普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案.doc

普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案一、指導(dǎo)思想堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標遵循整體護理理念，落實基礎(chǔ)護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務(wù)的有效時間，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： 朱法清副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹玉 肖方舒 葉夏寧 田夢惠 黃 君 何文清 何景霞陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋四、實施措施（一） 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動組織全科護士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的口號：關(guān)愛健康，用心服務(wù)。（二） 加強護士禮儀培訓(xùn)，提升護理形象。組織學(xué)習(xí)護士形象重塑讀本，進行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。(三)加強護士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平1、采用一對一導(dǎo)師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導(dǎo)。2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓(xùn)，提高護士臨床工作能力。3、層級培訓(xùn)：1-3年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?xùn)。（四）落實護士分組管床制和床邊工作制。1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。2、整個病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組，設(shè)組長、責任護士、助理護士，每位護士分管810張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導(dǎo)本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理，解決衣食住行：病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ怼⑴谋常?、行（早期活動）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護理，逐漸實現(xiàn)家屬陪而不護。3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。（五）實行前瞻性管理。1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。3、建立質(zhì)量持續(xù)改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進行實時質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，