2010助理人力資源師考試的命題思路和答題要求.doc

2010助理人力資源師考試的命題思路和答題要求命題思路一：主要考察對一些基本概念外延的理解和掌握程度。例如(1)：培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括( ABCD )。(A)崗位任職資格制度 (B)業(yè)績考核制度(C)崗位晉升制度 (D)收入分配制度(E)培訓(xùn)服務(wù)制度例如(2)：搞好就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想有( ACDE )。(A)就業(yè)服務(wù)要立足于人 (B)就業(yè)服務(wù)要立足于企業(yè)(C)就業(yè)服務(wù)要立足于社會 (D)就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué)(E)就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì)命題思路二：主要考察對一些基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。例如(1)：在核算企業(yè)工資總額中，不應(yīng)該包括的項目有(CDE )。(A)加班加點津貼(B)特殊情況下支付的工資(C)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(D)聘用離、退休人員的各項補(bǔ)貼(E)離、退休人員待遇的各項支出例如(2)：屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有( A E )。(A)講義法 (B)案例分析法(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)模擬訓(xùn)練法(E)專題講座法命題思路三：主要考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。例如：企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有(ACDE)。(A)鼓勵員工提前退休(B)提高企業(yè)的技術(shù)水平(C)合并或精簡某些臃腫的機(jī)構(gòu)(D)減少員工的工作時間，隨之降低工資水平(E)制定輪訓(xùn)計劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn)、命題思路四：主要考察對一些基本技術(shù)方法或流程的多項作用的優(yōu)劣勢分析能力。例如(1)：與其他調(diào)查方法相比較，抽樣調(diào)查法具有的優(yōu)勢是(ABCD )。(A)具有較高的科學(xué)性(B)能提高資料的時效性(C)能節(jié)省人力、物力、財力(D)能推斷出比較準(zhǔn)確的全面資料(E)收集到的資料更完整、更系統(tǒng)命題思路五：主要考察對一些規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識記、理解和判斷技能。命題思路六：主要考察對一些管理方法的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的掌握程度和應(yīng)用技能。例如：1、人力資源部門職責(zé)或部門主管職責(zé);2、招聘面試對考場的要求;3、績效考評的目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法;4、崗位評價的要素計點法、要素比較法;5、培訓(xùn)方法中的：頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、戶外拓展法。這些方法的程序、流程都可以作為這種試題的命題。命題思路 和答題要求答案要點：(1)建立并完善信息溝通制度，保證信息能及時、準(zhǔn)確地在上下級之間傳遞。(2)利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構(gòu)建變革與發(fā)展的共同愿景。(3)借助企業(yè)外部的專家實現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。(4)充分利用工會及其他團(tuán)體組織在溝通中的作用。(5)注意溝通形式的多樣性與信息的準(zhǔn)確性，降低溝通中的障礙與干擾。(6)營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少流言造成的不利影響。(7)關(guān)注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進(jìn)行。答題技巧(1)改錯題基本上是書上的原話，或稍有變化但關(guān)鍵詞是不變的。需要記憶和理解。答題技巧(2)簡答題是按照書上內(nèi)容做答。有時題目出的比較模糊，這時候需要看清題目。無法把握時，則答全面一些。如：助師考過一題目：簡述人力資源規(guī)劃的類別及含義答題技巧(3)簡述人力資源規(guī)劃的類別及含義。評分標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。(2分)(1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針、政策和策略的規(guī)定。(2分)(2)組織人事規(guī)劃。它是人力資源規(guī)劃的下屬概念，包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動方案。(1分)勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃。它是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃的要求，通過對勞動分工與協(xié)作方式，工作地的組織狀況，工作輪班方式和工時制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點等方面的深入分析，為提高工效實現(xiàn)勞動組織科學(xué)化所提出的具體措施計劃。(1分)勞動定員定額提高計劃。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，以及勞動者素質(zhì)的不同，企業(yè)應(yīng)適時地制定企業(yè)勞動定員定額計劃。(1分)(3)制度建設(shè)規(guī)劃。人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)有效運行的法律保障，企業(yè)為保證人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)，而建立、健全和完善企業(yè)人力資源管理制度體系。(2分)(4)員工開發(fā)計劃。這類計劃的編制和實施，為提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)智力資本的競爭優(yōu)勢，而編制的規(guī)劃。(2分)答題技巧(4)圖表題是需要在理解的基礎(chǔ)上作答可以對圖表做一些客觀的比較再從數(shù)據(jù)中引申出代表的含義再分析造成這種現(xiàn)象的原因再根據(jù)一些原理和原則，提出解決的辦法答題技巧(5)綜合分析題是綜合考察一個人的相關(guān)知識的掌握程度要根據(jù)案例中的原話引申出代表的含義找出優(yōu)缺點提出解決措施盡可能的發(fā)散思維，列的全面些答題技巧(6)注意引用書上的原理和原則注意對案例中的關(guān)鍵詞語做理論剖析注意辯證法注意先看問題，再看內(nèi)容注意用模糊語言注意先搭骨架命題思路七：將一些看似簡單的問題作為命題,主要考察對一些存在問題敏感性的判斷，對一些不容易發(fā)生的問題，看你能不能找出問題，然后提出一個可以解決的方案。這種題主要從以下一些方面可能出題，比如(1)、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，你所在的企業(yè)，應(yīng)該采用什么類型的組織結(jié)構(gòu)，這類題也會成為你的考題。(2)、績效考評，怎么避免評分的誤?(3)、在薪酬戰(zhàn)略上，你會采用什么樣的薪酬策略。(4) 、在績效的考核中，適合采用什么樣的考核方法，這些情境都可以成為考核你應(yīng)變能力和處理問題的考題。例如：在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準(zhǔn)確性問題。請簡要說明：怎樣才能避免評分誤差?圖表一般都會有橫坐標(biāo),縱坐標(biāo),比如橫坐標(biāo)不變的情況下,縱坐標(biāo)是如何變化的;縱坐標(biāo)不變的情況下,橫坐標(biāo)是如何變化的。答題時,一定要把圖表的事實和現(xiàn)狀概括出來,然后再將實質(zhì)問題描述出來,再提出你的解決辦法。這就是應(yīng)對圖表分析題的方法。例如(1)：通過薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖(如圖3-1所示)。請分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點，闡述其優(yōu)勢和不足是什么?答案要點：(1)企業(yè)A：薪酬水平全面顯著高于其他同類企業(yè)的平均水平，基層員工之間薪酬差距較大，而高層崗位間差距較小。這可能導(dǎo)致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，較低等級崗位之間薪酬水平差距大，而中高級崗位之間差距反而較小，不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。(2)企業(yè)B：基層員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平。中高級員工的薪酬水平高于市場一般薪酬水平，等級低的崗位和等級高的崗位之間的薪酬差距相同，中高級崗位之間的差距拉不開，可能會影響相應(yīng)員工的工作積極性。(3)企業(yè)C：基層員工的薪酬水平高于市場一般薪酬水平，中高級員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平，等級低的崗位和等級高的崗位之間的薪酬差距相同?；鶎訊徫缓椭懈邔訊徫恢g的薪酬差距很小。這不利于留住中高級人才，平均主義的色彩比較濃厚。(4)企業(yè)D：薪酬水平全面顯著低于同類企業(yè)的平均水平，崗位評價等級高的崗位之間的薪酬差距較大，而等級低的崗位之間差距較小。由于薪酬水平太低，容易導(dǎo)致人才流失。但從其薪酬等級及級差來看，有利于激勵員工尤其是中高級員工的工作積極性。第四部分理論知識考試技巧時間控制125題目，90分鐘，平均0.72分鐘(43秒)1道題目。要快不會的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約510分鐘。答題技巧(1)職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題 一定要冷靜。和高考一樣，會有一些題目的問法有些特別，所以一定要看清題目職業(yè)道德理論基礎(chǔ)理論與知識16題8道單選，8道多選擇。答題技巧(2)對于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項選擇，這個時候，在回答問題時首先要站在保護(hù)勞動者利益的角度(勞動法是有偏向性的)然后再從法律的角度考慮最后從企業(yè)的角度出發(fā)答題技巧(3)對于職業(yè)道德的個人表現(xiàn)部分主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法測量你的成熟度符