《人際溝通與交流》心得.doc

.和諧生活-人際溝通與交流心得人際溝通與交流這門(mén)課馬上就結(jié)束了，幾位老師在不同的課上教給我們不同的溝通技巧及很多現(xiàn)實(shí)生活中的例子，以下是我對(duì)這門(mén)課的心得體會(huì)。偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。近年來(lái)，由于同學(xué)間相處不和諧導(dǎo)致一例例慘案發(fā)生，這是學(xué)生本人和家庭的不幸，帶給我們很多反思。社會(huì)生活中的每一個(gè)生活都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都依存于人際交往。人際關(guān)系的好壞往往是一個(gè)人心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，開(kāi)放的社會(huì)需要開(kāi)放的社會(huì)交往。對(duì)于正在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個(gè)人與班級(jí)以及和學(xué)校之間等錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來(lái)適應(yīng)社會(huì)的需要。一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到壯闊的大海中去。在平時(shí)與人溝通交流的過(guò)程中，掌握一些方法和技巧，可以使我們的生活更加和諧。一、人際交流溝通的技巧與方法： 1. 建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會(huì)在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形成對(duì)交往對(duì)象的一個(gè)總體印象，如果這個(gè)第一印象是良好的，那么人際吸引的強(qiáng) 度就大，如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小，而在人際關(guān)系的建立與穩(wěn)定的過(guò)程中，最初的印象同樣會(huì)深刻地影響交往的深度。因此在人際交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 2. 主動(dòng)交往 有一個(gè)豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個(gè)正常人的需要，很多人之所以缺少朋友僅僅是因?yàn)樗麄冊(cè)谌穗H交往中總是采取消極的、被動(dòng)的退縮方式，總是期待友誼和愛(ài)情從天而降，這樣使他們雖然生活在一個(gè)人來(lái)人往的世界里卻仍然無(wú)法擺脫心靈上的孤寂，這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動(dòng)者，因此如果想與別人建立良好的人際關(guān)系就應(yīng)該主動(dòng)交往。 3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會(huì)令你滿意也可能不盡如人意，但無(wú)論如何應(yīng)該珍惜，全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問(wèn)題虛心向老一輩學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)，才能獲得他人的愛(ài)心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。特別對(duì)于我們馬上面臨工作的畢業(yè)大學(xué)生，身邊很多老師和領(lǐng)導(dǎo)是做科研工作的，對(duì)待工作的態(tài)度直接影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法，我相信，一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，勤奮向上的人一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。 4、以誠(chéng)相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽，當(dāng)面一套背地一套，或許這樣做可能暫時(shí)獲得他人的賞識(shí)，但這種方法得來(lái)的感情肯定不會(huì)長(zhǎng)久，只有以誠(chéng)相待才會(huì)獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條，可能你的同事或同學(xué)在某些地方不如你或存在缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，但切不可為此去譏笑他人，更不要為此而看不起他人，因?yàn)槿藷o(wú)完人，應(yīng)該學(xué)會(huì)理解與接受他人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤尊重他人對(duì)他人的痛楚表示關(guān)心、對(duì)他人的困難給予幫助，這必將獲得投之以桃報(bào)之以李的結(jié)果。 5、學(xué)會(huì)藝術(shù)語(yǔ)言 心直口快固然是優(yōu)點(diǎn)但在某些時(shí)候容易傷及人的感情，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u(píng)，這樣更容易被他人接受，同時(shí)也就縮短了人與人之間的感情距離。二、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1.說(shuō)話的聲音 讓自己口齒清晰，擴(kuò)大音域、提升音質(zhì)，如果你能聲如其人余音裊裊繞梁三日，相信給人的印象是“版權(quán)所有歡迎拷貝”。 美妙的聲音能為平淡無(wú)奇的話語(yǔ)增色不少，有些方法能幫助你調(diào)整自己的聲音，使之變得更完美，能讓你與他人溝通時(shí)充滿了魅力。2.說(shuō)話的節(jié)奏 人們說(shuō)話時(shí)，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過(guò)音調(diào)的輕重強(qiáng)弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對(duì)比，以及長(zhǎng)短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實(shí)現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強(qiáng)語(yǔ)言形象的美感。3.說(shuō)話的眼神 眼睛是靈魂之窗，別讓靈魂睡著，專(zhuān)注的看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話是一種禮貌，也是一種尊重，同時(shí)也是優(yōu)勢(shì)的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。人類(lèi)幾乎所有的交流都需要眼神的相互溝通。4.說(shuō)話的內(nèi)容 談話的主題、溝通的目標(biāo)重點(diǎn)，要先結(jié)構(gòu)組織優(yōu)先順序，讓話時(shí)是有條有理、要言不繁、言簡(jiǎn)意賅、清楚明確的，所以要提升語(yǔ)言層次與境界。在樹(shù)立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等。語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽(tīng)，文明禮貌等等。這些都有助于我們自身提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。5.適度請(qǐng)教問(wèn)題 這樣做，才能使講話的人意識(shí)到，你一直在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。對(duì)此，魯迅先生曾有過(guò)一番高論，他說(shuō)，陪同一些所謂“名流學(xué)者”談話是極累的事情。什么都不懂會(huì)被人看輕，什么都懂又會(huì)討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時(shí)地提個(gè)問(wèn)題去請(qǐng)教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。 6.不要打斷別人的談話，要聽(tīng)他講完 講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到別人不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽(tīng)到講話者這樣的不平：“你讓我把話說(shuō)完，好不好？”。你在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他的意思了嗎？如果不懂，就請(qǐng)你聽(tīng)別人把話說(shuō)完吧。聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話上頭。7.巧妙引用講話者的話，表達(dá)自己的觀點(diǎn) 對(duì)方講完話后，你可配合對(duì)方的證據(jù)，提出你自己的意見(jiàn)。比如對(duì)方說(shuō)完話時(shí)，你可以重復(fù)他說(shuō)話的某個(gè)部分，或某個(gè)觀點(diǎn)，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見(jiàn)。如：“正如你指出的意見(jiàn)一樣，我認(rèn)為”或者 “我完全贊成你的看法”等等。這不僅說(shuō)明你的確已經(jīng)認(rèn)真聽(tīng)了他的話，使他感到欣慰，而且還推出了你的觀點(diǎn)，又不會(huì)遭到反對(duì)，真可謂“一石二鳥(niǎo)”，何樂(lè)而不為？ 8.要聽(tīng)出言外之意 一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者，不能僅僅滿足了表層的聽(tīng)知理解，而要從說(shuō)話者的言語(yǔ)中聽(tīng)出話中之話，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把握說(shuō)話者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通?？梢?jiàn)