銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引學習心得.doc

銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引學習心得 銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引學習心得 通過學習銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引我體會到了指引中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械膯T工行為守則，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。 隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。 那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？ 指引為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，農(nóng)行要求我們做到的并不多，而業(yè)務熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當?shù)母偁幨侄巍Ｎ艺J為這一點我行員工表現(xiàn)尤為出色，農(nóng)行作為我國最早成立的國有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當?shù)母偁幨侄尾⒉粩嘤绊懫渌行°y行，帶動起良好的行業(yè)之風，為我國銀行業(yè)的良好競爭風氣的 形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉諜C構，擁有優(yōu)質(zhì)的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點，不論是網(wǎng)點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評價器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執(zhí)行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。（5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。 以上為我個人對銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引的理解和認識。通過學習指引可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！ 銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引學習心得 通過學習銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引，我體會到了指引中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械膯T工行為守則，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。 隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。 那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？ 指引為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，單位要求我們做到的并不多，而業(yè)務熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當?shù)母偁幨侄?。我認為這一點我行員工表現(xiàn)尤為出色，農(nóng)行作為我國最早成立的國有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當?shù)母偁幨侄尾⒉粩嘤绊懫渌行°y行，帶動起良好的行業(yè)之風，為我國銀行業(yè)的良好競爭風氣的 形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉諜C構，擁有優(yōu)質(zhì)的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點，不論是網(wǎng)點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評比的使用，還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執(zhí)行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。（5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。 以上為我個人對銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引的理解和認識。通過學習指引可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！ 銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引 學習心得 最近我行對我們?nèi)w員工進行了銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操 守指引的測試。 參加工作之后進入農(nóng)行成為一名普通的員工，在這年里，我遵守員 工守則中的條款，我也知道這次支行組織測試的銀行業(yè)金融機構從 業(yè)人員職業(yè)操守指引對我們普通員工意義非常重大。它是員工從業(yè)履 職的基本規(guī)范和基本行為準則，這對引導員工正確處理利益沖突，進一 步加強內(nèi)部管理，提升員工良好的社會公信力，樹立信用社良好的社會 形象，有著積極的促進作用。通過這次測試，我認為認真執(zhí)行員工職 素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹員工職業(yè)操守指引，不僅有 利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，培育健康和諧的企 業(yè)文化，樹立和保持農(nóng)行良好的形象，有著深遠的意義。 這次頒布的員工職業(yè)操守指引定位準確，概念清楚，明確了員 工職業(yè)行為的底線和界限，是我們農(nóng)行從業(yè)履職的基本準則和基本要 求。認真貫徹執(zhí)行員工職業(yè)操守指引，對于提高全行員工的整體素 質(zhì)，樹立和保持信用社良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長 效機制具有十分重要的意義。 件的迫切要求。農(nóng)行的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊 伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質(zhì)的員工隊伍。如果我們工作 態(tài)度好，服務質(zhì)量高，依法合規(guī)，遵章守紀；廉潔從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，公 平競爭；以人為本，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業(yè) 務的發(fā)展。 通過學習指引倡導了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，明確自 己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做 什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形 成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德 風險和操作風險的長效機制，推動農(nóng)行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 二、加強職業(yè)操守建設必須搞好四個結合，一是把加強職業(yè)操守教育 與法規(guī)法紀教育、合規(guī)文化教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育和職業(yè) 道德教育緊密結合起來，積極倡導從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起， 促使員工認真進行對照檢查和自我調(diào)整，不斷提高思想覺悟和職業(yè)素 養(yǎng)，要堅持從業(yè)，履職基本標準，嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為。二是把職業(yè) 操守教育與風險內(nèi)控管理結合起來，貫穿到業(yè)務經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中，要站 在風險控制的高度去看待，職業(yè)操守建設控制風險不但要治標，更要治 本，從而強化對員工職業(yè)道德教育，使員工真正樹立起正確的價值取向， 防范和化解各類風險。三是把職業(yè)操守教育同培育員工對我行的忠誠度 結合起來，貫穿到員工職業(yè)生涯的全過程，要從員工的歸屬感和工作自 豪感處著眼，通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀， 認識到只要盡職盡責、努力工作，在我們這個大家庭里是有充分保證的， 從而增強員工愛崗敬業(yè)精神和對農(nóng)行事業(yè)的忠誠度。四是要把職業(yè)操守 教育同學習先進典型人物