靠譜閉環(huán)學(xué)習(xí)心得.doc

當(dāng)靠譜的人 做合規(guī)的事所謂譜，講究編排得當(dāng)，井然有序。高山流水需以好譜為章，人際交往也有譜可言。有人說，行事之譜是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，道出人與人之間和諧的精髓。社會以有序分工、相互合作為特征，個體間完整、良好的信息傳遞恰是分工協(xié)作的基礎(chǔ)?！巴暾敝腑h(huán)節(jié)，由始至終，從接收、處理到反饋?！傲己谩敝笐B(tài)度，認(rèn)真耐心，嚴(yán)謹(jǐn)周全。事情“有交代“到”有著落”，要做到對事上心、不說空話；“有著落”再到“有回音”，則要求考慮周全、及時反饋。若人人以此為要求，雖然肩上責(zé)任重了，但少了重復(fù)和分歧，加快的是整體的步伐。如同知與行總有距離，懂譜不一定靠譜?？孔V，是將知轉(zhuǎn)化為行才能收獲的認(rèn)可和贊許?？孔V見諸大事，是臨危不懼的責(zé)任感。三國名相諸葛亮是靠譜的人，他先后輔佐兩位皇帝光復(fù)漢室，可謂鞠躬盡瘁，死而后已，他的靠譜就在表現(xiàn)在認(rèn)真耐心、嚴(yán)謹(jǐn)周全的態(tài)度與方法，這從他交給劉備以及諸多大將的“錦囊妙計”，以及在北上伐魏時給后主劉禪的奏疏出師表均可窺一斑?？孔V見諸小事，是一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。希波戰(zhàn)爭期間，雅典軍隊在馬拉松河谷打敗了波斯侵略軍，取得了輝煌的勝利。傳令兵菲迪皮得斯奉命將這一勝利消息盡快告訴雅典居民，他顧不得路途遙遠，一口氣從馬拉松跑到雅典，只說一句我們勝利了就倒在廣場，永遠閉上了雙眼。后來，人們用著名的體育運動-馬拉松比賽來紀(jì)念他的嚴(yán)謹(jǐn)與擔(dān)當(dāng)?？孔V之于銀行從業(yè)人員，亦有很強的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)高度分工，銜接緊密，“閉環(huán)”嚴(yán)謹(jǐn)。每名銀行工作人員作為“閉環(huán)”工作流程中的重要節(jié)點，不但要學(xué)譜、知譜、懂譜，更要以靠譜的態(tài)度、靠譜的行動、靠譜的實績，堅固自己所處節(jié)點，密切上下左右節(jié)點聯(lián)系，為銀行發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé)。靠譜先學(xué)譜，銀行業(yè)的法律法規(guī)、建設(shè)銀行的內(nèi)部規(guī)章是我們建行人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容；靠譜須知譜，制度文化中的“底線”“紅線”“高壓線”，是每人心頭的“警戒線”，崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、專業(yè)發(fā)展，是每個人工作的“航向標(biāo)”；靠譜要懂譜，就是合規(guī)操作、守法經(jīng)營?？孔V在態(tài)度。對客戶，秉持“五星級服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，自己多跑腿動嘴、客戶少跑路；對同事，坦誠待人，認(rèn)真履職，換位思考；對領(lǐng)導(dǎo)，凡事有交代，件件有著落，事事有回音?？孔V見行動。對客戶，以“增進信任理解，強化客戶粘合度 提高工作績效”為目標(biāo)，態(tài)度謙和些、服務(wù)周到些、操作規(guī)范些、業(yè)務(wù)拓展寬泛些；對同事，以“提高工作效能促進團結(jié)”為目標(biāo)，崗位工作細(xì)心做、臨時工作搶著做、協(xié)作工作悉心做；對領(lǐng)導(dǎo)，以“有始有終，形成工作閉環(huán)”為目標(biāo)，請示工作講方案、執(zhí)行工作有反饋、總結(jié)工作多反思、匯報工作說結(jié)果?？孔V看業(yè)績。提升工作效率，讓客戶少等待，業(yè)務(wù)少停留，是業(yè)績；提高個人能力，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，提高工作效能，也是業(yè)績；合規(guī)操作，有效防控風(fēng)險，還是業(yè)績；提升服務(wù)品質(zhì)，提高建行品牌價值，更是業(yè)績?？孔V，是個人人品的表現(xiàn)，也是企業(yè)管理的孜孜以求；靠