以高效溝通為主題的演講稿.doc

精品文檔 以高效溝通為主題的演講稿 你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上臺(tái)發(fā)表演講了。你雙手冒汗，來(lái)回踱步，不時(shí)翻看手里的小卡片。你已經(jīng)將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時(shí)，卡片掉到了地上，等撿起來(lái)時(shí)，順序全亂了。放第一張幻燈片時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么呢？你也不記得了。前一晚你已經(jīng)熬了很久，花了很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。你的領(lǐng)帶與衣服搭配嗎？領(lǐng)結(jié)是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來(lái)還精致得體的西裝，此刻怎么感覺(jué)皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。 你感到臉紅發(fā)熱。如果忘了要說(shuō)什么該怎么辦？如果聽(tīng)眾不喜歡你又該如何？如果他們問(wèn)你刁鉆的問(wèn)題，你該如何應(yīng)答？如果他們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有想象中那么聰明呢？如果有聽(tīng)眾知道的東西比你還多，而你確信臺(tái)下真有這樣的聽(tīng)眾，又該怎么辦？ 透過(guò)深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會(huì)場(chǎng)偷偷看了看，有人正在入場(chǎng)，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來(lái)已經(jīng)不耐煩了，而你連一個(gè)字都還沒(méi)說(shuō)呢。你發(fā)現(xiàn)老板就坐在第二排，神情凝重，他可是對(duì)你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多么重要。緊挨著老板的是布拉德這家伙覬覦你的職位已經(jīng)很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準(zhǔn)備做記錄，以發(fā)現(xiàn)你數(shù)據(jù)中的漏洞?？吹贸鰜?lái)，他正盼著你出些紕漏呢。 幾乎所有同事都到場(chǎng)了。如果這只是一個(gè)客戶會(huì)議，最壞的結(jié)果無(wú)非是少掙些錢，但現(xiàn)在，聽(tīng)眾席上的人都認(rèn)識(shí)你。明天早上，甚至以后的每個(gè)早上，你都會(huì)在電梯里碰到他們。無(wú)論你在臺(tái)上說(shuō)什么，在接下來(lái)的幾年里，你說(shuō)過(guò)的這些話都會(huì)陪伴著你，成為人們討論、寫(xiě)作甚至閑聊的內(nèi)容。他們已經(jīng)在看手表，并掏出智能手機(jī)，準(zhǔn)備在你離開(kāi)講臺(tái)之前就將你的講演稿和演講情況發(fā)到世界各地。 你能感覺(jué)到自己的心臟怦怦地跳個(gè)不停。此刻，你唯一能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺(jué)到上唇周圍汗珠密布，只好伸手擦了擦。你又發(fā)現(xiàn)自己雙手在顫抖，只好口袋，緊接著又抽出來(lái)。 一位和善的灰發(fā)女士將你介紹給聽(tīng)眾，臺(tái)下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺(tái)。明亮的燈光像一堵墻一樣，擋在你身前。當(dāng)你望向聽(tīng)眾席的時(shí)候，你能感覺(jué)到五百雙眼睛正盯著你。此時(shí)，你感覺(jué)一切都是不真實(shí)的，如同身處夢(mèng)境一般。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點(diǎn)逃跑。但雙腿早已不聽(tīng)使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什么自己會(huì)在這里？為什么自己會(huì)答應(yīng)做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來(lái)，緊張不安地抓住講臺(tái)。你嘴唇發(fā)干，但為時(shí)已晚，講臺(tái)上一杯水都沒(méi)有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開(kāi)始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字它可要比演示文稿的第一行字少得多。寂靜中度過(guò)的每一秒都如同一小時(shí)那樣漫長(zhǎng)。坐在前排的聽(tīng)眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過(guò)一會(huì)兒才能意識(shí)到，他們那是在可憐你。 人人都可以高效溝通 2 這聽(tīng)起來(lái)像不像你最可怕的夢(mèng)魘？在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧？其實(shí)，這樣的人并非只有你一個(gè)。你并沒(méi)有什么毛病，真正的問(wèn)題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。 為什么會(huì)這樣呢？人類大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍?！靶尤鼠w”從不休息，它們是人類早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到煩了。當(dāng)感覺(jué)到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時(shí)，經(jīng)過(guò)幾百萬(wàn)年進(jìn)化之后的哺乳類動(dòng)物的大腦，確切地知道這意味著什么意味著你將成為一頓盤(pán)中餐。 你大腦里的杏仁體馬上行動(dòng)了起來(lái)。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開(kāi)始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時(shí)，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣；心跳加快，為行動(dòng)作準(zhǔn)備；你開(kāi)始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來(lái)，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無(wú)關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過(guò)來(lái)，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。 此時(shí)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語(yǔ)言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心準(zhǔn)備的話也會(huì)從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺(jué)得自己很愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上已經(jīng)下降了，你正處于稱之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。 聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身財(cái)富雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官（CEO）、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。當(dāng)他們碰到這種問(wèn)題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢。 那么，我們是誰(shuí)呢？我們二人來(lái)自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開(kāi)設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他還是Stand & Deliver咨詢公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。 我們從事的是什么樣的工作呢？ 當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，無(wú)論是美國(guó)總統(tǒng)還是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿自信。 問(wèn)題是，聰明的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過(guò)了語(yǔ)言表達(dá)能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。 人人都可以高效溝通 3 我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來(lái)，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫(xiě)講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場(chǎng)的技巧。 有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。 我們?cè)啻螒?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。 我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢？”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。 人們向我們尋求幫助通?；趦煞N原因。要么，他們?cè)跍贤ㄉ弦呀?jīng)取得了一些成功，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆柯林斯說(shuō)的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。 如果你正在閱讀本書(shū)，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。 通過(guò)本書(shū)，你將與前來(lái)咨詢及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書(shū)里。本書(shū)與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說(shuō)話時(shí)的影響力。 當(dāng)然，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來(lái)自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書(shū)的目標(biāo)。 我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。 人人都可以高效溝通 4 為什么要致力于將講話視為分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)呢？ 因?yàn)?，講話有兩種類型。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái)。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過(guò)說(shuō)話作出回應(yīng)。通常情況下，我們只會(huì)說(shuō)點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。 還有一種類型的講話，目的是為了對(duì)其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí)、洞察力、信息、靈感，或是一些經(jīng)驗(yàn)、一種感覺(jué)。 當(dāng)講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思想時(shí)，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好？”之后，就會(huì)運(yùn)用話語(yǔ)和想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 當(dāng)然，如果講話人有分發(fā)禮物的意圖，這對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是件好事。同樣地，這對(duì)講話人自己來(lái)說(shuō)也是好事。公開(kāi)演講的大忌恐懼和乏味，會(huì)在慷慨精神面前消失殆盡。人類溝通的一項(xiàng)神秘法則就是：當(dāng)你給予的時(shí)候，你會(huì)變得更有趣，恐懼感也就消失了，因?yàn)槟阋獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不再局限于個(gè)人，魔力效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情， 這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。 你可能會(huì)說(shuō)：對(duì)那些準(zhǔn)備做鼓舞人心的演講的人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，但是對(duì)我呢？我只是每個(gè)季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對(duì)我也有用嗎？ 當(dāng)然有用！ 即使你做的事情只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后說(shuō)聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通。在最基本的日常行為中，包括在說(shuō)“早上好”時(shí)，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會(huì)把你正在做的事情提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)椋说囊鈭D可以促使行為更完善。 彼得 我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀察過(guò)一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人說(shuō)幾句。他說(shuō)話的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉開(kāi)眼笑。我也觀察了其他侍者，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過(guò)來(lái)。 “先生，有什么能為您效勞？” “我知道這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有些奇怪，”我說(shuō)，“但我一直在觀察你，看起來(lái)你好像對(duì)這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對(duì)他們說(shuō)了些什么？” 他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客說(shuō)一句祝您好胃口，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次都是剛把盤(pán)子放到桌上，就重復(fù)說(shuō)幾句祝您好胃口然后快速離開(kāi)。一天，當(dāng)我把盤(pán)子放下時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，說(shuō)一句祝您好胃口，并且真心祝福他們。這樣，不用語(yǔ)言我就能告訴他們：我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂(lè)。通過(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺(jué)很舒暢。這樣做花不了我多長(zhǎng)時(shí)間，將盤(pán)子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人，先生。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營(yíng)養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂(lè)的東西，這是多么榮耀的事情?。　?正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。 作為演講者，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求。的確，說(shuō)對(duì)每句話當(dāng)然好，但是演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。 人人都可以高效溝通 5 我們都曾聽(tīng)過(guò)一些人的演講，他們語(yǔ)言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無(wú)誤，但給我們的感覺(jué)卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫(huà)面角度都堪稱完美但結(jié)果是，人們更加氣憤了。說(shuō)話的人是在迎合我們的需要，還是在維護(hù)背后自身的利益，個(gè)中差別，我們自能體會(huì)。 還有另一種現(xiàn)象一些人演講時(shí)言語(yǔ)中可能有很多紕漏，他們說(shuō)話粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。完美并不是答案。你不必為了 對(duì)周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。 自我意識(shí)無(wú)非就是過(guò)于關(guān)注自己。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問(wèn)題：“我好看嗎？”“我說(shuō)的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來(lái)不像個(gè)傻瓜？” 如果我們不再?gòu)?qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽(tīng)眾服務(wù)，我們就會(huì)開(kāi)始提出不同