(shù)字電視的可用性方面丌展了研究 文獻(xiàn)n 1 對(duì)數(shù)字電視 的可用性及測(cè)試方法進(jìn)行了初步的分析 而文獻(xiàn)心1 和文獻(xiàn)阱1 則分別從數(shù)字電視的 E P G 系統(tǒng)和V O D 服務(wù)兩個(gè)方面對(duì)進(jìn)行了可用性的研究 文獻(xiàn)H3 則從數(shù)字電視用 戶界面的可用性進(jìn)行了探討 在國(guó)外 對(duì)數(shù)字電視的可用性研究主要集中在數(shù)字 電視的E P G 系統(tǒng)優(yōu)化和用戶界面可用性兩個(gè)方面 可以看出 國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字電視的可用性研究上面都已經(jīng)開展了一定的工作 但大都針對(duì)數(shù)字電視的某一個(gè)方面開展可用性的研究 因此 本文將在前人研究 工作的基礎(chǔ)上 對(duì)數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性進(jìn)行研究 結(jié)合廣東平板專項(xiàng)項(xiàng)目 的實(shí)施 使得本文的工作具有一定的理論探索意義和應(yīng)用價(jià)值 1 2 可用性基本理論 可用性理論主要起源于交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的 對(duì)用戶友好 的思想 該理論 與 以用戶為中心的設(shè)計(jì) U s e rC e n t e r e dD e s i 驢 U C D 思想的出發(fā)點(diǎn)是一樣 的 都是站在用戶的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì) 提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度 最終形成 了一整套的工程方法論 也就是可用性工程 1 2 1 可用性概念的提出及定義 在8 0 年代時(shí) 交互式產(chǎn)品逐漸成為大眾產(chǎn)品 在缺乏對(duì)產(chǎn)品使用的培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)的情況下 產(chǎn)品使用的復(fù)雜程度開始增加了 這時(shí)人們開始重視產(chǎn)品的復(fù)雜 程度給人們的使用造成的影響乜1 因此在8 0 年代中期人們提出了 對(duì)用戶友好 的口號(hào) 后來該概念應(yīng)用在人機(jī)交互領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成了 可用性 可用性是交互式 百度百科 可用性 h t t p b a i k e b a i d u c o r n v i e w 1 4 3 6 h t m 4 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第l 章綜述 1 1 r 產(chǎn)品 系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo) 指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效 易學(xué) 高效 好記 少錯(cuò)和令人滿意的程度 即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù) 效率如何 主觀感受 怎樣 實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量 是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心 可用性研究的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者雅各布 尼爾森 J a k o bN i e l s e n 認(rèn)為 可用性包 括以下要素 1 易學(xué)性 產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí) 2 交互效率 即用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率 3 易記性 用戶擱置某產(chǎn)品一段時(shí)間后是否仍然記得如何操作 4 出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性 操作錯(cuò)誤出現(xiàn)頻率的高低及其嚴(yán)重程度如何 5 用戶滿意度 用戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意 關(guān)于可用性的定義 目前常用的是I S O9 2 4 1 1 l 中對(duì)其所做的定義 產(chǎn)品在 特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性 e f f e c t i v e n e s s 效率 e f f i c i e n c y 和用戶主觀滿意度 s a t i s f a c t i o n 其中 有效性 用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度 效率 用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源 如時(shí)間 之間的比率 滿意度 用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度 總的看來 I S 0 9 2 4 1 11 對(duì)可用性所下的定義與尼爾森的五個(gè)方面是一致的 具有相輔相成的關(guān)系 如果將二者結(jié)合起來 那么關(guān)于可用性幾個(gè)維度可以用圖 1 2 表示 一系統(tǒng)容錯(cuò)性 b 效川優(yōu)良 陀 雨麗 棉麗 千叫高安全性 可用性卜 I 效率 b 一些莖堡堡窒 用 滿意度H關(guān)觀程度 H 用戶滿足感 叫愉悅感 圖卜2 可用性維度 G B T1 8 9 7 6 2 0 0 3 1 S 01 3 4 0 7 1 9 9 9 以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程 5 一一 一一一一一一 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第1 章綜述 1 2 2 以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法 可用性代表了用戶使用產(chǎn)品時(shí)的有效性 效率及滿意度 因此就要求產(chǎn)品在 設(shè)計(jì)過程中必須從使用者即目標(biāo)用戶的角度考慮 基于這種考慮 D o n a l dN o r m a n 在1 9 8 6 年系統(tǒng)地指出了 以用戶為中心設(shè)計(jì) 的思想 U C D 提倡在開發(fā)交互式 產(chǎn)品 即具有人機(jī)用戶界面的各種辦公 互聯(lián)網(wǎng) 計(jì)算機(jī) 手持?jǐn)?shù)字設(shè)備等軟硬 件 過程中 充分考慮用戶因素以開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品 U C D 是針對(duì)傳 統(tǒng)開發(fā)過程中過分地強(qiáng)調(diào)以技術(shù)和功能為中心而忽視用戶需求的狀況提出的 U C D 一直是人機(jī)工效學(xué) H u m a nF a c t o r s 所遵循的原則 傳統(tǒng)人機(jī)工效學(xué)的 應(yīng)用主要集中在航空和軍事領(lǐng)域 隨著交互式產(chǎn)品的普及 U C D 思想也逐漸地 應(yīng)用到一般產(chǎn)品的開發(fā)中 人 計(jì)算機(jī)交互作用和可用性工程等新領(lǐng)域的發(fā)展為 U C D 的廣泛應(yīng)用提供了更明確 可操作的方法阻3 概括地說 U C D 就是在產(chǎn)品 開發(fā)早期和整個(gè)過程中 通過用戶需求收集 用戶任務(wù)分析 一系列逐步逼近最 佳設(shè)計(jì)的重復(fù)式的用戶界面快速原型化 r a p i dp r o t o t y p i n g 和可用性測(cè)試等活動(dòng) 來達(dá)到產(chǎn)品的可用性 即易用 易學(xué) 易記 高績(jī)效 滿意度等 這種可用性 是指產(chǎn)品能提供滿足用戶需求的功能和與用戶經(jīng)驗(yàn) 能力等匹配的用戶界面來支 持用戶有效地完成任務(wù) 圖1 3 給出了以用戶為中心的設(shè)計(jì)活動(dòng)的各個(gè)階段的相互依賴關(guān)系 圖1 3 以人為中心的設(shè)計(jì)活動(dòng)的相互依賴關(guān)系回 G B Tl8 9 7 6 2 0 0 3 以人為中 D 的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程 6 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第1 章綜述 1 2 3 可用性工程 U s a b i l i t yE n g i n e e r i n g 可用性工程 核心是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論 強(qiáng)調(diào)從用戶的角度來進(jìn)行 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) 這使它有別于傳統(tǒng)和常規(guī)的開發(fā)方法 可用性工程是交互式I T 產(chǎn)品 系統(tǒng)的一種先進(jìn)開發(fā)方法 作為一個(gè)涉及心理學(xué) 人類工效學(xué) 工業(yè)設(shè)計(jì) 和計(jì)算機(jī)等學(xué)科的多學(xué)科交叉領(lǐng)域 可用性工程的研究和應(yīng)用在國(guó)外有幾十年的 歷史 自八十年代可用性工程開始在國(guó)外r r 工業(yè)界實(shí)際應(yīng)用 并不斷完善和成 熟 在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量方面取得了明顯成效 可以說是經(jīng)大量工業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證 的解決產(chǎn)品可用性問題的切實(shí)有效的途徑 可用性工程是I T 產(chǎn)品及用戶界面開 發(fā)的一種工程方法論 它包括一整套工程過程 方法 工具和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 貫穿于 產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各個(gè)階段 包括了從需求獲取 可用性問題分析到設(shè)計(jì)方案 的開發(fā)和測(cè)試評(píng)估在內(nèi)的一整套實(shí)用方法 泛指以提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量為目的的 一系列過程 方法 技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn) 1 3 國(guó)內(nèi)外可用性研究及應(yīng)用現(xiàn)狀 近幾十年來 r r 產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速 然而r r 產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計(jì)過程中往往一味 的重視技術(shù)的創(chuàng)新而忽略了人的因素的考慮 特別是一些軟件產(chǎn)品 使得多數(shù)產(chǎn) 品存在著程度不同的可用性問題 例如根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)畸1 在英國(guó) 8 0 的軟件缺 陷是由于不能有效滿足用戶需求 而其中4 8 是由于存在著可用性質(zhì)量問題 7 0 的英國(guó)公司對(duì)他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠滿意 用戶在商業(yè)網(wǎng)站上找到所要信息的 幾率只有4 2 網(wǎng)上購(gòu)物者最終放棄尋找欲購(gòu)商品的幾率為6 2 5 1 的網(wǎng)站可 用性問題是由于未運(yùn)用最基本的可用性原則 電子商務(wù)網(wǎng)站丟失的一半業(yè)務(wù)是由 于訪問者不知道如何使用這些網(wǎng)站造成的 這些數(shù)字可以說明目前I T 產(chǎn)品存在 廣泛和嚴(yán)重的可用性問題 在我國(guó) 由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相對(duì)落后 產(chǎn)品的可用性 問題更加嚴(yán)重 低劣的可用性質(zhì)量給產(chǎn)品的用戶和生產(chǎn)廠家都帶來了很大的危 害 對(duì)用戶來說 這會(huì)增加人員培訓(xùn)和技術(shù)支持的費(fèi)用 造成較多的操作錯(cuò)誤 降低員工的工作效率和士氣 對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說 這會(huì)帶來更多的后期維護(hù)工作以 百度知道 可用性工程 h t t p z h i d a o b a i d u c o r n q u e s t i o n 3 0 9 0 6 5 8 8 h t m l 7 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第1 章綜述 及無效開發(fā) 增加生產(chǎn)成本和周期 對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)信譽(yù)度都造成嚴(yán)重?fù)p害 而軟件可用性和市場(chǎng)調(diào)研公司N e t R a k e r 所作的一項(xiàng)研究表明 產(chǎn)品可用性提高 5 收入就可上升1 0 至3 0 也反映出了可用性研究對(duì)企業(yè)的重要性 由此 便促使人們展開對(duì)產(chǎn)品可用性 可用性測(cè)試方法 技術(shù)上的研究 1 3 1 國(guó)外可用性研究發(fā)展現(xiàn)狀 1 可用性工業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀 由可用性理論發(fā)展出來的可用性工程目前已廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)的各個(gè)領(lǐng) 域和階段 可用性工程從8 0 年代開始應(yīng)用在大的1 1 r 企業(yè) 九十年代開始在I T 界普及 在國(guó)外主要的I T 及家電產(chǎn)品企業(yè) 如I B M 微軟 H p O r a c l e S u n M o t o r o l a 諾基亞 P h i l i p 西門子等等都有十幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)際運(yùn)用歷史 相應(yīng)地建立了幾十人到幾百人規(guī)模的可用性部門 比如 I B M 在1 9 6 9 年就成 立了企業(yè)的可用性部門 從那時(shí)開始在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用可用性工程方法 并 在這些年里逐步形成了自己的可用性工程規(guī)范 目前I B M 在全球范圍內(nèi)設(shè)有2 5 個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 可用性部門已達(dá)5 0 0 人規(guī)模 微軟的可用性部門成立于1 9 8 9 年 但發(fā)展迅速 現(xiàn)在已達(dá)到1 4 個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 近2 0 0 人的規(guī)模 2 0 0 7 年 可用性工程已被系統(tǒng)地運(yùn)用于微軟的各類產(chǎn)品 成為開發(fā)過程的有機(jī)組成部分 西門子公司分別在德國(guó)慕尼黑 美國(guó)普林斯頓和中國(guó)北京設(shè)有產(chǎn)品可用性中心 雇有1 0 0 人左右的可用性專業(yè)人員 O r a c l e 公司的可用性部門目前有約7 0 人的 規(guī)模 2 可用性標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程 由美國(guó)主要軟件產(chǎn)品供應(yīng)商和采購(gòu)商自愿發(fā)起 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局 N I S T 主持的工業(yè)可用性報(bào)告計(jì)劃哺3 t h eI n d u s t r yU s a b i l i t yR e p r o t h 1 刪S R 過四年的 努力 開發(fā)和制定了通用工業(yè)規(guī)范 C o m m o n I n d u s t r y F o r m a t C I F 可用性測(cè)試 報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 它通過對(duì)產(chǎn)品可用性質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試并提供標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試結(jié)果報(bào)告規(guī) 范 為軟件產(chǎn)品的可用性質(zhì)量提供了一種客觀 統(tǒng)一 定量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使之在 產(chǎn)品采購(gòu)過程中具有了可見性 目前它主要針對(duì)軟件 今后將擴(kuò)充至硬件 該標(biāo) 可用性僅次于可贏利性 h t t p h o m e d o n e w s e o m d o n e w s d a r f i c l e 3 3 8 5 6 6 h t m l 留摘自中文方案文檔站 h t t p w w w c n d o c c o r n 一s o R e e t d o c 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 4 2 4 0 6 0 0 8 h t m 8 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第l 章綜述 準(zhǔn)即將作為美國(guó)國(guó)家信息技術(shù)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn) N C I T s 和美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) A N S 正 式頒布 并計(jì)劃使其成為I S O I E C 標(biāo)準(zhǔn) 目前該標(biāo)準(zhǔn)已為美國(guó)的主要r r 企業(yè)所 紛紛采用 I S O1 3 4 0 7 是有關(guān)交互式系統(tǒng)的以人為中心的設(shè)計(jì)過程的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 它從項(xiàng) 目規(guī)劃和管理的角度 對(duì)于在交互式計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的生命周期中如何實(shí)施以用戶為 中心的開發(fā)活動(dòng)提供了指南 給出了總的原則和關(guān)鍵活動(dòng) 依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還可以 對(duì)一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程是否采用了以用戶為中心的方法進(jìn)行評(píng)估 在這一標(biāo)準(zhǔn)的基 礎(chǔ)上 目前國(guó)際上還有兩個(gè)動(dòng)向值得注意 一個(gè)是正在制定中的有關(guān)以人為中心 的生命周期過程的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)I S O1 8 5 2 9 它描述了以用戶為中心的七個(gè)主要過程 另一個(gè)是由歐洲一些機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)的可用性成熟度模型 U s a b i l i t yM a t u r i t y M o d e l U M M 它采用與C M M 和I S O1 5 5 0 4 類似的評(píng)估方法 可以對(duì)一個(gè)組 織機(jī)構(gòu)的可用性能力成熟度進(jìn)行評(píng)估 并指導(dǎo)過程改進(jìn) I S O9 2 4 1 是關(guān)于辦公室環(huán)境下交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人類工效學(xué)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 由 1 7 個(gè)部分組成 其中的第3 4 5 6 7 8 9 部分分別對(duì)顯示器 鍵盤 操 作姿態(tài) 環(huán)境 屏幕反射和色彩等硬件交互設(shè)備屬性作了規(guī)定 第1 0 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 部分對(duì)于用戶對(duì)話 信息展示 用戶向?qū)?菜單 命令語言 直接操縱和表單使用等與用戶界面設(shè)計(jì)有關(guān)的問題提供了指南 歐洲和日本的一 些專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展了軟件產(chǎn)品的I S O9 2 4 1 標(biāo)準(zhǔn)符合度評(píng)估和認(rèn)證 I B M 公司也在有些產(chǎn)品的開發(fā)中采用了這一標(biāo)準(zhǔn) 目前國(guó)際上還在制定一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品可用性的范圍更廣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)I S O 2 0 2 8 2 該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)的是日用產(chǎn)品 就這類產(chǎn)品所應(yīng)達(dá)到的可用性質(zhì)量 以 及相應(yīng)的測(cè)試 認(rèn)證和標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)定 它的制定和實(shí)施將會(huì)推動(dòng)可用性在更加廣 泛的領(lǐng)域得到重視 3 可用性相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 可用性圓桌會(huì)議 E a s eo f U s eR o u n d t a b l e 是由I B M I n t e l 微軟 C o m p a q D e l l H p C i s c o 等幾十個(gè)世界上主要的P C 產(chǎn)品生產(chǎn)廠家組成的一個(gè)工業(yè)聯(lián)合 可用性工程在l T 工業(yè)中的應(yīng)用 h t t p w w w c n d o c C O 吐s o f t e c t d o e 2 0 0 5 0 8 一l8 2 3 2 0 0 5 0 8 18 2 3 4 2 4 0 6 0 0 9 h t m 圓可用性工程在I T 工業(yè)中的應(yīng)用 h t t p w w w c n d o e t o m 一s o f t e e t d o c 2 0 0 5 0 8 18 2 3 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 4 2 4 0 6 0 0 9 h t m 9 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第l 章綜述 體 它的成立是基于這樣一個(gè)共識(shí) 即以往和目前的P C 產(chǎn)品對(duì)普通用戶來說往 往難于安裝 操作 擴(kuò)展和查錯(cuò) 存在著較嚴(yán)重的可用性問題 它建立了P C 產(chǎn) 品在安裝 系統(tǒng)啟動(dòng) 電子郵件 軟件裝卸 故障查找 配置變更 常用任務(wù)等 方面的可用性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 并積極推動(dòng)其應(yīng)用 目前其工作范圍還擴(kuò)展到了P C 產(chǎn) 品所涉及的網(wǎng)絡(luò) 外設(shè)等領(lǐng)域 可用性網(wǎng)絡(luò) U s a b i l i t y N e t 是歐盟第五框架信息社會(huì)技術(shù)研究開發(fā)計(jì)劃項(xiàng) 目 它致力于總結(jié)I T 工業(yè)界近二十年來可用性工程的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 建立一個(gè) 國(guó)際化的支持網(wǎng)絡(luò)U s a b i l i t y N e t 來幫助工業(yè)界更好地采用這一先進(jìn)開發(fā)方法 普 遍提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量 共有近二十個(gè)國(guó)家的可用性專業(yè)機(jī)構(gòu)參加了該合作網(wǎng) 絡(luò) 代表了當(dāng)今世界上可用性工程領(lǐng)域的領(lǐng)先水平 可用性協(xié)會(huì) U s a b i l t yP r o f e s s i o n a l SA s s o c i a t i o n 簡(jiǎn)稱U P A 該組織致力于 扶持 幫助 組織各領(lǐng)域的可用性專家們進(jìn)行合作與交流 并推動(dòng)人中心設(shè)計(jì)以 及提升設(shè)計(jì)體驗(yàn) 推動(dòng)工業(yè)產(chǎn)品的可用性發(fā)展 主要目標(biāo)是 1 提供一個(gè)國(guó)際 交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 方便從業(yè)專家們分享個(gè)方面專業(yè)信息 例如測(cè)試技術(shù) 方法等 2 為專業(yè)以及非專業(yè)的人士 提供一個(gè)綜合交流平臺(tái) 3 以現(xiàn)實(shí)的可用性商業(yè) 案例為公司 政府等單位的新產(chǎn)品開發(fā)提供可用性咨詢 4 通過展業(yè)培訓(xùn) 會(huì) 議 論壇以及其他專業(yè)交流方式 增加 積累可用性以及用戶中心設(shè)計(jì)方面的專 業(yè)技能和知識(shí) 1 3 2 國(guó)內(nèi)可用性研究發(fā)展現(xiàn)狀 在可用性相關(guān)研究領(lǐng)域上 相對(duì)于國(guó)外 國(guó)內(nèi)企業(yè) 高校在這方面開展的工 作還不太多 尚且處于起步階段 在企業(yè)方面 首先 對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行研究 還沒有得到足夠的重視 其次 由于可用性工程不僅需要專門的技能 還牽涉到 心理學(xué) 人因工程等學(xué)科知識(shí) 除此之外 相關(guān)的可用性測(cè)試設(shè)備也比較昂貴 諸多因素使得這門學(xué)科在國(guó)內(nèi)發(fā)展的緩慢 1 可用性理論研究與應(yīng)用現(xiàn)狀 目前國(guó)內(nèi)已有高校逐步開展了可用性領(lǐng)域的研究工作 部分高校還開設(shè)了相 中國(guó)歐盟可用性研究中心 h t l p u s a b i l i t y d l m u e d u c n c h i n e s e u n c t h u n 百度百科 可用性協(xié)會(huì) h t t p b a i k e b a i d u c o m v i e w 5 4 6 3 7 2 h u n l O 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第l 章綜述 關(guān)的課程 建設(shè)了可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室 其中 清華大學(xué)在可用性領(lǐng)域的研究上具 有領(lǐng)先地位 學(xué)校建有人因與工效學(xué)研究所 人因工程實(shí)驗(yàn)室和可用性評(píng)測(cè)與人 機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室兩個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室 同時(shí)針對(duì)本科生開設(shè)了人因工程基礎(chǔ)課程 并且 已經(jīng)取得了顯著的成果 在國(guó)際期刊和人因?qū)W重要會(huì)議上已發(fā)表了多篇論文 此 外 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系也建設(shè)了可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室 主要進(jìn)行工程心理學(xué)方 面的測(cè)試 包括產(chǎn)品可用性測(cè)試 工作負(fù)荷 任務(wù)分析 人 機(jī)界面研究等 在可用性實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面 除了清華大學(xué) 浙江理工大學(xué)等高校采用獨(dú)立建 設(shè)外 還有一些高校還采用跟國(guó)外企業(yè)或相關(guān)研究中心合作建設(shè)的方式來開展研 究工作 比如 大連海事大學(xué)與歐盟可用性研究中心于2 0 0 0 年合作成立了中國(guó) 歐盟可用性研究中心 中心致力于在可用性和人機(jī)交互領(lǐng)域開展面向應(yīng)用的研究 與開發(fā) 促進(jìn)國(guó)內(nèi)外同行的交流與合作 2 0 0 2 年微軟公司與中南大學(xué)合作成立 了 微軟中文產(chǎn)品可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)室按照微軟所提供的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 微軟的最新軟件產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品可用性方面的測(cè)試 同時(shí)提供有針對(duì)性的微軟軟件 研發(fā)與測(cè)試方法的培訓(xùn) 2 可用性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程 在可用性標(biāo)準(zhǔn)制定方面 目前還沒有專門針對(duì)產(chǎn)品可用性方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 但是與產(chǎn)品可用性密切相關(guān)的人類工效學(xué) 當(dāng)前針對(duì)不同的工程應(yīng)用領(lǐng)域 已制 定了幾十項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 工效學(xué) 是根據(jù)人的心理 生理和身體結(jié)構(gòu)等因素 研究 人 機(jī)械 環(huán)境相互間的合理關(guān)系 以保證人們安全 健康 舒適地工作 并取 得滿意的工作效果的機(jī)械工程分支學(xué)科 人類工效學(xué)的目的有三個(gè) 第一 使人 工作得更有效 第二 使人工作得更安全 第三 使人工作得更舒適 在I T 產(chǎn) 品及服務(wù)領(lǐng)域 主要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如表1 2 所示 值得關(guān)注的是 廣東省在數(shù)字電視與數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下 由中 山大學(xué) 廣東省數(shù)字家庭公共服務(wù)技術(shù)支持中心組成的數(shù)字家庭標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員 會(huì) 于2 0 0 6 年4 月開展數(shù)字家庭相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作 其中一項(xiàng)重要工作就是針 對(duì)數(shù)字家庭各種交互服務(wù) 互動(dòng)頻點(diǎn)服務(wù)的可用性建立一套測(cè)試和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 所起草的 數(shù)字家庭和數(shù)字電視互動(dòng)應(yīng)用第9 部分交互服務(wù)中的可用性測(cè)試與 評(píng)估規(guī)范 地方標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)頒布實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)號(hào)D B 4 4 T 5 6 1 9 百度百科 工效學(xué) h t t p b a i k e b a i d u c o r n v i e w 7 1 5 6 1 h t m l l 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第i 章綜述 表卜2I T 產(chǎn)品工效學(xué)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)匯總 蹶蕊 移黲繆嬲秒雩警膨緲澎露繆芎羅緲弩警鬻霹筍影鬻 j 鬻 7 搿7鐒 轤 j 羅緲弼檔鐘 緲警 鏹矽卅 嘞2 仍 俐7 鐘4 鐫 一 7 發(fā)布時(shí)嗣 萼 疆j 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 j 一 j j7 標(biāo)準(zhǔn)名稱j i n t i o t 缸t 鐫鋤i 豫g t m 稚 鬣 彘旗 j n 一 氯 j 毛j jj 毒 蠢 鋤t i4 k l 磊 給出多媒體應(yīng)用軟件的人類工效學(xué)設(shè)計(jì) 多媒體用戶界面的2 0 0 7 年3 月的要求和建議 適用于與多媒體J j 戶界面 G B T2 0 5 2 7 軟件人類工效學(xué)1 日有關(guān)的軟什方面 但不涉及硬件或執(zhí)行問 題 給出了可用丁設(shè)計(jì)和評(píng)估的以人為中心 人 系統(tǒng)交互工效學(xué) 2 0 0 7 年1 2的可用性方法 并詳細(xì)闡述了每種可用性 G B 廠r2 1 0 5 1 支持以人為中心設(shè) 月1 日方法應(yīng)用時(shí)的優(yōu)點(diǎn) 不足以及與應(yīng)用相關(guān) 計(jì)的可用性方法 的其他因素 確立了基于平板視覺顯示器上作的人類 使用基于平板視覺 2 0 0 7 年3 月工效學(xué)要求的基本原理 適用于將平板技 G B I 2 0 5 2 8 顯示器工作的人類 1 日術(shù)應(yīng)用于辦公及類似f T 作中所用的顯示 工效學(xué)要求 器 使用視覺顯示終端介紹使用視覺顯示終端辦公的人類丁效 2 0 0 4 年1 2 G B 廠r1 8 9 7 8 V D T s 辦公的人類 學(xué)要求的多部分標(biāo)準(zhǔn) 提供用戶績(jī)效法的 月1 日 工效學(xué)要求指南 提供了有關(guān)以人為中心設(shè)計(jì)活動(dòng)的指南 以人為中心的交互2 0 0 3 年8 月提供有關(guān)以人為中心設(shè)計(jì)方法的信息來 G B 廠r1 8 9 7 6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程1 日源和標(biāo)準(zhǔn)的指南 標(biāo)準(zhǔn)涉及交互系統(tǒng)的硬 件和軟件部分 1 4 主要研究?jī)?nèi)容 本文對(duì)數(shù)字電視交互服務(wù)可用性的研究工作主要從兩個(gè)方向開展工作 一個(gè) 是可用性理論及方法上的研究 還有就是結(jié)合項(xiàng)目背景進(jìn)行可用性平臺(tái)建設(shè)上的 應(yīng)用研究 這兩個(gè)方面是本文的研究重點(diǎn) 1 2 數(shù)字電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì) 第1 章綜述 理論方面 本文首先從可用性評(píng)估準(zhǔn)則和方法技術(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行了分析 通 過對(duì)基于P C 的應(yīng)用服務(wù)與數(shù)字電視交互應(yīng)用之間的對(duì)比分析 發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的以任 務(wù)效率 有效性來評(píng)估產(chǎn)品可用性的方法已經(jīng)不能適應(yīng)于現(xiàn)在一些產(chǎn)品的評(píng)估需 求 尤其對(duì)面向娛樂休閑為主的數(shù)字電視交互服務(wù)來說 更需要對(duì)傳統(tǒng)方法進(jìn)行 改進(jìn) 基于這種需求 本文對(duì)傳統(tǒng)的可用性概念進(jìn)行了嘗試擴(kuò)展 將工效學(xué)質(zhì)量 也就是傳統(tǒng)的可用性概念 與享受質(zhì)量 美學(xué)質(zhì)量一起納入到了新的可用性質(zhì) 量的范圍 然后在這個(gè)新的擴(kuò)展后的概念的基礎(chǔ)上 建立了數(shù)字電視交互服務(wù)可 用性評(píng)估模型 模型的架構(gòu)可以劃分為兩個(gè)交互階段 交互前 交互后 兩種 交互服務(wù)類型 面向任務(wù)的 面向娛樂的 以及產(chǎn)品的三個(gè)可用性 表面可用性 情感可用性 性能可用性 在應(yīng)用方面 本文主要結(jié)合廣東省平板項(xiàng)目所要建設(shè)的可用性測(cè)試平臺(tái)這個(gè) 實(shí)際需求背景 對(duì)可用性實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的相關(guān)情況 包括基本結(jié)構(gòu) 主要設(shè)備等軟硬 件條件 通過網(wǎng)絡(luò) 實(shí)地學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行調(diào)查研究 最終給出了一種符合實(shí) 際需求的平臺(tái)建設(shè)方案 由于大多數(shù)可用性實(shí)驗(yàn)平臺(tái)都是面向辦公環(huán)境下的測(cè) 試 而本文所要建設(shè)的測(cè)試平臺(tái)主要面向一種家庭環(huán)境下的交互應(yīng)用服務(wù) 因此 為了是整體測(cè)試平臺(tái)更加貼近于實(shí)際的操作環(huán)境 在對(duì)測(cè)試室的設(shè)計(jì)上 本文提 出了一種利用紅外感應(yīng)器 P C 等設(shè)備來模擬家庭電視操作的方案 此外 本文最后還給出了可用性測(cè)試工作的流程 包括可用性測(cè)試計(jì)劃的制 定 可用性分析報(bào)告等 為后期整個(gè)測(cè)試平臺(tái)工作的開展提供了一個(gè)參考 1 5 論文組織及架構(gòu) 本論文將會(huì)簡(jiǎn)單介紹可用性 可用性測(cè)試基本原理及其在數(shù)字電視中的應(yīng) 用 最終給出一種面向數(shù)字電視及數(shù)字家庭領(lǐng)域的可用性測(cè)試平臺(tái)的建設(shè)方案 并制定相關(guān)的測(cè)試流程和方法 本文章節(jié)的安排如下 第1 章給出了本文的項(xiàng)目 背景及意義 對(duì)可用性的相關(guān)現(xiàn)狀 如應(yīng)用領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)組織等進(jìn)行了概述 給出 了本文的內(nèi)容及組織結(jié)構(gòu) 第2 章針對(duì)對(duì)數(shù)字電視交互應(yīng)用的可用性進(jìn)行分析 這一章主要是對(duì)前人在數(shù)字電視可用性領(lǐng)域所做的工作進(jìn)行分析總結(jié) 通過數(shù)字 電視和電腦之間的對(duì)比 從評(píng)估準(zhǔn)則及測(cè)試方法兩個(gè)方面對(duì)數(shù)字電視的可用性進(jìn) 數(shù)宇電視交互服務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第l 章綜述 行了分析 第3 章是本文理論研究點(diǎn) 在總結(jié)分析國(guó)外文獻(xiàn)研究結(jié)果的基礎(chǔ)上 對(duì)傳統(tǒng)可用性概念進(jìn)行了擴(kuò)展 然后根據(jù)擴(kuò)展概念提出了數(shù)字電視交互服務(wù)的可 用性研究模型 并給出了對(duì)該模型進(jìn)行有效性驗(yàn)證的方法 第4 章是本文應(yīng)用研 究重點(diǎn) 主要內(nèi)容是廣東省平板項(xiàng)目中可用性測(cè)試平臺(tái)的建設(shè) 該部分將對(duì)國(guó)內(nèi) 高?；蚱髽I(yè)現(xiàn)有的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行調(diào)研 然后結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需求 完成 數(shù)字電視可用性測(cè)試平臺(tái)的方案設(shè)計(jì) 同時(shí)給出相應(yīng)的測(cè)試流程 測(cè)試方法以配 合平臺(tái)的運(yùn)行 最后給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試實(shí)施案例 第5 章會(huì)給出整篇 論文的總結(jié)和建議 總結(jié)和評(píng)價(jià)本文所做的工作 并提出下一步的研究?jī)?nèi)容 1 4 數(shù)字電視交E i l t 務(wù)可用性研究及測(cè)試平臺(tái)設(shè)計(jì)第2 章數(shù)字電視交互服務(wù)可用性評(píng)估方法及技術(shù)分析 第2 章數(shù)字電視交互服務(wù)可用性評(píng)估方法及技術(shù) 分析 本章主要通過比較P C 下的交互應(yīng)用與D T V 下的交互服務(wù)的區(qū)別 給出了兩 種交互服務(wù)模式