職場(chǎng)話題－分公司覆滅記.doc

離開了，終于離開了，走出辦公室大門的那一刻，我居然滿懷的輕松，沒(méi)有一點(diǎn)原來(lái)預(yù)想的凄涼，辦公室同事們以各種神情默默向我告別，有依依不舍，有傷感，當(dāng)然也有的在心中歌唱，我提著公事包微笑作別，快步走出這大廈。 忽然間，這里所發(fā)生的一切成為了我的往事。 一年半以前，當(dāng)我放棄了合資汽車公司優(yōu)厚的福利待遇，不顧妻子的堅(jiān)決反對(duì)毅然辭職，來(lái)到了這家直營(yíng)連鎖美容化妝品公司的時(shí)候；當(dāng)我從一個(gè)城市飛到另一個(gè)城市進(jìn)行所謂飛行學(xué)習(xí)的時(shí)候，那時(shí)的躊躇滿志蕩然不存，如今只剩下些許淡淡的回憶了。 我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有意思的現(xiàn)象，就象中國(guó)人的名字一般愛(ài)使用靜、芳、勇、軍等字一樣，女性產(chǎn)品的名稱使用“婷”字的概率也是挺高的，比如潘婷、詩(shī)婷、婷美、螨婷、淑婷、雪婷、惠婷等等數(shù)不勝數(shù)，大概是由于這個(gè)字表達(dá)了一種柔美的女性形象吧，說(shuō)到婷婷玉立、裊裊婷婷，更能令人顧名而思姝，不免生出許多對(duì)于女子美好形象的遐想來(lái)。 不巧的是，本人的這家公司名字里也有一個(gè)婷字（前不久據(jù)說(shuō)要改了，不知是什么原因，連名字也要改了似乎不是個(gè)好征兆）。不知道這個(gè)選擇跟我的初戀情結(jié)有沒(méi)有關(guān)系，我上學(xué)時(shí)候的一個(gè)女同學(xué)名字里也有這一個(gè)字。不過(guò)當(dāng)后來(lái)看過(guò)野蠻女友這部電影之后，我徹底結(jié)束了這個(gè)戀名情結(jié)。一則是因?yàn)槲移鋵?shí)并不喜歡野蠻女性，二則是因?yàn)槿缃衩环麑?shí)的人太多，仰慕本來(lái)就是浪費(fèi)感情。 本公司集團(tuán)下轄有三個(gè)事業(yè)部，按照區(qū)域劃分分別稱為第一、第二和第三事業(yè)部，這種事業(yè)部的架構(gòu)略有些奇怪，通常的集團(tuán)公司會(huì)按照產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類別來(lái)劃分事業(yè)部，比如美的公司底下有微波爐、空調(diào)、電磁爐等幾個(gè)事業(yè)部，而海爾分電腦、手機(jī)、空調(diào)等幾個(gè)事業(yè)部。我們的這三個(gè)事業(yè)部采用相同的營(yíng)銷模式，使用同一生產(chǎn)線上下來(lái)完全相同的產(chǎn)品（換個(gè)包裝而已），唯一區(qū)別在于VI系統(tǒng)不同，代言人各異，管理上更是有著天壤之別，這主要體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，在同一地區(qū)開展業(yè)務(wù)的兩個(gè)事業(yè)部，收成可能會(huì)出現(xiàn)十倍以上的巨大差距。 我所在的第一事業(yè)部決定兵進(jìn)湖北是2004年底的事情，而我作為最早在武漢招聘的員工，分公司的籌備工作也責(zé)無(wú)旁貸地落在我的頭上，從辦公室選址、裝修、辦公桌椅電器空調(diào)的采購(gòu)，事無(wú)巨細(xì)，盡在一手操持。那時(shí)，累，但也是快樂(lè)著。3月底辦公室裝修完畢投入使用，然后登報(bào)紙招聘廣告，開始一線員工的招聘培訓(xùn)，那時(shí)每天能在辦公室看到美麗的女孩子們?cè)谏险n前歡快地跳手語(yǔ)操是一種莫大的快慰，一個(gè)嶄新的分公司即將在這里誕生！ 4月10日，第一個(gè)店易初蓮花店開業(yè)。至今清楚記得那天下著雨，因?yàn)槌腥藛T不允許我們的美容設(shè)備在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，雙方出現(xiàn)對(duì)峙，場(chǎng)面一度失控。在此我回想起來(lái)，不知道當(dāng)時(shí)的開發(fā)人員客情關(guān)系是如何維護(hù)的，害得我們只好先結(jié)婚后戀愛(ài)，待美容院開了業(yè)再去請(qǐng)相關(guān)部門的人吃飯喝酒，當(dāng)然這是后話了。 攤子一旦鋪下，各種瑣碎的事情也隨即產(chǎn)生，分公司雖然人手不多，但是工作絕不能因此而耽擱。我身為策劃經(jīng)理，實(shí)則身兼數(shù)職，設(shè)計(jì)師、辦公室主任、采購(gòu)員、人事經(jīng)理（注：分公司有將近一年的時(shí)間里該職位空缺），哪里需要哪里沖。同事們也是一樣，有時(shí)連辦公室文員都要派下去送貨和采購(gòu)，在這里真要感謝這幫姑娘小伙子們，陳靜，我的第一任文員，一個(gè)漂亮能干的武漢女孩，已于今年春節(jié)前離開公司；電工小余是我最得力的助手，干活踏實(shí)負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不愧是公司的110，處理各種水電問(wèn)題手到擒來(lái)；策劃助理小汪風(fēng)趣幽默，就是干活不積極，需要經(jīng)常敲打和提醒。 分公司度過(guò)了一段群龍無(wú)首的歲月，直至省區(qū)經(jīng)理老W于5月初到漢，這是一位典型的西北漢子，陜西渭南人，周初姜子牙曾在他家鄉(xiāng)的河邊垂釣。老W身高一米八，身材魁梧，性格豪爽而殺伐果斷，三個(gè)月前我在廣西學(xué)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)認(rèn)識(shí)，那時(shí)他還只是柳州地區(qū)的一名城市經(jīng)理，超級(jí)能喝，二鍋頭酒成箱地往宿舍里搬，如今卻已是統(tǒng)管廣西和湖北兩省叱詫風(fēng)云的總經(jīng)理了。同來(lái)的當(dāng)然還有一只精干的柳州團(tuán)隊(duì)，主要由幾名院長(zhǎng)和優(yōu)秀美容師組成，十二三個(gè)人，拖著大箱小包，在漢口給租了兩套宿舍勉強(qiáng)住下了，其中有幾個(gè)馬不停蹄趕赴宜昌，因?yàn)槟抢锏氖袌?chǎng)啟動(dòng)也隨即開始了。 之前，我到宜昌接待了剛來(lái)的城市經(jīng)理徐，其乃四川成都人也，原來(lái)開過(guò)廣告公司的，后來(lái)由于公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，后應(yīng)聘來(lái)了公司做業(yè)務(wù)，說(shuō)起他來(lái)，倒也是個(gè)性情中人，健談而風(fēng)趣，彼此也很談得來(lái)。記得那天從機(jī)場(chǎng)接到他之后到解放路宵夜，邂逅一個(gè)雙腿殘疾擦皮鞋的男孩，擦完皮鞋死活不肯收錢，據(jù)他說(shuō)從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)我這樣對(duì)他如此和氣的人，便邀他共飲，聽(tīng)那男孩自豪地講他和李嘉誠(chéng)惺惺相惜的真實(shí)故事（據(jù)他所講曾在宜昌國(guó)際大酒店和亞洲首富李嘉誠(chéng)有過(guò)一面之緣，李先生臨別之際還送了件夾克給他，傳奇吧，我都有點(diǎn)羨慕他了），心中一時(shí)也頗多感慨。有時(shí)想想，老天雖然待他嚴(yán)重不公，而他一個(gè)殘疾的孩子，卻從來(lái)沒(méi)有在心里輕看自己和放棄過(guò)努力，這難道不是他最難能可貴的地方嗎？但是，那次以后，我們沒(méi)有再見(jiàn)過(guò)他。 武漢地處中原，九省通埠，交通便利，歷來(lái)為各路商家必爭(zhēng)之地，然而逐鹿中原，折戟沉沙，多少商家亦兵敗于此，在兵進(jìn)武漢一年多的時(shí)間里，我們每個(gè)人充分領(lǐng)教了市場(chǎng)的殘酷與無(wú)情。 不同于宜昌十堰這樣一些二級(jí)市場(chǎng)，武漢的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是極度白熱化，所有的美容品牌都想在這個(gè)市場(chǎng)上分得一杯羹。而此前很多品牌美容院的作法卻并不規(guī)范，各報(bào)紙媒體充斥了太多美容院欺騙顧客的報(bào)道，有的跟人說(shuō)免費(fèi)測(cè)試，進(jìn)去后不掏光衣兜出不來(lái)的；有給人做一半面膜，不付錢不給揭的；有使用偽劣化妝品把人給做毀容的等等不一而足，致使市民階層普遍對(duì)美容行業(yè)產(chǎn)生了很強(qiáng)的防范心理。 顯然，在一個(gè)被旁人做爛了的市場(chǎng)里，想依靠成熟市場(chǎng)里顧客口碑相傳的那些做法是難以打開局面的，這時(shí)進(jìn)行一些必要的品牌形象推廣工作就顯得至關(guān)重要，通過(guò)報(bào)紙電視等向消費(fèi)群廣泛傳播本公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，再配合一線業(yè)務(wù)人員真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能扣開顧客的心扉并逐步建立起本企業(yè)良好的品牌形象。說(shuō)不重視在這方面的工作吧，公司倒是在成都重慶這樣一些成熟穩(wěn)固的地區(qū)分公司成立了專門的品牌部，車載、樓宇廣告也做得頗有一番聲勢(shì)，而武漢分公司盡管經(jīng)歷著重要的導(dǎo)入期卻沒(méi)有因此花過(guò)一毛錢，這著實(shí)有點(diǎn)讓人費(fèi)解了。 品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，品牌需要傾力打造和悉心維護(hù)，在它良性健康時(shí)是這樣，當(dāng)它出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更需要及時(shí)地應(yīng)對(duì)。前面講過(guò)，集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的缺失使得公司許多人不知道品牌的重要性，更不知道如何應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)事件的處理。品牌危機(jī)是品牌生命歷程中無(wú)可避免的現(xiàn)象，就像前不久出現(xiàn)的著名化妝品品牌SK-涉嫌有害成分超標(biāo)事件一樣，出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道如何正確解決和處理問(wèn)題，成功的品牌危機(jī)管理，不僅能使品牌度過(guò)危機(jī)，還能進(jìn)一步提升品牌知名度，充分展示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)久承諾，使品牌聲譽(yù)日勝。分公司運(yùn)行期間也同樣經(jīng)歷過(guò)“其它品牌上門砸店”、“偽劣化妝品”和“院長(zhǎng)被當(dāng)街縱火毀容”等幾起較嚴(yán)重的危機(jī)事件，媒體的廣泛關(guān)注沒(méi)有被當(dāng)作是一次免費(fèi)宣傳的機(jī)會(huì)，而被當(dāng)作危險(xiǎn)給一次次地規(guī)避了。 分公司在組織架構(gòu)上分業(yè)務(wù)、行政開發(fā)和財(cái)務(wù)三個(gè)部門，幾個(gè)部門名義上向省總負(fù)責(zé)，除業(yè)務(wù)部門歸省總直屬以外，其它部門實(shí)則各自為政，各行其是。由于缺乏統(tǒng)一的調(diào)配指揮，互相又不買彼此的帳，造成很多基礎(chǔ)工作難以正常開展。諸如業(yè)務(wù)開店、人員招聘、裝修整改等項(xiàng)工作進(jìn)度經(jīng)常不能得到保證，對(duì)此，省總老W也深感無(wú)能為力。 基于以上原因，開店質(zhì)量不高的問(wèn)題絕不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，行政開發(fā)人員為了追求數(shù)量和開店獎(jiǎng)勵(lì)，完全不以業(yè)務(wù)人員的眼光找店簽店。僅以武漢市場(chǎng)為例，已開的美容院里有近一半選址不當(dāng)或店面形象不佳，有的店地處菜市場(chǎng)飲食街，有的店過(guò)于偏僻，導(dǎo)人困難，這些對(duì)于創(chuàng)造美麗時(shí)尚的美容行業(yè)來(lái)說(shuō)都是極為致命的。 店是一個(gè)典型例子，該店地處青山紅鋼城一座老商場(chǎng)的附樓，該附樓經(jīng)營(yíng)狀況極差，僅在三樓有一家新加坡美食城在維持營(yíng)業(yè)，其余樓層商戶均先后撤出該樓，整個(gè)樓宇破舊，冷清，人跡罕至，即便在這種情況下，集團(tuán)投資中心最終在開店申請(qǐng)上簽字同意，付出了一萬(wàn)八千元每月的房租代價(jià)，同時(shí)支付消防改造費(fèi)2萬(wàn)，電梯使用費(fèi)8千，另公關(guān)費(fèi)若干。開業(yè)三四個(gè)月，月均業(yè)績(jī)7千，連房租都無(wú)法支付，最后無(wú)奈只好撤店。僅此一店，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)數(shù)十萬(wàn)。 任何一個(gè)公司的發(fā)展，都缺少不了人力資源的強(qiáng)力支撐。公司處于快速擴(kuò)張的當(dāng)口，有時(shí)一個(gè)月要同時(shí)開數(shù)家店，就對(duì)人員的招聘培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)產(chǎn)生了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，常常是美容院萬(wàn)事具備但員工卻遲遲不能到位，要么就是新店開張時(shí)從院長(zhǎng)到美容師在內(nèi)的業(yè)務(wù)人員倉(cāng)促上馬，很多美容師上崗一兩個(gè)月連顧客都沒(méi)有做幾個(gè)就走馬上任做院長(zhǎng)，她們?cè)诠芾砟芰σ约颁N售能力上通常都還是一張白紙，此刻卻要被譜寫管理團(tuán)隊(duì)的篇章。 唯一的一次見(jiàn)集團(tuán)總裁，是在去年四月的一次干部月結(jié)會(huì)上。有關(guān)他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也頗具傳奇色彩，能夠從拉板車賣雜貨做起，把公司做到今天這個(gè)規(guī)模，全國(guó)直營(yíng)連鎖店達(dá)4千余家，固定資產(chǎn)數(shù)十億，年銷售額達(dá)到十幾億，一路走來(lái)，成績(jī)可謂斐然；但是，他做的也很辛苦，我從未見(jiàn)過(guò)一個(gè)公司的總裁能夠一坐一天，給基層管理干部講營(yíng)銷知識(shí)八大關(guān)講到口干舌燥。領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為在公司初創(chuàng)階段是有益的，這樣能夠保證戰(zhàn)略的及時(shí)有效執(zhí)行，能激勵(lì)下屬同甘苦共患難，而在公司上規(guī)模之后，仍然這樣做就叫做大企業(yè)的小企業(yè)病，就是用管理小公司的方法來(lái)管理大公司。而一味依賴人治的結(jié)果，就是導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和干部任用等諸多方面的隨意性和盲目性，也大大降低了員工的主人翁意識(shí)。 也是在這次大會(huì)上，我聽(tīng)到他關(guān)于市場(chǎng)拓展的觀念，按照他的說(shuō)法世界上沒(méi)有完全飽和的市場(chǎng)，聽(tīng)上去好象有點(diǎn)唯心的味道，市場(chǎng)無(wú)限終歸是相對(duì)而言的。但是你也可以從這句話里吃出另一重涵義，人要有雄心爬得更高，要有壯志才能走得更遠(yuǎn)。營(yíng)銷人一定要具有挑戰(zhàn)新高度的膽魄，不然就會(huì)固步自封，就會(huì)遠(yuǎn)離進(jìn)步。 根據(jù)總裁先生所勾畫的宏偉藍(lán)圖，05年是擴(kuò)張與大發(fā)展的一年，在這一年里，分公司隨同其它地區(qū)一并開始急劇的擴(kuò)張開店，武漢市場(chǎng)于2005年三月份正式啟動(dòng)，一年零三個(gè)月的時(shí)間里，開店數(shù)達(dá)到21家，撤店數(shù)也達(dá)到5家，業(yè)績(jī)從2005年四月份的4.1萬(wàn)達(dá)到2006年七月的20萬(wàn)，投資回報(bào)率達(dá)到負(fù)300，總虧損額達(dá)到數(shù)百萬(wàn)之巨。而全國(guó)形勢(shì)掩蓋了這一點(diǎn)，因?yàn)榈陻?shù)的增多帶動(dòng)了總業(yè)績(jī)的絕對(duì)增長(zhǎng)，瘋狂的開店造成一種虛假的繁榮。僅就西南大區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，開店數(shù)從去年同期的兩百余家直到今年的六百余家，出現(xiàn)了近三倍的店數(shù)增長(zhǎng)，大區(qū)總業(yè)績(jī)從月均千萬(wàn)到兩千余萬(wàn)。但是不應(yīng)忽略的是，院?jiǎn)萎a(chǎn)出現(xiàn)極度萎縮，從八萬(wàn)多下滑到了四萬(wàn)多。 什么叫保全戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)諾大個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)了這樣一系列問(wèn)題的時(shí)候，老W精明地選擇了奮力保住革命根據(jù)地廣西的作法，給我們做了一個(gè)最好的解答。他當(dāng)初如果選擇重點(diǎn)扶持湖北的話，很有可能得不償失，不但湖北沒(méi)把握做好，還把廣西給丟了。而采取保全戰(zhàn)術(shù)的最終結(jié)果就是，他獲得了公司的兩個(gè)第一，正數(shù)第一廣西，單產(chǎn)業(yè)績(jī)十萬(wàn)，倒數(shù)第一湖北，單產(chǎn)業(yè)績(jī)一萬(wàn)五，由于廣西市場(chǎng)即使在全國(guó)范圍業(yè)績(jī)出現(xiàn)大下滑的時(shí)候也保持了較高的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率，他當(dāng)之無(wú)愧地成為本事業(yè)部的一面“紅旗”。 就上述問(wèn)題，我曾代表個(gè)人向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過(guò)兩個(gè)問(wèn)題陳述的郵件，里面詳細(xì)陳述了問(wèn)題原因和相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)，這其中的很多問(wèn)題，我知道也是老W心知肚明的，他未嘗不想搞個(gè)全面開花，但是這是在湖北，不是廣西，諸方面因素制約著，注定使他的廣西經(jīng)驗(yàn)在湖北無(wú)法得到有效復(fù)制。不知什么原因，我最終沒(méi)有得到任何回復(fù)的郵件。 四月中旬，分公司辦公室全體員工出于對(duì)形勢(shì)的擔(dān)憂和對(duì)個(gè)別廣西干部為虎作倀行徑的不滿，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)聯(lián)名上書，我也在請(qǐng)?jiān)笗虾灹俗?。事業(yè)部方面對(duì)此事進(jìn)行了冷處理，既不來(lái)人調(diào)查也沒(méi)有電話詢問(wèn)。繼而，辦公室內(nèi)部竟然又出了一起往同事桌上潑墨水事件，直接將矛盾推向激化。事業(yè)部業(yè)務(wù)和行政兩位老總這才不得不親臨武漢調(diào)查處理，但是所謂的調(diào)查根本不給每位員工陳述的時(shí)間，象征性地詢問(wèn)一番后，最后結(jié)果仍對(duì)那位廣西干部采取了姑息的態(tài)度，當(dāng)然，武漢人也沒(méi)有受什么損失。 職場(chǎng)中有四種人，分別是老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和無(wú)尾熊型的，老虎指代那些強(qiáng)勢(shì)的，權(quán)力欲和支配欲很強(qiáng)的員工；孔雀型指代那些愛(ài)表現(xiàn)的、會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)歡心的員工；貓頭鷹型指那些專能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，好鉆牛角尖的員工；無(wú)尾熊則指代那些默默無(wú)聞無(wú)私奉獻(xiàn)的員工。在會(huì)后和事業(yè)部老總的單獨(dú)談話中，我被明確告知屬于貓頭鷹類型，不能顧全大局，只會(huì)鉆牛角尖的。同時(shí)老總在言語(yǔ)中也毫不掩飾對(duì)孔雀型員工的喜愛(ài)之情。也許吧，作為領(lǐng)導(dǎo)都是喜歡嘴巴甜能夠歌功頌德的下屬的，這些人也許適合做公關(guān)宣傳工作，卻絕對(duì)不適于做具體的管理和專業(yè)性工作，因?yàn)樗麄儾粔驅(qū)Ｗ?，不能夠盡善盡美，孔雀型員工的關(guān)注點(diǎn)在于突出自我和討取歡心，而不是工作本身，試想一個(gè)單位里全是溜須拍馬粉飾太平的孔雀那么靠誰(shuí)來(lái)做工作呢？做管理的要面對(duì)各種類型的下屬和員工，重在區(qū)別對(duì)待，要人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就要充分利用下屬們各自的特點(diǎn)在他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做各自的事情。 兩個(gè)月后，大概由于此事造成的觸動(dòng)，高層也開始對(duì)湖北市場(chǎng)的去向做重新思考，將兩湖地區(qū)從事業(yè)部剝離并收歸集團(tuán)直屬，作為放棄湖北市場(chǎng)的補(bǔ)償，老W得到了整個(gè)廣西市場(chǎng)。 新任經(jīng)理上任伊始，倒也有股勵(lì)精圖治的勁頭，看店，談話，親自主持干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)但是明顯地看出他并沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)務(wù)之急是穩(wěn)定人心，當(dāng)一批批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提出辭職的時(shí)候，他總是一副無(wú)關(guān)痛癢的表情，反而授意人事部門開始大肆削減一線人員編制，一時(shí)間弄得雞飛狗跳，人心惶惶。 辭職的決定在一夜之間作出，第二天就遞交了辭職信，因?yàn)榻?jīng)過(guò)深入思考，我已不再能找到自己的方向和存在的價(jià)值。在我的辭職信上寫著，由于本職工作并不能發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，早有去意，加之身心疲憊，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！就這樣，我離開了。 此后的一個(gè)月間，不斷有一些昔日的同事給我打過(guò)來(lái)電話，告知她們也已經(jīng)離開或即將離開，而我除了勸告她們不要沖動(dòng)似乎也說(shuō)不出別的來(lái)。留下的人無(wú)非也是在混著，店子關(guān)了好幾家，業(yè)績(jī)本來(lái)就沒(méi)好過(guò)，現(xiàn)在更是一