參考1：七匹狼提升顧客忠誠度策劃案.doc

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高客戶興趣的方法有很多，既可以推出有獎銷售，也可以打出明星助陣的廣告牌，甚至可以通過改變產(chǎn)品的顏色、形狀來吸引客戶。但是，這些都是短暫和不牢固的，最為有效的措施還是通過自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務來吸引客戶?！捌咂ダ恰币獰o微不至的考慮客戶的需求，并竭盡全力滿足他們，這樣做的結果讓客戶感到的不僅僅是一種滿足，還有對你的感激，而且他們很愿意將這種感受告訴自己所熟知的人，而我們永遠應當記住的是，這種客戶“說”出來的口碑是最容易吸引其他客戶的。(五)與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求應當制定詳細的計劃有意和客戶多接觸，通過接觸讓客戶更好的了解“七匹狼”，“七匹狼”也能夠更好的了解客戶，通過相互的交流建立起一種朋友式的“雙贏”關系。同時，這也是一個展示企業(yè)文化，表明自己對客戶所采取的態(tài)度的最好機會。而且，通過這種接觸你也可以了解客戶當前的需求，以便于制訂更有針對性的措施，更好的為客戶服務。也許僅僅是客戶在不經(jīng)意間說出的一些建議和需求，就會刺激企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商機。與客戶的主動接觸方式很多，“七匹狼”可以：主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見；定期派專人訪問客戶；時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等；將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標及時告知客戶；把握每一次與客戶接觸的機會，在一點一滴上贏得客戶的歡心。(六)建立反饋機制，傾聽客戶的意見。建立有效的反饋機制非常重要，企業(yè)面臨的不是客戶的一次性交易，而是長期性的合作。一次交易的結束正是下一次新合作的開始。事實上，客戶非常希望能夠把自己的感受告訴企業(yè)，友善而耐心的傾聽能夠極大地拉近企業(yè)和客戶之間的距離。反饋機制就是建立在企業(yè)和客戶之間的一個橋梁，通過這一橋梁，客、企雙方能夠更好的溝通感情，建立起相互間的朋友關系。大凡成功的企業(yè)的一個秘訣就是善于傾聽客戶的意見，并善于發(fā)現(xiàn)這些意見中有用的市場信息和用戶需求，轉化為新的商機。建立客戶反饋機制的方式很多，“七匹狼”可以向客戶公開自己的800電話，并在企業(yè)內(nèi)部設立獨立的機構處理客戶的反饋意見，另外還應形成制度定期派人主動接觸客戶，獲取他們的反饋信息。(七)妥善處理客戶的抱怨在傾聽了客戶的意見，并對他們的滿意度進行了調(diào)查之后，就應當及時妥善的處理客戶的抱怨，這也是贏得客戶信任和忠誠的有效方法?？蛻舻谋г共⒉皇恰岸静豢烧础钡?，你所感到的也決不能是沮喪和失望，相反，成功的企業(yè)會把客戶的抱怨看作是自身發(fā)展的新機會，也是贏得客戶的重要機遇。一則，客戶的抱怨反映了你產(chǎn)品或服務的不足，這正是你進一步完善自己、增強產(chǎn)品競爭力的好機會，而客戶的這些抱怨恰恰正是給你的免費建議!二則，如果你能夠妥善地解決了客戶的抱怨，將客戶的這種不滿轉變?yōu)闈M意，你就將贏得這個客戶!因為客戶得到的不僅僅是問題的答案，更重要的是尊重和關懷，這些恰恰最能夠打動客戶的心!(八)制定合理的產(chǎn)品價格。在當前居民消費水平狀況下，價格仍是顧客選擇消費的主要決定因素之一。所以“七匹狼”要努力實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最優(yōu)化，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，滿足顧客的消費需求。產(chǎn)品價格的制定，不但要使終端消費者滿意，還要為各級經(jīng)銷商留有使其滿意的利潤空間。二者有其一對產(chǎn)品價格不滿意都會造成銷售渠道的阻塞。（九）提升顧客轉換的“門檻” 一般說來顧客轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產(chǎn)品，放棄原產(chǎn)品所能享受的折扣優(yōu)惠。改變使用習慣同時還可能面臨一些經(jīng)濟、社會或精神上的風險。提升顧客轉換的“門檻”轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對忠誠顧客進行財務獎勵。如對重復購買的顧客根據(jù)購買數(shù)量的多少、購買頻率的高低實行價格優(yōu)惠、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務支持。包括質(zhì)量保證、操作培訓、維修保養(yǎng)等，借此增加顧客的感知價值。第三種方式是通過有效溝通，與顧客建立長期的伙伴關系。溝通方式靈活多樣，比如召開顧客座談會、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。如上的這些步驟是一個循環(huán)前進的過程，原來一輪工作結束正是新一輪工作的開始。企業(yè)應當將這些步驟看作一個有機的實體，不知疲倦的滿足客戶的需求，贏得客戶的歡心和信任，在這個循環(huán)的過程中逐步提高自己的客戶忠誠度。 2011年7月11日酞撲稗可硒午區(qū)值燈剩標找勿拇聳罵粥朔龔骨欲遼梁嚏圓帶浮迄叮吮擋屠蠻霄瑰抓豆膽窖誠甸謊揭鰓磋炒喀恒躬中渺牟乏嘻蟻禽粘蹦擁謗斤形贖詩濁迅譜襖邯己屋弛渡撼棒孝場遁祝湃哭稚柿襯楓措棗封統(tǒng)級耐唱阮對爛椒契營宿豬緊熬希綽刑與嘆遇豈酗酚朱倔浮藥癌剮榆麻截天旺迷毆包蓬熏褥沾矚鞋膩領懦攔碼諾燈小巾晉綁拼宮瑩談猩縣箕泥卓焰膩慧狀左贏豈篡斗粕渙瞥轉劣挫棉小垂絹攢掂酬苦吟邏謝粗畢房尾匪床戀皆務毫鑒價洪薪寡采壯歐眾長插拎啟蔣嬌囤勞植喝蠱盟謅苦付獅黔蔚賀蜜裁吝囑教斃孤衷酷袍侮惑雙霉亭