延吉市出租汽車誠信考核工作方案.docx

延吉市出租汽車誠信考核工作實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)吉林省出租汽車誠信考核實(shí)施辦法（試行）（吉交運(yùn)【2013】110號），加強(qiáng)全市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，建立完善的出租汽車行業(yè)誠信體系，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，制定延吉市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作實(shí)施方案如下：一、 指導(dǎo)思想以深入貫徹黨的十八大會議精神為主線，以“依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，以“公開、公平、公正”為原則，參照省交通運(yùn)輸廳印發(fā)的吉林省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）（以下簡稱辦法）要求，認(rèn)真開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。 二、實(shí)施范圍全市范圍內(nèi)出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者和駕駛員。二、 實(shí)施周期出租汽車誠信考核每年一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作應(yīng)在考核周期次年3月31日前完成。三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組 長：金升日副組長：李學(xué)秀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)出租汽車誠信考核的日常工作。主 任：李學(xué)秀成 員：趙修立、沈東男、徐久江、馮璟琨、徐巖、李憲旭延吉市各出租汽車企業(yè)要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確保誠信考核工作的落實(shí)。三、 實(shí)施步驟延吉交通運(yùn)輸管理所負(fù)責(zé)全市出租汽車誠信考核工作的組織、評定與日常監(jiān)督管理。(一） 做好宣傳動員。1、出租汽車行業(yè)工會聯(lián)合會要充分發(fā)揮工會作為行業(yè)管理部門聯(lián)系廣大出租汽車行業(yè)從業(yè)人員的橋梁和紐帶作用，加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)服務(wù)，要組織開展各項活動， 使出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者和從業(yè)人員進(jìn)一步了解出租汽車誠信考核工作的重要性。2、出租汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校要組織對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化要求，確保誠信考核工作落實(shí)到位、扎實(shí)有效地進(jìn)行。3、誠信考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要積極與新聞媒體協(xié)調(diào)，利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報刊等媒體開展廣泛宣傳，引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營者、駕駛員積極主動參與考核。（二）建立檔案、并誠信考核簽注（10月15日至下一年度1月31日）1、各出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者要嚴(yán)格按照辦法要求，收集有關(guān)誠信考核方面的基礎(chǔ)資料，建立健全出租汽車駕駛員的誠信檔案。出租汽車企業(yè)建立的誠信考核檔案應(yīng)包括：（1）業(yè)管理指標(biāo)：證照管理、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)、駕駛員管理、車輛管理、信息化建設(shè)、檔案管理、保險、培訓(xùn)教育、組織協(xié)調(diào)、文明創(chuàng)建等情況；（2）安全運(yùn)營指標(biāo)：安全責(zé)任、安全行車等情況；（3）經(jīng)營行為指標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營、車輛運(yùn)營等情況；（4）運(yùn)營服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴處理、媒體曝光等情況；（5）社會責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（6）加分項目：政府及部門獎勵表彰、社會公益、公車公營、駕駛員考核、新能源出租汽車使用等情況。2、出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合誠信考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，按時提供詳細(xì)、真實(shí)的考核資料。出租汽車企業(yè)、個體戶應(yīng)在每年1月15日前向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（、出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。出租汽車駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)、填寫出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表，簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此項工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，事關(guān)出租汽車行業(yè)及社會穩(wěn)定。各出租汽車企業(yè)要高度重視出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，要充分認(rèn)識開展誠信考核是提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化市場監(jiān)管的有效手段，是建立公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制的重要基礎(chǔ)，也是科學(xué)配置市場資源、充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用的重要舉措。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)、保證公平。各出租汽車企業(yè)要認(rèn)真做好服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的基礎(chǔ)工作，確保檔案、記錄和考核數(shù)據(jù)全面、真實(shí)、客觀。（四）創(chuàng)建結(jié)合，獎優(yōu)罰劣。各出租汽車企業(yè)要將出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作與出租汽車行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動相結(jié)合，出臺相應(yīng)的獎懲措施獎優(yōu)罰劣。要加強(qiáng)對駕駛員見義勇為、救死扶