維修服務方案及承諾.doc

維修服務方案及承諾包括但不限于以下內(nèi)容：（1） 應急保障方案。為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，確保科學、及時、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。 一、適用規(guī)模 （一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。 二、工作機制 成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應急體系和應急預案和實施，負責按照應急預案的原則，成立應急救援組織或配備應急救援人員，組織實施工作。 三、應急組織體系與職責 在統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制。按照制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結(jié)合維修廠房的特點、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應急救援預案。 四、應急準備 （一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。 （二）定期檢查本單元職責規(guī)模內(nèi)安全應急預案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。 （三）應急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應急搶險救援工作。 （四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患。 （五）各部門主管應24小時保持德律風開機，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡。 五、應急響應 （一）事故報告 1、報告原則 應遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。 2、報告程序 （1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責人應立行將事故環(huán)境如實向主管領(lǐng)導報告。 （2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理。 （3）發(fā)生緊張火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。 （4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。 3、報告內(nèi)容 重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容： （1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境； （2）險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負責人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境； （3）險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損掉等； （4）原因的初步分析； （5）采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜； （6）事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。 （二）救援程序 發(fā)生事故立即啟動現(xiàn)場應急救援預案，立即組織本單元應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織人民自救互救。 按照事故級別啟動本預案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作，按照本預案規(guī)定的職責開展救援行動。 （三）事故處置 遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。 1、在統(tǒng)一領(lǐng)導指揮下，立即啟動相關(guān)應急預案，迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，會同安全羈系等部門開展事故調(diào)查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關(guān)環(huán)境。 2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量達到現(xiàn)場前，應立即啟動本單元的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門掩護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。 六、應急終止 （一）應急組織應按照重大安全事故搶險救援工作進展和結(jié)束環(huán)境，及時向公司報告。 （二）應急狀態(tài)終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包孕以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟損掉等；預防事故采納的措施；應急預案成效及評估環(huán)境；應吸取的經(jīng)驗教訓和對于事故責任單元及責任人的處理環(huán)境等。 （2） 維修服務方案。包括服務承諾、服務計劃、售后服務網(wǎng)點設置、服務人員名單及聯(lián)系電話等。一、服務宗旨1積極配合甲方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。2負責為甲方車輛設備的維修和質(zhì)量要求標準。3向甲方及時準確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務。 4甲方定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。 二、服務承諾1必須設立維修售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。5若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。7接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。8乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的50。 三、保修范圍1凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。4其他事宜，均按當?shù)鼐S修服務有關(guān)條款執(zhí)行。 四、服務要求1乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。（3） 修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。 配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別 地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。（4） 服務保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。1.提供24小時應急服務保障機制，能夠及時到現(xiàn)場開展應急處理。2.我廠提供免費救援拖