《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程考試試題及答案.doc

.導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程考試試題 適用班級：14旅游管理 專業(yè)： 旅游管理 考試形式：閉 卷 出卷人： 教研室主任： 教務(wù)科: 分院院長: 題號一二三四五六總分得分評閱人一、單項(xiàng)選擇題（ 15題，每題1分，共15分）1、取得（ ），導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。 A.導(dǎo)游證 B.導(dǎo)游資格證 C.協(xié)議合同 D.接團(tuán)任務(wù)書2、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須經(jīng)（ ）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.導(dǎo)服中心 D.旅游局3、（ ）為旅行社的骨干。 A.初級導(dǎo)游 B.中級導(dǎo)游 C.高級導(dǎo)游 D.特級導(dǎo)游4、（ ）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 A.地陪 B全陪. C.領(lǐng)隊(duì) D.旅游者5、導(dǎo)游服務(wù)的中心內(nèi)容是（ ）。 A.向?qū)?B.講解 C.宣傳 D.安全保衛(wèi)6、導(dǎo)游要“五勤”，以勤動（ ）為要。 A.眼 B.手 C.腳 D.腦7、（ ）體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員文化修養(yǎng)。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有禮8、以下屬于虛實(shí)結(jié)合法中“虛”的是（）。 A.史實(shí) B.民間故事 C.實(shí)物特征 D.實(shí)物價值。9、（ ）人以上的旅游團(tuán)可以發(fā)給團(tuán)體簽證。A.9 B.8 C.7 D.610、中國銀行在收兌旅行支票是收?。?）的貼息。A. 6 B. 6.5 C. 7 D.7.511、由旅游活動中出現(xiàn)的矛盾、疑難所引起的故障叫（ ）。 A.技術(shù)性故障 B.問題性故障 C. 事故性故障 D. 單一性故障12、一次事故造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失30萬元，屬于（ ）。 A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故13、旅游團(tuán)抵達(dá)一地后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（ ）。A.漏接 B.空接 C.錯接 D.誤接14、旅游者丟失證件，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其向有關(guān)部門報失，補(bǔ)辦必要手續(xù)，所需費(fèi)用由（ ）承擔(dān)。A.旅行社 B. 導(dǎo)游 C.保險公司 D.旅游者15、交通事故報警電話是（ ）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多項(xiàng)選擇題（ 10題，每題2分，共20分）1、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)要素的是（ ）。A.語言 B.知識 C.技能 D.文化水平2、個性化服務(wù)是為滿足（ ）的合理需求而提供的服務(wù)。A.全體客人 B.部分客人 C.個別客人 D.以上都對3、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)模式發(fā)展趨勢的是（ ）。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B.導(dǎo)游手段科技化C.導(dǎo)游方式方法多樣化 D.以上都對4、導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求有（ ）。A.準(zhǔn)確 B.通俗 C.生動 D.書面化5、（ ）體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有據(jù)6、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員絕不能意氣用事，正確態(tài)度是（ ）。 A、認(rèn)真傾聽B、微笑對待C、耐心解釋D、不予理睬，繼續(xù)服務(wù)7、虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指景觀的（ ）。 A、史實(shí)、藝術(shù)價值 B、史實(shí)、趣聞軼事C、藝術(shù)價值、趣聞軼事D、民間傳說8、以下屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（ ）。 A、復(fù)雜多變 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、腦體高度結(jié)合 D、文化性9、導(dǎo)游服務(wù)是一種（ ）服務(wù)。 A、簡單的 B、高智能 C、高技能 D、高智商10、旅游者在景區(qū)游覽時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（ ）。 A、了解情況 B、做好善后工作 C、爭取有關(guān)部門協(xié)助 D、由全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶團(tuán)繼續(xù)游覽三、判斷題，對的打，錯的打（20題，每題1分，共20分）1、語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對導(dǎo)游服務(wù)的效果會產(chǎn)生直接影響。 （ ）2、導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力的核心能力。 （ ）3、導(dǎo)游人員的素質(zhì)是隱性的。 （ ）4、導(dǎo)游人員可以穿怪異的服裝，以體現(xiàn)個性化服務(wù)。 （ ）5、禮貌禮節(jié)的核心內(nèi)容是熱情待人。 （ ）6、在各種旅游類型中，休閑旅游和商務(wù)旅游增長最快。 （ ）7、地陪做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是向旅游者提供良好服務(wù)的前提。 （ ）8、交談是導(dǎo)游人員同游客交往的主要環(huán)節(jié)。 （ ）9、不明海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇綠色通道。 （ ）10、國內(nèi)國際機(jī)票的有效期為1年。 （ ）11、暈車的客人可服用乘暈寧、苯海拉明片等藥品。 （ ）12、中暑的客人在可能的情況下可讓其飲用含糖飲料。 （ ）13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。 （ ）14、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)主要是寬、活、美。 （ ）15、若客人疲勞時，導(dǎo)游應(yīng)采用風(fēng)趣式語言。 （ ）16、導(dǎo)游接待有兒童的旅游團(tuán)時，應(yīng)突出兒童而冷落成年旅游者。 （ ）17、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方法有課堂講學(xué)、直觀教學(xué)、專題研究、實(shí)踐培訓(xùn)。 （ ）18、導(dǎo)游服務(wù)三要素的是語言、知識、技能。 （ ） 19、導(dǎo)游“五勤”的是勤動腦、勤動手、勤動嘴、勤動腳、勤接團(tuán)。 （ ）20、當(dāng)旅游計(jì)劃要變更時，只有當(dāng)全部旅游者同意后，導(dǎo)游員才能實(shí)施計(jì)劃的變更。（ ）四、簡答題（ 5題，每題6分，共30分）1、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別有哪些？2、接到旅游團(tuán)接待任務(wù)書后，導(dǎo)游員應(yīng)從哪些方面做好準(zhǔn)備？3、導(dǎo)游應(yīng)如何處理交通事故？4、旅游者走失的情況有哪些？5、當(dāng)游客被搶劫時，導(dǎo)游該怎么辦？五、案例分析題（ 1題，每題15分，共15分）密 封 線 內(nèi) 不 能 答 題 題 某旅游團(tuán)離境前，一老年游客找到全陪小李，要求他將一個密封的盒子轉(zhuǎn)交一位朋友，并說：“盒里是些貴重東西，本來想親手轉(zhuǎn)交給我的朋友，但他來不了飯店，我也去不了他家，現(xiàn)在只得請你將此盒轉(zhuǎn)交給我的朋友了?！毙±顬榱耸褂慰透吲d，接受了他的委托，并親自將盒子交給了游客的朋友，可是半年后，老年游客寫信給旅行社，詢問為什么小李沒有將盒子交給他的朋友。當(dāng)旅行社調(diào)查此事時，小李說已經(jīng)把盒子交給了老人的朋友了，并詳細(xì)地介紹了整個過程，旅行社領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅地批評了小李。請問1、領(lǐng)導(dǎo)的批評對不對？為什么？2、怎樣正確處理游客轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求？導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程考試試題答案適用班級：14旅游管理 專業(yè)： 旅游管理 考試形式：閉 卷一、單項(xiàng)選擇題（ 15題，每題1分，共15分）1-5ABBBB 6-10DDBAD 11-15BCADB二、多項(xiàng)選擇題（ 10題，每題2分，共20分）1、ABC 2、BC 3、ABCD 4、ABC 5、ABC6、ABC 7、BCD 8、ABC 9、BCD 10、ABCD三、判斷題，對的打，錯的打（20題，每題1分，共20分） 1-5 6-1011-15 16-20四、簡答題（ 5題，每題6分，共30分）1、第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不同。（2分）第二，付費(fèi)方式不同。（1分）第三，價格不同。（1分）第四，自由度不同。（1分）第五，旅游人數(shù)不同（1分）2、熟悉接待計(jì)劃；（1分）落實(shí)接待事宜；（1分）物質(zhì)準(zhǔn)備；（1分）知識準(zhǔn)備；（1分）形象準(zhǔn)備；（1分）心理準(zhǔn)備（1分）3、立即組織搶救；（1分）保護(hù)現(xiàn)場，立即報警；（1分）迅速報告旅行社；（1分）安撫游客（1分）；處理善后；（1分）寫出書面報告。（1分）4、導(dǎo)游人員沒有想旅游者講清停車的位置或景點(diǎn)內(nèi)游覽路線（1分）旅游者對某種現(xiàn)象或事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間過長而脫離團(tuán)隊(duì)（2分）地陪的導(dǎo)游講解欠佳，講解內(nèi)容不豐富（1分）旅游者自由活動、外出購物時沒有記清地址和路線，或沒有記下飯店的名稱和地址而走失（2分）5、全力保護(hù)旅游者（1分）；迅速搶救；（1分）立即報警（1分）；及時報告旅行社；（1分）做好善后，穩(wěn)定旅游者情緒；（1分）寫出報告（1分）以上為參考答案，學(xué)生其他答案到位、合理亦可得分。五、案例分析題（ 1題，每題15分，共15分）1、領(lǐng)導(dǎo)批評得很對，（2分）小李處理此事有錯：首先違背了處理游客轉(zhuǎn)交物品要求的一般原則，在不請示領(lǐng)導(dǎo)、不知盒中何物時就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品的委托；答應(yīng)老年游客轉(zhuǎn)遞后，既沒有讓游客寫委托書，也沒有讓收件人寫收據(jù)。（3分）2、對待游客轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游的正確做法如下（1）一般要婉言拒絕，讓游客親自將物品交給朋友或陪他去郵局郵寄；（2分）（2）游客確有困難又堅(jiān)持請導(dǎo)游