管理學(xué)原理期末考試答案.doc

2012年管理學(xué)期末考試題及答案1 周三多一、 名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理 目標(biāo)管理預(yù)測(cè) 決策人員配備激勵(lì)控制二、 單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1管理的性質(zhì)不包括（C）A.二重性 B.科學(xué)性 C.理論性 D.藝術(shù)性2人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）A反饋控制比前饋控制更重要 B現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要 C反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要 D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能 C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能4差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論5沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A園型溝通 BY型溝通 C全通道型溝通 D輪型溝通6. 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）A長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃7（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B投資預(yù)算 C財(cái)務(wù)預(yù)算 D成本預(yù)算8目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A. 差異性 B層次性 C. 時(shí)間性 D先進(jìn)性9某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照決策的主體，可以將決策分為（B）A. 長(zhǎng)期決策和短期決策 B個(gè)體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策11下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)13對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競(jìng)爭(zhēng)原則14一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）A廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) D產(chǎn)品形象15領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。1管理者的角色包括（ABD）A信息傳遞角色 B人際關(guān)系角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策制定角色2戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A經(jīng)濟(jì)性 B適用性 C可行性 D可接受性3目標(biāo)的作用有（ABCD ）A導(dǎo)向作用 B激勵(lì)作用 C凝聚作用 D考核標(biāo)準(zhǔn)4預(yù)測(cè)的類型有（ABD ）A社會(huì)和政治預(yù)測(cè) B科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè) C環(huán)境預(yù)測(cè) D經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)5控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC）A確立標(biāo)準(zhǔn) B衡量成效 C糾正偏差 D改變計(jì)劃6激勵(lì)的作用有（ABD）A有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實(shí)現(xiàn) D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）A直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制 D網(wǎng)絡(luò)制8面試中常見的偏差有（ABCD ）A第一印象 B面試官支配與誘導(dǎo) C個(gè)人好惡與偏見 D相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)9構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD ）A品德 B水平 C知識(shí) D情感10有效溝通的技巧有（ACD）A 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C 作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D信息溝通的障礙及其排除四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1簡(jiǎn)述管理的特征。2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。3組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？4激勵(lì)的方法有哪些？5按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（）說法是最不可能成立的。A人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)B盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)C現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。1 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？2 你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎？請(qǐng)說明理由。3 你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施？答案 一、1管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。3預(yù)測(cè)就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。4決策是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB11-15 ACACD三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、簡(jiǎn)答1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。2估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4 物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例一、1. 不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2 .C3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分 二、1亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 2不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。3可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。可發(fā)揮2012年管理學(xué)期末考試題及答案2 （周三多）一、 單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D ) A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的. ()2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( )3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( )5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ()6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( )8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. ()9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 ()10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性2.管理的主要職能包括 ( ABEF )A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD )A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( ACD )A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。 2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人