公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料.doc

第1章判斷題公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。公共關(guān)系的目標(biāo)是激發(fā)人們的購買欲望，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”。 廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式。首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。一般來說，低知名度、低美譽(yù)度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。1903年，艾維李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。單選題公共關(guān)系的英文是（public ,relations ）。公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播）。公共關(guān)系的工作對象是（公眾）。按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看，股東和員工家屬屬于（內(nèi)部公眾）。社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（人體媒介）。公共關(guān)系與宣傳的工作方式不同，前者是一種（雙向）的傳播過程。與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（引人注目）。多選題人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（公共關(guān)系狀態(tài), 公共關(guān)系活動(dòng), 公共關(guān)系觀念, 公共關(guān)系學(xué), 公共關(guān)系職業(yè) ）。公共關(guān)系的基本要素包括（社會(huì)組織, 傳播, 社會(huì)公眾）。公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念, 互惠觀念, 協(xié)調(diào)觀念, 公眾觀念, 傳播觀念）。公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（倫理學(xué) ,管理學(xué), 社會(huì)學(xué) ,營銷學(xué), 傳播學(xué)）。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾 ,知曉公眾, 行動(dòng)公眾）。第2章判斷題引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國的公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成，該書被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)歷程碑。近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的“揭丑運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作公眾輿論之形成一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的12月21日定為“中國公關(guān)節(jié)”。單選題1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（ 有效的公共關(guān)系 ）。國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年 ）。1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（ 原則宣言 ）。利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）。被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維李）。近代公共關(guān)系萌芽于（美國）。（愛德華伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。（ 有效的公共關(guān)系 ,）被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)?！痹谖覈碴P(guān)系首先是從香港傳入（廣州 ）地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。（ 1997年11月15日）中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)成立。多選題公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（管理?xiàng)l件 , 經(jīng)濟(jì)條件 , 政治條件 , 傳播條件）。在公共關(guān)系思想發(fā)展的過程中，具有代表性的思想家分別是（艾維李 ,卡特里普和森特）。艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知 , 說真話）。伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成 ,公共關(guān)系學(xué) ,輿論 ）。從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（希爾諾頓 ,博雅 ）。第3章判斷題公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)者心理支配的。從定義上來看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動(dòng)。對一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)來說，塑造組織形象不是很有必要。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢之一就是，就是組織形象符號(hào)化，便于公眾理解和記憶。企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對兩方面的公眾。公共關(guān)系管理過程中，組織只能提升組織成員的個(gè)人形象意識(shí)。一個(gè)組織的形象是由產(chǎn)品、員工、機(jī)構(gòu)、管理、文化等形象綜合反映出來的。公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。單選題組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）。企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）。樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）?！邦櫩偷娜藬?shù)、性別、類型、收入、購買動(dòng)機(jī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（市場）信息公共關(guān)系最基本的職能是（塑造組織形象）?！敖M織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境”等要素屬于組織形象中（機(jī)構(gòu)形象）。在組織初創(chuàng)時(shí)期，傳播工作的重點(diǎn)是（爭取公眾對本組織留下一個(gè)良好印象 ）?！包h和國家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（政府）信息。多選題反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（口號(hào) ,對聯(lián)，訓(xùn)詞）。組織的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（組織名稱，商標(biāo)）。造成組織形象受損的外部原因包括（公眾的誤解 ,競爭對手的陷害 ,假冒偽劣商品的出現(xiàn) ,社會(huì)上的謠言）。公共關(guān)系的職責(zé)主要有（收集信息 ,咨詢決策 ,傳播溝通 ,教育引導(dǎo)）。公共關(guān)系的功能主要有（塑造形象 ,協(xié)調(diào)關(guān)系 ,提高素質(zhì) ,優(yōu)化環(huán)境）。第4章判斷題一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。技術(shù)型角色是公關(guān)部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員。側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門。美國一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司。公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長、主任等擔(dān)任著專家型公關(guān)角色。按照相關(guān)理論研究，通常來說多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作。優(yōu)秀的公關(guān)人員需要具有開朗、有耐心、寬容的性格。公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還提供專門技術(shù)性的單項(xiàng)服務(wù)。單選題優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。在部門所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）。公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的、較高層次的間接（管理部門）。（公關(guān)顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公關(guān)咨詢公司工作。與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高 ）。由各具有專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為期開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是（公共關(guān)系公司）。在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理、部長、主任、社會(huì)活動(dòng)家等屬于（領(lǐng)導(dǎo)型）角色。（專才式公關(guān)人才）是指精通新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法等某一方面公關(guān)技術(shù)的人才。隸屬于（人事部門）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類，（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型）是指由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人。多選題公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（資料儲(chǔ)存中心,信息發(fā)布中心, 環(huán)境監(jiān)測中心, 公眾接待中心）。公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性, 服務(wù)性, 協(xié)同性）。公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（實(shí)事求是, 公正無私, 勤奮努力, 樂于助人, 光明磊落）。公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（遵紀(jì)守法, , 講求真實(shí)、準(zhǔn)確,不干涉內(nèi)務(wù), 保守秘密）。從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（公共關(guān)系對象型, 公共關(guān)系手段型, 公共關(guān)系復(fù)合型）。第5章判斷題在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。公關(guān)調(diào)查主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。一個(gè)組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量。與其他調(diào)查方法比較，文獻(xiàn)調(diào)查法能夠超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)表演講等活動(dòng)策劃，屬于交際型公共關(guān)系。為了是信息順利“過三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，會(huì)特別注意信息刺激的強(qiáng)度、信息的對比度、信息的新鮮程度、信息的重復(fù)率以及信息語言的價(jià)值色彩等因素。單選題高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）。自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播 ）。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次）。低美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（惡劣）狀態(tài)。高美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（最佳）狀態(tài)。開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、公益事業(yè)等屬于（社會(huì)型）公關(guān)?！笆姓氵^一次“假如我是市長”的征文活動(dòng)，激發(fā)了市民關(guān)心城市建設(shè)的熱情?！边@一公關(guān)宣傳屬于（征詢型公共關(guān)系）模式。一般來說，在第一手資料難以得到或不夠用的時(shí)候，會(huì)采取（文獻(xiàn)調(diào)查法）方法。多選題評估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法,直接觀察法,傳播統(tǒng)計(jì)法,公眾行為檢測法）。組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我期待形象分析,社會(huì)實(shí)際形象分析,形象差據(jù)分析）。宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演）。編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法,銷售額提成法）。反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（美譽(yù)度,知名度）。第6章判斷題員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。組織可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生。媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)。社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)。股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。媒介關(guān)系的對象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等大眾傳播媒介。名流公眾最突出的特點(diǎn)是權(quán)勢較大。 單選題公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 從本質(zhì)來說，股東關(guān)系屬于（內(nèi)部關(guān)系）。 員工關(guān)系是一種（內(nèi)部關(guān)系）關(guān)系，對企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。 媒介關(guān)系也稱（新聞界關(guān)系）是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。名流公眾最突出的特點(diǎn)是（知名度很高）。良好的（媒介關(guān)系）有助于形成良好的輿論關(guān)系。 多選題 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（生活聯(lián)系面廣,空間區(qū)域性強(qiáng),利益分享相關(guān),文化背景相近）。搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（藝術(shù)性原則,平等性原則,時(shí)效性原則,有效性原則）。搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對組織、國家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度,合理化建議制度,知識(shí)技能培訓(xùn)制度）。為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（原則一視同仁的原則,按照程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則）。名流公眾具有（極大影響力,成員的不穩(wěn)定性）等特點(diǎn)。 第7章判斷題組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人。與雜志相比，報(bào)紙印刷比較精美。廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜。瑞典“愛立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告。新聞寫作要有事實(shí)根據(jù)，簡明扼要，并突出趣味點(diǎn)。單選題不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。讀者選擇的余地比較大的是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。下列選項(xiàng)中，印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）。（導(dǎo)語）是新聞公報(bào)的靈魂和精華所在。側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的廣告是（商品廣告）。2001年中國申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)，許多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱情。這屬于（響應(yīng)廣告）。以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動(dòng)，我們稱之為（網(wǎng)絡(luò)公關(guān)）。多選題公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同）。記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播的缺點(diǎn),電視的缺點(diǎn)）。電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不靈活,制作費(fèi)用高）。寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù),要突出新點(diǎn)、近點(diǎn),要簡明扼要,要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。組織內(nèi)部刊物可分為（對內(nèi)刊物,對外刊物,混合型刊物）。與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（自由性,無限性,互動(dòng)性,虛擬性,低成本）。第8章判斷題輻射式傳播的特點(diǎn)就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。人際傳播的參與者必須為兩個(gè)人以上。名人演講、作報(bào)告通常會(huì)跟公眾保持社交距離。公關(guān)談判的第一階段是概說階段。談判雙方真正爭奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)。在演講結(jié)束，利用感情激昂、動(dòng)人心弦的語言將演講推向結(jié)束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式。在人際交往中，一定要注意尊重對方。單選題公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）。談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）。 ,人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（0.451.22米）。下列人際傳播路線選項(xiàng)中，上級的命令屬于（鏈?zhǔn)絺鞑ヂ肪€）。只有愛人、父母、孩子和密友才能進(jìn)入的人際交往距離是（0.45米以內(nèi)）。演講過程中，通過飲用名人名言、名著的段落、著名的詩詞等來結(jié)尾，屬于（借用式）方式。木林廠和家具商店經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，最后以每把椅子30元成交，這30元是（協(xié)議點(diǎn)）。人際傳播的對方必須是（人）。多選題從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型）。演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式）。人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽,講大話吹噓自己,一味吹捧對方,故弄玄虛,過分暴露自己的“隱私）。公關(guān)談判包括（導(dǎo)入階段,概說階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段）等階段。在人際交往過程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū),找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū),注意尊重對方,防止說話傷害對方,學(xué)會(huì)保持沉默）等溝通技巧。第9章判斷題出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的。開放組織織能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。組織的任何一次對外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動(dòng)讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。在危機(jī)出現(xiàn)的最初1224小時(shí)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變方式高速傳播。公共關(guān)系專題活動(dòng)根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有23個(gè)主題。贊助活動(dòng)的對象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè)、教育事業(yè)或者社會(huì)福利和慈善事業(yè)?！皩W(xué)校的開幕典禮，部隊(duì)的迎新典禮”都屬于特別慶典。汽車展覽會(huì)、電冰箱展覽會(huì)等屬于專項(xiàng)展覽會(huì)。單選題窗體頂端一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）。贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助形式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）。認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。窗體頂端一般來說，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（周年慶典）?！澳称髽I(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場所和工作程序?qū)ν忾_放”這一行為屬于（開放組織活動(dòng)）公關(guān)。由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（公關(guān)危機(jī)）。（露天）展覽會(huì)具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡單、花費(fèi)少，易受天氣影響等特點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、森林大火等危機(jī)事件屬于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件）。多選題危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性 ,緊迫性，危害性）。慶典活動(dòng)在形式上，一般有（開幕慶典 ,閉幕慶典 ,周年慶典 ,特別慶典 ,節(jié)慶活動(dòng)）。從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（貿(mào)易展覽會(huì) ,宣傳展覽會(huì)）。任何一個(gè)組織，如果要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（明確目的 ,成立專門機(jī)構(gòu) ,做好向?qū)?,安排時(shí)間）。公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解 ,內(nèi)部員工對組織的誤解 ,傳播媒介對組織的誤解 ,權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。 第10章判斷題社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。禮儀是一個(gè)合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)。公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則。坐在主席臺(tái)上、辦公桌后面或公交車上時(shí)，最好采用雙腳斜放式坐姿。男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝。鞠躬禮起源于中國，現(xiàn)在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。正式宴會(huì)上，西方國家習(xí)慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。單選題公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的理解和儀式。良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分為（正裝）、社交裝和便裝三種。在我國，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（便裝）?！吧眢w直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦佛祖保佑之類祝福語”的禮儀屬于（合掌禮）。公關(guān)禮儀的根本目的是（塑造組織形象）?！芭鷥?yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（身份差異原則）。在希臘，“豎起大拇指”表示（滾開）。多選題在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（“以右為尊” ,“以前為上”,“對門為大”）。公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方,整體和諧,展示個(gè)性）。公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異）等內(nèi)容。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì),尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利,尊重公眾的人格）。公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源于傳統(tǒng)禮儀的母體,服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展,是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物）等方面。 第11章判斷題窗體頂端在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)形本身。經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)的發(fā)大方向。具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。CI項(xiàng)目中最多、最廣、效果最直接的傳遞信息的形式是視覺識(shí)別系統(tǒng)。最早提出CI概念的是德國設(shè)計(jì)師。1998年，我國第一家以CI為經(jīng)營宗旨的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)廣東新境界設(shè)計(jì)公司成立。CI包括三個(gè)部分，即MI、BI和VI，所以在設(shè)計(jì)過程中要考慮到系統(tǒng)性原則。單選題企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）。由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）。單處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）。選根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）。題 ,在亞洲，最早引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的國家是（日本）?！懊绹鳬BM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（經(jīng)營方針）。企業(yè)理念最常見的一種形式就是（標(biāo)語口號(hào)）。CI具有（識(shí)別功能），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力。CI設(shè)計(jì)是一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到（20世紀(jì)初期）。多選題組織CI系統(tǒng)的功能包括（管理 ,識(shí)別 ,教育 ,傳播 ,經(jīng)濟(jì)）。 CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國 ,德國 ,意大利）。 組織的VI的基本要素包括（企業(yè)名稱 ,企業(yè)標(biāo)志 ,標(biāo)準(zhǔn)色 ,標(biāo)準(zhǔn)字 ,象征物）。企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語、口號(hào) ,訓(xùn)詞 ,歌曲）。第12章判斷題名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。 ,公關(guān)在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 ,與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 ,與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。整合營銷傳播是20世紀(jì)80年代以來在西方風(fēng)行的營銷理念和方法。當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，一般的傳播媒介進(jìn)行溝通已經(jīng)行不通，為此需要進(jìn)行協(xié)商對話。 國家規(guī)定，學(xué)生只能到社會(huì)附近的學(xué)校上學(xué)，這一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動(dòng)相對落后這一特點(diǎn)。事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。單選題當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C）。 ,在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場獨(dú)占者戰(zhàn)略）。人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（行