鎮(zhèn)江煙草綜合事務(wù)崗位競聘筆試題庫.doc

綜合事務(wù)崗位競聘筆試題庫（煙草部分）1、制定煙草專賣法的宗旨是什么？答：為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費者利益，保證國家財政收入。2、國家煙草專賣體制是什么？答：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營。3、煙草專賣品包括哪些范圍？答：、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械。4、煙草專賣許可證申請有哪些類型？答：新辦申請，延續(xù)申請，變更申請，停業(yè)申請，恢復(fù)營業(yè)申請，歇業(yè)申請等5、煙草零售主要有哪些業(yè)態(tài)？答：、食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類、其他類6、煙草零售客戶分類是由哪幾部分組成的？答：從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個維度對零售客戶進(jìn)行分類。7、國家局提出的“四要”工作作風(fēng)是什么？答：節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好。8、國家局姜成康局長要求全行業(yè)要以什么樣的精神狀態(tài)推動“卷煙上水平”？答： 滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新9、國家局要求全行業(yè)要與零售客戶做到“四同”，是指什么？答：發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體。10、國家局要求全行業(yè)推行辦事公開民主管理，具體要求是什么？答：規(guī)范權(quán)力運行 公開透明操作 確保監(jiān)管到位 打造陽光煙草。11、國家局提出“基礎(chǔ)管理上水平”的“四項抓手”是什么？答：預(yù)算管理、貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)12、國家局決定2012年全國煙草行業(yè)開展踐行“兩個至上”，做到“三個始終”、 樹立“五種意識”教育實踐活動?！皟蓚€至上”、“三個始終”、“五種意識”的內(nèi)容分別是什么？答：“兩個至上”：國家利益至上，消費者利益至上；“三個始終”：始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點；“五種意識”：責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識。 13、國家局倡導(dǎo)的“135”工作法是指什么？答：以“客我”新型關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，按照分析、計劃、實施、評估和改進(jìn)五個步驟進(jìn)行工作。14、國家局提出的“532戰(zhàn)略”是指什么？答：有5個卷煙品牌的銷售量達(dá)到 200萬箱，3個卷煙品牌的銷售量達(dá)到300萬箱，2個卷煙品牌的銷售量達(dá)到500萬箱。15、國家局提出的“461戰(zhàn)略”是指什么？答：有12個卷煙品牌的銷售額達(dá)到400億元，6個卷煙品牌的銷售額達(dá)到600億元，1個卷煙品牌的銷售額達(dá)到1000億元。16、國家局提出的“卷煙上水平”的主要內(nèi)容是什么？答：品牌發(fā)展上水平，原料保障上水平，技術(shù)創(chuàng)新上水平，市場營銷上水平，基礎(chǔ)管理上水平。17、國家局在2012年工作會議上提出了“1+5”的工作目標(biāo)，具體是指什么？答：以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。18、近年來，煙草行業(yè)在經(jīng)濟(jì)運行和市場調(diào)控中始終堅持的原則和方針是什么？答：堅持“總量控制、稍緊平衡”的原則和“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”的方針。19、煙草行業(yè)從發(fā)展?fàn)顩r看，將長期面臨哪四個方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？答：煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭。20、省局尉彭城局長在2012年工作報告中指出，要推動傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷轉(zhuǎn)變，重點是要積極推進(jìn)哪幾項工作？答：網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上營銷工作。21、江蘇煙草提出的六個“上水平、創(chuàng)一流”的內(nèi)容是什么？答：基礎(chǔ)管理、市場監(jiān)管、市場營銷、內(nèi)部監(jiān)管、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化“上水平、創(chuàng)一流”。22、江蘇煙草“四個引領(lǐng)”的要求是什么？答：在“完善市場機(jī)制、提升營銷水平、創(chuàng)商業(yè)品牌、全面提升企業(yè)整體素質(zhì)”四個方面發(fā)揮引領(lǐng)作用。23、江蘇煙草將在全系統(tǒng)推進(jìn)“7S”現(xiàn)場管理，“7S”的具體內(nèi)容是什么？答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約。24、李成軍局長在今年鎮(zhèn)江煙草工作報告中提出今后工作的“十五字”方針是什么？答：強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范、重管理、促轉(zhuǎn)變、創(chuàng)和諧。25、李成軍局長在工作報告中提出今年營銷和專賣的主要指標(biāo)是什么？答：卷煙銷量增長2%，結(jié)構(gòu)保持適度平穩(wěn)增長，稅利增長10%左右；破獲45起符合國標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件，市場凈化率保持在97%以上。26、李成軍局長在工作報告中提出2012年主要工作任務(wù)是什么？答：（1）始終堅持穩(wěn)健發(fā)展思路，不斷提升市場營銷水平；（2）始終保持嚴(yán)格監(jiān)管態(tài)勢，不斷提升市場監(jiān)管水平；(3)始終樹立嚴(yán)格規(guī)范理念，不斷提升內(nèi)部監(jiān)管水平；（4） 始終把握高效精細(xì)原則，不斷提升基礎(chǔ)管理水平；（5）始終緊扣人才強(qiáng)企中心，不斷提升隊伍建設(shè)水平；（6）始終圍繞凝心聚力目標(biāo)，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平。27、堅持和推進(jìn)反腐倡廉工作的方針是什么？答：標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防。28、江蘇煙草在企業(yè)文化建設(shè)中提煉出了全省一體化的同心服務(wù)品牌和“1236”同心圓發(fā)展模式?！?236”的具體內(nèi)容是什么？答：一個宗旨：與客戶共創(chuàng)成功；兩個支撐：先進(jìn)文化支撐和現(xiàn)代科技支撐；三個滿意：工業(yè)客戶滿意，零售客戶滿意，消費者滿意；六個系統(tǒng)：科學(xué)化的服務(wù)品牌傳播系統(tǒng)，職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)系統(tǒng)，精細(xì)化的現(xiàn)代物流服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同化的工業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)系統(tǒng)，法制化的市場管理服務(wù)系統(tǒng)。29、企業(yè)文化建設(shè)的“四項工程”是什么？答：企業(yè)文化載體推進(jìn)工程、視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用工程、文明行業(yè)創(chuàng)建工程、行為文化規(guī)范工程。30、企業(yè)文化的“四化”建設(shè)，具體是指什么？答：內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于表。31、煙草行業(yè)的行為信條是什么？答：潛心做事、低調(diào)做人。32、江蘇煙草的企業(yè)愿景是什么？答：走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草。33、江蘇煙草企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。34、江蘇煙草的企業(yè)精神是什么？答：戒浮戒躁、恒心恒行、至誠至善、共建共享。35、“與客戶共創(chuàng)成功”這一核心服務(wù)理念的具體內(nèi)涵是什么？答：客戶至上，服務(wù)為本，誠實守信，共同發(fā)展。36、鎮(zhèn)江煙草的企業(yè)使命是什么？答：報效國家、回報社會、服務(wù)客戶、成就員工。37、鎮(zhèn)江煙草的企業(yè)精神是什么？答：敬業(yè)進(jìn)取、誠信務(wù)實。38、鎮(zhèn)江煙草的成本管理理念是什么？答：合理精細(xì)、降本增效。39、鎮(zhèn)江煙草的員工成長理念是什么？答：提供平臺、自我超越。40、鎮(zhèn)江煙草的決策理念是什么？答：聚智慮遠(yuǎn)，果敢慎行。41、鎮(zhèn)江煙草的公眾形象理念是什么？答：誠信、文明、規(guī)范、和諧。42、鎮(zhèn)江煙草的溝通管理理念是什么？答：倡主動、互體諒、常交流、達(dá)共識。43、鎮(zhèn)江煙草質(zhì)量方針是什么？答：客戶至上、服務(wù)為本，依法管理、規(guī)范有序，誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效，追求卓越、持續(xù)改進(jìn)。44、鎮(zhèn)江煙草的職業(yè)健康安全方針是什么？答：以人為本、關(guān)愛生命，主動預(yù)防、依法管理，持續(xù)改進(jìn)、安全和諧。45、現(xiàn)代煙草物流管理的六字方針是什么？答：成本、規(guī)范、安全。46、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中共產(chǎn)黨員要做到“五個帶頭”，具體是指什么？答：帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣。47、卷煙打假工作的突出重點是什么？答：端窩點、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)、抓主犯。48、我們通常所說的“三支隊伍”指的是什么？答：專業(yè)管理序列隊伍，專業(yè)技術(shù)人才隊伍，業(yè)務(wù)（操作）類員工隊伍。49、國家局提出“重在減害、穩(wěn)步降焦”的具體要求是什么？答：2011年1月1日起，國內(nèi)生產(chǎn)卷煙盒標(biāo)焦油量不超過12毫克/支，2015年1月1日起不超過10毫克/支；卷煙危害性指數(shù)到2012年降至9.5以下、2015年降至9.0以下；重點骨干品牌都要有3個以上規(guī)格焦油量在6毫克/支以下，同時儲備一批焦油量在3毫克/支以下產(chǎn)品。50、物資采購方式主要有哪些？答：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購、詢價。51、安全生產(chǎn)“四不放過”原則是指什么？答：事故原因未查清不放過 、事故責(zé)任和職工未受教育不放過、防范措施未制定和落實不放過、責(zé)任人未按照追究制度追究不放過。52、江蘇煙草“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的品牌培育目標(biāo)是什么？答：重點骨干品牌銷量增長幅度高于全國平均水平；重點骨干品牌銷量比重高于全國平均水平；行業(yè)著力培育的200萬箱以上的重點骨干品牌在全省同檔次品牌中銷量或份額實現(xiàn)較快增長。53、對標(biāo)指標(biāo)中費用指標(biāo)包括哪些？答：卷煙三項費用率、人工費用占銷售收入比重、單箱人工費用、物流費用占銷售收入比重、單箱物流費用、單箱卷煙經(jīng)營費用、單箱卷煙管理費用。54、信訪件辦結(jié)的“24字”要求是什么？答：事實清楚，證據(jù)確鑿，結(jié)論正確，處理恰當(dāng)，材料齊全，程序合法。55、不予發(fā)放煙草專賣零售許可證的情形有哪些？答：（1）經(jīng)營場所基于安全因素不適宜經(jīng)營卷煙的。（2）中、小學(xué)校周圍。（3）取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格不滿三年的。（4）因申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，煙草專賣行政主管部門作出不予受理或者不予發(fā)證決定后，申請人一年內(nèi)再次提出申請的。（5）因申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的煙草專賣許可證被撤銷后，申請人三年內(nèi)再次提出申請的。（6）未領(lǐng)取煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草專賣品業(yè)務(wù)，并且一年內(nèi)被執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上，在三年內(nèi)申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的。（7）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他不予發(fā)證的情形。56、卷煙案件處理“三不放過”原則是什么？答：違法卷煙的源頭不查明不放過，線索不查清不放過，卷煙去向不查明不放過。57、煙草專賣管理人員必須嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法行為 “六條禁令”，具體內(nèi)容是什么？答：（1）嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法。（2）嚴(yán)禁打人罵人和侮辱、為難管理對象。（3）嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查。（4）嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所。（5）嚴(yán)禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請。（6）嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動車輛。58、公安部、國家煙草專賣局確定的制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）涉案金額。涉案金額不少于100萬元，包括現(xiàn)場查獲的實物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、鑒定結(jié)論等）能相互印證的非法生產(chǎn)、經(jīng)營煙草專賣品的貨值金額。 （2）窩點數(shù)量。非法生產(chǎn)、購進(jìn)、儲存、銷售煙草專賣品涉及兩個以上（含）環(huán)節(jié)，或者任一環(huán)節(jié)的經(jīng)營場所不少于5個，或者非法運輸煙草專賣品的車輛不少于3輛。（3）人員數(shù)量。逮捕犯罪嫌疑人不少于3個。59、鎮(zhèn)江煙草“431”精準(zhǔn)營銷模式的要求是什么？答：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。60、“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”（簡稱“標(biāo)準(zhǔn)店”）“六統(tǒng)一”的內(nèi)容是什么？答：統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一運行模式、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一品牌培育、統(tǒng)一經(jīng)營規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)承諾。61、為認(rèn)真踐行“兩個至上”的行業(yè)價值觀，全面貫徹“卷煙上水平”的行業(yè)主要任務(wù)，全省推行“八講八不”公開服務(wù)承諾，其主要內(nèi)容是什么？答：（1）供貨服務(wù)講公平，貨源供應(yīng)不偏袒；（2）訂貨服務(wù)講準(zhǔn)確，客戶訂單不錯漏；（3）送貨服務(wù)講效率，卷煙送達(dá)不延誤；（4）售后服務(wù)講信譽(yù)，流程規(guī)范不拖沓；（5）信息服務(wù)講質(zhì)量，宣傳溝通不敷衍；（6）拜訪服務(wù)講實效，經(jīng)營指導(dǎo)不浮躁；（7）投訴服務(wù)講真誠，處理改