特需網絡服務使用手冊操作指南.doc

前 言尊敬的客戶：您好！感謝您選擇特需醫(yī)療保健中心就診，能夠向您提供優(yōu)質的醫(yī)療保健服務，使我們感到由衷的榮幸！為了回饋您對特需的信任與支持，我們特向您推出全新的醫(yī)療保健增值服務，希望能夠真正成為您的健康衛(wèi)士。在您享受我們的增值服務前，建議您閱讀一下本手冊，它將幫助您獲得更理想的服務。若您有任何想咨詢的問題，請撥打我們的客服熱線54667775，將由專人為您解答！祝您身體健康，合家歡樂！特需醫(yī)療保健中心目 錄增值服務簡介 2特需網絡服務使用手冊 3l 用戶注冊 3l 登 陸 7l 醫(yī)療檔案查詢 9l 專家在線 17l 網上預約 18l 健康學堂 19l 意見反饋 20增值服務簡介全新的醫(yī)療保健增值服務，希望能夠真正成為您的健康衛(wèi)士！1. 短信隨訪服務：提醒復查、復診時間，給予用藥、康復指導，傳遞健康常識，送上溫馨祝福2. 網上醫(yī)療檔案查詢 ：遠程查詢化驗（血、尿等）、放射（X光、CT、MR）等項目的檢查結果；門診及住院情況；體檢報告等3. 網上視頻講座 ：由專家就疾病的保健預防知識進行網絡講座供隨時點播4. 網上預約功能 ：增加預約就診渠道5. 網上醫(yī)療咨詢 ：由專家通過網絡就提出的問題給予答疑解惑6. 網上意見反饋 ：在網站上提出意見和建議u 為了獲得最佳服務體驗，建議您向護士索取特需客戶注冊表填寫u 網上增值服務功能需要您登陸特需網站/進行用戶注冊后方可使用；若您需要幫助，可咨詢工作人員或撥打熱線電話u 若您有任何疑問或需求，歡迎您撥打客服熱線電話54667775（預約就診： 64678970或64370045*690209）。特需網絡服務使用手冊歡迎您使用特需網絡增值服務，希望本手冊對您有所幫助！用戶注冊進入特需醫(yī)療門戶網站(/)后，你將看到一個用戶注冊、登錄的界面（圖1.1），如果您還未注冊成為本網站用戶，請點擊注冊按鈕進入注冊流程（圖1.2-1.3），通過完成個人信息的填寫，成為我們特需網站的用戶。圖1.1 n 點擊注冊按鈕進入注冊流程，如有疑問請點擊“注冊指南” 圖1.2n 點擊我要注冊進入注冊信息填寫界面。圖1.3n 根據(jù)要求填寫以上信息注意：1. 請在就診卡號碼欄目填寫特需發(fā)出的以“8200”為首的醫(yī)療卡號碼。2. 為了能享有更多、更安全的醫(yī)療保健服務，請務必在姓名處填寫該醫(yī)療卡號持有者的真實姓名。請放心，您的信息我們會絕對保密，您在網站上顯示的只是您的用戶名。3 用戶名可自行選擇1-12位英文字母，一旦申請成功即不可更改，并將在網上作為個人用戶的標識，請慎重選擇。4 請記住密碼提示問題及答案，以便在忘記密碼時可以隨時取回密碼。5 請選擇“我已看過并同意瑞金醫(yī)院極端網站的服務條款”，并點擊提交按鈕提交注冊信息；注冊成功會返回成功提示，如下圖圖1.4n 單擊這里返回特需醫(yī)療中心網站首頁面進行登錄操作。登 錄登錄時，您只須在登陸框內輸入自己注冊過的用戶名及密碼即可；為了防止惡意的攻擊，請您根據(jù)驗證碼框右側的小圖片，將其中的4位數(shù)字或字母輸入驗證碼框。點擊登錄，等候成功提示。在您完成登陸（圖2.1）過程后，即可激活“我的留言板”功能，您可方便看到您在我們網站上提出的所有問題；登陸成功 圖2.1n 填寫注冊時設定的用戶名和密碼，根據(jù)右邊圖片填寫驗證碼，單擊“登陸”n 登陸成功后，請單擊選擇需要的服務醫(yī)療檔案查詢?yōu)槭鼓軌蚍奖懔私庾陨斫】禒顩r，我們特為您提供了在線查看醫(yī)療信息的功能。為了保障您的網絡隱私安全，此功能的開通需要您事先在我處填寫客戶信息注冊表后，再在網上注冊，系統(tǒng)將核對您的兩次信息，并為您發(fā)送短信告知您獲得查詢權限。目前您可以查詢到的醫(yī)療信息有：門診信息特需門診就診信息、檢查、處方查詢住院信息特需住院檢查結果匯總檢驗信息血、尿等化驗檢查結果檢查信息X光攝片、CT、MR、超聲、內窺鏡等檢查結果門診體檢報告特需門診體檢結果匯總同時，我們還將陸續(xù)為您提供各類健康指導。進行健康信息查詢時，需要您填寫查詢密碼（圖3.1），以保證您的信息安全。圖3.1圖3.2n 單擊功能按鈕，可以進入相應的醫(yī)療信息查詢界面?！伴T診記錄”查詢頁面圖3.3 n 單擊查看可以調閱該次就診記錄“住院記錄”查詢頁面圖3.4n 單擊“查看”可以調閱出院小結n 如果不能查看，請到下載acrobatReader6.0 以上版本并進行安裝“檢驗信息”查詢頁面n 選擇日期后，單擊“查詢”，系統(tǒng)將自動搜索該時間范圍內的檢驗報告。n 出現(xiàn)報告目錄后，單擊“詳情”查看報告詳細內容?！皺z查信息”查詢頁面n 選擇日期后，單擊“查詢”，系統(tǒng)將自動搜索該時間范圍內的檢驗報告。n 出現(xiàn)報告目錄后，單擊“詳情”查看報告詳細內容。“門診體驗報告”查詢頁面圖3.7n 單擊查看可以調閱體檢報告n 如果不能查看，請到下載acrobatReader6.0以上版本并進行安裝專家在線專家在線咨詢功能可向您提供更為周到、便捷、及時地健康資訊及建議，歡迎您的參與！我們向您承諾，參與解答的均是有著豐富臨床經驗的專家。當您在咨詢留言板中提出問題后，專家會盡快給予答復。提交問題時（圖4.1），若您已經登陸過，系統(tǒng)將自動記錄您的信息，無須再次填寫；請您在主題及內容中認真填寫您想問的問題。圖4.1 提問如果你不愿意將問題的內容公開，可以在提交問題公開欄里選擇“否”。問題提交成功后，我們的客服人員會及時做出反饋，反饋的內容將以表格形式展現(xiàn)在頁面上，點擊已回復的標簽，進入詳細內容的查看頁（圖4.2）。圖4.2 提問列表以下頁面為詳細內容的展現(xiàn)頁面，上部為您的提問，對于設置為不開放的提問，我們會將內容保密，專家的回復我們展示在頁面的下方（圖4.3）。圖4.3 詳細內容網上預約為了方便您的診療，特需醫(yī)療保健中心特推出網上預約就診的新渠道（圖5.1）。您只須認真填寫相應的信息，即可輕松實現(xiàn)網上預約就診。圖5.1請您在門診時間安排表內點擊想要預約的專家，系統(tǒng)將自動識別開診時間并作記錄，請在選擇好專家后，繼續(xù)填寫個人基本信息及聯(lián)系方式，還可以在內容欄里填寫自己的一些問題或情況介紹。健康學堂根據(jù)現(xiàn)代人對健康的需求，特需醫(yī)療保健中心全新推出了“健康學堂”這一增值服務，旨在反饋大家長久以來對特需的支持與信任，更為了豐富大家的醫(yī)學常識，更好得預防疾病，調理身體，提升我們的生活品質。我們將根據(jù)廣大客戶的需求，邀請專家、教授及相關專業(yè)人士，陸續(xù)為大家奉上各種疾病知識、健康保健常識及日常護理技能等專題視頻講座，使您足不出戶，即能享受專家指導，提高您的生活品質。如圖6.1 ，點擊下載 或者點擊標題圖片，可以下載相關資料或者在線觀看視頻。圖6.1意見反饋我們希望能盡全力做好每件事，以使您得到最好的醫(yī)療服務體驗。所以請告訴我們，我們做了哪些令您感到真正滿意，或有哪些事是我們可以做得更好的。我們承諾，將在您提出意見后的48小時內給您答復。同樣，您只須在意見提交欄內（圖7.1）輸入必要信息，便可輕松傳達您的建議。主題:*(請簡明扼要地填寫您想表達