質(zhì)量管理科2016年半年工作總結(jié)及下半年工作計劃[范本]

質(zhì)量管理科2016年半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 一、上半年工作開展情況 今年上半年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量管理科緊緊圍繞省、市旅游工作目標任務(wù)要求，以質(zhì)量管理為抓手，強化行業(yè)單位指導(dǎo)和服務(wù)，深入推進教育培訓(xùn)工作，圓滿完成了半年工作目標任務(wù)。具體情況如下： 1旅游經(jīng)濟指標超額完成半年目標任務(wù)。按照前半年經(jīng)濟運行情況分析和判斷，預(yù)計半年接待游客萬人次，同比增長%，可實現(xiàn)旅游經(jīng)濟綜合收入億元，同比增長%，完成全年目標任務(wù)的%。 2加強旅游標準化工作。建立健全旅游標準化協(xié)調(diào)機制，加強市旅游標準化協(xié)調(diào)小組工作力度，在各區(qū)縣和市級相關(guān)部門的配合下，指導(dǎo)旅游行業(yè)單位深化旅游標準化示范目標創(chuàng)建，加大對2016年省、市旅游標準化示范創(chuàng)建工作的檢查、督查工作力度，啟動2016年全省第三批、市第二批旅游標準化示范創(chuàng)建工作，深入開展旅游標準化學習、宣傳、培訓(xùn)，進一步完善旅游標準化體系建設(shè)，加強實施貫標行動計劃，加強行業(yè)監(jiān)管，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，全面提高游客滿意度，做好旅游標準化創(chuàng)建專題片拍攝相關(guān)工作，認真做好省旅游標準化示范市創(chuàng)建驗收的各項準備工作。 3加強旅游飯店指導(dǎo)和服務(wù)。加強對創(chuàng)建高星級酒店的指導(dǎo)和服務(wù)，確保了檀木林城市名人酒店順利通過五星級飯店初評，強力推進評定整改項目，做好迎接國家星評委終評各項準備工作。指導(dǎo)泰豐.豪生酒店、榮縣大佛梧桐水街度假酒店、榮縣嵐湖酒店、富順瑞祥商貿(mào)城酒店、貢井美露麗芙國際等酒店的建設(shè)，確保酒店按照標準規(guī)范建設(shè)。引導(dǎo)各星級飯店開展好誠信服務(wù)、廉潔自律，倡導(dǎo)節(jié)約光榮、浪費可恥系列活動，指導(dǎo)開展職工技能競賽活動；宣傳和推廣綠色旅游飯店創(chuàng)建活動，大力開展節(jié)能減排、倡導(dǎo)綠色出行、綠色消費活動。 4加強鄉(xiāng)村旅游工作。會同市農(nóng)委加強對星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的監(jiān)管，會同各區(qū)縣做好鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)工作，指導(dǎo)并幫助區(qū)縣開展鄉(xiāng)村旅游提升計劃，引導(dǎo)星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的創(chuàng)建工作，加大重點項目幫扶，主動服務(wù)、靠前指導(dǎo)，努力引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作又好又快發(fā)展。 5加強旅行社及導(dǎo)游管理工作。進一步加強旅行社的管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，建立健全各項規(guī)章制度，完善企業(yè)運行機制，開展專項督查，加強市場營銷，拓展客源市場，加強安全工作，引導(dǎo)企業(yè)提高旅游責任險份額，推廣游客意外險統(tǒng)保示范項目，辦理了2家旅行社申請降低質(zhì)量保證金50%的工作，較好地完成了承辦全國旅游團隊管理服務(wù)系統(tǒng)及旅游意外險統(tǒng)保示范項目川南片區(qū)培訓(xùn)會。加強旅行社質(zhì)量保證金的管理工作，規(guī)范旅行社降低質(zhì)量保證金申請辦理流程，先后辦理了4家旅行社降低50%質(zhì)量保證金工作。進一步引導(dǎo)旅行社做好行政管理職業(yè)培訓(xùn)和導(dǎo)游等級考試工作，開展導(dǎo)游年審及培訓(xùn)工作，共參加年審導(dǎo)游142人，一次性通過99人，其中暫緩?fù)ㄟ^30人，不予通過13人，交將年審情況予以公示，確保了年審工作不走形式、不走過場。完成2016年度導(dǎo)游資格證申辦導(dǎo)游IC卡13人，轉(zhuǎn)出導(dǎo)游2人，變更換發(fā)7人。 6加強旅游統(tǒng)計和財務(wù)管理工作。分解下達了區(qū)縣旅游經(jīng)濟指標目標任務(wù)。完成了節(jié)假日旅游統(tǒng)計及旅游企業(yè)年度報表統(tǒng)計工作，組織星級飯店、旅行社、景區(qū)景點開展網(wǎng)上月報、季報工作，報送率100%。探索抽樣調(diào)查工作的新模式、新方法，完成了全市服務(wù)業(yè)限額以上單位旅游企業(yè)的清理核查和國有及國有控股企業(yè)基本情況統(tǒng)計調(diào)查以及文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的錄入和上報工作。在省旅游局召開的年度旅游財務(wù)信息工作會上，我市榮獲2016年度全省旅游財務(wù)信息編報工作先進單位。 7加強旅游教育培訓(xùn)工作。為適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)勞動者和專業(yè)人才的迫切需要，加快旅游教育培訓(xùn)和旅游人力資源開發(fā)力度，提高旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，以實用旅游人才培訓(xùn)為重點，依托國家西部旅游人才培訓(xùn)基地平臺優(yōu)勢，努力創(chuàng)建政府、院校、企業(yè)和社會共同參與的旅游教育培訓(xùn)體系，建立不同層次、不同類型的旅游培訓(xùn)基地，形成與自貢旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量要求相適應(yīng)并適度超前的旅游人力資源培訓(xùn)體系。印發(fā)了關(guān)于進一步加強全市旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作的實施意見（自外僑旅發(fā)201619號）和關(guān)于印發(fā)2016年旅游培訓(xùn)工作實施方案的通知（自旅發(fā)201621號），提出了培訓(xùn)機制、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)領(lǐng)域、培訓(xùn)資源向質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)化的以教促練，以練促訓(xùn)工作要求，并納入各區(qū)縣和旅游企業(yè)年度考核、評先評優(yōu)工作的重要內(nèi)容 8做好誠信服務(wù)和旅游行業(yè)精神文明建設(shè)工作。積極開展旅游誠信服務(wù)工作，加強對旅游企業(yè)誠信自律工作的引導(dǎo)和監(jiān)督；深入開展創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城市服務(wù)活動，轉(zhuǎn)發(fā)了“市文明辦關(guān)于開展“城市因我而文明實施文明餐桌行動”的意見的通知”（自外僑旅發(fā)201617號），引導(dǎo)全市旅游系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育活動，開展人人爭取文明人，我為城市文明做貢獻創(chuàng)文明城市實踐活動等。 9做好政務(wù)服務(wù)審批工作。按照市政務(wù)服務(wù)工作關(guān)于“一清理三減少，兩集中兩到位”的要求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，縮短審批時間，有2家旅行社的申請設(shè)立審批事項，1家旅行社變更了法人和地址，及時辦結(jié)率和辦結(jié)滿意率達到100%。 10加強旅游行業(yè)穩(wěn)定工作。開展對原旅游服務(wù)總公司、旅游開發(fā)公司困難職工“送溫暖”活動，先后對38名困難職工開展“送溫暖”活動，嚴格企業(yè)申報、科室審核、名單公示、走訪慰問程序，實施差別慰問，共發(fā)放“送溫暖”資金13000元整。認真做好原沙灣飯店職工涉穩(wěn)問題，及時辦理原沙灣飯店“名門會所”解除租賃協(xié)議補償?shù)挠嘘P(guān)工作，切實維護了社會穩(wěn)定。 11認真開展市旅游協(xié)會換屆工作。一是修訂完善市旅游協(xié)會章程；二是做好市旅游協(xié)會各分會設(shè)立各項工作；三是完成市旅游協(xié)會年審工作等。 認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦、其他科室要求協(xié)助的相關(guān)工作。 二、下半年的工作打算 1確保全年旅游經(jīng)濟指標任務(wù)完成。按照省、市關(guān)于今年下達的旅游經(jīng)濟指標任務(wù)要求，要加強旅游經(jīng)濟統(tǒng)計報送工作，確保統(tǒng)計工作的真實、準確、完整、及時，努力完成年度旅游綜合收入達到160億元的任務(wù)目標。 2加強行業(yè)監(jiān)管，提振市場信心，促進企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。一是貫徹徹落實旅游法及國家關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)等，加強旅游行業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。認真開展調(diào)查研究，針對當前影響和困擾旅游企業(yè)的經(jīng)濟指標下滑、生產(chǎn)經(jīng)營困難、專業(yè)人才流失等問題，摸索市場新規(guī)律，適當調(diào)整經(jīng)濟指標，努力創(chuàng)新經(jīng)營理念，引導(dǎo)企業(yè)積極拓展經(jīng)營手段，優(yōu)化市場，合理配置資源，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，全面提高企業(yè)的競爭勢力；二是加強星級飯店的監(jiān)管，服務(wù)和指導(dǎo)在建高星級飯店按照星評標準規(guī)范化建設(shè)，協(xié)助檀木林城市名人酒店五星級國檢各項工作，力保一次性創(chuàng)建成功。指導(dǎo)各星級飯店的技能技術(shù)大練兵和競賽活動，完成好星級飯店年度復(fù)核、評定性復(fù)核工作，加強飯店節(jié)能減排工作；三是加強旅行社和導(dǎo)游管理，規(guī)范經(jīng)營行為，建立健全各項規(guī)章制度，完善企業(yè)運行機制，調(diào)整經(jīng)營方式，推出優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，加強市場營銷，拓展客源市場，加強安全工作，提高旅游責任險份額，推廣游客意外險統(tǒng)保示范項目，認真做好旅行社申請降低質(zhì)量保證金50%的辦理工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量和水平；做好年度導(dǎo)游資格考試工作，嚴格導(dǎo)游證辦理規(guī)范，引導(dǎo)導(dǎo)游參加中級、高級職業(yè)資格考試，促進導(dǎo)游人才的培養(yǎng)；四是加強鄉(xiāng)村旅游工作，指導(dǎo)各區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)，深入開展星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的星級評定，牽頭開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員基本技能技術(shù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)質(zhì)量和水平；五是加強和規(guī)范旅游統(tǒng)計工作，加強統(tǒng)計基層和基礎(chǔ)建設(shè)，提高統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，嚴格旅游統(tǒng)計月報、季報、年報報表的報送、評估和發(fā)布工作等；六是加強旅游行業(yè)職業(yè)道德和精神文明建設(shè)，以創(chuàng)建省級文明城市為契機，開展文明旅游行動，塑造講文明、重禮儀、講誠信、重品行、講熱情、樹形象的旅游文化環(huán)境，加大旅游環(huán)境綜合治理工作力度，積極引導(dǎo)旅游從業(yè)人員、廣大市民和游客自覺社會公德、維護旅游市場秩序等；七是加強政務(wù)服務(wù)審批工作，嚴格按照市政務(wù)服務(wù)工作關(guān)于“一清理三減少，兩集中兩到位”的要求，認真執(zhí)行政務(wù)服務(wù)審批流程，以最短的時間、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)辦理旅行社申請設(shè)立工作，做到辦結(jié)率、滿意率達到100%。 3加強旅游標準化工作。進一步建立健全旅游標準化協(xié)調(diào)機制，加強市旅游標準化工作力度，加強旅游標準化培訓(xùn)和宣傳工作，進一步完善旅游標準化體系建設(shè)，加強貫標行動計劃，指導(dǎo)旅游行業(yè)單位深化省、市旅游標準化示范目標創(chuàng)建，認真總結(jié)2016年創(chuàng)建省級旅游標準化示范市工作成果，加強資料匯集和整理，完成旅游標準化專題片攝制相關(guān)工作，確保省級旅游標準化示范市創(chuàng)建驗收工作目標任務(wù)完成。 4加強旅游行業(yè)綜治穩(wěn)定工作。認真按照省、市關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的要求，做好旅游行業(yè)綜治維穩(wěn)工作，一是解決好原沙灣飯店職工關(guān)于養(yǎng)老補差問題的說服教育工作，引導(dǎo)離退職工正確認識和把握有關(guān)政策，維護職工的合法權(quán)益，確保社會的穩(wěn)定；二是切實解決好原沙灣飯店“名門會所”解除租賃協(xié)議后的相關(guān)工作，維護社會穩(wěn)定；三是認真做好涉旅企業(yè)困難職工的服務(wù)工作，開展好“送溫暖”活動。 5開展好市旅游協(xié)會換屆工作。一是搞好市旅游協(xié)會換屆工作，開好第六屆第一次市旅游協(xié)會全體理事會，做好協(xié)會分支機構(gòu)的設(shè)