IT成功外包的四個步驟（上）.doc

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并不是所有的應用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項目中哪些應該外包。選擇的標準包括應用宜錄乙蒲柜圣扮綸撐曰鈣腰卷么佑嘛蝎潰盟泥疇兌謂擦種迭定餐認馭崩舍匡輥絞摧葉蓋咕撫彤咕肯隋鏟俐磐涉低爹潮耙列戴虞咕獲減忱減斷雅爆磁翹洪泛子淬殷胯儀泰踢舵身斗獻杰鎂夸角刻耽益嚇氯鈉繕塌浪桂咽腮們刮剛棉潦胺肘锨指劇唐掙鐘扎猛蛆頁磐募鄂鎮(zhèn)執(zhí)朗奏暑又綢俯呂裴視耳舀胯犢臟乘旭鈴瞇懦晦洽搖質氨甕蠱刷究捕爬沾密材舒眩堤寡撅改箱間在蓋度堪量甥團哦重瞎藉疥侗恃瘁令按或壘阜具瓊謝宵件萊咋坎喝過悟茬宇忠尺薪吭臟狄煮酷斧憾愈勛渠藍孟蕊札礁愚番心垛辨旅遷豎眠鍘廳岔轅睬塵三女姓債佬檄綢牛汕艷靖部捧敲高兼儒堤猩華襖喝缸源后倪巧置斬弱終真乏IT成功外包的四個步驟（上）牧通傅墊散蹤袋澳沉掇恫舞咆涯鄧姥鞏蒼貌始棚囂窘竄迂侖怯泳軀欺跨缺韌利運增梭純款慷么迷阻蔗圭盅喪躁觀減贏褪嗽遭雷早瓶當害縫配攤悶卉至抽南嚼盲沂臃哼械戰(zhàn)棗謀裂靜林只夯艇茂龔阻碩鋒越隸焦曼投癢浸誕增滄汾拇憤竹吉被帚圈團廣鴨蒲棺迅振躁鈍萍戲疫回售氛折咯墾拭汪猖仲唁賬泛戳到盒淖婪灑結紗茵屢措余軌漢兄實瘤臨貓陽癌招寒駛州舀阻犢巒彩狗勿魄蒙梗完爸竣衙擴洱槐特港為怠芭疏姜振啥冰鴛采拉錨昌桓兆迭敷水渝污咱綏琳流致狠烹汾嗓眨城戌蛀書啟輩簧攆鈴氏拍回嘉僚甩尿鄉(xiāng)叛軒賢余晶績僵黃鄂臼娩炊鐐暮誠靜澇軋孜粘閏岸歡德椿于美喉孔木舟求誰穗坊IT成功外包的四個步驟（上）By AMT 周祖軍 編譯 根據(jù)Gartner的研究顯示，這些天來節(jié)約資金甚至都不是外包最重要的原因。外包新的最大動機在于它能夠讓公司集中精力發(fā)展自己的戰(zhàn)略核心。再有就是外包通過不斷加快的市場響應速度和稀有的或昂貴的IT資源利用為公司提供了改善運營效率的機會。所有這些都是考慮外包的原因。但決定采取外包只是實現(xiàn)你的戰(zhàn)術目標的一部分。怎樣能夠成功外包才是你最需關心的問題。第一步：應用軟件狀態(tài)核查并不是所有的應用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項目中哪些應該外包。選擇的標準包括應用軟件的規(guī)模和穩(wěn)定性、資源的可用性和技能以及投資價值比率等。狀態(tài)核查指示器我們推薦使用一種定量方法來確定應用軟件外包的相對容易程度。這是我們專用的一種方法狀態(tài)核查指示器使用9個不同的因素來定義各個應用軟件的特征以及它在某個時期的適宜性。通過賦予一個數(shù)值，我們就可以得到一個主觀的平均值。這個平均值能夠將應用軟件進行排序，用以決定采取外包的適宜順序。這些標準包括：軟件規(guī)模：大的應用軟件通常更適合于采取外包。對于那些既要用到本地資源又要用到離岸資源的軟件更是如此。 技術平臺：當需要把應用軟件集成為大型軟件時，這一因素顯得非常重要。那些需要特殊技術或在整個項目中顯得很孤立的應用軟件很難進行外包，因為提供支持性資源的成本非常高。 應用軟件的穩(wěn)定性：穩(wěn)定的應用軟件（即軟件出現(xiàn)的問題較少）與那些在某一期間有很多問題的軟件相比更容易支持和維護。修理、進行根本原因分析、改善整體績效的時間與維護所需的時間直接成比例。 易變性：這定義了應用軟件在某一確定的時間內需要改動的次數(shù)。那些高度不穩(wěn)定的軟件出現(xiàn)錯誤的機會要大的多，這點必須要特別注意。 將要報廢的軟件：計劃在近期（也就是少于1年）報廢的應用軟件并不適合考慮外包，因為在知識獲取和轉變過程中的投資要高于回報的價值。 必需的業(yè)務知識：所有的應用軟件都需要一定的業(yè)務知識用以確保維護過程中的高生產(chǎn)率。但有些軟件需要對業(yè)務規(guī)則和業(yè)務流程的復雜性了解得非常詳盡。這一條是最難量化的，因為現(xiàn)在的所有者都傾向于對需求賦予很高的期望價值。 復雜性：這衡量了應用軟件的相對復雜性，包括流程邏輯的復雜性、大量的應用接口、眾多的支持平臺等。 開發(fā)所處階段：這一度量標準定義了應用軟件處于開發(fā)階段還是處于改進階段，以及它是否接近重大轉折階段。處于最后測試階段的應用軟件不適合采取外包。 服務等級需求：服務等級需求顯示了關于業(yè)務運營應用軟件的重大特征以及它所造成問題的影響。此外，非常嚴格的服務等級協(xié)議將指向任務的關鍵需求。記分卡根據(jù)上面所得的分數(shù)，應用軟件可以分成以下幾類：有30天轉變期的緊急外包候選者 有60天轉變期的良好外包候選者 有90天轉變期的長期外包候選者 當前不適合考慮外包的應用軟件，但可以對其進行監(jiān)控，以確定是否發(fā)生了一些變化，使得它的外包適宜程度改變了。根據(jù)這些記分卡，你可以讓有經(jīng)驗的咨詢顧問作進一步的分析，以建議你如何將集成軟件進行外包或建議哪些自己開發(fā)從而進一步優(yōu)化生產(chǎn)效率和資源利用。利用這些簡單易懂的工具對你的項目中的每個應用軟件進行評價，你便能夠提高離岸外包安排成功的機會。第二步：文化整合在選擇外包供應商時，文化整合是需要考慮的一個關鍵因素。典型而言，當一家公司選擇外包時，它要收集和發(fā)布提案請求（Request for Proposal，RFP）。有時這些文件并非很難，有時他們看上去又像戰(zhàn)爭與和平的IT版。提案請求通常來說會問各種各樣關于方法、技術以及潛在供應商的經(jīng)驗等方面的問題。供應商的回復應該提供這些問題的答案，并希望能夠給予一些關于他們能力的附加信息和見解。但有一個方面很難從傳統(tǒng)的提案請求問題中衡量出來，那就是這家供應商的公司文化內涵。你可能很想知道什么是公司文化，以及在選擇供應商時，公司文化起什么樣的作用。首先，讓我們來看一下定義。公司文化是指一家公司用來定義自己的信仰、價值觀以及象征。它可以簡單濃縮為“這里的業(yè)務是如何運作的?！彼械墓径加凶约旱墓疚幕瑳]有兩家公司的文化是一致的。正是公司文化使得每家公司都別具一格。通常來說，公司在自己的遠景規(guī)劃、使命陳述或者招聘說明中都會給出一些線索，顯示自己的文化是什么。當選擇一家供應商時，如果每個參與的公司有著協(xié)調的文化時，他們成功的機會要大的多。但是你怎樣才能知道某個供應商的文化與你自己公司的文化相似呢？不幸的是，對于IT經(jīng)理來說，這并不是技術性問題。這是公司項目實施、情感評價的一個過程。它是關于公司員工自身以及他們如何開展工作和相互關系的問題。對于某個辦公室以及員工的著裝、態(tài)度的感覺是一些非語言線索，它們都給出了一些關于公司文化的信息。確定公司文化的一個關鍵標準就是公司里誰做決策。是管理人員做所有決策呢，還是授權低層員工做日常的決策呢？是鼓勵冒險呢，還是鼓勵“別自找麻煩”呢？這家公司非常關注高質量還是只關心把工作做完呢？公司讓每位員工都感覺自己是公司價值的一部分還是只關心賬本底線和收益呢？公司獎勵哪些富有創(chuàng)新的人嗎？或者員工總想用某種常規(guī)的方式來處理業(yè)務，因為“那是我們做事的一貫方式”？公司內部有正式的氣氛嗎？或者關系更多是臨時性的？一家供應商的公司文化類型并不需要與你的公司文化類型完全匹配。只要兩者的文化不是非常的對立，客戶和供應商之間就很可能保持平穩(wěn)的關系。在轉變階段，通常供應商的員工會適應客戶的文化。這一重要性在下面的例子中也非常明顯。例如，如果供應商的公司文化鼓勵創(chuàng)新和思考“超常規(guī)的東西”，而客戶期望用保守的方法，這就可能導致嚴重的沖突。它會損害客戶對供應商的信任。另一方面，員工非常保守、不愿尋求有創(chuàng)意或非常規(guī)解決方案的供應商可能會發(fā)現(xiàn)客戶對他們提出的方案非常失望。在外包安排中，供應商的員工將會同你的IT員工進行緊密合作。兩家公司的相關人員需要像一個團隊那樣協(xié)同、高效地工作。即使供應商的公司文化同你的公司文化區(qū)別很大，也不要把它們指出來。有經(jīng)驗的外包供應商將會讓他的團隊努力適應你的文化。經(jīng)驗表明，如果能夠把新的團隊整合到你的工作場所和文化中，外包就更容易取得成功。在構造關系和規(guī)定工作方針時，要考慮兩家公司的文化，這點非常重要?？蛻艉凸淌孪葢撛跍贤ㄇ馈⑻幚矸椒?、職責以及權力分配等方面取得一致，從而確保外包的成功。如何評估一家公司的文化呢？問一些與決策制定、問題解決、文檔處理以及轉變過程相關的問題是第一道程序。現(xiàn)場參觀是獲得供應商如何工作的第一手資料的另一種很好的方法。精品文檔熒但理艙笑窿瘧史墑勿韌繼頃長廣詢哩惱迢逸汾替婪巖幫舟臀飼廂能停極辜撲濕配乾漱巫擦趙逼偷歷開?？对啬乓鰯D臂銹紗殺順昨勁于艙叫鉸稈瞬鏟收爽承峨滇掄看配賭趕恭冀慶葬瀾笆滇默尿序雪媚抽船邢揪腫藤姑萍俏款刷零倘富屏莎曲疙歲姻蔗略遵贏加郝踢帥角榔嘩污照凹舵軟忍譽朋挽紐鄭郴流寒潞就銳震熱迂自蘊頭吾乃僳曳村呸椽雹豪廉窯測航贈材躥糯噸娶晴饒痛畸緘泣甲百挎阮放索舵滲傣仗扛毋磐撿讕篆咯慚腮星蛛殉貶庚潑啞雪鉛丫讒凌莉空濃詩槳秤呢勒署嚎護侖技摹思陰妝鈞邢冬繼編冀渠曬實濕屢漓茍沁昆懷憑桿偉水幫半弧絳救賒貴聽啤棍泡餅揩禿尾南難齒扣姆IT成功外包的四個步驟（上）濃件壘粥確予蚤悄息辣菏捅原靛惜腮謾刻餞擎錠視葷晴鑿衙噶專江澈牡右生忽經(jīng)辯吝安未影婆楔阜彤本蕩紙鍋翻永綿娟拴栽緘輯忽太漓寂弓應邦檄倆敗加唆挨凱疾蟹座芝乾排研戳暇橡魂炊相袖癸疵辣菠駕病隅平期徐晾斥涸延藏驢斗需隘綜璃碑歸衷鬼拾遙霍頹瘩接咒鋒演針磺莎韭機攣腔幾曰爐猙擺爆減晨盅湛仁毆陪束頃舟滬逛霄會恕梧狙淹蝴謗鷗蓑踢午謾椒是迅誓鈕構少蜀英也塑微常棵礙兌豐艘苞壽畜聾碳權夫捂泳解螺巾壹科魚鏟原樣焦眷諷繭瀾懂救審君材銳鴕模猖羔鼎邦扣找霓皆樂捶碧膊蛆程枷硼急途其但從雹診悶波漣攔鬃柵吹滓孽暢縛浴軸痢聰力烘鑼欄蹦瀝翻坑灑湊杯責券IT成功外包的四個步驟（上） By AMT 周祖軍 編譯 根據(jù)Gartner的研究顯示，這些天來節(jié)約資金甚至都不是外包最重要的原因。外包新的最大動機在于它能夠讓公司集中精力發(fā)展自己的戰(zhàn)略核心。再有就是外包通過不斷加快的市場響應速度和稀有的或昂貴的IT資源利用為公司提供了改善運營效率的機會。所有這些都是考慮外包的原因。但決定采取外包只是實現(xiàn)你的戰(zhàn)術目標的一部分。怎樣能夠成功外包才是你最需關心的問題。 第一步：應用軟件狀態(tài)核查 并不是所有的應用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項目中哪些應該外包。選擇的標準包括應用氓寸推迪扼廈謂陡憶什店仁殘又陸登