管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)及答案.doc

管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：98分 單選題 1.【全部章節(jié)】書面信息的組織取決于（ ）。A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件 正確答案:B單選題 2.【全部章節(jié)】下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型 正確答案:C單選題 3.【全部章節(jié)】以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí) 正確答案:A單選題 4.【全部章節(jié)】小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件 C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信 正確答案:A單選題 5.【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼 正確答案:B單選題 6.【全部章節(jié)】下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲 正確答案:D單選題 7.【全部章節(jié)】下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函 正確答案:B單選題 8.【全部章節(jié)】當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會（ ）。A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉 C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目 正確答案:B單選題 9.【全部章節(jié)】下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題 10.【全部章節(jié)】在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題 B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來 D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題 正確答案:C單選題 11.【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙 正確答案:C單選題 12.【全部章節(jié)】下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤 正確答案:A單選題 13.【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動 D 所有讀者的問題都做了回答 正確答案:B單選題 14.【全部章節(jié)】你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會（ ）。A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D單選題 15.【全部章節(jié)】小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能 D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C單選題 16.【全部章節(jié)】一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信 正確答案:B單選題 17.【全部章節(jié)】口頭演講中的開場白應(yīng)該（ ）。A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D單選題 18.【全部章節(jié)】簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（ ）。A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談 正確答案:A單選題 19.【全部章節(jié)】小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書 正確答案:D單選題 20.【全部章節(jié)】根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露 正確答案:C單選題 21.【全部章節(jié)】下列哪種不是傾聽的類型？A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的 正確答案:D單選題 22.【全部章節(jié)】當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與 正確答案:C單選題 23.【全部章節(jié)】一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人 正確答案:A單選題 24.【全部章節(jié)】下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾 正確答案:A單選題 25.【全部章節(jié)】演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D單選題 26.【全部章節(jié)】你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比 正確答案:A單選題 27.【全部章節(jié)】下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是 正確答案:D單選題 28.【全部章節(jié)】當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服 正確答案:D單選題 29.【全部章節(jié)】在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？ A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜 正確答案:B單選題 30.【全部章節(jié)】下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D單選題 31.【全部章節(jié)】你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的 正確答案:A單選題 32.【全部章節(jié)】下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄 正確答案:C單選題 33.【全部章節(jié)】在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（ ）。A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題 正確答案:C單選題 34.【全部章節(jié)】你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？ 正確答案:D單選題 35.【全部章節(jié)】你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對你說的最后一點(diǎn)不同意 D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) 正確答案:D單選題 36.【全部章節(jié)】當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正確答案:A單選題 37.【全部章節(jié)】下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師 正確答案:B單選題 38.【全部章節(jié)】以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？A 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式 正確答案:B單選題 39.【全部章節(jié)】當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人 C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已 正確答案:C單選題 40.【全部章節(jié)】下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？A 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告 正確答案:B多選題 41.【全部章節(jié)】內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有： A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC多選題 42.【全部章節(jié)】下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快 B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全 D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD多選題 43.【全部章節(jié)】傾聽的方式主要有： A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽 正確答案:BCE多選題 44.【全部章節(jié)】作為面談對象，必須掌握以下技巧： A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋 正確答案:BD多選題 45.【全部章節(jié)】績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評估 D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面 正確答案:ABCDE多選題 46.【全部章節(jié)】根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題 47.【全部章節(jié)】影響有效傾聽的因素有： A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳 正確答案:ABCDE多選題 48.【全部章節(jié)】管理者演講的目的主要是： A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD多選題 49.【全部章節(jié)】你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？ A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突 C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限 D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員 正確答案:ABC多選題 50.【全部章節(jié)】傾聽中的提問方式主要有： A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問 正確答案:BC多選題 51.【全部章節(jié)】口頭溝通的特點(diǎn)有： A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長 D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí) 正確答案:BD多選題 52.【全部章節(jié)】約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為： A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE多選題 53.【全部章節(jié)】克服演講中怯場的技巧有： A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等 正確答案:ABCDE多選題 54.【全部章節(jié)】團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型： A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。 E 自主型團(tuán)隊(duì) 正確答案:ABD多選題 55.【全部章節(jié)】在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié) 正確答案:ABCDE多選題 56.【全部章節(jié)】下面哪些是語言溝通的例子？ A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD多選題 57.【全部章節(jié)】傾聽中的有效反饋類型包括： A 評價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略 正確答案:ABCDE多選題 58.【全部章節(jié)】對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括： A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同 正確答案:ABCE多選題 59.【全部章節(jié)】成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括： A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱 C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說 正確答案:ACD多選題 60.【全部章節(jié)】演講的方式常見的有： A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講 正確答案:ABCDE多選題 61.【全部章節(jié)】面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面： A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE多選題 62.【全部章節(jié)】下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片 B 公司標(biāo)志 C 辦公室大小 D 電腦圖形 正確答案:ABCD多選題 63.【全部章節(jié)】傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動 正確答案:BDE多選題 64.【全部章節(jié)】書面溝通的基本原則為： A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE多選題 65.【全部章節(jié)】書面溝通的特點(diǎn)有： A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長 E 內(nèi)容真實(shí) 正確答案:ABCD判斷題 66.【全部章節(jié)】在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 67.【全部章節(jié)】非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 68.【全部章節(jié)】在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 69.【全部章節(jié)】根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 70.【全部章節(jié)】全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 71.【全部章節(jié)】群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 72.【全部章節(jié)】你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 73.【全部章節(jié)】文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 74.【全部章節(jié)】口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 75.【全部章節(jié)】在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 76.【全部章節(jié)】約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 77.【全部章節(jié)】確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 78.【全部章節(jié)】在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 79.【全部章節(jié)】簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 80.【全部章節(jié)】你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 81.【全部章節(jié)】在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 82.【全部章節(jié)】溝通就是把信息傳遞給對方。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 83.【全部章節(jié)】寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 84.【全部章節(jié)】聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 85.【全部章節(jié)】傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 86.【全部章節(jié)】在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 87.【全部章節(jié)】不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面